仅供参考工行营业厅述职述廉报告日期姓名单位第1页共4页仅供参考工行营业厅述职述廉报告XX年过去了，我进入工商银行这个大家庭已经有半年了。感谢工 商银行，路支营业厅和永前支行在过去的6个月里给了我不断学习和锻 炼的机会。新年伊始，为了给今年的工作打下良好的基础，我将对过去 半年的培训和工作进行汇报首先，在路支营业厅实习的一个月，让我对银行的现金柜工作有了 初步而形象的认识。并在韦国祥师父的指导下进行了实践。正是这种有 效的接触，使我在此后的培训中能够很快的熟悉所学知识和技能，顺利 的完成培训任务。其次，在参加新进员工的入行培训过程中，我作为柳 州分行的组长，在副组长和各位同事的支持配合下，努力营造学习氛围，积极参加各项活动，圆满完成了培训任务。我们不仅取得了气排球联赛 的第二、第三名，而且在结业考试中取得了优秀的成绩。我和另一位同 事荣获优秀学员，并且我很荣幸的作为优秀学员代表在结业典礼上发 言。通过培训，我学习了工行的基本知识，全面了解了工行的各项业务，并掌握了一些临柜基本技能，为今后的工作打下了基础。在培训期间的 朝夕相处，更是让我跟同事们结下了深厚的友谊。再次，进入永前支行 见习的两个月，在所内各位前辈的帮助和指导下，通过不断实践不断学 习，我才真正成长为一名独立的柜员。永前支行地处社区中心，每天业 务繁忙，客流量大，对于如何应对临柜工作，我总结了以下几点第一,细心谨慎，戒骄戒躁。与钱打交道，必须保持高度集中，否则一个分身 就会造成不必要的损失。即使长时间不出差错，也不得大意，要保持一 颗平常心，认真对待每一笔业务，不可因程序简单而放松，亦不可因自 我感觉良好而大意。第二，放宽心态，善待每一位顾客。对于老年顾客的各种活动不便，要耐心等待，用微笑打消老人的紧张。对态度蛮横的顾客，亦要用微笑 抚平其烦躁。我发现在服务工作中微笑是无往不利的法宝，一个微笑往 往顶的上10句解释。顾客是面镜子，你用微笑面对她，她也会用微笑 回报你。第三，坚持学习，全面掌握各项业务。顾客问的问题千奇百怪，作 为临柜人员代表的是工行的形象，是工行的窗口，顾客在你这里得不到 回答，自然会认为是银行的用人不当，进而会对工行留下不佳印象。而 且柜台是的广大顾客是潜在的中高端客户群，如果业务熟练，知识全面,可以及时向顾客宣传工行的新政策或者新产品，抓住每一个潜在资源。第四，虚心请教，勤做笔记。遇到不懂的问题就要请教所里的前辈，每解决一个问题就要拿本子记下来，以便下次遇上能够顺利解决。好记 性不如烂笔头，多看多记多听，潜移默化中个人业务能力会有所提高。
最后，我很高兴能加入工行铁路支行这个温暖的家。过去六个月来我接 触的每一个同事都让我感受到了关怀和友好。在 XX年，我将继续坚持 “工作第一”的原则，认真执行各项规章制度，努力学习，提升自我价 值，提高个人素质，绝不辜负各位领导和前辈对我的关心和期望，兢兢 业业，努力工作，爱岗敬业，吸取他人之所长，克己之短，为工行贡献 自己的微薄之力第4页共4页仅供参考工作范文，仅供参考日期姓名单位第4页共4页