,2010 IBM Corporation,IBM全球企业咨询服务部 2012年10月,东方园林管理咨询项目 个人绩效承诺（PBC）介绍与指标设定,个人绩效承诺PBC分为三类,业务目标 Business Goals,员工管理目标 Management Goals,个人发展目标 Development Goals,符合企业战略发展目标要求、所在部门业务策略要求的经营业务类目标,包括关键绩效指标KPI和关键工作任务，通过公司、部门指标的分解，结合职责和重点任务制定，突出业务重点 要求指标总数710个为宜,每一位员工在管理人员的协助下设置个人的发展目标，引导员工不断提高自身能力，从而推动个人和组织绩效的提高 指标总数24个为宜,反映管理人员有效领导员工，并创造一个让人才脱颖而出的管理氛围的目标,增强实现业务目标和管理目标的能力，同时实现个人发展计划或其他发展要求的目标,只针对管理人员设置，引导管理人员关注团队建设、下属培育，培养管理人员的领导能力 指标总数24个为宜,年度PBC模板,IBM Confidential,4,业务目标 Business Goals,员工管理目标 Management Goals,个人发展目标 Development Goals,如何设定业务目标,可以思考如下问题来帮助自己定位业务目标,2-东方园林公司的价值观,1-东方园林公司战略发展思路,业务目标 信息来源,6-来自上级、同事和客户的信息,4-岗位职责,5-部门阶段性重点工作,3-部门职责与部门绩效指标,今年东方园林的总体业务目标是什么,什么是公司鼓励提倡的什么是应该避免的,我的岗位价值是什么我的日常工作是什么,我部门的职责是什么年度考核的指标是什么，哪些是需要我承担的,我的部门今年需要做好哪几件重点工作 （年度工作计划中的业务管理、管理体系优化与建设）,领导期望我做什么我需要和同事有哪些配合我要向客户传递什么价值,5,设定业务目标的注意事项,员工应当在经理的指导下设定一系列符合自己岗位、职级和责任的业务目标 在实现目标过程中应当描述达成关键目标的最重要的执行方式 每个业务目标用一两句话描述即可，可采用两步法来设定业务目标,6,业务目标分为关键指标KPI和关键任务衡量指标,常规性指标,关键指标主要包括财务、客户/市场层面的指标，主要根据部门定位来进行分别设置，具体包括收入、利润、费用、客户满意度等指标，主要来源于结果性指标的分解,关键任务衡量指标用于支撑各部门关键任务的达成，其衡量指标是对关键指标（KPI）的补充和完善；通过两者的结合保证部门整体业务目标的达成,动态性指标,业务目标设定思考方式,8,样例,练习制定2013年度的业务目标,9,员工的关键业务指标，一共不超过10项,关键绩效指标或关键任务的评估标准，定性指标写详细描述，定量指标写公式,关键指标或任务的期望标准,总权重100，单项指标权重建议在525之间,指标评估数据的来源部分/渠道,明确方向和目的,10,业务目标 Business Goals,员工管理目标 Management Goals,个人发展目标 Development Goals,如何设定员工管理目标,设置员工管理目标可以从4个方面来进行思考,在1年内本部门组织管理的重点和难点,设定人员管理目标和具体的衡量标准 （WhatHow）,识别重要的行为什么是你团队管理工作的重点（What）设定评估这些行为的特定目标或方法（How）,年度工作计划中的人员管理,领导力素质模型,经理岗位要求 （层级、角色、经验）,业务目标对组织建设、员工管理的要求,1,2,3,4,11,可参考优秀经理应该具备的7个管理行为,12,如何设定员工管理目标（仅针对具有管理职责的人员）,采用两步骤法来设定人员管理目标 步骤1确定重要的人员管理行为（从中选择24个最为重要且具体化的）步骤2设定衡量这些行为的方法,13,样例,练习制定2013年度的员工管理目标,14,设定2-4项支持组织绩效提高、有关本部门内部人员管理的指标，包括人才管理、下属发展和团队建设等内容,管理目标期望标准与评估标准，定性指标写详细描述，定量指标写公式,总权重100，单项指标权重建议在2050之间,15,业务目标 Business Goals,员工管理目标 Management Goals,个人发展目标 Development Goals,如何设定个人发展目标,如何设定个人发展目标,为了确保职业发展与目标设定相关联，每个员工都要设定13个发展目标来提高自己的能力，从而更好地实现业务目标和人员管理目标 设定发展目标之前，思考为了实现业务目标和人员管理目标，自己需要提高哪些方面的能力。设定发展目标时可以考虑以下方面 扩展知识面，深入研究某领域的知识 获取新的专业技术 巩固和提升某一领域或者岗位所需的能力和素质 增加经验值,16,下级应当在上级的指导下设定个人发展目标,采用两步骤法来设定发展目标 步骤1 回顾业务目标（经理还需考虑人员管理目标），确定发展需求 步骤2 设定2或4个优先发展的目标 例子 1.深入学习随需应变策略，为客户提供更多更有效的解决方案 2.培养大型项目管理技巧，在本年度第三季度管理ABC大型项目 3.高效分配在员工管理上的时间和精力，需要学习时间管理方法,17,练习制定自己2013年度的个人发展目标,18,设定2-4项支持业务目标的需要提高的个人能力，“个人发展目标”应该支持个人发展计划和其它学习计划、职业发展计划等,目标期望标准与评估标准，定性指标写详细描述，定量指标写公式,总权重100，单项指标权重建议在2050之间,运用“Smart原则”来设定指标,SMART原则,19,设置完业务目标、人员管理目标、个人发展目标后，可以用“PBC目标设定检查表”进行检查,20,