摘 要：互联网的兴起，带动了各个行业的发展，其中较为突出的当属服装行业，互联网的加入，打破了传统的服装销售模式，让人们的挑选、购买更加便捷，然而，虽然互联网营销方式，让人可以足不出户就可以买到合身的衣物，但却依然有一些不足之处，文章将就互联网背景下，服装销售的不足做出分析，并针对其问题提出相应的建议，以此推动服装网络销售的发展。
关键词：互联网；服装销售；问题；建议
一、互联网模式下服装网络营销现状
当前，随着国家政策的支持，互联网环境日益开放。互联网行业的经营环境得到了很大的改善和发展，网络安全与信任环境在政府相关部门的监管下日益改善，《消费者权益保护法》的出台对消费者网络购物7日内可无理由退货进行了规定，加强了保障网络购物的保障，这就吸引了越来越多的传统行业加入进来，为服装企业带来了新的发展契机。其次，近年来我国网民的整体数量直是呈现一个上升的趋势，网络购物日益普及并成为人们生活中十分常见的一部分，加之4G网络的出现、移动互联网技术的成熟，移动终端设备给人们网上购物提供了便利，企业也正在将营销重点慢慢放到移动网络营销上面，为移动网络购物的客户提供更多的优惠待遇。最后，与网络购物密切相关的物流业也得到了进步和发展，快捷、便利的物流使得人们网上购物的便利性大大增加。服装作为网络营销产品中较为活跃的产品，在电商购物平台已经形成了比较完善的体系，并以较高的重复购买率和较高的利润率成为各大电子商务平台的重要利润来源。
二、服装网络营销模式运用存在的问题
1、无法试穿的问题
与实体店购买不同，顾客在网上购买服装的时候不能试穿和感受细节，服装色彩也必定存在定的色差，因此顾客在购买时最担心的问题就是衣服到手后发现尺寸有偏差、颜色与网上不同或是不适合自己、材质细节不满意等等。网上模特展示的服装效果在普通人身上也会有比较大的区别，“卖家秀”与“买家秀”的著名笑谈就出于此，也经常会有顾客因为服装不符合心理预期而失望差评，双方都不愉快，因此不能试穿在服装的网络营销中还是个长期存在的问题。
2、售后服务问题
当顾客从网上买到的衣服到手后感觉不符合心理预期、尺寸颜色不合适、甚至实物与网上展示差别过大时，就会产生售后问题，最常见的就是退换货。目前来说大部分的网站都支持一定时间内、在不影响服装二次销售的情况下无条件退换货，但在实际的售后处理中，只有一部分店家能够真正做到此项要求，有很多消费者会遇到态度差、推卸责任、找借口拒绝退换等情况，对于消费者网上购买服装也有很大的不良影响。
3、诚信问题
由于网上购买服装时顾客只能通过图片、简介以及询问客服来了解所要选购的商品，消费者与商家之间存在着比较严重的信息不对称，我国目前在电子商务领域设立的法律制度也不是十分健全，就会有一些不良商家钻漏洞，给顾客带来不好的购物体验。以网上购物网站巨头淘宝网而言，据统计其中的假冒产品占到一半以上，由于大量店家借助于B2C、B2B等电商平台进行产品销售，而网站本身又很难核查并控制好产品质量，近年来还出现了部分顾客网上购物后个人信息被泄露甚至上当受骗的情况，对正常的网络销售产生了负面影响。
三、互联网模式中服装企业制定营销模式的建议
1、网络营销促销策略建议
网络促销在虚拟的网络世界中进行，并且其促销信息的传播不受时间与空间的限制，因此互联网模式下服装企业进行促销策略的制定要符合网络的特点，达到短期之内刺激销售、扩大营业额的目的。目前来说网上促销效果比较好地措施包括以下几种：一是团购，即以部分折扣的价格吸引更多的顾客来选购商品；二是秒杀，所谓服装秒杀就是商家在购物网站上将某一件服装商品设置成非常低的价格，数量与抢购时间都十分有限，重点就在于价格极低、数量很少，必须靠速度“取胜”，往往会吸引顾客迅速购买以获得优惠；三是有奖促销，这是一种比较常见、也比较长期的销售促进方式，比如，卖家可以在顾客购买商品后赠送顾客彩票、礼物、购物券等等。
2、網络营销广告投放策略建议
由于网络上信息传播的迅捷和不限时空的特性，因此在互联网上进行合理的广告策划与投放往往能取得事半功倍的效果，服装类企业在进行广告策划的时候，要注意结合互联网的特点和网络消费者的特征：首先在考虑整体促销策略目标的基础上选择宣传目标，比如是宣传企业形象还是重在产品介绍；其次要进行目标群体的确定，如果目标是广大普通消费者，就可以选择购物网页主页的网幅广告，如果目标受众群是某些高端类的客户，则可以采用电子邮件广告的方法；再次是广告创意，打破千篇一律才能吸引消费者眼球；最后还要进行广告效果的检测和评价，通过对广告的点击率及效果进行研究和反馈，不断提高广告的质量与有效性。
3、网络营销渠道的整合建议
服装网络营销有企业直接销售渠道和各种间接渠道，这些渠道各有优劣，因此对其进行整合、扬长避短，在实际销售中发挥出大于渠道简单相加的作用，对于企业来说有着重要意义。如中小企业可以先从知名的第三方平台建立知名度，同时着手建设自己的网站；实力较大的企业来说则可以重点加强自身企业网站的建设，以此来更加直观地吸引消费者目光，同时谨慎选择知名度高的第三方平台，双管齐下扩大品牌营销力，同时在各渠道要做到信息一致，避免出现价格、品质的差别而影响到企业的整体形象。
结束语
综上所述，服装类企业在互联网营销模式中还有着巨大的发展空间，同时也存在一些固有的问题，在具体营销模式的探索上，建议通过合理安排促销和价格、科学策划广告投放、整合各个营销渠道等方面来选择策略。
参考文献
[1]朱小菲，刘美琴，林磊.互联网时代我国服装销售渠道分析[J].经营者，2017（8）
[2]杨琳.“互联网+”时代的服装网络销售分析[J].长春
大学学报（社会科学版），2015（5）
作者简介
裴媛（1997.11.19），性别：女，籍贯：辽宁省盘锦市，学校：辽东学院，专业：服装与服饰
设计 张美琳（1997.8.27），性别：女，籍贯：吉林省安图县，学校：辽东学院，专业：服装与服饰设计
（作者单位：辽东学院）