“风行金钥匙”参选报告编号0601002 号所属经理部浙江经理部经销单位浙江元通风行汽车有限公司湖州分公司“金钥匙”提议者陈航“金钥匙”项目名称风行汽车用户俱乐部具体内容（方案）1、方案目的从各个细节的方面使用户感受到风行汽车销售商对风行汽车用户的关怀，提高用户满意度、使用户有倍受尊崇的感觉。体现与现有各竞争品牌间的差异化服务，做到人无我有、人有我精。2、实施细节由于我公司是从05年4月进入湖州市场，销售员都是新招聘的，以往的风行车客户与现有的 销售员之间没有通过销售的过程建立感情。通过成立风行汽车客户俱乐部，与发放俱乐部会员卡 使用户切实的感受到风行汽车对以往购车客户的关心与爱护。真正做到售前与售后都有人去关心 他们。俱乐部会员能享受以下服务（1）会员可以享受爱车维修、保养、装潢、美容等各方面的优惠，并可以享受免费代办年检、续保打折、免费代办过户等优惠服务。（2）提供会员升级空间，通过售后消费积分与转介绍用户购车积分等方式享受更多的免费与优 惠服务。（达到不同分数积分有不同档次的礼品或代金券赠送）（3）定期举办老客户联谊活动。先在客户群中有目的的挑选一部分对风行汽车有较好感觉的客 户，通过邀请参加活动、赠送会员卡、赠送小礼品等等方法提高这群客户对风行汽车的满意度，将他们培养成有较高忠诚的风行汽车客户，再通过积分与优惠等利益与我们完善周到的服务促使 他们帮助转介绍用户，提升风行汽车的口碑。慢慢的增加这个群体的数量，通过他们的感受影响 和吸引更多的人加入到俱乐部来。（4）在湖州地区的三县两区分散设立了 7家特约的洗车店（同时集汽车装潢、汽车美容、洗车等服务与一体），并在各洗车点悬挂统一制作的横幅，上面有醒目的风行汽车LOG与销售服务店的电话与地址，并在每家店都摆放印有风行汽车LOG的资料架，在上面陈列了各款风行汽车的宣传资料，并制作了印有风行汽车 LOG标识的文化裳给装潢洗车店的员工穿着。每家装潢洗车店都 有他们特有的固定的客户群与朋友，通过他们介绍后成交的客户给予一定金额的奖励与提成，提 高装潢店员工的积极性。（等于增加了一批兼职的销售人员，增加推广力度。）同时装潢洗车店 本身竞争也非常激烈，有一家汽车公司愿意与他们签定协议并悬挂横幅在他们的店门口等于也是 提高了他们的品位，甚至除风行汽车客户外的汽车用户也会对该店提供的服务质量产生信心。下图为某一洗车店的照片实施效果评价第一除了各地的销售网点外更增设了 7个宣传窗口，扩大了宣传面。（每个洗车点的醒目位置都有风行汽车LOG与宣传资料）第二我们通过大量的风行车用户资源为资本与装潢店达成洗车每辆4元结算价的优惠价格（一般市场洗车价格基本为10元/辆），在销售过程中也可以作为谈判资本。例销售员在与客户谈判时可以通过赠送洗车券的方式为公司与个人增加利益，（100张洗车券赠送价值等同1000元，而实际成本为400元，可节省600元，销售员从公司购买洗车券按照成本价格结算。）第三使用户真实感受到了我们风行车销售店是切实在为他们着想，给他们带来了方便与放心，因为在一定层次上它们也是代表了我们销售公司，也在传达着我们很愿意为客户提供全方位 的服务的意愿，我们会为他们考虑每一个细节，可以使他们更放心的使用风行汽车。