摘 要：沟通是组织成员之间的重要行为，良好的沟通能够保持团队的凝聚力和竞争力，同时还能够使团队成员建立更为良好的合作关系。但由于组织内部地位上的差别，领导与下属之间的沟通容易产生一些问题。鉴于此，本文就领导与下属之间的沟通方法与技巧予以分析，结合个人工作提出了正确处理领导与下属沟通障碍的观点和看法，以期能提升企业团队的整体能力。
关键词：领导；下属；沟通
沟通和交流是维持人际关系的重要途径。良好的沟通与交流，可以增进感情、拉近距离，解决问题时也能够事半功倍。但在实际的工作中，领导与下属之间的沟通常出现问题，双方沟通上的不畅还会引起较大的矛盾和隔阂，严重影响了正常工作的开展。
一、领导与下属沟通的注意事项
（一）给下属任务的下达
在日常工作中，领导对下属下达任务，是非常寻常的沟通内容。但错误的沟通方法不但会影响到下属的理解，甚至影响到任务的达成效果。
领导在对下属下达任务时，首先，应对下属的理解能力和思维逻辑能力有所了解，对不同的下属采用不同的沟通方式。对于条理清晰、理解能力较强的下属可以简要沟通，但对于理解能力较差的下属，则应使用更为详细、准确的表达方式，尽可能保证下属听清楚、弄明白。
其次，要注意重复和询问，确保下属真正明确任务目标。有的下属碍于面子，在领导在叙述一遍任务内容后不敢或不好意思询问具体细节，从而导致任务完成的效果不好。对此，领导应主动询问下属是否明白其意，或要求下属对任务内容进行复述，领导则对内容进行补充，加深下属印象。
（二） 对下属的指正和批评
下属办事不利或触犯制度时，领导应对下属进行指正和批评，让下属认识到问题的严重性，并加以改正。然而，领导在指正和批评下属的过程中，一味强调问题和横加指责，不但会影响到双方关系，还可能对其他员工造成影响。
人都是要面子的，领导在对下属进行指正和批评时，首先要选择合适的场合。在人多的公共场合，领导切忌劈头盖脸地对下属进行批評，这样会损害下属的自尊心。正确的方法是，领导在相对比较隐蔽的办公室内对下属进行沟通，给下属留下足够的面子。对于并不严重的问题，领导还可以采用电话、微信和电子邮件等与下属进行沟通，这样不但可以提升沟通效率，也可以避免双方面对面的紧张气氛。
其次，领导对下属的指正和批评不能是谩骂和嘲讽，而是要就事论事，让下属发自内心地认识到问题的严重性。有的领导抓住下属犯的错误不依不饶，甚至对下属实施语言上的人身攻击、羞辱下属，这种行为是非常恶劣的。正确的方法是以分析问题的方式“以理服人”，这样既能够让下属发自内心的认识错误，又能给下属留下非常好的印象。
（三） 沟通过程中运用小技巧
领导在与员工的沟通过程中，运用一些小技巧可以显著提升沟通效果。例如，领导在对下属进行
教育批评时，可以采取先扬后抑的方式，对下属的工作态度以及个人的优点和长处进行表扬，之后再引出下属的错误，这样既不打击下属的自尊心，同时也可以保持相对轻松的沟通气氛。
第二，领导与下属的沟通可以是探讨式的，而总不是教育式的。很多领导常犯的错误就是地位上的不对等，摆出一副高高在上的架势，这无形中将两人隔阂开来。对此，在实际的沟通当中，领导可以与下属采取探讨式的沟通方式，共同去问题某一个问题或项目的解决方案，这样则可以保证更好的沟通效果。
第三，领导在与下属沟通时，要多进行换位思考。领导与下属之间的沟通，就是人与人之间的沟通。站在对方的角度和立场去分析问题，能够有效提高沟通效率，回避一些敏感的词汇和语言，这样双方的沟通交流才会畅通无阻，使下属更加亲近，化解双方的尴尬。
二、提升领导与下属沟通技巧的方法
（一）提升个人素养，提高个人亲和力
提高个人素养和亲和力，是领导提升自身沟通技巧的关键。职位上的差距，更多体现在工作能力上，而非沟通能力上。很多领导的业务能力非常强，但个人素养方面可能存在一定的欠缺。例如，有的领导性情率直，说话直来直去，从来不会拐弯抹角。虽然这种性格会比较受欢迎，但在与下属的沟通过程中可能会出现一定的问题。对此，身为领导，在日常工作和生活中要加强对个人素养和亲和力的锻炼，加强自我
学习，多阅读一些沟通能力相关的书籍，练习控制自己的情绪，提升
个人语言表达能力的艺术性，充分避免言语上的过激。
（二） 规范规章制度，严格按照制度行事
制度是部门的重要约束依据，也是规范部门员工行为的有效工具。合理的制度能够减少员工的不良行为，同时也可以为领导开展批评和指正工作提供可靠支持。对此，在日常工作中，领导要加强对部门规章制度的优化和改进。领导可以积极学习和吸取优秀公司、部门的规章制度，提取规章制度中的精华部分融入到自己部门的制度当中，同时也可以借助互联网思维提升部门制度的
科学性和开放性，保持更为和谐的工作氛围。
其次，领导要严格按照制度行事，保持足够的公正和公平。有的领导在处理下属问题时，往往会由于私人感情而偏袒和包庇某一下属，这种行为将会造成下属心理不平衡。对此，领导在处理工作事务时一定要做到按制度行事、一视同仁，切实保证工作上的公正和公平。
（三） 适当奖励褒奖，兑现个人承诺
适当的奖励和褒奖，不但能够提升下属的工作积极性，更能够拉近领导与下属之间的距离。赞美和表扬，是最好的润滑剂。领导必须要不吝赞美，拥有一双善于发现优点的眼睛，时常对下属的工作进行肯定，并给予一定的物质奖励，让下属充满工作激情，并对领导的赏识和认可表示感激。
同时，领导一定要做到言出必行、一言九鼎，做出的承诺一定要兑现。领导不能够随便承诺，但承诺的事情一定要兑现。例如，为促进月度和年度工作目标的达成，领导会对下属承诺某些奖励。在承诺之前，领导必须要衡量风险和评估难度后再承诺，最后一定要给下属兑现，以树立良好的个人形象。如果因为意外因素和问题导致无法兑现，领导一定要勇于承认个人错误，敢于在下属面前认错，这不但能够体现个人的人格魅力，更能够在很大程度上提升员工的忠诚度。
结语
领导与下属之间的沟通是一种艺术，是保持部门和谐的重中手段。在日常工作当中，领导要不断提高个人素养和亲和力，同时认真分析沟通中常犯的问题和错误，不断改正和优化。重要的是，领导也要严格约束和要求自己，敢于承认个人错误，起到良好的模范和表率作用，真正拉近与下属之间的距离，使下属保持更高的忠诚度，促进各项工作的树立开展和实施。
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（作者单位：中天钢铁集团有限公司，江苏 常州 213111）