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金科数码维修部总结

时间:2021-10-23 14:06:34 来源:学生联盟网

效劳在现代企业管理理念中也称为产品,是企业提高市场竞争力的有力武器,通常情况下顾客满意那么是检验产品质量的市场标准。我公司对售后效劳的一贯注重和支持,使得售后效劳部的工作开展有了可靠保障。结合08年部门总体运行情况来看,售后效劳部根本实现了年初制定的工作方案。值得一提的是,在今年两次顾客满意度调查中,我公司综合顾客满意度较之去年有了小幅上涨,特别是在导入新的质量体系以后,综合顾客满意度已提升至7.8分,但与同行业领先企业还有一定差距。顾客的成认是对我们工作的鼓舞,批评和建议那么是工作改进的方向。现对08年售后效劳部工作总结如下一、效劳沟通与协调建立通畅的信息平台是做好效劳的必要条件。售后效劳部拥有三部效劳 包括一个特约效劳站,小时进行业务受理。保证了我们能及时全面地掌握顾客信09年,售后效劳部要进一步整合这部 、效劳专用电子邮箱、个驻外效劳人员以及这些资源的有效配置构成了一个较为宽畅的效劳平台,息及配套商信息,实现了效劳联系和协调的及时性。在 些资源,以适应公司产品的销售增长。由于**产品的特性为组装产品,大局部的配件效劳需要依赖供应商来完成,我方只 有依赖其效劳体系的责任,而无自主解决的权利,这给售后效劳部提供优质效劳带来了一定 的阻碍。在今后的工作中,应加强公司内部各部门的有效合作,对配套商进行有效控制和约束。另外加大自主件的生产制作,使效劳主动权转化到自己手中,此次整车准入就是一次很好的机遇。在公司内部沟通方面,售后效劳部与相关智能部门的联系较为紧密。机构改革之后,效劳运作走出了一条具有**特色的道路,通过一段时间的磨合,证明该模式根本能适应公 司现状。存在需要改进的方面主要是加大质量信息的改进力度,加强配套商信息反响机制并为配套供应构筑壁垒。二、效劳的提供为顾客提供优质效劳是售后效劳部应尽的责任。售后效劳部涉及的效劳工作主要有保 养效劳、保修效劳、维修效劳和配件效劳。按照被动效劳的方针,保养效劳需要依靠顾客配合才能提高质量。实践证明,顾客对 于我公司的保养效劳较为接受。售后效劳部应注重为顾客提供保养方面的知识,变被动为主动来争取顾客满意甚至感动。维修部总结报告保修和维修方面此两方面的效劳构成了售后效劳部的主要工作,每天接受的来电来函中,保修和维修需求占主要局部。

  对于每一件顾客需求,售后效劳部实行接收一起处理一 起的原那么,而效劳处理质量那么成了一个复杂的问题。

  可以这样讲,只要抓好这两方面的工作,顾客满意就会有一个大幅度提高。从自身而言,内外部效劳人员素质、效劳配件是影响处理质量的两要素,这两方面恰恰是效劳的软肋。售后效劳部正在加强管理来提高内外部效劳人员的精神素质和能力素质,也运用了一些管理措施如逐步完善效劳管理制度、训机制、建立有效鼓励措施等,但该工作还需要有一个时间的累积过程。人员素质和 效劳配件应两手抓、两手硬,否那么巧妇难为无米之炊。对于效劳配件,售后效劳部于今年屡次向公司提出了建立配件中心库和周转库 的设想,目前仍为一个未解之谜。涉及到的配件调用、领用、追偿、销售都有一定的阻碍,一方面售后效劳部还需完善配件管理,另一方面需要公司给予相关支持,相信09年会有所改善。配件效劳的质量涵盖了配件种类、库存、质量以及供应及时性等,该方面工作为售后效劳部09年规划的主要工作之一,已列入部门工作的议事日程。三、效劳验证和改进PDCA是执行工作过程循环的重要手段。视效劳为一个过程,产品购置者、公司领导、协作部门、内部人员、配套商都可以看成售后效劳部的顾客,以顾客为焦点开展工作是售后效劳部的责任。