日本美德的消失
东京的一位公司职员不禁叹息：又有部下辞职了。导致部下接连辞职的是公司与大客户的往来电子邮件，如果能面谈沟通可能就不会这样了。
到了业务繁忙期，大客户会频繁发来进度确认邮件，这些邮件是全员可读的。每次都通过电话联系的话很麻烦，电子邮件方便得多，但或许是因为对方也非常急躁，书面文字往往显得粗鲁而生硬：“那项目怎么样了？”
由于看不到对方的表情，仅凭简短的文字，似乎能感觉到客户的指责之意。即便这些项目是客户突然丢来的，也只能咬牙坚持做下去。他劝说年轻的项目负责人：“你就缓一缓吧。”
他的本意是让部下不用那么快回复客户，多花些时间处理，放慢节奏。可是不一会儿，他就收到了部下抄送全员的回信：“这个项目是前几天才接的，日程方面有困难。”
他理解部下的心情。可是委托者与受委托者有时的确说不通道理。过去他也有类似的经历，只要在邮件中应下要求，他立刻就会成为箭靶子，不断收到催促邮件：“项目B进展如何了？”“能按时完成吗？”“报告里有错别字。”邮件里满是隐含责备的“当初”“本来”等词语。
“语言攻击对执行者来说是重创。客户发来的邮件全员都能收到，部下会产生‘我丢人了’的念头。”他本人对回邮件也感到棘手，有时他直接给客户打电话，或者去面谈。他说：“如果觉得对方不讲理，换成谁都会生气。汇报邮件的语句往往很长，文字中的拉锯很显眼，客户如果感到在意，事情就会向难以收拾的方向发展。”
有的领导会冲秘书怒吼“你做错了！”有人会在网上公开发视频责骂家人。谦让和谦逊本是日本人的传统美德，但现在似乎已成为过去式了。
失去伙伴的网络时代
导致“易怒社会”出现的一个重要因素是互联网。电子邮件、社交网站……人们交流的方式不断进化，与电话或面谈相比，纯文字沟通获得的信息要少得多。
关西大学研究生院的社会心理学家三浦麻子说：“如果见面或电话沟通，听见彼此的声音，看见对方的表情，可以真切感受到对方传达的明确信息。只凭文字交流，则需要在头脑中重塑理解，不知不觉中就会过度解读对方的意思。”
即便发信一方带着感情，解读者也可能产生误解。互联网上的负面情绪越来越多。筑波大学准教授、社会心理学者汤川进太郎说：“举个例子，遇到不开心的事，我们可以立刻将它发表在社交网站。如果当事人感到愤怒，或受侵害的事情与大众焦点吻合，就会引发大量共鸣，人类本身就倾向于给负面信息赋予更高的价值。而且因为对方不在面前，不必担心会被殴打，人就更难自我控制，匿名发布信息更是如此。”
首都大学教授、社会学家宫台真司认为，二十几年来社会的变化导致互联网上的争执增多。
过去，日本人的表达分为“真心话”和“场面话”。20世纪90年代，法治社会急速推进，邻居家吵闹也可以报警，针对阳台抽烟现象也制定了相应的细则，社会对违法者予以重击。说到底，邻里也好，国民大众也好，已经不再是“同伴”，被害妄想向全社会蔓延。不安造成日本人容易陷入受众人指责的局面。
宫台真司说：“道德和法律替代了旧时代的共识，网上的‘引战’话题大多也与道德和法律相关，‘键盘侠’本人是否遵纪守法不重要，只要有人稍不遵守，他們就会群起攻之，创造虚拟的同伴和同盟。”
高须咨询所的高须克弥院长曾多次在推特上遭受刷屏批评，即便如此，他的粉丝目前也超过了28万人。他说：“对我来说，不管对方何等尊贵，都要说出当下真实的想法，这就像呼吸一样自然。如果通过报纸或电视媒体发表意见，我的语言会被他人编辑整理，推特就不一样了，这是可以即刻发信的宝贵空间。即便偶尔有混乱的争吵，但在粉丝的指引下，我能渐渐将信息向正确的方向修整。我喜欢并享受社交网络。”
不要评判他人
职业记者吉田豪说：“近十年，时代氛围发生了改变。很多人不注意网络礼仪，争论不断。网民们秉持各自的正义发生冲突，语言随之变得强硬。假使站在客观角度，还有可能分出胜负，但让当事人认输或和解几乎是不可能的。尽管如此，依然不断有人试图驳倒对方。即便你纠正了错误之处，想驳倒他人也是难以实现的，因为你无法改变一个成年人的思维。”
不少人把推特当成无意识发牢骚的场所，在这里我们可以看到人性和感情好恶。吉田说： “良好使用社交网络的秘诀是：第一，不要生气；第二，使用敬语。不用敬语，别人会认为你连最低限度的礼貌都不具备，留下不佳的印象。此外我个人的坚持是不去‘评判’他人。”
一位27岁的女职员加了40多个Line聊天群，包括同事群、老同学群、家庭群等等。有事的时候如果有人不回复，她会直接列出事务的期限和答案选项，并直接与似乎心怀不满的成员进行沟通安抚。
一位女性说，她的一个朋友曾经以身体不适为理由推掉旅行邀约，却转天就在社交网络发了一张去耶路撒冷的照片，感觉有点“人格分裂”。这种时候，表情包可以发挥重要作用，它既可以让气氛轻松，又能为自己的主张增加幽默感。她说：“前几天我和朋友约好吃饭，却被放了鸽子。到下午对方才联系我说：‘我记成下周了。’我知道他忙得很，所以没有真的生气。”但她也不想平平淡淡地回复“没关系”，于是发了一个暴怒狗熊的表情给朋友，朋友也就顺势说“对不起啦”。
使用表情其实是为对方考虑。她说：“如果真生气了，我会不加标点符号只发文字。‘知道了。’和‘知道了’给人的感觉不一样。我的同龄人很少有人不用颜文字或标点，如果对方发来的信息里只有字，我会怀疑他是不是生气了。”