作文指导：利用“矛盾”，解决“矛盾”
作文是一名学生语文综合能力的体现，可如今学生面对作文是“欲说还休”，“让我欢喜让我忧”。成绩一出来，一家欢喜几家愁呀。究其原因，学生的作文存在着以下几个方面的问题：
一、思想贫乏（幼稚），缺乏个性。
二、虚情假意，不合情理（胡编乱造）。
面对这些“矛盾”，笔者作了如下思考和尝试，古人云：“意在笔先，辞乃达意而已”，可见“意”之关键，因此笔者把哲学的基本观点“矛盾”引入作文的教学，并以之引导学生的写作实践。
理论依据：
理论思想１：整个世界充满矛盾，没有矛盾就没有世界，这是矛盾的客观性和普遍性的体现，但每一个个体矛盾又具有特殊性。矛盾是事物发展的源泉和动力。
理论思想２：一切矛盾的对立面都不能孤立地存在和发展，一方的存在和发展必须以另一方的存在和发展为条件。
理论思想３：在许多矛盾构成的矛盾体系中，各种矛盾是不一样的，要注意主要矛盾和次要矛盾，以及矛盾的主要方面和次要方面。
理论思想４：次要矛盾对事物发展的影响也不能忽视。在一定条件下，次要的会上升转化为主要的。
理论思想５：矛盾斗争的结果有三种：一是矛盾的一方克服另一方；二是矛盾双方同归于尽，为新的矛盾替代；三是矛盾双方融合为一个新事物。
指导实践：
１、情况分析：学生在复杂记叙文的创作中，基本上能抓住素材的主要矛盾，围绕着它展现自己的创作才能。但是在理解“复杂”上存在着不足，出现了事件的简单叠加，主题的呆板浅白等问题。
２、提供材料，展示素材。 以 “助人”为主要矛盾的内容。
３、指导过程：发掘“矛盾”，转化“矛盾”，解决“矛盾”。
师：如何理解“助人”的过程？
生１：甲帮助乙。
生２：乙有困难，甲去帮助他。
生３：乙有困难，需要人帮助，甲去帮助他。
生４：乙有困难，需要人帮助，周围的人不帮，甲去帮助他。
生５：乙有困难，需要人帮助，周围的人不帮，情况很紧急，甲去帮助他。
生６：乙有困难，需要人帮助，周围的人不帮，情况很紧急，甲适时地出现，甲去帮助他。
师：通过大家的分析，我们会发现助人的过程是如此的复杂，其中遍布“矛盾”，我们的理解程度，就决定了我们文章的成败。可惜得是我们大家只能抓住一个矛盾，却常常忽视其它矛盾，甚至只看主要矛盾，不看次要矛盾，其结果就是我们的作文，更像“童话”，而不是“复杂记叙文”。生６的理解相对于其他同学就是“复杂”的了，其中的矛盾冲突相对于其他同学就比较多了，按照这个思路发展下去，这样的作文自然就“复杂”了。
生１：复杂记叙文就这么“简单”呀！
师：那么你说说，“复杂”怎么“简单”了呢？
生１：不就是增加矛盾冲突吗。
生２：那你说说，怎么增加？
生１：这个……这个——让老师告诉你。
师：大家说说，
……
……
大家看着生６。
生６：其实，我也只是留意生活罢了，事情本来就是这么发生的。
师：生６说得很好，整个世界充满矛盾，没有矛盾就没有世界。生活中充满了矛盾，只要你仔细观察生活，深入发掘矛盾，就一定会有所得。生活是我们的创作的源泉，但我们的创作更应高于生活，所以我们一定要找到主要矛盾，弄清次要矛盾，善于抓住重点，又要学会统筹兼顾。如果我们不能深刻发掘，我们还可以通过引进新的情节、人物，即引进新的矛盾来丰富我们的主题和内容。（引进新的矛盾只是用了矛盾的“名”，实际上它应该是“量变”的内涵）这样岂不会使我们的文章更加“丰富多彩”。当然这只是第一步，
生２：那么，第二步呢？
师：第二步就是“转化矛盾”。要想让作文跌宕起伏，让人回味，就必须注意矛盾的转化，矛盾的普遍性和特殊性、主要矛盾和次要矛盾、矛盾的主要方面和次要方面在一定的条件下可以互相转化。我们注意一下，从生１至生６他们的内容逐渐复杂了，是什么发生了变化？在相同的时空内，矛盾冲突相对多了。那我们做一个假设，以生６说的为素材，我们改变其中一个矛盾的时空，或者改变一下矛盾的出场顺序，会发生什么？
生３：那不就乱了吗？
生４：不！，那太有意思啦！
师：那你讲讲，生４。
生４：比如，“乙有困难，需要人帮助，周围的人不帮”，发生在三个月前，三个月后，又出现了相同的境况，此时甲适时地出现，甲去帮助他，那样岂不是一篇更有意思的作文。
生５：要是这样，我可不可以让“乙有困难，需要人帮助，周围的人不帮，情况很紧急，甲适时地出现，甲去帮助他。”整个事件发生在三个月前，而三个月后，再重复发生一遍呢？
师：那你是怎么理解的呢？
生５：甲能帮助乙一次，为什么不能帮助他两次呢。
生１：照你这么说，甲也能帮第三次了。
师：大家说的很好，甲第一次帮助乙，与第二次区别在哪呢？
生６：我所说的只是一次“助人为乐”，而生４说的在助人为乐的主题上，好像主要矛盾变成了对袖手旁观的人的思考了，也就是次要矛盾“周围的人不帮”，上升为主要矛盾了。再到了生５说的，那主要矛盾就变成了对，对……我也说不好了。
师：生６说得很好，当一种偶然现象，反复出现，它就成为一个社会问题了。如此，我们的文章是不是会很深刻呢？那么，谁又能从改变矛盾出场顺序的角度，来重新认识一下？（改变矛盾的出场顺序只是用了矛盾的“名”，实际上它应该是“量变与质变”的内涵）
生３：这还不简单，这不就是我们常用的记叙的几种顺序吗。比如，倒叙……
生４：好像有点问题，老师说的意思是，在一个矛盾中，矛盾的主要方面、次要方面的出场顺序；在多个矛盾中，主要矛盾、次要矛盾出场顺序的变化。而你说的是事情发展阶段的变化。
生５：这个问题复杂了！
生６：老师的意思是不是说“田忌赛马”。
师：大家能理解这些，太好了。无论是生４说的记叙的几种顺序，还是生６的“田忌赛马”都是次序变化的典型例子，矛盾有自己的内容，有自己存在的形式，我们的文章始终贯穿着一个主要矛盾，围绕着主要矛盾有许多次要矛盾，主要矛盾与次要矛盾之间形成和？＊＊淖楹希颐鞘实钡谋浠幌拢欠窕崾盏揭庀氩坏降男Ч兀看蠹蚁胂胛颐堑氖澜缛绱司剩遣皇且蛭辛烁髦趾托扯煌拿茏楹夏兀俊？ｂｒ＞生１：我们说了这么多，我好像明白点儿了，可是我从一开始就想给生６说的加上一句，“乙拒绝”，您看怎么样？
师：你提出的问题很好，这涉及到“解决矛盾”了。矛盾斗争总得有个结果，谁说说“矛盾斗争”的结果如何？
生１：这个太简单啦！不就是“乙拒绝或乙接受”吗！
师：大家同意吗？
……
……
师：我们换个角度想想，我们的“主题”是不是太简单啦！其实矛盾斗争的结果有三种：
一是，矛盾的一方克服另一方；
二是，矛盾双方同归于尽，为新的矛盾替代；
三是，矛盾双方融合为一个新事物。
第一种结果是我们的文章中最常见的“结果”，也是最没有悬念的结果，也就是生１刚才说的。
第二种结果，是我们最不想见到的“结果”，却是最引人深思的结果，生４、生５两个人的……（见下划线处）就很适合。
第三种结果，我们称之为“双赢”，也就是“甲”“乙”融合在一起，形成１＋１≥２的局面……无论哪种结果，都合情合理，这主要取决你们对主要矛盾（文章主题）的把握。
生６：获益匪浅，获益匪浅，谢谢您，老师；也谢谢你，生１。
……
……
像这样的，我们之间的对话，我们还会继续，我坚信。
后记：本文以“矛盾”作为主要观点，但在叙述中，还涉及到“量变与质变”、“发展和联系”等哲学观点。本文所涉及的内容，主要集中在立意方面，一篇好的文章还需要真挚的情感，充满灵性与美感的语言等内容，在此不再赘述。
作者ＥＭＡＩＬ：９６９００１＠ｑｑ．
作文二：《《矛盾论》解决了我们工作中的矛盾》2100字我当生产队长已经好多年了。按说，经验越多，工作应该越搞越好才是。可是不然。越干好象问题越多。到了一九六三年春耕的时候，问题就暴露得更明显了。我和队委委员的关系越来越不好了；地主分子朱兆余，也猖獗起来了，把养的猪鸡放出来啃队里的庄稼；入春以后，社员吵架的事也多起来。对于这些情况，我心里急得象热锅上的蚂蚁似的，想扭转，但收效不大。脑袋被问题、矛盾、困难装满了。不久，大队党支部书记找我谈、了话，帮助我分析情况，并要我好好学习学习《矛盾论》。我过去只知道闷头工作，学习很差。现在头脑里装满了矛盾，一听说《矛盾论》，自然很愿意读一读，从里边找一找解决矛盾的路子。真没有想到，一学果然灵，不但解决了我一脑袋“矛盾”，而且生产面貌大大改变——战胜了严重的旱、涝、病、虫四大灾害，由减产队变成了增产队。下面我就谈谈自己的一点学习体会。 毛主席告诉我们，在复杂的事物中，如果有很多矛盾存在，其中必有一个是主要的，抓住主要矛盾加以解决，其他问题就可以迎刃而解了。那么，当时我们生产队的主要矛盾在什么地方呢？我考虑，全队几十户人家，组织起来闹生产，总得有人领着干。可是，我们队委会首先就没有团结好，怎么能把大家拧成一股绳！队委如果团结一致，生产就不会搞不好，邪气就不敢抬头。这样即使有了其他的矛盾，也容易解决。但是怎样解决队委之间的矛盾呢？毛主席又说：在矛盾的两方面中，必有一方面是主要的，他方面是次要的。矛盾的主要方面改变了，矛盾的性质就改变了，事物就向前发展了。联系党支部书记和我的谈话，我感到过去队委之间不团结，主要的责任在我。因为，我过去办事主观，好独断独行。别人提了意见，我还不虚心接受，反而认为是他们和我闹别扭，转 过来斥责别人。有时候还摆队长架子，觉得自己是一队之主，有决定权，所以不去主动团结别人，反而要求别人服从自己。如果我的思想作风转变了，队委之间的矛盾就可以解决了。于是，我在队委会上作了认真的全面的检讨。大家比较满意。有的队委也检查了自己的缺点。 通过这次检讨会，队委会又在新的基础上团结一致了。接着我们又研究了队里存在的问题。大家摆了很多矛盾。我们感到，队委会不团结的问题解决之后，替其他矛盾的解决创造了前提。但在解决其他矛盾的时候，还应分清主次。因为一个主要矛盾解决之后，在次要矛盾中，又必有一个矛盾上升为主要矛盾，影响和决定着全局，必须从中抓住这个新的主要矛盾加以解决。如此不断抓住主要矛盾，才能使矛盾不断得到解决，推动事物发展。通过讨论，大家一致认为首先必须澄清社员的思想，统一认识，然后才能把力量集中在发展集体生产上。因为当时在社员中有很多“鬼”话在流传，影响社员与生产队干部，社员与社员之间的团结。这些“鬼”话从那里来的呢？复员军人、队委委员秦志远说，“一切‘鬼’话都是从张桂兰那里传出来的。”张桂兰是正在劳动改造的朱江的老婆，她近来和地主分子朱兆余接触频繁。这样一分析，大家明确了，在我们面前存在的矛盾有两种，一种是敌我矛盾，一种是人民内部矛盾，而敌我矛盾是主要的。为了弄清事实，我们又分头到群众中作了调查研究，结果证明我们的分析是不错的。于是，我们把情况反映给大队党支部和公社，经领导上批准，召开了社员大会，摆事实讲道理，揭发了张桂兰和朱兆余的破坏活动，明辨了大是大非，提高了社员的阶级觉悟和政治警惕性。 斗争了张桂兰和朱兆余，统一了社员的思想和认识，对生产起了很大的促进作用，劳动出勤人数从百分之六十，很快上升到百分之九十左右。但是，从当时的生产任务来看，还需群众拿出更大的干劲才行。而当时有一部分社员，特别是有不少妇女，还热心于搞家务，对集体生产不够关心。因此，这个问题就成了当时的主要矛盾了。怎样解决这个矛盾呢？队委分析了一下，觉得这是人民内部矛盾，应该采取说服教育的方法，提高社员的觉悟。人的因素第一，社员的觉悟提高了，就能出干劲，搞好生产。根据这样的认识，队委会决定组织全队社员学习毛主席的著作。针对有些人怕吃苦怕困难，就学习《愚公移山》。有的人生产上懒散疲塌、马虎草率，爱说怪话，就学习《反对自由主义》。有的人缺乏集体观念，自私心重，就组织大家学习《为人民服务》《纪念白求恩》。并结合着忆苦思甜，进行了新旧社会对比，有破有立，大大提高了社员的觉悟。有些过去不大上工的妇女，如朱发英、孟兰英等，后来天天出勤，并动员其他妇女上工。为了把劳动力组织好，队委会又根据大家的意见，采取了定额包工的办法，更好地安排了全队农活，提高了劳动生产率。一九六三年夏秋两季，先后遇到了虫灾、风灾和旱灾，秋收前后，又遇到了水涝。但是，群众的干劲起来了，坚持不懈地进行了抗灾斗争，使受灾面积从百分之八十，缩小到百分之十五。全年产量，比原定计划仍略有超过。 一九六三年的经验，使我们找到了一条发动群众搞好生产的途径。一九六四年，我们又根据大学解放军的精神，加强了政治思想工作，继续组织社员学习毛主席著作，在水灾严重的情况下，使三麦增产了两千多斤。稻田由于种的早，肥料准备得充足，也获得了丰收。全队全年的粮食总产量，比一九六三年增加了一万多斤。目前，经过社会主义教育运动，干部社员的社会主义思想觉悟，有了更大的提高。我们决心在过去的基础上，乘胜前进，夺取一九六五年的更大丰收。
作文三：《社区矛盾的解决操作》6300字社区矛盾的解决操作指引
１．目的
完善我们的投诉处理流程，强化投诉处理技巧，达到及时高效处理的目的。
２．范围
适用各公司各部门员工。
３．方法和过程控制
３．１常见的社区矛盾主要包括业主出行交通问题、周边环境问题、养宠物（常见的宠物有狗、鸟、鸽子）、违章搭建、乱堆乱放、噪音、高空抛物等。
３．２交通问题
３．２．１在项目建设过程中，子（分）公司配合开发商就交通问题提出方案，充分利用社会公共关系的优势，根据实际情况尽量促成政府承诺改善项目周边的交通状况和同步进行配套工程。
３．２．２在实际入伙时，各子（分）公司应加强物业管理的宣传，使业主明白物业服务的内容和物业服务合同约定的双方的权利与义务，避免业主对物业公司产生不适当的期望。
３．２．３对小区外围环境及市政问题的投诉，向业主解释物业公司的职责和对应问题的主管政府部门，引导业主向政府相关的主管部门投诉，在组织业主上访活动中，应以业委会、居委会为主角，物业公司只是起到必要的协助作用。
３．２．４各子（分）公司应协助居委会、业委会及时了解政府改善小区周边环境和配套项目的计划和进展情况，并通过公告、网络等方式及时向小区住户通告，让业主了解物业公司所做的工作和努力。
３．２．５正确对待业主的投诉，在面对非物业服务范畴投诉时，明确答复客户物业公司的立场，不要给客户留下太多的想象空间。
３．３周边环境问题
３．３．１小区周边治安问题
１）小区周边治安问题原因多是以下两方面：一是年末、年初、几个节假期都是社会上各类治安案件的高发期，二是地处城乡结合部以及须经过较偏僻路段的小区，治安环境也较差。在不同的地段和小区呈现出阶段性和长期性的特点。各子（分）公司可从以下几个方面入手。
２）灌输安全防范意识
在小区内进行相关宣传：包括在小区各出入口处安装报警标识，加强在社会治安案件高发期期间的安全防范宣传，将各种报警电话和联系方式向业主公布。
邀请辖区民警和居委会来为业主进行安全讲座。
必要时，举办针对业主的个人安全防范、自卫的培训课程。
３）加强小区外围巡逻
秩序维护人员在接班前，列队在小区外围区域巡逻一次。
安排巡逻岗有针对性的在个别时间段对小区外围进行巡逻。
４）与辖区派出所建立良好关系
可考虑与其在小区周边进行联合巡逻。
如遇各类严打活动的开展，可考虑让其在小区主要出入口及小区外事故多发地域设置执勤点。
５）对普遍投诉的回应
与辖区民警或辖区派出所和居委会取得联系，向其汇报情况，督促其做出反应。
必要时，可以向媒体报料，希望能引起媒体的重视，予以登报暴光。
向业主反馈信息，告之我们所做的努力，引导其向上述单位投诉。
在必要时，可组织业主进行防盗、防抢的演习，增强业主对意外事件的应变能力。
３．３．２小区周边外围污染问题
１）小区周边外围污染问题包括周边工厂生产、建筑施工、违章养殖、餐饮经营而引发的，噪音、灰尘、废气、臭气、油烟等环境污染扰民。
２）在小区内进行相关宣传，使业主了解物业公司对此类问题的管理范围和职责权限；
３）将各种相关法规、条例、技术标准有针对性的进行宣传，如《中华人民共和国环境噪音污染防治法》、《城市区域环境噪声标准》、《城市区域环境噪声测量方法》等。让业主明了各种问题的对口行政主管部门和办事程序，并将各种投诉电话和联系方式向业主公布，以方便业主向政府主管部门投诉。
４）对普遍投诉的回应
联合居委会向环保或城管部门汇报情况，督促其做出反应。
必要时，可以向媒体报料，希望能引起媒体的重视，予以登报暴光，从而引起政府部门的重视，从而使问题得到重视和解决。
向业主反馈信息，告之我们所做的努力，引导其向上述单位投诉。
如问题还未得到有效解决，利用业委会发动广大业主将投诉升级，同时向更多的媒体进行投诉。
在引导业主向政府部门投诉的过程中，应注意以业主委员会或居委会为主，物业公司只能给业主提供必要的协助。
５）有关投诉电话，如市长专线、市公安局投诉电话、市城管办投诉电话、市城管办监察大队电
话、市环保局投诉电话等。
３．４养宠物问题处理
３．４．１在项目前期介入阶段，子（分）公司可向开发商建议开辟一处专门用于遛狗的区域，防止遛狗对其他人的影响。
３．４．２在入伙前期，子（分）公司进行入伙资料准备的过程中，把政府的关于养狗的政策法规加入到入伙资料中，并适当添加关于养狗问题的相关案例，增加业主对养狗问题的认识。
３．４．３调查摸底是掌握养犬户数的第一手资料。在统计过程中，应充分发挥现场岗位的优势，准确了解饲养户的犬只数量、类型、饲养方式、犬只生活习性等。同时在进行访谈时，提请业主注意狗只的管理。
３．４．４在小区的公共区域，应建立醒目的标识提请业主管好狗只；并适当的配置狗厕所、垃圾袋、夹子等设施、工具，便于业主进行清理工作和解决狗只的大小便问题。
３．４．５投诉处理
１）引导投诉人应把握好几个环节：
向客户说明物业公司前期所做的努力；
向客户阐明物业服务的工作范畴，明确物业公司的权责；
婉转告知物业公司是服务机构，没有处罚权和强制执行权，工作具有局限性；
告诉业主处理此事的途径，介绍当地民政调解部门（即当地居民委员会或街道办事处）和当地所管辖部门（即城市管理办公室）的行政职能；
介绍相关性法律文件的规定。
２）如何引导被投诉人：
告知其对他人造成的影响，引导其设身处地的从他人角度考虑问题；
一起商讨解决办法，并提供必要的帮助；
可能时，要求其给投诉人道歉。
必要时，向其暗示可能导致的法律的纠纷。
３）注意事项：
从思想上认识到一点：养犬行为是个人行为，由政府制约和管辖，对由养犬而导致的业主间矛盾，物业公司只能起协调沟通作用，不能喧宾夺主，把自己演变成一个管理角色。
对政府发文需公示业主的，各子（分）公司应跟当地居委会（街道办事处）沟通，明确责权利关系，实现政府职能，以政府名义张贴相关宣传资料。
在执法大队查处、整治不文明养犬行动中，各子（分）公司不能参与政府行动和打狗行为，
也不能过多张扬政府行为。
对社区内的流浪宠物，可安排人员抓捕，在一定时间内若无人认领，可转交到城管部门处理。
３．５违章搭建的投诉处理
３．５．１在前期介入阶段，对整个社区进行分析，统计所有能进行搭建的房号，进行备案。
３．５．２在入伙期间，把政府有关违章搭建的法规内容加入到入伙资料中，加强对违章搭建的宣传。
３．５．３在装修审批的过程中，对备案的房号装修申请时，特别关注有无违章搭建的装修设计，并知会装修巡查的秩序维护人员、工程技术员、管家对该房重点巡查，及早发现，及时处理。
３．５．４加强出入口岗的管理，对业主运进装修材料时，重点关注有无能进行搭建的材料，对有问题的及时报告部门主管和管家处理。
３．５．５加强装修巡查，不管是秩序维护人员、工程技术员、管家巡查过程中发现问题，都应及时汇报处理，防止违章搭建进行。
３．５．６在制止违章搭建过程中，尽量以劝说为主，严禁与业主发生冲突，必要时，避开业主视线，进行有效的拍照取证。同时，管家应当到现场或寻找最佳机会主动与业主进行沟通，必要时可联合业委会和热心人士劝说引导业主合法申请搭建物，保持小区的外观统一。
３．５．７在沟通协商不成的情况下，各子（分）公司可以和业委会联合给违章搭建者下发整改通知书，限期整改，并请业主签收。若业主拒签，可回避业主进行拍照取证并存档，也可请业委会或居委会人员到现场证明。
３．５．８对强行违章搭建户，子（分）公司应进行详细统计，确定重点户数，拟函并附图片资料，联合居委会、业委会上报行政主管部门，必要时上访政府信访办，求得行政主管部门的支持帮助，直至行政主管部门下发限期拆除决定书。
３．５．９跟进行政主管部门的拆除行动，定期向公司领导汇报进展情况。行政主管部门对此实施拆除时，如需要，子（分）公司应配行动，现场给住户做一些解释性工作，但物业人员不能参与拆除行为。
３．５．１０认真做好业主的安抚工作，制定应急处理措施。对蓄意扰乱物业公司办公秩序和闹事者，进行劝阻，对损坏办公设施和伤害工作人员的行为进行拍照取证、报警并知会相关领导。
３．６晨练噪音的投诉处理
３．６．１在项目前期介入时，建议开发商开辟专门的晨练活动场所，并注意晨练场所设置对其他业主的影响。
３．６．２听取小区居委会、业委会的意见，制作晨练活动场地开放的合理时间、注意事项等标识，张挂小区文明公约。
３．６．３建立晨练老年人的生活档案，包括老年人的活动时间、活动项目、活动地点、联系电话、有无
不良习惯等。给小区居委会（街道办事处）留存一份；
３．６．４现场秩序维护人员及管家的巡查制度落实；发现有影响其他业主的行为及时制止或劝说，避免问题的升级；
３．６．５公民道德建设宣传。子（分）公司牵头组织，开展“宣传日”为主题的丰富多彩活动，提高社区居民的思想道德意识。
３．６．６由于晨练噪音问题，业主之间往往会发生纠纷。在处理此类问题时，物业人员应从两方面引导：
１）跟纠纷双方进行沟通，明确物业公司的工作性质和居委会的服务范畴，带领纠纷双方去居委会协调解决；
２）主动找居委会（街道办事处）民事调解员到现场协调处理，并知会领导，留意事态发展。
３．６．７对相对噪音较小的活动，可以劝说适当调整运动时间或帮助寻找合适的场地，减少对其他业主的影响；对较吵的活动，考虑提供适当的晨练场所，减少噪音影响。
３．７乱摆放物品
３．７．１在入伙期和入伙后经常性的宣传相关的法律法规以及管理规约和文明公约的相关约定和乱堆放带来的危害性。
３．７．２考虑在各出入口处或公共通道、楼梯间设立“请勿乱扔乱放”字样标示牌，最好是图文并茂。
３．７．３尽心竭力地固定好架空层娱乐活动设施的桌子、椅子，张挂小区文明公约，提醒住户爱护公共设施。
３．７．４对于住户在楼梯间、通道等公共场所乱堆放的问题，特别是生活垃圾乱扔乱放问题，保洁员或秩序维护员现场发现后，应竭力劝说或通知管家跟业主沟通并处理。若住户放置的鞋、鞋柜、自行车等私人财物占用公共楼道、通道未及时发现，秩序维护员（保洁员）可在显眼处张贴《温馨提示》，连续三次温馨提示，业主或租户还不能自行清理，各子（分）公司可清理其物品（法律风险），编号并存放于仓库，认领时，业主或租户需签字确认，若其再次违反，当即清理。
３．７．５以秩序维护部门为中心，组成专门巡查小组，定期或不定期的进行抽查公共场所（包括商业街）的乱摆放情况，组织人力对公共场所、楼道及商业街的乱摆放现象进行及时地整顿清理，发现一个清理一个，特别是商业街的管理，应采取政府管理和企业管理相结合的管理模式，邀请城管办工作人员上门与各商户签订门前三包责任书，张贴在各商铺门前。同时，建立商铺乱摆卖举报箱，公布举报电话。子（分）公司应加强与城管办的联系，对一些不听劝阻，经常乱摆卖的商户，联系城管办进行清理，起到震慑的作用。同时对表现好的商铺，子（分）公司可给其颁发“××文明商户”的牌匾。
３．７．６加强与住户、商户的沟通，体现“寓管理于服务之中”的管理思路。解决一些住户、商户存在的切实困难。比如：设立自行车停放点、商铺的宣传效果不佳，子（分）公司可重新更换商业街的导
示牌，让商户感觉到物业公司在为其做免费广告。制做广告栏，让商户在广告栏内优惠张贴广告。
３．７．７在装修问题上，对装修垃圾的控制程序，子（分）公司应严格按照公司体系文件的管理办法实施。在商铺装修之前，子（分）公司还应与之签订管理服务协议和管理公约。
３．８高空抛物的投诉处理
３．８．１子（分）公司应加强高空抛物危害性的宣传：
１）突出法规和典型案例的宣传，应着重宣传以下几个方面：若行为人身份无法确定、但高空抛物致人损害的情况下，由全体住户或使用人共同承担民事责任，可以督促广大邻居在生活起居中增强自己对他人的注意义务，包括对其他邻居的善意提醒义务和监督义务。
２）将高空抛落的物品进行展示，警示住户。在小区醒目位置上张贴有关高空抛物的温馨提示，时刻提醒住户：千万不要高空抛物。
３）积极与当地居委会（街道办事处）开展多种形式的公民道德宣传教育，同时，利用小区宣传栏、社区网站，摘取相关高空抛物案例报道，拓宽信息共享平台。
３．８．２加强现场监控，发现问题及时制止，并进行劝服，做到防患于未然。
３．８．３一般来说，高空抛物现象和高空抛物伤人很难被人捕捉到现场，往往受害者会采用谩骂泄愤或投诉、起诉方式来平衡自己的心理和维护自己的权益，而受害者往往依赖于物业公司，求得帮助和同情。物业公司有效处理高空抛物带来的投诉的关键还是正确引导，引导的步骤分为：认同感受－－职权解析－－探讨办法，按照三步走的思路逐步引导受害者能认同我方观点，遇受害者情绪激动时，客服人员可直接带受害者或致电到居委会（街道办事处）协调处理，在达成意见的基础上，物业公司相继还应开展一些服务工作：例如针对性地张贴《温馨提示》【说明：对于此类的温馨提示，落款应以居委会（街道办事处）、业委会、物业公司三方名义签署，避免主次不分】、上门走访、对重点部位进行监控录像（避免侵犯隐私权）、加强现场岗位监控等。对于高空抛物伤人严重事件，子（分）公司可协助受害者报警和配合公安机关取证。
３．９捡垃圾投诉处理
３．９．１现场秩序维护岗位管理
１）发现本区域内有人捡垃圾时，现场秩序维护员应上前主动询问捡垃圾者是不是本住宅区的住户，应做到有理有节，禁止不礼貌和歧视行为，不说侮辱人格的话。若不是本住宅区内的住户，秩序维护员应立即制止并劝其离开，并对所拾捡的物品进行检查，有偷窃嫌疑者，通知公安机关处理。
２）对业主家属捡垃圾，秩序维护员位可采取通知控制中心知会业主的办法，给业主造成一定的心理压力，对执意不听劝说的捡垃圾者，现场岗位应积极制止，直至捡垃圾者离开，在制止过程中，严禁与捡垃圾者发生肢体上的碰撞和打架，对捡垃圾者离开本巡视区域时，现场秩序维护员应及时通
知其他岗位进行跟踪处理，了解其住处和垃圾存放的位置，并进行登记，清理占用公共场所的垃圾。
３．９．２全程跟踪管理、服务
子（分）公司应系统的掌握秩序维护岗位提供的数据，准确了解捡垃圾者的住处、生活背景，及时向居委会（街道办事处）反映居民的生活状况，出谋划策，让政府了解民情，体贴民情，为民办事。子（分）公司可建立一对一的帮助，主动跟捡垃圾者或其家属进行沟通，对家庭困难的住户，可利用节假日探访和看望捡垃圾老人。让捡垃圾者感觉到物业公司是在服务业主。
３．９．３挖掘热心人士，成立义工队，实行业主自治。对热心环保的人士，子（分）公司联合居委会和业委会将其组织起来，成立社区环保义工队，统一佩带标识。进行社区环境清理工作。
３．１０消杀指引
３．１０．１在社区内根据季节和气候的变化，加强对“四害”防治的宣传工作，让业主了解“四害”的习性和处理方法、特点，使业主认识到“四害”的防治并不只是物业公司的事情，而是需要整个社区全体业主共同努力才能达到满意的效果。
３．１０．２要求居委会协助，加强周边商户、住宅楼的卫生宣传和防治。
３．１０．３加强与城管、环保部门的协作，对周边的环境加强管理，减少周边对社区的影响。
３．１０．４在规定的消杀次数基础上根据需要调整消杀频率；扩大消杀面积，定期对小区外（围墙角）进行消杀；加强药物的浓度和适时更换药品。
３．１０．５定期向住户发放蟑螂药、灭鼠药，促请业主对自己家中的“四害”积极防治。
３．１０．６邀请专业消杀公司进行宣传；对老鼠、白蚁、蚊蝇、蟑螂的习性进行宣传。
３．１０．７．张贴消杀计划，保证消杀工作的透明化。
３．１０．８争取业主和物业公司消杀行动的一致性，保证消杀的效果。
作文四：《如何解决工作中的矛盾》1000字如何解决工作中的矛盾
工作中离不开矛盾，而且时时刻刻存在着。一旦发生冲突，邻导者该怎么办？首先要弄清原委。冲突发生之后，领导者的当务之急，是要迅速查时原因，以便对症下药。然后根据不同情况、不同对象，采取不同的方法进行处理。其主要方法有以下几种。
（１） 以理服人
如果对方的意见有可取之处，被顶撞的领导者应以宽广的胸怀和诚恳的态度，主动接受其意见，切不可明知自已不对，还装出一副正确的样子，盛气凌人，、根本不把下属的意见当作一回事；如果对方的意见是错误的，被顶撞的领导者也不能因为自已的意见正确就任意的训斥人。而是要针对对方错误的地方，晓之以理，动之以情，耐心地说明和解释，使对方心服口服。
（２） 对静制动
上下级发生冲突时双方往往都心情激动，精神紧张，有的甚至失去理智、不能自制，因而会出现言辞过激、声音过大等现象。对此，领导者应尽量努力克制自已的情绪，始终保持冷静的态度，仔细分析下属顶撞的意见后，再选择适当的时机，采取适当的措施。只有这样，才能避免矛盾的扩大和发展，变被动为主动。
（３） 以柔克刚
有的下属脾气暴躁，性情急切，城府不深、对某些自已看不惯或不合自已口味的事情常用常发牢骚。你一批评他就跳，有的甚至故意用激将法，引你发脾气，动肝火。对这种人的顶撞不要以硬碰硬，而应采取委婉的态度，先在表面上先将他顶撞的意见接受下来，然后再把它往正确的方向引导，待他火气渐息，再言轻重地指出他的不对之处。由于这种人大都心直口快，所以一旦他明白了道理，也就不会固执已见了。
（４） 旁敲侧击
有的员工依仗自己有后台、有靠山，不把领导放在眼里；有的则以为自已资历深、年龄大，摆老资格，瞧不起比自已年轻的领导者。这些人遇上领导者批评时，少不了要发生顶撞现象，以为你奈何他不得。对待这种顶撞，既不要轻易地让步，也不要针锋相对地反斥，而应从侧面入手指出他的不对，言在此而意在彼，表面上我不气不恼，但言辞话语中却是非分明。这样做，既不伤他的自尊心，照顾了他的面子，又使他明白了道理。
除了采取以上的方法之外，领导者还要有一定的高姿态。冲突发生以后，双方可能都余气未消，下属见你时，也许会把头一扭，匆匆而过。这时，你大可不必介意，应主动同对方打招呼，并主动征求对方的意见，有些有“吃软不吃哽”，你以这种高姿态对待他，也许很快就会化干戈为玉帛。
许多善于缓解正确处理冲突现象的领导者，还与以前顶撞过自已下属结成了知心朋友，甚至“不打不相识”，从而发现了下属的某些长处，以后还委以重任。随着领导者艺术和修养的提高，不仅下属顶撞领导者的现象会逐渐减少，即使出现也会得到妥善圆满的解决。
作文五：《作文,矛盾》700字矛与盾
俗话说“冰火两重天”，可南极丢失火种的探险队却用冰透镜重燃了希望的火焰。冰和火从来都是对立的，可是又有谁能想到冰中可以生火呢？
世间万物并没有绝对矛盾的物质，虽然他们互相衬托着有黑有白，有冷有热，可是假如没有其中一面，另一面可以存在吗？ 一块磁铁总有南北两极，这两极总是不可分割的联系着，即使将它切断、打碎，它仍然是南北两极同时存在，想要得到单磁极是不可能的。如果把一极磁性消除了，那么另一极磁性也会消失。 《老子》中有这样一段话“有无相生，难易相成，长短相形，音声相合，前后相随。”意思是：有与无，难与易，长与短，高与低，音与声，前与后，所有这些对立双方都是互相依存的，都在斗争中存在。自然界中的作用力与反作用力，生物进化中的遗传与变异，认识中的真理与谬误等等，都是对立中相互依存、互相对立的条件。 矛盾双方在分子、因素或部分上相互包容、相互交叉，也是互相依存的形式。吸引中有排斥，排斥中有吸引；分解中有化和，化合中有分解；同化中有异化，异化中有同化；遗传中有变异，变异中有遗传；感性认识中有理性认识，理性认识中有感性思考；绝对真理中有相对真理，相对真理中有绝对真理。矛盾对立面之间相互渗透，互相贯通。这是双方互相依存的更高体现。
战争变成和平，和平变成战争；成功变成失败，失败变成成功。矛盾双方在一定条件下相互转化，你变成我，我变成你。这是相互依
存生活中，双方的联结达到极点，是矛盾双方相互渗透中准备起来的整体变化，转化后形成新的统一体。双方又在统一的基础上继续互相依存，这是相互依存的动态形式。
矛盾的本质就是共生。矛盾只能在相互斗争中相互依存，这是大自然的智慧：抛开一半，另一半也不会活得很好。两个一半在斗争中生存，在斗争中进步。这是对矛盾事物最客观的评价。
矛盾，矛盾，矛没有了，要盾何用？！
作文六：《解决矛盾的方法》700字解决矛盾的方法
解决矛盾的方法
有人群的地方就一定会有矛盾和冲突。矛盾冲突不只孩子们会有，大人之间也经常会发生。那么我们该用什么方法来化解矛盾和冲突呢？
前段时间在我身上发生过这样一件事：有一次我在放学时妈妈问：“你是不是拿了某同学的书包，并放在隔壁班的教室里？”我仔细回想，我没有搞这个恶作剧。第二天上学，我听到那个同学还在讨论他书包的事，认为是我干的。当时我很气愤，冲着他说了些不和谐的话。他回家后告诉了他的妈妈，他妈妈知道后立即投诉给唐老师。本来只是一件小的矛盾，我却把这个矛盾加深了。
后来，我想这样不利于同学团结，就想出了几个方法来解决这次矛盾。第一个方法就是：对自己要反思、自责，我用这个方法做出了深思，很快就发现自己不对的地方：不应该用过激、不和谐的话来指责同学，这样矛盾就不会继续加深。
第二种方法是：理解对方的心理和宽容对方。我以前总是爱捉弄同学，这下，同学心里会想这次会不会又是我干的呢？再加上当天我正在附近，同学们心中就更有把握了，唐老师调查的时候好多同学举手证明。有些时候就算被误解了，也要有一种谦让的心理，只要自己没有做也就没什么。
第三种方法是：要主动向对方道歉。我就算没有做，也要向他道歉，这样别人心情好了自然就不会怪你了。
我用这三种方法向那位同学表示歉意，他不但接受了我，我们也成为了朋友。
我的这三种方法，让我在发生冲突时能冷静下来。有几次我与其它人也发生了冲突，但也用这三种方法解决了。我的三种方法真实用！
“退步是进步的张本，利人是利己的根基。”——《菜根谭》。让我们用这句话来共勉，利人利己，是和人相处的最高境界。
爸爸看完这篇作文后告诉我：“希望最后这段话像灯塔一样照亮你一生。坚持这样的信念，你会一生过得平安、幸福。”
作文七：《解决社区矛盾》3500字解决社区矛盾，促进社区和谐
和谐社会、和谐社区建设是党和政府在新时期下的要求。一个社会要想发展就一定要保持稳定，只有稳定了社会才能持续进步，经济才能发展。而和谐是保持稳定的前提条件，因此和谐社会、和谐社区建设就显得异常重要。但“和谐”两个字说起来容易，做起来却很困难。要真正做好、做实不是一件十分容易的事。
要想建设和谐社区，就要先分析当前社会大环境及社区小环境中有哪些普遍的矛盾，只有认清了形势，才能有的放矢的开展好各项工作。
从社会大环境来讲，目前我国正处于人均ＧＤＰ３０００美元的关口，问题突出，人们心中普遍存在着不满情绪，矛盾尖锐。从现今教育方面上讲，孩子的教育费用已远远超过一个普通家庭的承受能力，因为无钱上学，有许多孩子放弃了上大学的机会，教育部副部长因为讲了实话而被免职。从医疗方面讲，医疗保障范围越来越小，目前我国的医疗水平在世界排名倒数第四，国务院相关部门判定中国的医疗改革不成功。因病致贫、因病返贫的现象大量存在。敏感的贫富差距问题也并未随着经济的发展而缩小，反而在不断扩大着，其基尼指数已经超过了国际警戒线。人们生老病死是人生的大事，孩子的教育更是关系到千家万户，而居民也是生活在社会中的人，社区作为社会的缩影不可能回避这些矛盾。
从我们社区的小环境上来看，由于社区之间存在着南北差距，从退休金水平到住房再到社区环境来讲都有差距，居民心中有怨气，对于社区中迟迟未能解决的一些热点、难点问题居民心中也有不满。社区作为基层群
众自治组织，如何化解居民心中的怨气，如何去创造和谐的气氛，就成为我们主要要去面对的问题。
因为社会是由一个个家庭、一个个社区构成的，所以社区不可能脱离社会，了解了社会上的现状，才能理清思路，才能做好以后的工作。
我认为弱势群体是最容易产生各种不满情绪的，只有他们的生活有了可靠的着落，社区才能最终实现和谐。通过一段时间的探索，我们根据自身特点，利用相关政策，建立了一些对弱势群体的帮扶措施，完善了相关档案，取得了一些实质性的效果，从结果来看，还是可行的。
弱势群体我以为应该是一个非常广泛的概念，老人、儿童、残疾人属于弱势群体，中年人同样也属于。中年人正处于一个上有老、下有小的年龄段，他们要承受工作的压力、社会的竞争、对老人、孩子的疾病进行照顾，还要面临着下岗、失业的风险，要面临经济上的压力，如孩子上学的花费、买房的花费等等。有病住院没有钱就只有等死，失业意味一家人要挨饿、意味着孩子就要没有书读，他们生活的真的很辛苦。但现实是残酷的，工作中适者生存的竞争不相信眼泪、医院学校不相信眼泪，但社区要相信眼泪。因为社区是弱势群体的最后依靠，社区工作如果不到位，就会使他们失去信心，丧失生活的勇气，社会就会不安定。因此做社区工作不但心要细，更要主动的去帮助那些需要帮助的人，社区工作人员不但要有良心更要有一颗热情服务的心。下岗后，社区要及时将国家对失业人员的优惠政策告诉他们，并积极推荐力所能及的工作岗位，对一些不能及时就
业的人，低保政策要及时跟上。虽然钱数不多，但可维持日常生活，只有这样才能使他们不至于走上极端，社区才能稳定。
我社区的特点是两多一少，既老年人多、儿童多，青年人少。老年人的比例在社区常住人口中已经高达５０％，是一个老龄化非常严重的社区。根据这一特点同时借鉴了其它社区的教训，社区党委要求党员积极分子对社区中的空巢老人、孤寡老人加大帮助力度，对于不经常出门的老年人要及时向社区进行汇报。社区民政还加强了对社区重点人口的帮扶力度，完善了社区孤寡老人、空巢老人的档案，获取了他们子女的联系方式。除此之外，为了加大对社区老年人的帮助，方便老人看病报销，社区劳动协管员还通过发放表格对社区中所有老年人进行了登记，进一步完善了社区老年人的档案。如我社区４２栋何毓韵老人经常一个人在家，２００５年３月份，居民到社区反映好长时间没看到老人下楼了。社区马上与其子女取得了联系，后来经证实是虚惊一场。但这件事却能说明建立健全社区老年人档案的重要性。
残疾人是社区中的弱势群体，也是社区应该帮助的人群。社区民政针对社区内的残疾人开展了许多工作，如帮助李明春找到了工作、帮助蒙金荣吃上了低保等。
关注弱势群体是建设和谐社区的基本任务，只有弱势群体得到了应有的照顾与关心，社区基本面才会稳定，居民心中的不满情绪才会有所平和，社区才有实现和谐的可能。
我社区是文化型社区，而加强文化型社区建设也是和谐社区建设中重要的一部分。我社区建有乒乓球协会、合唱队、书法班等组织，利用这些组织的作用，一可以开展丰富多彩的文体活动，丰富老年人的业余文化生活，增强体质；二可以利用这些组织的作用，化解邻里之间的日常矛盾，起到促进邻里团结的作用。经过几年的实践，证明了多样的文化活动是促进居民团结、增强社区认同感的极佳方法，通过这些活动不但可以加强彼此之间的团结，而且可以开阔心胸，实践表明经常参加各种活动的人极少会与邻居产生矛盾。
我社区自开展文化型社区建设以来，一年比一年的成果好，现在居民没事来居委会坐坐的多了，找居委会解决问题的多了，向居委会诉苦、求帮助的多了，正是由于不懈的开展文化活动，拉近了社区工作者与居民之间的关系。社区工作者对社区内的许多矛盾、许多问题、各家情况、孤老户动态等情况，足不出户便可得到及时可靠的信息，我们正在从文化型社区的建设中得到越多好处与实惠。也为和谐社区的建设织就了一张无形的网，对不和谐的因素能够及时了解、及时发现、及时处理。
乒乓球协会是我社区的一大特色，通过几年的不断努力，现在已有将近２８０人参加了这一组织，经常参加活动的有１５０人。该协会是一个居民自我管理的组织，社区通过协会开展了许多有益的活动，增强了居民的凝聚力、对社区的认同感。经常活动的人中有孤寡老人、有老年夫妇、有在职的、有在校的，由于来这里的人彼此互相帮助、互相礼让，因此他们关系融洽，许多人都表示：这里就像一个大家庭一样，每天不来心里就好像
缺点什么。正是由于社区开展了规格越来越高的比赛，通过每个来活动的人的宣传，以点带面，使更多的居民加入到这一行列中来，增强了社区老人的体质，使他们更健康。而他们身体的健康就是对社会最大的贡献，因为如果他们身体不好，儿女就要分心照顾，就不能全身心的投入到日常工作当中，在激烈的竞争中就会处于不利的地位。因此好的身体可以促进家庭的和睦，化解家庭的矛盾。也是我们不遗余力的开展和谐社区建设的目的之一。
加强与社区民警、社区城管的联系，通过他们共同对一些棘手的人和事做出处理，增强社区威信。
社区是四自组织，其中很重要的一条是自我管理，而依法开展对社区难点问题的管理是化解社区矛盾的一种重要方法。社区矛盾中很大一部分来自于不平等，“为什么法律、制度、条款只对老实人管用”是来自居民的心声。法律不能只对老实人管用，对哪些敢于一而再、再而三破坏的人和事就要依靠各种职能部门来进行处理。比如很多社区都头疼的养狗问题，民警要敢于对无证犬进行查抄，只有这样才是对那些已办证人的公平，才不会让他们产生不平，而社区要积极向民警提供相关线索，互相帮助、互相协作，共同治理。城管要对那些随地拉屎不进行清理的犬进行处罚，才是对那些积极爱护环境的人的公平，才不会让他们产生不平，同样社区也要积极配合。由此可见，只有与职能部门做好沟通，才能处理好社区问题，营造和谐社区氛围。我们通过与职能部门的沟通，处理了过几起棘手的事情，取得了较好的效果，也赢得了居民的尊重。如２００５年与城管分
队对社区露天清洗油烟机的老大难问题进行了处理，得到了解决。与民警对４８栋居民的邻里纠纷进行了调解，得到了有效处理。其结果最终凸显了居委会在和谐社区建设中的作用。但由于种种原因，这方面还有政策及相关的其它因素不能使社区发挥出应有的最大作用。
由于我社区是典型的单位型社区，居民多为航天职工，因此强化与主办单位的联系，遇事多沟通，通过主办单位来解决问题往往事半功倍。如主办单位对无工作的职工家属的医药费给予部分报销，社区尽力配合，通过政策宣传、开具证明等服务方式，缓解了许多家庭的经济困难。这件事虽然不大，但落实到每个居民的身上，对于他们就是大事。从一个很小的例子可以看出与主办单位沟通是多么的重要。
当然社区因为还不能完全摆脱行政色彩，还要承担着很重的政府工作，真正深入到居民的时间还很少，因此在化解矛盾这种费时费力的工作中所起的作用还十分有限。这也是新时期中的一个难题，如何依靠好政府、如何处理好自治组织与政府之间的关系、如何提高社区工作者化解处理矛盾的能力，都是今后需要解决的诸多问题。但居委会将在化解社区矛盾中发挥出越来越大的作用是确定的，借鉴兄弟社区的成功经验，探索出一条适合于本社区特点的发展之路，是新一代社区工作者的责任与义务，也是新时期和谐社区建设对我们的要求。
三角地第一社区
２００６年６月２５日
作文八：《解决矛盾四部曲》1500字第一步：接纳矛盾、包容矛盾
工作就是解决矛盾：企业是充满矛盾的处所，到企业工作就是解决矛盾，接纳矛盾其实质就是接纳工作；接纳矛盾的多少，就是你成事的大小；反之，排斥矛盾，就是排斥工作，从而限制你成事的空间。
心胸就是容纳矛盾的空间：接纳矛盾存放在哪里呢？放在你的胸怀里，这就是你的“心胸”。你的心胸能容纳多少矛盾，涉及多大领域、深度与广度，你就有多大的成事空间。
古语云：“宰相肚里能撑船”，你的胸襟宽如海洋，能撑船者方可做宰相；如果我们的心胸的空间只有小盒子那么大，顶多能成为一只“昆虫”；有鸟笼那么大，顶多能成为一只小鸟；如果你的心胸的空间能容纳天空，你就可以做雄鹰。
要当市长，你的心胸就得容纳一千万人的矛盾；要当县长，你的心胸就得容纳一百万人矛盾；作为企业负责人，就要容纳你所管辖范围内的所有矛盾。反之，只能包容某一范围内的矛盾，你就只能局限在那个范围内办事。
包容就是把矛盾纳入胸怀：包容矛盾，就是接受矛盾存在的客观事实；拒绝矛盾，就是企图否认矛盾存在的客观性。显然，前者是面对生活的正确态度，后者则是一种逃避。从根本上说，并不是所有的矛盾你都要解决、都能解决。实际上，我们能直接解决的总是少数。但是，首先你必须直面、接纳、包容。
第二步：理解矛盾，宽容矛盾
宽容－－理解、谅解自己和他人的不完美性：美国著名心理学家卡内基在谈到人性的弱点时提到：人总误以为自己是完美的，总以自己的所谓“标准”去衡量别人，要求别人。
知道自己也有很多缺点，不要求自己做完美的上帝，这叫宽容自己。同理，人也如此，所以我们要宽容别人。
承认自己的无知：孔子早在２５００年前就说过：“吾有知乎哉？无知也”。为何人“无知”？在北京图书馆藏书上千万册，这些知识的总和，在知识的海洋中，也不过是一滴水。试问，我们读了多少书？我们掌握了多少知识？在知识海洋中，我们掌握的知识真是太渺小了，只不过是个水分子而已。所以，知道自己的“无知”，才是有知的表现；知道自己的不足，才是智慧的表现。
增加理解与宽容：既然我们无知，既然我们有很多不足，所以我们就要增加相互的理解，相互的宽容；我们都在不断地制造矛盾，我们又在不断地解决矛盾；矛盾不可怕，没有矛盾才真正可怕。
第三步：淡化矛盾，艺术化处理
淡化矛盾的方法有很多，这里举两种较实用而有效的为例：
空间换时间：不少矛盾，在矛盾冲突当时，其负面作用、及“以矛刺盾”的惯性力极大，此时不宜立即着手解决，而是应把矛盾“存放”起来（在心胸中），让矛盾负作用随时间减弱，再找出适当的最佳时机予以解决。这就是强调用宽广的心胸空间盛放矛盾、接纳矛盾、包容矛盾的作用。
用情感化解矛盾：《孙子兵法·谋攻》曰：“不战而屈人之兵”，这是作战的最高境界；孟子曰：“仁者天下无敌”。仁，爱也；用爱、用情去面对，去感化是解决矛盾的最高水平。
毛泽东打败蒋介石的主要依靠就是“军民鱼水情”――军队和民众的关系达到最高境界。
对企业领导者，就是你的人情化管理水平、你的人格魅力、你的带头作用、你是否仁爱“士兵”。。。。
对企业管理而言，就是提倡：有情管理，有情制度。
第四步：解决矛盾、总结提升
运用智商：到了这个阶段，才是具体地运用办法直接解决矛盾。套用“心商、情商、智商”理论，第一、二步主要属于属于心商的运用，第三步主要属于情商的运用，而这一步就主要属于智商的运用了。
认识矛盾，发现本质：在这个阶段，最重要的是要认识矛盾，透过现象、表象去发现本质。
解决矛盾，如果仅仅针对其表现形式进行处理，很可能“旧的刚处理，新的又产生”，只有针对矛盾本质进行的处理，才会是有效的、根本性的。
方法与策略：
“主体论”：
“强弱论”、
“抓大放小”
“原则性与灵活性的统一”
“中庸之道”
“水平＝适度”
总结、提升：最后，还要在更大范围内进一步总结提升，以减少同类、相关矛盾再次出现的可能性。
作文九：《宿舍矛盾的解决》1900字宿舍矛盾，案例分析：
去年１２月的一天晚上，我正在开会，突然收到一条短信：“李老师，我遇到难题了，可是我不知道该怎样解决。”没有署名。由于当时正在开会，我便回道：“有问题不要憋在心里，希望你能告诉我，我愿意帮助你，但我现在正在开会，你一个小时后给我打电话吧。”
会议开到８点多，但快到１０点我还没有接到电话。我忽然紧张起来，这个学生遇到了什么难题？是生活问题还是感情问题？现在是不是正在湖边徘徊，或在某个大楼上······我不敢想下去，迅速打开手机，找到刚才给我发短信的手机号码，打了过去。原来她是２００５级大三学生刘明明，我对她比较熟悉，略感放心。我便问她在哪里，她说在宿舍；我问她发生什么事了，她却说今天太晚了，明天再找我说。我想可能是宿舍里人多说话不便，便安慰了她几句，挂断了电话。
第二天，我通过谈话了解到，刘明明与室友张艳关系恶化，张艳在室友面前污辱她，令她感到非常气愤，已经无法再忍受下去。张艳来自上海，家庭条件好，打扮入时；而刘明明来自河南的一个县城，家庭贫困。她们在一年级相处还好，但到了二年级，矛盾逐渐产生。 张艳看不起河南，常说一些歧视河南的话，令刘明明非常生气，于是两人产生了言语上的争执。张艳前卫时尚，一些行为表现也令刘明明看不惯。随着争执 次数的增多，两人的矛盾也逐渐升级， 由最初的顶嘴发展到现在的“冷战”。
我耐心地听她诉说，让她将心中的愤懑完全发泄出来。然后我给她提出了解决方案：我立刻给张艳打电话，对她进行批评和教育。但是刘明明有些犹豫，觉得这样可能会让张艳对她更有看法，好像向老师打小报告一样。这就是大学生们区别于中学生的一个特点：他们自尊心强，有了矛盾不愿意给辅导员或班主任说，一方面认为自己已经成人了，能够解决自己的问题；另一方面他们碍于面子，害怕别人瞧不起自己。这给辅导 员发现问题和解决问题增加了难度。
不过这次刘明明没有提出要调宿舍，我觉得事情还有调和的余地。于是我提出了第二个解决方案：不针对张艳个人，我装作不知道此事，分别与宿舍其他人员进行谈话，了解情况，并对张艳进行间接批评教育，以观后效。刘明明同意了。
此后两天，我通过与其他学生的接触，情况确如刘明明所说，两人存在一定的矛盾，尤其是近几天，两人矛盾有再度激化的倾向。掌握了事情的来龙去脉和问题所在，我开始思考下一步采取什么样的解决方式。为了尊重刘明明的意见，不使张艳对刘明明产生更深的成见，我决定还是采取迂回的策略。我和该班班长说，为了加深对同学们的认识和了解，从下星期开始我每天到一个宿舍进行座谈。
在与刘明明宿舍的成员进行谈话时，我有侧重地进行了和谐相处的引导，让她们认识到一个宿舍里团结友爱，和谐氛围的重要性，珍视同学友谊，共同度过美好的大学时光。针对张艳所犯的错误和两人存在的问题，我旁敲侧击地进行了批评和引导。然后我让她们每个人
发 言，讨论如何处理同学关系，宿舍关系。谈话在愉快的气氛中进行，两人也分别发言，并主动谈到自己的问题， 表示以后要尊重对方，共建宿舍里的团结与和谐。谈话效果超出了我的意料， 回去后，宿舍长欣喜地告诉我，两人已 经和解，是张艳主动向刘明明道歉，承认了自己的错误，并表示以后不会再伤害她。
额外拓展：
一个星期过去了，我与该班所有学生的谈话也结束了。我收获了很多，感到与学生的距离拉近了很多。这和在班会上对学生进行引导教育不同，这种方式更亲切，与学生交流和沟通更直接，学生对说教也更易接受。我想，何不把这个做法推而广之呢？与所有的班级、所有的宿舍都谈一谈呢？ 或许其他宿舍也存在着“冷战”，有的或许刚刚萌发，何不把它消灭在萌芽中呢？ 于是，第二个星期，我又开始了与其他班级宿舍的谈话与接触。通过这件事，我突然明白， 辅导员工作不能只局限在办公室和班级，更要深入到每个宿舍，只有这样才能让师生感情得到传递，同学友谊得到发展，大学里的阳光才会更加明媚和温暖。
专家点评：
学生宿舍管理是班级管理的重要抓手，也是辅导员日常工作的重要环节。针对两位女大学生的矛盾，作者采用迂回战术，通过与宿舍其他成员的谈话，了解两人矛盾的症结，从而可以对症下药。
苏联教育家马卡连柯认为不可以把学生当成孤立每个人进行教育，提出了平行教育影响原则。这就要求辅导员在教育过程中把集体作为教育对象，在教育集体的同时通过集体去教育个人；而在教育单独的个人时也应想到对整个集体的教育，通过对个人的教育影响集体。李老师在处理两位女生的矛盾时，很好地运用了该原则，他与该班级所有宿舍进行谈话，利用集体的媒介对每个个人产生教育影响。这种方式的效果远远高于单独对两位女生进行批评教育的效果，通过这种教育方式，收到了意外的收获，同时可以将其他宿舍的矛盾扼杀在萌芽状态
作文十：《解决基层矛盾》1800字化解基层矛盾的新实践 随着经济社会的加速发展，特别是征迁工作的大力推进，使农村深层次的矛盾不断涌现，但传统的调解模式已不能适应形势需要，造成矛盾上交、越级上访等现象。因此，探索新的调解体系，提高工作效率，成为发展之必然。齐贤镇率先行动，在“大调解”体系构建上获得了许多成功的宝贵经验，本报今起刊出系列报道。
齐贤镇是我县的区域要镇、人口大镇和经济重镇，近年转型升级发展不断加快，亮点频现。今年三月，该镇被确定为我县构建“大调解”体系的试点镇，一曲和谐新乐章奏响。 在基层大写“和”字
９月１８上午，记者来到设在齐贤派出所的联合调解室，碰到来自镇综治中心、法庭、派出所等部门的负责人正“坐堂会诊”，探讨一起因老人起居而引起的家庭纠纷的解决方案。工作人员现场对家庭纠纷当事人双方进行调解，基本上解决了问题。 据悉，这样集体联合为群众解难的活动每周五都在此进行。此外，联合调解室平时都有数名专门调解员上班，每天排好需要解决的群众纠纷，及时进行调处。
“我们在镇、片区、村企等各个层面都建起了调解组织，形成了完善的大调解网络，有效地将基层矛盾及时化解，很好地维护了社会稳定，大写了一个‘和’字。”齐贤镇有关负责人说。
该镇陶里片辖区民警张朝江手头纠纷处理的情况，就能很好地说明大调解体系的优势。张朝江今年４月１１日到陶里片工作，当时积压案件有１０余起，有的甚至拖了一年多还未处理好。现在，通过联合调解室的高效调处，张朝江手中已没有积案，新发生的基本上能做到发生一起，调处一起。
构建“塔式”调解网络
齐贤镇成立了以主要领导为组长，综治、法庭、公安、劳动、工商、卫生、土管、城建等部门负责人为成员的大调解工作领导小组，下设办公室，办公室设在综治工作中心，负责协调沟通。综治中心下设联合调解室，其下又设集镇片、嘉会片、陶里片三个分片联合调解室，相关部门负责人定期到联合调处室“坐堂会诊”，负责对各片疑难纠纷的联动调处。村居和企业则以综治工作站为平台，落实调解人员，抓好矛盾纠纷属地摸排和就地化解工作。由此，全镇形成了自上而下、左右衔接的塔式调解网络。 齐贤镇还优化了调解队伍结构，在镇级层面，抽调综治中心、派出所１２名调解经验丰富的人员作为专职调解员，法庭、劳动、工商、卫生等部门都明确一名以上调解员，与综治中心开展联动调处。同时，在各村居设立了三名专职调解员和数名兼职调解员，企业和自然村则设立调解信息员，确保及早发现问题。为提升调解员素质，他们还聘请法官进行业务培训，并统一发放《人民调解员证》。
建起矛盾“速溶”制度
齐贤镇在实践中探索完善了矛盾纠纷大调解制度体系，加强纠纷的摸排、稳控和化解工作，做到“信息早知道、人员早介入、事态早稳控、矛盾早化解”，力争实现“排查零遗漏、对接零距离、调处零激化、矛盾零上交”的目标。
建立事前联防制度。村企调解员扎实开展基础摸排工作，并执行一般纠纷每月报告和突发事件即时报告制度，及时调处一般纠纷。碰到涉及多部门的疑难纠纷，就由镇里及时通报给相关部门，大家联合调处。
建立事中联控制度。坚持每月召开一次维稳联席会议，通报排查情况，明确重点信访隐患，共同研究对策。特别是对一些疑难问题、老上访户和有群体上访苗头的事件和对象，明确责任领导，成立镇、部门、村三级管控小组，联合维稳。
建立事后联处制度。实现人民调解与行政调解、司法调解、仲裁调解有效对接，对调解的人员、内容、流程等作出明确规定：派出所受理的轻微案件和非警务纠纷，可由联合调解室处理，辖区民警协同处理；法庭、劳动等部门受理的部分案件，适合调解的，在进入诉讼、仲裁程序前，由相关部门人员引导当事人到联合调解室调处；情况复杂的纠纷，由大调解工作领导小组办公室出面，协调各部门派员联合调解。联合调解室每周五上午组织法庭、公安、劳动、工商等部门负责人现场会诊，镇党政领导班子成员每人每周一次到联合调解室接访。
为民解难舍得投入
在大调处体制中，要求各级领导确保精力到位，主要领导要负起主责，碰到矛盾提前介入，把问题解决在萌芽状态。
镇政府投入１０万元，对齐贤派出所门口的５间沿街店面房进行装修，作为解决联合调解室的办公用房。再购置了桌椅、电脑等办公用具，建立了调处台账，做到一案一档。同时安装了纠纷调处热线电话，方便群众。
镇里还设立了大调解专项经费，今年已投入２０万元，在未来三年内，计划再投入８０万元，以保障大调解工作的有序推进。专项经费主要用于村级调解员的岗位津贴、办案补贴，组织开展调解业务培训和各项评比奖励等。