摘 要：当前社會已入新媒体时代，随着社会的发展、科技的进步，这对当前的领导干部处理公共危机事件时所扮演的角色提出了新的挑战，要求领导干部在处理危机事件时要事前做好预防准备，防患未然；事中从容不迫，控制好事件发展趋势；事后
总结经验、汲取教训、加强防范。通过政府与新媒体的博弈来发现现在的领导角色与正确的领导角色之间的差距，要实现领导角色的定位、转变和提升，就要求领导干部一方面不断
学习知识丰富自己，另一方面不断加强自己处理危机的能力、沟通的能力等，最后领导干部要不断提升自己的素质，民众才会愿意相信政府，同时遇到危机自己从容淡定不断给民众信心也是处理危机的关键。
关键词：公共危机 领导 新媒体 角色定位
当前我国正处于社会转型期，一方面经济快速发展；另一方面，社会矛盾凸显，公共危机频频发生。与此同时随着时代的进步，科技的发展，一些传播媒体如雨后春笋一般层出不穷，使危机的传播途径也发生了巨大的变化。突发事件经过媒体传播与放大很容易就会扩大民众的围观范围，使其转变成公共危机。领导干部作为政府的发言人，其行为举止都代表着政府形象，如果领导干部处理不当反而会影响危机处理的效果，更可能会降低政府的公信力。
因此，领导者在面临公共危机时其行为、倾向都成为考量其领导角色是否合格的关键。领导者角色定位的恰当性与角色转换的及时性与否，直接关系到危机事件处置的成败。本文将讨论在新媒体时代背景下来探讨公共危机发生时领导角色该如何定位，为领导干部处理公共危机时提供一些参考。
一、新媒体时代的公共危机对领导角色的挑战
随着新媒体，尤其是网络媒体的发展，公共危机事件逐渐多了网络舆情等新的特征，对领导干部处理此类事件提出了新的要求和挑战。而当前有一部分的领导干部仍然不够重视新时代下新媒体发展给社会治理带来的影响，当公共危机转变为舆论危机时又惊慌失措。这些现象都源于领导干部在处理公共危机事件时对自己的角色定位不够准确，甚至忽略了大的时代背景，因此新媒体时代的公共危机也对领导者的角色提出了新的挑战：
（一）领导角色期望的冲突
近些年来频频发生的公共危机事件不外乎有三类，第一类是自然灾害类，第二类是公民维权类，第三类是社会骚乱类。这些危机事件随着媒体的发展也逐渐有了新的特征，其中不可忽视的就是参与主体范围不断扩大，传播速度不断加快。一方面围观群众通过各种渠道不断去了解事件的 “真相”，强烈呼吁政府出面告知信息、澄清事实、解决问题，另一方面政府部门的一些领导千呼万唤始出来，回应危机时要么避重就轻，要么所说的都是民众已经知晓的一些情况。领导角色，不应该仅限于处理政府内部的事情，还应致力于回应民众的诉求，在处理公共危机过程中如果领导干部永远走在各大媒体的后面，与民众对他们的期望极为不符，这往往会导致危机不断升级，危害不断恶化。
（二）领导角色可信度的质疑
当前我国政府及部分领导干部的公信力在下降。领导干部是政府的形象代表，那些被报道出来的负面新闻都是对领导干部道德素养和领导能力的严重质疑。这些事件在互联网上不断发酵，通过媒体的传播，就会引起一系列的连锁反应，当公共危机发生时公众对领导干部乃至政府的做法也是不愿听不愿信，对其角色的可信度产生了深深的质疑。
（三）领导角色素质的培养
危机发生时如果政府及领导干部保持沉默无疑会加大危机的恶性影响，这就要求领导干部具备与时俱进的角色素养，需要领导干部具备更高的见微知著的洞察力与判断力。如今微博、微信等媒体越来越强大，舆论导向也随着信息的不断曝光反转的非常快，公众会通过各种媒介来发表自己的见解和看法。领导干部要想控制舆论走向，将信息同步更新、经验教训及时传递就必须要不断提高自己各方面的素质，尤其是要注重媒体素质的培养才能应对新媒体环境下不断出现的公共危机的新特征。
二、领导角色的定位
对领导角色进行准确的定位，对危机事件的处理和解决是至关重要的。公共危机的发展主要有三个阶段，第一是预防阶段，第二是处理阶段，第三是恢复阶段。然而每一个阶段都需要领导干部扮演不同的且至关重要的角色来应对不同阶段的不同的矛盾。“互联网+” 的发展，领导干部也应准确找到自己的角色并在不同的阶段迅速切换，才能顺着时代发展的趋向，抓住解决危机的主要矛盾。
（一）危机发生前的关键角色
新媒体的不断壮大给领导干部处理公共危机事件提供了更加特殊的环境，虽然给领导干部提出了更多的要求与挑战，但公共危机的发展都有一个过程，任何舆论都是有苗头可以预测的。首先，领导干部作为公共危机准确的预测者，要提高自己的危机意识，平时多关注网络动态，及时的发现问题抓住解决危机的最佳时机，才能把公共危机扼杀在萌芽时期。其次，领导干部作为政府的形象代表，其行为举止已经不像过去一样永远以正面、权威的形象出现在大众面前，公众通过各种各样的途径发出自己的声音，领导干部的一言一行都暴露在公众面前。所以领导干部要时刻维护好自己和政府的形象，在新媒体时代下维护好自己的公信力和权威性，在危机事件发生时公众才会愿意听、愿意信。最后，领导干部作为公共危机
管理最主要的主体，要提前准备好应急预案，提前做好准备，主动出击才是化解危机的关键，如果不好的舆论苗头先入为主，那就处理公共危机
事件的难度就会大大加大。
（二）危机发生时的关键角色
在网络技术不断发展的现代社会，任何人可以通过任何媒体发布任何信息，如果危机被错误的信息所引导，那后果无疑是可怕的，领导干部要在危机发生时扮演好自己的关键角色，首先，领导干部不仅有责任有义务的公开公共危机时间的信息，而且还要及时的公开来满足民众的一些好奇心，提升他们对政府解决公共危机事件的信心，避免他们用别的手段来挖掘一些真相。其次，危机在发生时往往会伴有时间紧迫、情况复杂等特征，这要求领导干部在处理危机的过程中要提高自己的危机决断能力，把握住问题的关键，控制解决问题的时间，找准自己的位置。最后，要充分体现自己现场控制和沟通的能力，从容不迫快速做出决定，控制好现场态势，并且要获得民众的认可和支持，引导舆论，领导需要扮演的就是这些角色。