TL 9000 簡介1.TL9000是由通信業服務提供者及他們的供應商所組成的通訊業卓越質量論 壇（QUEST所發起，其條款是以ISO 9000標準要求及行業特有的要求爲 基礎建立起來的。TL9000的基本部分ISO 9001要求、硬體産品特別要求、軟體産品特別要求及服務特別要求、硬體、軟體、服務及共同測量指標的 特殊要求。1.1 目標TL 9000 的目標是建立一個有效和高效的質量體系以保護電信軟體、硬體和服務的整體性及應 用；建立及維持質量體系要求的通用部分； 減少通信質量體系標準的數量； 確定有效成本及性能指標來指導質量體系實施的程式及價值成效 推動持續改善加強客戶供應商關係； 在評估流程的工業符合性方面起標杆作用1.2 目的TL 9000的目的是確定通信業設計、開發、生産、交付、安裝及維護的質量 體系要求包括硬體、軟體及服務産品。産品的可靠性及質量表現包含在 TL 9000的測量指標內，TL 9000的長期目標是成本與質量表現。1.3 實施的效益通過 TL 9000 的實施，給通訊業的服務提供者及他們的供應商、所有通訊 業的客戶帶來效益。效益如下 對客戶的服務持續改善 加強客戶 -供應商的關係 質量體系要求的標準化 外部審核及現場訪問的有效管理 統一的指標 全面的成本降低及競爭力的增強 加強供應商質量表現的管理及改善 工業基準與 TL 9000 指標相符合1 .4與ISO 9001及其它條款的關係電信業卓越質量領導論壇確保與其他要求及標準一致。TL9000將ISO 9000標準要求作爲基礎，再加上通訊上特定的要求。TL 9000與其他要求的關係TL 9000以ISO 9001作爲基礎。ISO 9001將來的任何修改，TL 9000 將會跟著進行修改。符合TL9000要求時必須隨時符合ISO9001的相關要求QuEST論壇希望産品符合TL9000的要求，而排除對滿足多個通訊質 量管理標準符合性的要求2.架構2.1 總架構TL9000有層次構成1.ISO 9001國際標準2.TL 9000的通用要求3.硬體、軟體及服務的特殊質量體系要求4.TL 9000的基本測量指標5.硬體、軟體及服務的特殊質量體系測量指標TL 9000模式TL 9000 ModeFocus Area1-International Standards ISO 9000Common TLS000 RequirementsT1Hardware ped fcSoftware Spec ficServinLRqui remitsRetju irerments尺阴山您mg他 .1rinirnmnin Ti tin Pl hilipfriro1 II 11II l_ 7r 11 TI J，o1aVHardwareSolhAra reServices0sBMetricsN entriesMetricsir除去部分材料是由其他版權外,Quest論壇將保留對內容的全部控制權,在TL9000中的用語，如shall,should,may和can等是按標準的IS09000術 語來定義的。單詞” shal表示強制的要求。“should表示首選的建議。供 應商所選擇的其他的途徑必須能確保滿足TL9000的要求。當使用“typical”及“ example單詞時，應當爲産品選擇相應的選項。也許標注 有” NOTE的章節是作爲指導而不屬於審查的內容2.2流程及指標的運用以下是TL 9000質量體系測量指標的報告流程及運用使用方法-上圖描述了通過客戶-供應商的溝通及從TL9000資訊中識別出 改善的機會。a.測量指標可被運用於供應商及客戶建立共同的改善産品的目標。此可協 助建立客戶與供應商之間的關係及建立適合雙方需求的目標；b.TL 9000的部分測量指標可被個別的供應商用來改善測量。此部分通過 認真評審來確定測量確實是可比較的，測量指標行政管理單位（ UTD）對測量指標進行監控，並確保供應商提供的資料經統計總結後是有效的 和有意義的。統計總結的定義按需要也會進行修改。此類測量指標的定 義也包括“對比資料 ”的指定。“ 对比资料”具有工业统计数据，是为 公司评估公司在业界的位置。c.其他規則包括“研究資料 ”的設計。研究資料 没有可比较的工业统计数 据。但是，測量指標行政管理單位可以分析此類資料以預測工業發展的 趨勢。此類分析資料只向測量指標工作小組報告，以檢查將來使用的可 能性。d.每個供應商通過統計總結後的資料比較其測量情況並改善其特性，從而達到各類産品性能改善的目的e.QUEST 論壇的測量資料庫不是想要作爲供應商管理的工具，而是一個 資料倉庫。資料庫的輸出必須包括統計總結報告，此報告來自 TL9000 根據産品分類的測量指標的資料報告分析系統（ MRS）。