行政文员年终工作总结
回顾２０１０年，作为公司的行政文员，一年来，在公司各部门领导的关心指导和同事们的
支持帮助下，我勤奋踏实地完成了本年度的本职工作，也顺利完成了领导交办的各项任务，
自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要将来不断学习、不断积累工作经验，运用所掌
握的知识弥补自身还存在的缺陷。现将这一年的学习、工作情况总结如下：
一、踏实的工作态度：一年来，我坚持工作踏实，任劳任怨，自觉维护公司企业形象，
妥善地做好本职工作，尽量避免工作中出现任何纰漏。 行政文员是属于服务性质的工作，且比较繁杂。
（１）每天我都认真做好各项服务工作，以保障业务部、单证部、船务部、财务部及设计部
门工作的正常开展。
（２）文员日常的工作内容比较琐碎，需要细心、谨慎，且不能疏忽大意，更不能马虎潦草。
（３）在行政部经理ｍａｙ的指导下，建立当日备忘录。我将当天的工作列入到备忘录里，一
项一项的去完成，以免出现遗漏现象。
二、尽心尽责，做好行政人事工作：认真做好本职工作和日常事务性工作，协助领导保
持良好的工作秩序和工作环境，使各项档案管理日趋正规化、规范化。同时做好后勤服务工
作，让领导和同事们避免后顾之忧，在部门经理的直接领导下，积极、主动的做好本部门日
常内务工作。
１、日常接待工作：接打电话时，使用文明语言，说话和气、热情，礼貌地接待工厂及国
外客户来访人员，对于遇到相关问题来咨询或者要求帮助的人员，我都会尽我所知给予解答
或及时转达相关领导给予解决。
２、物资管理工作：制定公司日常办公用品购入和领用表，做好物资的领用管理，根据部
门领用情况，进行领用登记。
３、文件管理工作：根据工作需要，随时制作各类表格、文档等，同时完成各部门交待打
印、扫描、复印的文件等，对公司所发放的通知、文件做到及时上传下达。
４、人事档案管理工作：将在职员工和离职员工档案进行分类存档，并做扫描电子存档，
新员工评定表按年度排序装订成册保存等。
５、招聘工作：查收邮件阅读简历，预约安排应聘人员进行经理面试以及总经理复试。
６、商务会议及展会行程安排工作：制定出差计划表，预订国内、国际机票和酒店，确保
出差人员的行程正常进行。
７、财务工作：办公用品费用、快递费用的核对及申请，机票、酒店费用的支付，确保及
时支付相关合作公司的月结费用。
８、快递工作：做好国内国际寄件登记和签收递交工作，定期上ｄｈｌ、ａｒａｍｅｘ网站跟踪查
询客户签收情况，如发现有不正常的快件，及时反应到对外业务人员和相关领导。
９、协助工作：协助部门经理做好公司季度及年度活动的组织和安排工作，以及搞好公司
企业文化的宣传活动。
三、２０１０年度所学知识：
１、行政部门经理ｍａｙ的指导：学习正规化的文档管理、规范的公文写作、灵活的接待技
巧、公共关系中的礼仪形象等。
２、单证部门经理林禄文的指导：学习基本的外贸知识、国际快递的运费核算及成本控制、
基本的网络维护及电脑方面知识、复印机和打印机的保养及维修。
３、船务部门经理常虹的指导：英文软件及学习方法的提供，还时刻提醒我加强英文的学
习及锻炼等。
４、设计部门经理ｊａｃｋｙ的指导：ｐｈｏｔｏｓｈｏｐ的正确使用及公司存档文件的简单封面设计。
５、业务部门经理ｅｃｈｏ的指导：学习ｅｃｈｏ在工作中有条理处理事情的方法。
６、财务部同事的指导：费用申请单的规范填写、存档文件的正确装订方法。
７、外贸业务员ａｌｌｙ和ｌｉｌｉａｎ的指导：对外邮件ｉｎ＆ａｍｐ；ｏｕｔ的整理及归档方法，加强
英文阅读能力。
８、总经理陈小姐的指导：ｉｎｔｅｒｎｅｔ的广泛运用，用心做好每一件事。
９、董事熊先生的指导：认为是对的事情，就放胆努力去做，就算最后没有成功也没关系，
至少曾经努力过。
四、２０１１年度需要努力的方向及感想： 行政助理对于我来说是公司赋予我的一个新的挑战以及肯定，希望能通过近２个月内的
学习，努力提高工作水平，适应新形势下工作的需要，在不断学习的过程中改变工作方法扬
长避短，踏实工作，力求把今后的行政工作做得更好。 感谢＃＃的栽培和给予学习的机会，感谢同事们的每一次帮助，今后我将不断自我鞭策，
自我激励，时刻严格要求自己用心做好每一件事，希望自己也能运用所学，为公司出一份绵
薄之力，更希望在不久之将来，我在工作上也可以独挡一面，不再依赖部门经理，不再依赖
同事们，不辜负培养我帮助我，让我成长起来的人！ ２０１１年我将以一个崭新的面貌投入到今后的工作中，同时也希望能和公司一起成长，共
同进步！篇二：行政部工作总结范文 《行政部工作总结范文》
一、 加强基础管理，创造良好工作环境 为领导和员工创造一个良好的工作环境是行政部重要工作内容之一。一年来，行政部结
合工作实际，认真履行工作职责，加强与其他部门的协调与沟通，使行政部基础管理工作基
本实现了规范化，相关工作达到了优质、高效，为公司各项工作的开展创造了良好条件。 如：做到了员工人事档案、培训档案、合同档案、公章管理等工作的清晰明确，严格规
范；做到了收、发文件的准确及时，并对领导批示的公文做到了及时处理，从不拖拉；做到
了办公耗材管控及办公设备维护、保养、日常行政业务结算和报销等工作的正常有序。成功
组织了室外文化拓展、羽毛球比赛、读书征文、管理学、市场营销学培训课、员工健康体检
等活动，做到了活动之前有准备，活动过程有指导，活动之后有成果，受到一致好评；行政
部在接人待物、人事管理、优化办公环境、保证办公秩序等方面做到了尽职尽责，为公司树
立了良好形象，起到了窗口作用。
二、 加强服务，树立良好风气 行政部工作的核心就是搞好“三个服务”，即为领导服务、为员工服务、为广场商户服务。
一年来，我们围绕中心工作，在服务工作方面做到了以下三点：
１． 变被动为主动。对公司工作的重点、难点和热点问题，力求考虑在前、服务在前。特
别是行政部分管的食堂、仓库、采购、车辆、办公耗材管控及办公设备维护、保养等日常工
作，工作有计划，落实有措施，完成有记录，做到了积极主动。日常工作及领导交办的临时
性事物基本做到了及时处理及时反馈，当日事当日清。在协助配合其他部门工作上也坚持做
到了积极热情不越位。
２． 在工作计划中，每月都突出１－２个“重点”工作。做到工作有重点有创新，改变行
政部工作等待领导来安排的习惯。
３． 在创新与工作作风上有所突破。在工作思路、工作方法等方面不断改进和创新，适 应公司发展的需要，做到工作有新举措，推动行政部工作不断上水平、上台阶。切实转
变行政部服务作风，提高办事效率，增强服务意识和奉献精神。
三、 加强学习，形成良好的学习氛围 行政部人员要具备很强的工作能力和保持行政部高效运转，就必须为切实履行好自身职
责及时“充电”，做到基本知识笃学、本职业务知识深学、修身知识勤学、急需知识先学，不
断补充各等方面的知识和深入钻研行政部业务知识。一年来，我部从加强自身学习入手，认
真学习了公司业务流程、集团制度等业务内容，切实加强了理论、业务学习的自觉性，形成
了良好的学习氛围。
四、 认真履行职责
１． 狠抓员工礼仪行为规范、办公环境办公秩序的监察工作。 严格按照公司要求，在公司员工行为规范和办公环境等员工自律方面加大了监督检查力
度，不定期对员工行为礼仪、办公区域清洁卫生进行抽查，营造了良好的办公环境和秩序。
２． 培训工作：为了能切实提高员工素质，以更好地适应市场竞争，我部积极配合公司把 优化人员结构和提高员工素质与企业发展目标紧密结合。在“学习培训月”活动中，成
功举办了管理学、营销学等近６０课时的培训课，并把培训工作的规划纳入部门整体的工作计
划之中，大力加强对员工政治理论和专业技能等方面的培训。
３． 人力资源管理工作：根据各部门的人员需求，在确保人员编制完全控制在标准编制 内，本着网上搜、报纸上招、内部推荐等方法，协助部门完成人员招聘工作。对于新员
工，定期与其面谈，发现问题随时沟通，深入的了解，帮助他解决思想上的难题，通过制度
培训、企业文化的培训等等手段，让员工喜欢公司的文化、了解企业的发展前景、设计员工
的职业发展规划。通过考核，肯定优点，更不保留的指出欠 失，使员工在企业中顺利的渡过实习期。完成公司人事档案信息的建立完善、公司员工
劳动报酬的监督发放、公司人员进出的人事管理等工作；并按时完成员工月考勤记录、月工
资报表的上报工作。
五、 存在的不足 过去的一年，在公司领导的重视和指导下，得到了各部门的大力协助下，行政部取得了
一定的成绩。尽管我们取得了一定成绩但仍存在着很多不足之处，主要表现在以下几个方面：
一是由于行政部工作常常事无巨细，每项工作我们主观上都希望能完成得最好，但由于能力
有限，不能把每件事情都做到尽善尽美。二是对公司各部门有些工作了解得不够深入，对存
在的问题掌握真实情况不够全面，从而对领导决策应起到的参谋助手作用发挥不够。三是抓
制度落实不够，由于公司事物繁杂，基本检查不到位，因而存在一定的重制度建设，轻制度
落实现象。四是对公司的宣传力度有待加强，加大对内对外的宣传力度，成立宣传小组，保
障月刊和网站的上稿率。五是对公司其他专业业务学习抓得不够。这些都需要我们在今后的
工作中切实加以解决。
六、 行政部２００９年工作纲要 ２００９年即将过去，新的一年将要到来。在新的一年里，我们将继续围绕公司中心工作，
克服缺点，改进方法；深入调研，掌握实情；加强管理，改进服务；大胆探索行政部工作新
思路、新方法，促使行政部工作再上一个新台阶，为公司的健康快速发展作出更大的贡献！ 下面根据本年度工作情况与存在不足，结合目前公司发展状况和今后趋势，行政部计划
从下几个方面开展２０１０年度的工作：
１． 努力提高行政办公室人员的综合素质，加强理论学习、业务学习，强化服务与管理 意识，制定相应的考核管理制度，明确分工，充分调动工作积极性，使公司后勤服务管
理工作再上新台阶。
２． 完成公司各部门各职位的工作分析，为人才招募与绩效考核提供科学依据； ３．
４． 充分考虑员工福利，做好员工激励工作，做好员工职业生涯规划，培养雇员主人翁 精神和献身精神，增强企业凝聚力。 严格按照公司要求，在公司员工行为规范和办公环境等员工自律方面加大了监督检查力
度，不定期对员工行为礼仪、办公区域清洁卫生进行抽查，营造了良好的办公环境和秩序。
５． 培训工作：为了能切实提高员工素质，以更好地适应市场竞争， 我部积极配合公司把 优化人员结构和提高员工素质与企业发展目标紧密结合。在“学习培训月”活动中，成
功举办了管理学、营销学等近６０课时的培训课，并把培训工作的规划纳入部门整体的工作计
划之中，大力加强对员工政治理论和专业技能等方面的培训。
６． 人力资源管理工作：根据各部门的人员需求，在确保人员编制完全控制在标准编制 内，本着网上搜、报纸上招、内部推荐等方法，协助部门完成人员招聘工作。对于新员
工，定期与其面谈，发现问题随时沟通，深入的了解，帮助他解决思想上的难题，通过制度
培训、企业文化的培训等等手段，让员工喜欢公司的文化、了解企业的发展前景、设计员工
的职业发展规划。通过考核，肯定优点，更不保留的指出欠失，使员工在企业中顺利的渡过
实习期。完成公司人事档案信息的建立完善、公司员工劳动报酬的监督发放、公司人员进出
的人事管理等工作；并按时完成员工月考勤记录、月工资报表的上报工作。
七、 存在的不足 过去的一年，在公司领导的重视和指导下，得到了各部门的大力协助下，行政部取得了
一定的成绩。尽管我们取得了一定成绩但仍存在着很多不足之处，主要表现在以下几个方面：
一是由于行政部工作常常事无巨细，每项工作我们主观上都希望能完成得最好，但由于能力
有限，不能把每件事情都做到尽善尽美。二是对公司各部门有些工作了解得不够深入，对存
在的问题掌握真实情况不够全面，从而对领导决策应起到的参谋助手作用发挥不够。三是抓
作好员工日常工作信息的采集，完成日常行政招聘与配置； 制度落实不够，由于公司事物繁杂，基本检查不到位，因而存在一定的重制度建设，轻
制度落实现象。四是对公司的宣传力度有待加强，加大对内对外的宣传力度，成立宣传小组，
保障月刊和网站的上稿率。五是对公司其他专业业务学习抓得不够。这些都需要我们在今后
的工作中切实加以解决。
八、 行政部２００９年工作纲要 ２００９年即将过去，新的一年将要到来。在新的一年里，我们将继续围绕公司中心工作，
克服缺点，改进方法；深入调研，掌握实情；加强管理，改进服务；大胆探索行政部工作新
思路、新方法，促使行政部工作再上一个新台阶，为公司的健康快速发展作出更大的贡献！ 下面根据本年度工作情况与存在不足，结合目前公司发展状况和今后趋势，行政部计划
从下几个方面开展２０１０年度的工作：
１． 努力提高行政办公室人员的综合素质，加强理论学习、业务学习，强化服务与管理 意识，制定相应的考核管理制度，明确分工，充分调动工作积极性，使公司后勤服务管
理工作再上新台阶。 ２． ３．
４． 充分考虑员工福利，做好员工激励工作，做好员工职业生涯规划，培养雇员主人翁 精神和献身精神，增强企业凝聚力。 作好员工日常工作信息的采集，完成日常行政招聘与配置； 完成公司各部门各职位的工
作分析，为人才招募与绩效考核提供科学依据；篇三：学习行政管理的心得体会 学习《行政管理》的心得体会 从２０１２年４月２３日开始到４月３０日，所有科室的内勤人员在三楼会议室参加了为期一
周的理论学习，通过学习我们丰富了一定的知识内容，对日常工作的管理水平有了一定程度
的提高。
首先接触的是日常公务的处理，它包括电话处理、值班公务、办公用品管理、印信管理、
会议管理五个方面。其实我们每天做的就是这些工作，现在把他细化、具体化了，有时候平
时不注意的细节往往忽略了，因此这次学习很有必要。
有些是工作中不够具体的工作现在也懂得了许多，要想把工作干好，必须丰富自己的知
识，只有懂得多了，工作才能提高效率。实际工作中有些值班方面的问题，往往没有注意到，
通过学习我们了解了值班的重要性。办公用品的管理，我们懂得了先申报计划，后使用的原
则，这样就提高了办事效率，同时不能铺张浪费。原以为印信管理不就是盖个章么，哪有那
么麻烦，可是通过学习我们们真正懂得了印信管理的重要性，我们要从点点滴滴做起，真正
做到制度化、规范化，改善我们的工作，提升我们的办事效率。 通过对会议管理的学习，我们懂得了会议举行的流程、制定会议的程序、开会前的准备、
会中及会后的事务管理，对以后的工作很有帮助，我们要边工作、边学习、边改进， 扎扎实实做好我们分内的工作。通过对公文处理的学习，我们懂得了公文处理的任务、
公文处理的程序、收文发文的程序、公文归档与管理，通过学习规范了我们公文的格式与撰
写，统一了公文的格式和字体。 在礼仪部分，我们学习了仪容仪表、礼节礼貌，在公关与接待部分，我们系统学习了外
事接待、庆典活动、提案管理等，了解了公关与接待的作用是１、提高公司知名度和美誉度，
２、建立公司社会关系网络，开辟公司各种渠道、解决公司疑难问题发挥的重要作用。学习了
庆典活动的程序：宣布开始、宣布重要来宾名单、致贺词、致答谢词、剪彩等，为以后工作
的开展奠定了坚实的基础。 最后我们还学习了后勤管理，重点是安全保卫、住宿膳食、车辆管理、以及事故故障的
处理，真正懂得了物品出入公司管理的必要性，以后在实际工作中我们要理论联系实际，把
工作落到实处，进一步提升我们内务管理的业务水平，为把我公司建成一流的现代化矿井做
出应有的贡献！ 王志强
２０１２年５月１０日篇四：行政工作总结范文（１） 时光如梭，转眼都已经来到２０１３年，进入公司至今，已有５个月时间，回首去年的工作
表现，虽存在些许的不足之处，但总体的付出，还是获得了不少收益。回首２０１２年的工作表
现，虽，下面，我将２００９年上半年个人工作总结如下：
一、 工作表现和收获：
１、 工作表现： ａ 、能够较好地完成本职工作（如合同文件的录入、存档、打印、），做好行政后勤工作
计划； ｂ、懂得事情轻重缓急，做事较有条理； ｃ、能够较好地完成上级安排的任务； ｄ、能够主动承担责任，积极改正错误，避免类似错误的再次发生（如邮件漏寄、业绩排
行版没有极时更新等）； ｅ、与同事相处融洽，能够积极配合及协助其他部门完成工作；
２、工作收获： ａ、工作敏感度有所提高，能够较积极地向领导汇报工作进度与结果； ｂ、工作适应力逐步增强，对后期安排的工作，现已得心应手； ｃ、因近期工作表现较其他综合部人员略为突出，被同事推荐为本月综合部二名“优秀员
工”中的一员。
二、工作中存在的不足：
１、工作细心度仍有所欠缺；
２、在处理业务部成交客户工作流程时，工作效率虽有所提高，但感觉有时各部门之间的
配合仍有所欠缺，工作效率并非是最快的！
三、接下来的个人工作计划：会根据以上工作中存在的不足，不断改进，提高自我工作
意识及工作效率，努力做好工作中的每一件事情！ 总的来说２００９年的工作是尽职尽责的，虽然亦存在着些许的不足，工作的确也不够饱和，
时有不知道该干什么的感觉，但这一切的一切相信也会随着下半年年的到来而逝去。
作文二：《行政文员工作心得体会》1500字心得体会
——行政部黄茜
时光匆匆，不知不觉我来鹏威管业上班都快２年了。鹏威管业是我离开校门的第一份工作，回顾其中的点点滴滴，让我亲身体验到社会其实也一所学校，工作中既有成功后的欣喜和激动，也有挫败后的失落和无奈。
２０１４年６月底，我离开了学校，一开始打算留在武汉工作，恰逢武汉高温，我就回家避暑了。回家后，我父母都希望我能在家附近就业，其实按照自己的内心，我很想去出去闯闯。一次偶然的机会，亲戚说公司招人，抱着试一试的心态拿着简历就到公司面试了，结果就在行政文员这个岗位干了快２年了。
我的工作主要是：文件管理、招待接待、人力资源、工资核算、行政服务等。说实话，一开始感觉行政工作挺没劲的，因为我一直想从事传媒，行政工作和我的职业规划不匹配，所以工作相对表现的也比较消极。经过这一年多的磨练，我也渐渐习惯了行政部的各项工作。针对自己的个人情况和行政部的职能，我的工作心得主要从工作感想和工作建议两方面阐述。
工作感想
一、想要搞好工作，必须端正态度。如果说态度决定一切，端正工作态度是工作最基本的起点。没有正确的工作态度，好好工作、工作的业绩更无从谈起。
二、做事重要，做人也重要。处理好人际关系是管理学的核心内容。在行政工作中，同事关系有时候直接或者间接影响我们的工作效率。行政部门有时候的确容易得罪人，任何制度都不可能是绝对的公平，这就要求我们必须有足够的耐心和包容心去对待同事。
三、竭尽所能、力所能及的帮助同事。在公司，在完成自己工作本职工作的同时，也要尽自己所能去帮助身边的同事，而绝不能只顾做好自己手头的工作。
四、无论何时，对自我的教育和职业素质的提高，要舍得花时间，要肯下功夫，要不吝钱财。工作中我们肯定会遇到自己不会做的事情和不懂的知识，我觉得要不耻下问，更要敢于面对问题，解决问题。在提高个人能力方面，要舍得投资，在企业，你的能力直接决定了你的薪资待遇。
工作建议
一、完善公司薪酬管理制度。在任何公司，工资绝对是员工最关心的问题。我们公司的工资按工作属性主要分２大块：行管人员和车间工人。每月核算工资尤其是销售部的销售提成是最为头疼了，月月要催办好几遍，自主和服务，新老销售政策的选择都需要讨论。当然，其他部门有些也有点头疼，比如仓管员和销售内勤，工资构成相对复杂。车间工人也存在对自己的工资待遇有疑问的情况。这就需要我们完善薪酬管理制度，做到有据可查，有理可依。
二、提高员工薪资水平，完善人才晋升体制。其实，来公司应聘的人真不少，但是肯来上班和留下来干的却少之又少。我发现大家离职最
根本的原因就是工作时间和强度与工资待遇不匹配，这种现象在男工中表现的尤为突出。建议公司适当提高薪资待遇，适当增加员工福利（高温补贴、法定节假日过节费等）提高员工工作积极性。
三、适当调整行管人员月休制度。作为９０后，我已经深刻感受到月休２天这个制度的弊端。一到星期天，我经常看见身边的朋友们在ＱＱ空间和微信朋友圈里发动态说自己在哪潇洒，在哪聚餐，想想自己还在上班，心中多多少少有些难过，好几次星期天朋友喊出去吃饭，我说我还在上班没时间，大家都比较惊讶。长时间的连续上班我经常会感到疲惫不堪，多多少少也养成了拖拉的习惯，有时候甚至都不知道今天星期几，因为每天都上班，也没那个意识去记了。因此建议公司适当考虑部门员工星期轮休。
以上建议纯属个人建议，如有不恰当之处还往领导海涵。 作为行政部一名员工，我充分认识到自己的工作虽然琐碎，但也有它的重要性。正所谓：“天下难事始于易，天下大事始于细”。 在以后的工作中要抱着谦虚谨慎的态度，无论大小事认真踏实的完成，为公司的发展做出自己应尽的义务。
行政部黄茜 ２０１６年７月２８日
作文三：《银行工作心得体会范文》3400字【篇一】 时代在变、环境在变，银行的工作也在时刻着，每天都出现新的事物、发生新的状况，这都需要我们紧跟形势，努力改变并完善自己，更好地规划自己的职业生涯，学习新的知识，掌握新的技巧，以适应环境的变化。现在ｘ银行为进一步加强全行柜面服务管理，提升柜面服务质量，塑造ｘ银行国有商业银行良好的企业形象，推动和促进全行各项改革和现代金融企业建设上下了很大的工夫，又制定了全行柜面服务管理办法和柜面服务标准。 看到建行发展的巨大潜力，增加了我们对自身业务发展的压力。银行的服务工作需要我们不仅要有对工作的满腔热忱，更需要我们有一颗追求完美的心。 每天的客户，就是考官，他检验着我们的工作。如果我们银行员工每天上岗漫不经心，妆容马马虎虎，甚至言辞冷漠，态度生硬，那换位思考一下，你会对柜台工作人员应有的尊重吗？ 有问必答，笑容可掬，彬彬有礼，和蔼可亲，高贵典雅，端庄大方，沉着冷静，做事无可挑剔，这是我们的服务规范，扪心自问这些规范我们到底有多少做到位了？？客户对你的态度，实际就是反映你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不是，而应更多地反省镜子里的那个人哪里不完美，哪里需要改善。 临柜工作是一个平凡的岗位，曾有许多人问选择临柜工作我不后悔吗？而我总会毫不犹豫地说：不后悔。都说干一行，爱一行。我想，既然我选择了临柜工作，就要脚踏实地、一丝不苟、认认真真地干好它，争取做一名优秀的临柜人员。 作为临柜人员，我懂得临柜工作的重要性，它是客户直接了解我行的窗口、平台，是沟通顾客与银行的桥梁。因此，我产生了强烈的职业荣誉感。在临柜工作中，我始终坚持要做一个有心人。虚心学习业务，用心锻炼技能，耐心办理业务，热忱对等客户。在银行业竞争日严峻的形态下，我强烈地意识到：只有更周到、更贴心、更快捷的优质服务才能为我行争取更多的客户，赢得更好的社会形象口碑，吸纳更多的存款。 客户总是形形色色的，以客户为中心是每个工作人员的职责，努力满足客户的合理需求是工作人员的工作任务。在维护银行利润的前提下，我们更多是为客户谋取最大利益。比如办理定期存款时，我会特别留意存单的期限，及时提醒客户来办理相关手续，客户存单利息损失降到最低点 临柜人员的一份耐心，换来顾客的满足，这是我工作的最大的成就。文秘部落原创下班后客户来存取款是常有的事，而我总是认真接待，不敷衍、怠慢客户，耐心仔细地办好每一笔业务。有一次，已过了下班时间，最后一扇大门即将拉上，我正准备轧帐。这时，一位客户急匆匆地走进来，询问是否可以存款，我忙起身招呼，并请他填好存款凭条，他向我们诉苦，他已经拿着现金跑了几家银行，对方都说已下班不能存，无奈之下，他想还是好拿着现金回家，但始终觉得不妥，于是抱着试试看的心态又跑到ｘ银行，没想到竟然还可以存。我从客户手里接过现金，快速地办理了存款业务，临走前，他由衷地说了一句：这下我总算无后顾之忧，真是谢谢你们了。我听了也感到很高兴，其实，我只是做了一个临柜人员应该做的工作。 然而，在临柜工作中不仅需要一份耐心，而且还需要一份热忱，急客户之急，想客户所想，竭力地为客户排忧解难。记得有一回下午班，我早早地去了营业所，趁午间空闲整理早上刚开出的银行承兑汇票，正当埋头整理时，忽然感觉有声音从柜台外传来，我忙惊觉地从座位上站起来，发现柜台外站着一位面容憔悴的大妈，正惆怅地望着我，可当时上班时间未到，我的尾箱还未到场，我只好请大妈到另外几个全天班的储蓄柜台去办理，而当时恰逢业务高峰期，那几个柜台客户排了长队。大妈仍然站在我的柜台外，双手驾在柜台上，有气无力地告诉我她身体很不舒服，急需取钱去医院看病，望着大妈苍白的脸色，我不忍心再拒绝她，再看看两个坐班的同事忙得不可开交，正当我感到束手无策时，突然想起自己口袋里的钱还是可垫付大妈的款项，便赶紧为大妈办理了取款手续。大妈含着泪连说：谢谢，谢谢＆＆。其实，在临柜工作中，像这样意想不到的事是时有发生。还记得有一回上午班，办理业务后，我发现柜台上有些乱，便随手整理了一下，突然发现柜台外放着一叠用纸带捆轧好的佰元人民币，我立即将此事报告营业经理，营业经理表示让先我暂时代为保管。大概过了一个多小时，来了一位中年顾客，满脸焦急地柜台外转悠，当我招呼他时，方知他刚才是丢钱了。于是我就叫来
了营业经理，经过一番仔细地核实之后，确认失主就是他，便将钱如数交还给他，并请他当面点清收妥，那位顾客拿着钱激动地说：你们ｘ银行真好！真是太感谢你们了。总算物归原主，我也松了一口气。 临柜工作看似简单，可真正要干好却是一件不易的事。好的服务态度固然很重要，但过硬的业务素质也是必不可少的。平时不但要多练业务技能，还要多学相关业务知识。在支行营业部这个大家庭中，有许多业务水平高，业务全面的同事，在这里我虚心请教，孜孜不倦，从他们那里我学到了很多东西，同时也丰富了自身的临柜经验。随着业务种类的增多，营业中心的业务量也越来越大，几乎每天的工作都很繁忙，但我跟同事之间主动协作，相互沟通。虽然时常加班加点，也颇感辛苦和劳累，但我们总是毫无怨言。 【篇二】 微笑服务，合谐发展 服务一听到微笑这两个字，有人一定会想：人人都有一张脸，每张脸都会笑，这有什么值得你好讲的呢？我相信，每个人都有过遭遇蹙眉冷脸的经历，在那一时刻，您的心里不曾渴望过灿若阳光的笑颜吗？ 其实，微笑是世间最美的花朵，微笑是人际间永远的春天，它的力量是如此之大，以至于当你面对它的时候，你无法愤怒，无法吼叫，无法责备，更无法拒绝。 现在许多行业都在提倡微笑服务，于是许多人煞费苦心的对镜练习，企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑，可是直到练到腮帮子发胀才认识到，微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑者积极的人生态度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露。 我有一位同事入行三年，连年被评为文明服务标兵，并且轻轻松松、自自然然，每天只要一进入工作状态，她的脸上就荡漾着甜甜的微笑。她和风细雨，善待每一位客户，认真对待每一件事情，她几年如一日的笑容，绝不是练出来的，而是源自她积极的人生观和充分的自信，试想一个对生活悲 观失望的人，一个愤世嫉俗的人，怎么会总有微笑的心情，一个连对客户提出的问题。对工作的压力都没有信心承受的人，又怎么能笑得出来？ 曾经有一位脾气暴燥的顾客。用恶毒的不堪入耳的语言羞辱她，年轻气盛的男同事气得握紧了拳头，如果不是为了工作纪律，他们真的会冲出去与这位不讲理的顾客理论一番，而我这位同事，只见她那双美丽的大眼睛蓄满了夺眶欲出的泪水，可是脸上那灿烂的微笑却丝毫没有褪色，她依然那么温柔而又不卑不亢地说：请您回去再核实一下好吗？这件事的结果不用我说，大家也能猜得出来，从此客户赞许地称她为微笑天使，她的微笑不仅感动了客户，更感染了周围的同事们，大家都说，只要进了这个营业大厅就好象到了亲人家里。 一则印度谚语说：播种一种思想，收获一种行为；播种一种行为，收获一种习惯；播种一种习惯，收获一种品格；播种一种品格，收获一种命运。所以我们提倡的令人信赖的服务质量，令人赞许的服务效率，令人满意的服务态度，绝不是一种表面的东西，它应该是我们播种的思想所收获的行为，并成为我们每一个信合人所应具备的习惯和品格，这种思想就是社兴我荣，社衰我耻的集体荣誉感，爱岗敬业，勇挑重担的责任感和积极生活，乐观助人的优良品格，这不仅是我们的服务理念，更应该成为我们的生活准则，只有这样，我们才能从容地绽放出发自内心的微笑。 有一首诗，据说在法国巴黎的商店，饭店、医院、机场等许多地方都可以看到，大意是：微笑一下并不费力／但它却能带来无穷的魅力／受惠者成为富者／施与者并不变穷／它转瞬即逝却往往留下永久的回忆／富者虽富却无人肯抛弃／穷者虽穷却无人不能施与／它是友谊绝妙的表示／它给疲劳者解乏，又可给绝望者以勇气／如果你遇到某个人没有给你应得的微笑，那么把你的微笑慷慨地给予他吧，因为没有任何人比那不曾施与别人微笑的人更需要它，如果在我们的生活中不利用微笑的话，就好象是巨额存款存到银行里，却没有存折把这笔财富支取出来一样。 因为微笑具有穿透心灵的力量，所以它能够消除所有的猜忌与误会，能够冰释所有的哀怨与愁苦，让我们微笑着接待每一位或善或凶的客户，微笑着迎接每一个或晴或雨的日子。常常地想，现在的你，就在我身边露出微笑。
作文四：《旅行社实习心得体会范文》600字来到ＸＸ 分公司我感到很开心，这段时间收获很多，作为新人，我在简单的工作中学到了很多东西，计调人员既要具有正常作业的常规手段，还要善于学习，肯于钻研及时掌握不断变化的新动态、新信息，以提高作业水平，肯下工夫学习新的工作方法，不断进行自我充电，以求更高、更快、更准、更强。如要熟练掌握宾馆饭店上下浮动的价位； 海陆空价格的调整，航班的变化； 本地新景点，新线路的情况，不能靠听人家说，也不能只靠电话问，应注重实地考察。只有掌握详细，准确的一手材料，才能沉着应战，对答如流，保证作业迅速流畅。 在旅游这个行业中，社与社之间的竞争、人与人竞争是非常之大的。在旅行社业这样的服务性行业中，需要的人才不仅是要有一定的专业知识，还需要你懂得如何为人处事和接人待物，以及对旅行社顾客的耐心以及责任心。其中最为重要的不是你的专业知识多么多么好，而是社会交际能力。当然，一定的专业知识水平和实践操作能力是基础条件，而且良好的开朗、乐观、积极向上的性格对一个旅游从业人员来讲也是有很大帮助的，所以大多从事这个行业的人员性格上都是外向活泼的，旅行社业也特别偏爱和欢迎这类人的加入。然而要想在这个行业混好，混出名堂，那就要取决于你的ＥＱ ，也就是社会交往能力、待人接物的能力、危机状况的反应能力等等的高低了。 这次的实习工作使我获得了宝贵的工作经验，对于现在社会上各个企业聘用人才时处处讲究工作经验的前提下，这些经验能对我毕业后初步踏入社会作铺垫。在真正的实践过程中我才发现自己学识和经验的欠缺，真是那句老话书到用时方恨少啊。 感谢学校，感谢ＸＸ ，我会更加努力的！
作文五：《研学旅行心得体会》500字研学旅行心得体会
今天，早早的，我穿上校服来到学校，看到大家一个个背着包，包里什么都有：吃的、玩的、喝的，应有尽有。我十分的开心，因为今天我们要去研学旅游。
在路上，我们在车上玩得很开心。突然，老师说：“大家来猜猜谜、唱唱歌吧！？”“好的！”我们大声的应道。一个同学说了一个谜语，大家兴致勃勃的猜完了，都感觉很有意思，其他几个没猜谜语的同学在旁边唱着歌。玩着玩着不知不觉我们就到站了，美丽而洁白的鸽子欢迎着我们。一进海洋馆各种各样的海洋生物在我的眼中游来游去：有凶猛的鲨鱼、可爱的小丑鱼、奇怪的金龙鱼。向导说：“如果不是两条，而是一群的金龙鱼在一块生活，它们会打的片甲不留。”还有，金龙鱼它弟银龙鱼……这些鱼都很奇特和美丽。出了海洋馆，进了极地馆。大家都很好奇，因为没见过北极、南极的动物。这里有：活泼可爱的企鹅，呆呆萌萌的北极熊、、、、、、我们随后还看了各种各样的动物表演，最后吃完饭大家就准备回家了。回家的途中大家一个个又累又开心的样子真美丽，再加上睡着了的同学那千奇百怪的睡姿，仿佛都成了童话故事中的公主和王子了！
这次旅行的目的，主要是让我们同学、朋友一起游玩来开阔一下视野，感受一下平常紧张学习中难得的欢乐气氛！
作文六：《旅行社实训心得与体会》800字旅行社实训心得与体会
２０１１年暑假的旅行社实训，在这将近半个月的实训中，最大的收获是让我开阔了眼界，增长了不少旅行社的相关知识。在此我想谈谈在实训期间留给我的深刻感受。
在实训期间我体会到旅游这个行业中旅行社，社与社之间的竞争人与人竞争的激烈程度。课堂和实践总是有很大差距，我想这也是学校之所以暑假让我们学习的原因，让我们进一步的巩固和理解课堂所学知识，培养和提高学生的能力，理论联系实际，我认为旅游管理专业中实践环节重要的是理论联系实际，提高了我们调查研究，观察问题，分析问题和解决问题的能力和方法，培养在校大学生在社会中的生存及能力，在实训期间所学习到的社会经验团队精神将会使我终身受益。实训加深了我与社会各阶层人的感情，拉近了我与社会的距离，也让自己开拓了视野，增长了才干，进一步明确了我们青年学生的成材之路与肩负的历史使命。社会才是学习和受教育的大课堂，在那片广阔的天地里，我们的人生价值得到了体现，为将来更加激烈的竞争打下了更为坚实的基础。
实训期间我了解到以下几点：
１．要善于沟通
沟通是一种重要的技巧和能力，时时都要巧妙运用。认识一个人，首先要记住对方的名字。了解一个人，则需要深入的交流。而这些，都要自己主动去做。
２．要有热情和信心
其实，不管在哪个行业，热情和信心都是不可或缺的。热情让我们对工作充满激情，愿意为共同的目标奋斗；耐心又让我们细致的对待工作，力求做好每个细节，精益求精。激情与耐心互补促进，才能碰撞出最美丽的火花，工作才一能做到最好。
３．要主动出击
当你可以选择的时候，把主动权握在自己手中。份内的工作当然要认真完成，但勇敢的“主动请缨”却能为你赢得更多的机会。只要勤问、勤学、勤做，就会有意想不到的收获。
４．要讲究条理
如果你不想让自己在紧急的时候手忙脚乱，就要养成讲究条理性的好习惯。讲究条理能让你事半功倍。
在这次实训中，我懂得了理论与实践相结合的重要性，获益良多，这对我今后的生活和学习都有很大程度上的启发。这次的打工是一个开始，也是一个起点，我相信这个起点将会促使我逐步走向社会，慢慢走向成熟，相信不久的将来，我一定能有所成就。
作文七：《旅游服务行业心得体会》5200字心得一：旅游服务行业心得体会
当过了一年多的时间后，我再次看我写过的文章《导游的服务标准是什么？》的时候，这次看后的感想，和我一年以前写文章的时候的心理想的一点都不一样了，为什么呢？我在分析我的思想，是我成熟了？是我麻木了？是我升华了？是我领悟了？可能都有吧，在看我的文章里的那些个事情，现在重新看起来简直不值一提，小事一桩。而且那些挑剔的客人其实也不是挑剔，那时的我还没有真正的理解什么是服务，服务的真正的含义是什么？只是想当然的按照自己的思法去认为，觉得这些客人为一些鸡毛蒜皮的事情在找事小题大做罢了。
这又过了一年多了，我又带了几十个团队，在带团的过程中，一个团队一个团队的总结着自己和别人的经验教训，带团的一次次磨练之中，也让我慢慢的去体会客人的心，真心的服务是会得到客人的认可的。在导游圈里，大家都认为上海的人很难带，确实是这样的，好多导游认为带上海人是一种痛苦，因为他们对细节的服务要求很高，更何况北方的人和南方人的生活习惯有诸多的不同，他们来到河南以后，觉得自己是大上海的人，来到这小城市后，不自觉的就会做个比较，在以前，老觉得外地人看河南的人眼光都是带着有色眼镜的，对我们河南人做出一种不公平的评价，看着他们对我们的评价就是气不打一处来，总是想和他们理论一番，来为河南人争口气。但是现在想一想，何必和他们当面锣对面鼓的进行辩论，我们要是靠我们自己的行为，让客人从我们身上看到真正的河南人的形象，这样就是最好的解释和说明？
今年也带了好些的南方团，在带团的过程中，总结出的就是第一；是南北方的思想差异，第二；是生活习惯的不同，第三；是对中原文化的不了解，就像是外国人对中国人的误解。第四；就是对细节的要求不同。当我明白这个道理后，在以后的工作中我也一直在努力的把心放平，对待来自任何一个地方的游客，都把他们当成自己的朋友去看待，去服务。不管他们是有钱人，还是平常的人，是公务员、是高官、是老板、是老师、是医生、还是农民．．．．对我来说就是我的衣食父母，这是一位导游朋友说的，他说：“把客人看成是你的衣食父母，因为你穿的衣、用的东西、吃的食物，所有的一切都是这些客人所给与的，所以我们要对他们好，人都是有感情的，你的付出是会得到回报的。”我按照这样想法去做了。每一个团都这样去做了，不管这个团能给我带来多少的收益，我都真心的去工作，真心的去对待每一个人，不再有以前那些的思想：这个团不好了，没钱可挣了，没有心情去带了等等其它想法。也正是因为思想的改变，这一年的带团中倒也很顺利，遇事不惊，遇事不急，平和对待，这样下来和客人相处的也很好，当然也带来了我需要的收益。
所以当我再次看到自己以前写的文章后，当时也是为了发发牢骚而已，现在为自己当时的幼稚的想法感到羞愧，作为一个导游服务工作者，应该对自己的工作提出更高的要求，不要说客人的要求高，而是因为我们对自己的要求低，当自己明白这个道理之后，好像明白了很多，在工作中就能很好的要求自己了，也就尽心尽意的为每一位客人去服务，为客人去着想。站在客人的角度去考虑问题。我们都很说外国的服务工作做得多么多么好，而我们国内的服务业是这样的不到位，使我们能得到的服务是那样的欠缺。这就是每个人的思想达不到为客人着想的境界，只是为了工作而工作，觉得我这样做就很好了，对的起我的工资了还要怎麽样。其实当我们自己作为消费者的时候，也同样对为我们服务的人提出很多的要求，那个时候我们为什么不好好想想自己在工作中的做法呢？
我们多很喜欢去吃火锅，特别是喜欢去海底捞火锅店吃饭，为什么？很多人都异口同声的说：那里的服务好，虽然价钱贵点，但是吃的舒服。想想确实是这样的，火锅店的口味其实都差不多，但是海底捞就赢在很好的服务上，从客人进门以后就开始在享受细致入微的服务，小到每一个细节，让你正真的感受到上帝的待遇，而且每一位服务人员的微笑都是发自内心的，让人看着是那样舒服，这就是他们的特别之处，吸引着很多的回头客。
所以，服务，服务，没有止境，只有更好的服务，没有最好的服务，服务的标准是什么？没有标准，把客人装在自己的心中。当成自己来对待。这就是标准。
心得二：旅游服务行业心得体会
刚开始从事这个职业发现好像全世界人都呵斥着我，因我什么不懂，一切的程序都要从新开始学习，老总不愿意把团交给我，不放心。司机不愿意和我出车，挣不到钱，到了景点买票的人还得说自己几句，程序不对。但是后来我征服了所有困难，我认为带团挣钱固然重要，但是不能辱没自己的良心，每次送走客人得到客人的夸奖让我回家后回味无穷，不是挣了多少钱，而是有了多少次美丽的回忆，重要的是心情。带过一年的团，我觉得在熟悉路线等标准服务下，善于利用以下方法，帮助自己更顺利更愉快地完成工作任务：一、利用心理学和生理学知识的指导与游客打交道
著名心理学家马斯洛把人的需要分为５个层次，即生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要、自我实现需要。游客花了钱，希望享受完美的服务，但实际上外出旅游存在许多不确定因素，难免存在不周之处，游客的尊重需要难以满足其心理，所以在带团的短短几天里，必须运用心理学知识，科学地对待各种各样的游客。在带团中，我体会到：对刚愎自用的游客，只能用坦诚和真诚来打动他；唯唯诺诺的人，你可以接近他；外表坚强的人，实际上内心很脆弱，他需要关怀；对多疑的人，要设身处地表现出比他更加强烈的多疑，你怀疑，我更多疑，他内心会舒服些。在团中遇到感情用事的人，也不用害怕，他来压你，你可以用三步法即Ｙｅｓ、Ｍａｙｂｅ、Ｎｏ。这就是中国传统文化太极拳把对手引进落空，借力打力的技艺，借你的自我，打你的自我。生理学知识。西医靠的是三理一化，即生理、药理、病理和生化。团中遇到的生理问题主要有更年期综合症，年龄在２０多岁和４０多岁之间。又称经前心境恶劣障碍，表现轻的属于亚健康状态。导游此时应了解，要她不发泄是很难的，这是生理上的问题，而不是故意在团里闹，应理解和妥善对待。二、善于利用带团的二八定律
意大利经济学家和社会学家巴莱特创造了著名的巴莱特定律——在任何一个整体中，最重要的部分只占相对小的比例约２０％，其余８０％尽管是多数，却是次要的。二八定律中，２０％和８０％比例不一定准确，但是它对所有的事情都适用，更适合于旅游团队。带一个团，全是陌生面孔，不论是公务团还是散客团，２０％的游客发表了８０％打扰导游的牢骚话，作为导游，千万注意此时不要厌恶这些“刺头”，否则场面不可收拾。２０％的游客在出团返程时发表了８０％的赞美你的话，是因为你为全团尽心尽力了。外出旅游涉及方方面面，错综复杂，千变万化，要始终抓住团队中２０％，把住２０％的脉搏，在不可预测的情况下，你就可以控制全团，否则，导游就要被这２０％牵着鼻子走，处于被动。当然抓住２０％，不等于不管不理另外的８０％，要正确处理好２０％和８０％，就能成功地完成旅行社交给的带团任务。
导游是一种工作，而且是一门艺术。至于访问，因为你带来了来自出口，直到你拿起后，最后一天的游客到坑口，几乎与你所处理的所有细节的过程中，妥善处理，以确保游客的方面，称赞；处理不得当，可能会受到投诉，甚至创造自己的经济损失。
有需要注意的事情必须侧重于：上落客点，团队用餐，购物和个人习惯。上落客点，虽然不复杂，不容易的问题，但一旦发生，必须有一个大问题，错误将影响到他们的队伍留在所有游客的情绪，由您的旅行会增加，随后开设了通信壁垒，获得更站的关键，如果导致指导工作站错了机器的错误的错误，由此造成的损失，包括补票费，住宿及膳食等，将完全由导游承担，在就餐区，导游应当指出，目前在北京的餐饮团队通常是非常低的膳食，饮食标准，八菜一汤可以确保所需要的数量和监督导游的质量，导游通常要他们留下来吃饭当可能出现的矛盾，如吃饭，餐馆，质量问题，如环境和做好预床上用品系列，让游客有一个心理准备，也不会在晚宴开始情绪低落，购物是最好的方法，以指导创造收入，而更多的游客有一个独特的购物心情，这一点我们已经在第六条下面将详细说明；对个人习惯，这里的健康和安全，为指导户外工作为基础，北京的天气比较干燥，多风，特别注意个人卫生，在夏天的任务，坚持的第二天，在洗澡，以避免在身体不好的气味，这是游客尊重人的自己的方面，我们要在与服装的关注，我们建议他们第一天最好是穿西装的衬衫或西装，主要是保持与专业导游向游客觉得在几天后因需要长期长途步行和远足，建议改为休闲服，但应注意的色彩组合，安全是指该物业的，目前在北京，在导游的旅游票，一般以现金支付给对方吃饭参与导游，导游不时进行的袋的时间比万，有餐厅和商店购物的文件，指南应注意保管，以免丢失或被盗。
要成为一名优秀的导游，必须要有热情的服务态度和良好的知识性服务能力。这二者是相辅相成，缺一不可的。带团总是不可避免要遇到三多（人多＼车多＼压力多），作为导游就要做到三心：多一份细心，多一份小心，多一份诚心，让游客真正感觉宾至如归，为旅游事业的发展献出一份力量。
心得三：旅游服务行业心得体会
伴随着当代大学生的就业压力，我系按照“一切为了学生，为了学生的一切”的办学理念。结合自身的实际，独僻新径，实行学习与实践相结合，“双证制”的办学风范。
在这座优秀的旅游城市———都匀，阳春三月正是旅游的黄金时间。大街小巷一片热闹非凡，旅行社也正在干的热火朝天。作为一名旅游专业的学生，这个大好时光，正是我们学习努力的时刻。于是我们按照学校的安排来到了旅行社进行了为期一个月的见习任务。
３月２５日，我们带着一份热情来到阳光旅行社有限责任公司，希望能够学到更多的知识。经过总经理的一翻话我们更是热血沸腾，我们都认识到从今天开始我的身份就是员工，我们必须以一个员工的身份要求自己。
在这期间，我以“沟通一个客人，交上一个朋友”为我工作的座右铭。因为曾经有一个成功的企业家当记者来采访他：问他成功的理由是不是亲戚朋友的帮助。他却理直气壮地回答记者：“我的公司能够有今天，是因为我们公司都将每个客人当作即将远行的朋友。”经过多次出去发宣传资料和客人打交道，我深深地知道社会和学校完全是两回事，在学校我们也许付出一倍或者两倍都会有回报，但是在社会上我们付出了十倍二十倍也不一定有回报。社会是一个大家庭，形形色色的人都有，纷繁复杂，我们不但要学会有足够的应变能力，还要学会“忍”的智慧，以忍为进。就像有一次我发宣传资料，连续几次恭敬的递出资料去，可是客人呢不张不说，还有点不高兴，还真有点赖！就这样一次又一次的遭受打击，一次又一次的总结经验，最终才能更佳地和客人沟通。
至于旅行社的经营模式与工作流程毫不夸张的说，几天就看懂了，我们的旅行社主要是策划为主，营销为辅；是一套策划加营销的经营模式。部门分为外联部、计调部、策划部和票务中心。可是要把真正的工作作好，还需要深入的研究。像票务中心不但要把宣传做好，还要了解相关的票务信息，了解机票的折扣情况，在相应的时间为客人预定机票，为公司赢得更多的利润。外联部的工作我觉得更是难，除了要与其他各大旅行社联系，笼揽更多的客人以外；还要为客人准备好一份完整的旅游流程，告知客人相关的注意事项。但这也许是我不会的缘故吧！常言道：“难者不会，会者不难。”
有一次，我接了一个电话是一个要去旅游的客人，他问了我很简单三个问题：去华东五市双飞六日游多少钱？华东五市是那五市？这游程是怎样的？我的回答都是：无语。虽然这次接听电话很失败，但对我的启发很大。从那天起我开始关注相关的信息，看游程、背价格等。其实许多事情都是这样，我们只有去做了，才知道不足的地方，才加以奋斗、努力。
旅行社的还有许多事情都是挺有意义的！虽然有许多让我们不满、气愤，但当我们回味的时候，却别有一翻滋味——甜甜的。
生活不是请客吃饭，上帝创造我们，就是要我们工作。在阳光旅行社见习的一个月一言难尽，但有一点是值得肯定的；它将为我以后的路子打下了牢固的基础，不管是就业、择业、还是创业。
呵呵！为理想而奋斗吧！
心得四：旅游服务行业心得体会
回顾ｘｘ年，对于我来说是丰收的一年。从事导游工作快三年了，去年是我出团率最高的一年。在不断的实践当中我总结了一些经验。也发现了不少问题。
我所面临的最大问题就是知识面不够广，如果带一个长线团（５天以上），就会有江郎才尽的感觉。据了解这也是大部分导游经常遇到的问题，导游的知识好比是文化大超市，要上知天文地理，下知鸡毛蒜皮。如果一个人有一桶水的知识和能力，再去做一杯水的事情，我相信就会做得很出色。想要达到这个效果，我就必须不断努力，博览群书，学习、学习、再学习，这样的话，我知识桶里的水就会越来越满了。
在带团当中我也总结了一些经验：
１．接团前要了解一些客人当地的资料（如：有名的旅游点、人物、特产等等）。以便和客人有共同语言，使他们对我有一种亲切感。
２．和全陪要提前沟通，多发几个表示友好的信息，为以后的合作做好铺垫。
３．游客到站后，要表现出非常热情的样子。因为游客看到地接导游后，心里首先会产生安全感，紧跟着是
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１２点多，去大雁塔、大慈恩寺。又是什么都不懂的一顿乱逛。趁德国他们去爬塔的功夫我又去看了一下唐僧取经的过程。然后到一个地下室一样的地方，看１２生肖本名佛，结果，我被劝说着买了一个守护猪的阿弥陀佛。西安的夏天很热。逛了一身汗。然后去了回民街。吃了金家凉皮。然后去了高家大院，跟北京四合院似的。喝了茶之后，去看了一场皮影戏，然后参观了这个老宅子。未婚的、主人的、已婚的房屋都是分开的，非常讲究。里面还有２只会说话的鸟。我说你是臭鸟，它跟我说老板你好。哈哈～很可爱的小家伙。我们逛了一会就回去吃ｂｉａｎｇ ｂｉａｎｇ面，味道地道，筋软滑溜。很好吃。可惜不知道是什么地址。我下次去应该是找不到的，因为我很路痴。好吃不贵真的实惠。只要７块一碗。晚上回到青旅换了女生６人间，洗澡之后到院子里听大家海聊，因为我没去过什么地方，所以只有张着耳朵听的份。半夜老板还出来神侃了一会，讲了七贤庄的历史，讲了流浪歌手在他们这的驻唱，讲了他旅游的趣事。到半夜１点他还是回去睡觉了。剩下的９０后们又聊了一些他们在旅游时候的历史，听的我觉得自己活的太悔，浪费了青春岁月啊。在年轻的时候多出去走走是件非常必要的事情，用双脚去开拓眼界，多看看各地的人和风景民俗。这样的人生才不会留下那么多的遗憾。他们都是年轻勇敢的小背包族，我也要像他们一样，每年制定一个目标，到死前也应该可以去很多地方了。哈哈。聊到２点多我就去睡觉了。凌晨四点，那个叫花生的弟弟要去青海西藏。看他微博知道他现在还在西藏去成都的路上。一路非常颠簸。那个小内蒙则决定跟着３个人临时搭伙去了新疆。２０号早上一早起来，租了一辆单车，骑车去了钟楼，在林荫路上，感觉十分惬意。大概有十年都没骑过了。又从钟楼到了鼓楼，从鼓楼到清真大寺，然后在西羊市买了一些小吃骑回青旅。自由的感觉。十分畅快。而后又逛了一天。在西安十分开心的事就是看见了德国女孩，住在有趣的青旅，认识了２个小驴友。骑车去了钟楼。点燃了我对生活的热爱。２２日跟西安说了ＢＹＥＢＹＥ～带着期待的心情去了成都。
〔西安旅行心得体会〕随文赠言：【不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海。——荀况】
作文九：《银行柜员旅游心得体会》1000字旅游心得体会
在这春暖花开、百花盛开的季节，我有幸和工作在前线的同仁们踏上了临沂旅游的班车。这天正好周六，是立夏的前一天。这一天阳光灿烂风和日丽，春天的和风使人感到舒适温暖，让人心情格外激动。首先我们来到了孟良崮这座革命圣地，孟良崮位于山东省中南部沂蒙山区中的一座石质小山，位于蒙阴、沂南两县之间。说起孟良崮我想每个人都会想起这座曾经为革命圣地，孟良崮地处沂蒙山区南北交通要道上，形势险要，自古即为兵家必争之地。相传宋朝杨家军将领孟良曾屯兵于此，故名。１９４７年５月华东野战军在陈毅、粟裕的指挥下，经过浴血奋战于孟良崮一举歼灭了国民党的精锐部队整编七十四师及援军一部，共３２０００余人，击毙该师师长张灵普，孟良崮由此而名扬海内外。当看见战役纪念碑时，我们集体鲜花以表示对为新中国解放做出卓越贡献的革命烈士崇高的敬意和无私的缅怀。这里的每一处景点都记载我们中国人不畏艰辛吃苦耐劳的气质，给我们很好的教育。让我们对自己有一个重新的认识，对生活对工作有了新的态度，目标更加明确，责任心也更强了。虽然到这边是游玩但是我感触很深，联想到自己的工作我顿时热血澎湃，面对之前工作的压力我不会选择退缩而是知难而上，把这种压力变成无限的动力，去接受这些挑战，把工作按时按质完成，让自己生活的更加充实。
下午我们来到了蒙山森林公园，这里，山水清丽，风景优美，让我想起一句诗歌“芳草连天，绵延到家园。家园深在丛林中：叶正茂，枝正繁。”蒙山丰富的自然资源，蕴育了浑厚的文化内涵，曾有历代
帝王将相、文人墨客驻留蒙山，吟诵蒙山。所以来到这边感觉特别的舒适，心情很恬淡。这里更好的让我们感受到了大自然的那种真善美，让人忘记许多忧愁，此时就是一种享受，让人回忆在其中。在这边我联想到自己的工作，生活其实真的很美好，我会用这种平静而饱满的激情服务于工作中，用嘴灿烂的微笑让客户感受我们的真诚，把大自然给我的这种真善美通过自己的言行感染给身边的每一位客户，真正彰显我们农信社的为民服务的理念 。
最后我想感觉联社的领导组织这次活动，也很庆幸自己能够是这次活动的一员。通过这次活动让我对自己的工作、生活都有了新的认识。在这里我想说，今后我会加强自己的学习提高自己的业务能力，完善自己的沟通与表达能力、服务意识，提升自己快速处理问题的能力、准确解决业务、要吃苦耐劳的意志品质，提高自己的抗压能力……出色的完成领导分配的任务，把自己的本职工作认认真真的按时按质的完成，给自己的一生画上完美的休止符。
莱芜市鲁中营业室逄虹 ２０１３年５月６号
作文十：《旅行社实习心得体会》1700字旅行社实习心得体会 实习心得 －－１０级会展班 刘佳琪 （内蒙办计调） 来到内蒙分公司我感到很开心，这段时间收获很多，作为新人，我在简单的工作中学到了很多东西，计调人员既要具有正常作业的常规手段，还要善于学习，肯于钻研及时掌握不断变化的新动态、新信息，以提高作业水平，肯下工夫学习新的工作方法，不断进行“自我充电”，以求更高、更快、更准、更强。如要熟练掌握宾馆饭店上下浮动的价位；海陆空价格的调整，航班的变化；本地新景点，新线路的情况，不能靠“听人家说”，也不能只靠电话问，应注重实地考察。只有掌握详细，准确的一手材料，才能沉着应战，对答如流，保证作业迅速流畅。 在旅游这个行业中，社与社之间的竞争、人与人竞争是非常之大的。在旅行社业这样的服务性行业中，需要的人才不仅是要有一定的专业知识，还需要你懂得如何为人处事和接人待物，以及对旅行社顾客的耐心以及责任心。其中最为重要的不是你的专业知识多么多么好，而是社会交际能力。当然，一定的专业知识水平和实践操作能力是基础条件，而且良好的开朗、乐观、积极向上的性格对一个旅游从业人员来讲也是有很大帮助的，所以大多从事这个行业的人员性格上都是外向活泼的，旅行社业也特别偏爱和欢迎这类人的加入。然而要想在这个行业混好，混出名堂，那就要取决于你的ＥＱ ，也就是社会交往能力、待人接物的能力、危机状况的反应能力等等的高低了。 这次的实习工作使我获得了宝贵的工作经验，对于现在社会上各个企业聘用人才时处处讲究工作经验的前提下，这些经验能对我毕业后初步踏入社会作铺垫。在真正的实践过程中我才发现自己学识和经验的欠缺，真是那句老话“书到用时方恨少”啊。 感谢学校，感谢内蒙，我会更加努力的！ 实习心得 －－１０级旅游管理１班 魏颖 （湖南办计调） 时间总是在不经意间就这么悄悄的过去了，不知不觉我来到＊＊湖南分公司已经１个多月的时间了，在这段时间里自己在一个从学生到社会人的转变的阶段里挣扎，为我们的生活挣扎着，为我们的理想挣扎着，为我们想要的一切挣扎着，与其说这是一种挣扎，我更喜欢称它为成长。成长让我离现实更进了一步，也让我明白过于理想化的东西只适合存在于孩时的阶段。 回想起自己这几个月的实习生活，可以说自己是在错误中成长起来的，人就是在不断的犯错中找到方法，自己也不例外，但是这对我是一种挑战，自己不能在以一个学生的状态对面生活和工作了，犯了错就要勇于接受批评，要学会承担责任，一个有责任心的人才能更好去完成自己的工作，我不能要求别人还以老师对待学生的方式来对待自己，在这里你就是一个社会人，你要有自己的担待。自己要学会在自身寻找问题，不要为自己犯下的错去寻找借口，自己要为自己的行为买单。在湖南办的生活真的过的非常的充实，自己也在不断的融入这里的生活里，套用一句很俗气的话有压力才有动力，话虽然俗气，但道理是不变的。人只有不断的反省自己才能在每一次的反省中得到不一样的收获。 曾经在幽幽暗暗反反复复中追寻，才知道明明白白真真切切才是真。做人就是要一步一个脚印，这样才能为未来奠定一个好的基础。 实习心得 －－１０级涉外旅游班 周健宇 （沈阳办外联） 经过了两年的大学生活，我们都各自奔向了工作岗位，虽说是实习，不过这确实是我们步入社会的第一步，不仅要走好这“第一步”，今后的每一步，我们都要踏踏实实的走好。 我目前实习于＊＊旅行社沈阳分公司，初到实习单位，心中怀揣着紧张而激动的心情，毕竟这是自己的第一份工作，我希望能好好的去珍惜，充分的利用分分秒秒，把精力全部用于工作之上。沈阳分公司的岐总对我们实习生也是非常的照顾，不仅在工作上给予我们指导，而且在生活上给予我们帮助，对我们来说，他不仅是一个好的上级领导，更是生活中的良师益友。 俗话说的好：“万事开头难”，没错。我所从事的是销售工作，在起初接触工作及客户的时候，确实遇到了不少的困难，由于社会经验的不足和对工作的生疏，经常碰壁。但是就是在这样的情况下，才更能锻炼自己，打好基本功，平时多看书学习，已经成了我生活中必不可少的一部分。 现在的我已经可以熟练的跟客户进行交流和洽谈，工作效率也有大幅度提升。相信在未来的
路上我能越走越好，奔向美好的明天。