酒店工作人员年终工作总结三一、20年度总结自年 12 月营业至年末，营业额明显下滑 财务数据显示，进 入 年 3 月份，营业额大幅度下降，直至年末进入 12 月份，仍处于亏 损状 态，经调查具体原因分析如下1试营业、初营业期间，宣传和折扣力度大，吸引了大批量客源，又值火锅旺季开业，客源的自然流高 .2进入 3 月份客源、营业额明显下降，主要原因是受大气候影响，加之宣传和折扣力度迅速缩水，气温较往年上升快导致局部客源流失 .3为抢占有利时机开业，人员筹备时间紧张，没有进行系统而规范性的培训 .前厅、后厨根本都是理论化操作 .故而，后厨出品的稳定 性和流 程都存在很大的欠缺 .前挺员工更欠缺根本的效劳技能，尤其是 用心性和 主动性，超前的效劳意识更谈不上，这也是导致客源流失的 原因之一 .4 营业额下滑后，为控制本钱，迅速裁员节流，力度较大，加之年大气候的影响，外来务工人员流动性比往年大，回乡居多，各商 家薪资 竞争比较剧烈 .故而员工流失多，补充少，始终处于被动效劳状 态.恶性循 环，造成了招人难、用人难、留人更难的问题，出品和效劳 质量始终没有 进展.由于上述诸多因素，客人的满意度很低 .5 特殊状况约大半年，男女共用一个卫生间，且物业改建装修噪音扰民，也使顾客受到了必须的影响以至流失 .卫生间的客诉和误会 居大 众点评负面影响之首 .6 本店所在地区固定客源多，流动客源少，顾客多样性低，地理位置略偏，构成了固定客源逐渐减少，又无外流客源增加的劣势局 面，生意日渐清淡，营业额久不浮升 .7 硬件设施的维修和更新也不是很到位，电磁炉的损坏率偏高，诸多原因都会造成客源的逐渐流失 .二、年度工作重点一后厨1争取保证员工整体变动不大 .2提髙各岗位的根本技能和操作流程 .3 实行员工补位，一人多岗制 .冷菜、刨肉、烧烤、面点做到 2/3 人 员均能操作 .4严把出品质量、份量关 .5 开源节流，充分利用好边角废料 .6 提髙员工素质，定期培训 .7加大卫生管理力度 .争取创新出新二前厅1 加大培训力度，提高前厅员工的效劳知识和根本的业务技能，提高工的从业潜力和超前的效劳意识 .2给工灌输“开源节流，增收节支意识，控制好本钱 .前厅用品 工 具定位定人，职责到人 .住宿的员工催促节约用水、电 .控制好办公 用品，用好每一张纸，每一支笔 .3 加强各部门之间的协调工作，饭店是一支团队，各部门之间的协调是很关键的，前厅是饭店的中枢部门，它同后厨等部门有着紧密 的关系，如出现问题，应主动和各部门进行协调解决，防止事情的恶化.4 时刻注意硬件设施的检修和维护，检查设备运转是否正常，如出现故障和损坏，及时解决，如自己不能解决的，应及时上报相关职 能部门 进行维修和更换 .5 加强营销和宣传，感谢总公司和数十家知名媒体进行营销和宣传合作，为本店带来莫大的支持和客源 .在本年度我想充分利用本店的 力量 和资源，加强一下促销和宣传，例如利用老顾客资料和顾客定 餐留下的 进行 信息促销活动 .好员工不是管出来的，是带出来的 .一个好的执行经理是员工的表 率，工作中要言以律己，事事要在员工面前树立自己的形象，让员工 认为你是 一个信得过的领头羊，值得尊敬的带头人 .生活中多去关心他 们，把员工 当成自己的兄弟姐妹，经常和他们谈心聊天，多倾听他们 的声音，了解他 们心中的想法，及时掌控员工的动态，员工有问题和 困难时及时帮他们解 决，以防员工出现问题时处于被动局面 .只有这样 才能稳定员工队伍，提 髙全体员工的凝聚力，同心同德，把门店经营 好