学科研究 类题目公共关系学课程教学案例设计构想姓名谢丽芳单位甘肃广播电视大学农垦河西分校 内容摘要在多年的课程案例教学实践过程中，案例的选择和应用对于学生能力的培养和提高是至关重要的，案例本身的典型性、代表性、现实性对于课程教学效果来将是比较重要的，由于电大开放教育专科公共关系学课程具有很强的实践性和实用性，案例的选择直接决定了学生对案例的理解、课程内容的掌握和在现实中的应用以及学生能力的培养，因此在教师讲课前教学案例的遴选是比较重要的。文章通过对电大开放教育专科公共关系学课程性质的阐述和理解、对电大学生进行调查研究，客观地分析了课程的性质、学生对本门课程的案例教学需求，提出了在这门课程的课堂案例教学中案例设计中以案例教学为基点，提高课程的教学效果；在案例的选用上紧跟时代步伐，全面搜集、分析热点案例；教师要积极应用现代教育技术手段，引导和培养学生树立获取与时俱进的案例意识，同时在案例设计方面要坚持一定的标准。关键词课程；教学案例；设计；构想公共关系学课程教学案例设计构想在多年的课程案例教学实践过程中，案例的选择和应用对于学生能力的培养和提高是至观重要的，案例本省的典型性、代表性、现实性对于课程教学效果来将是比较重要的，由于电大开放教育专科公共关系学课程具有很强的实践性和实用性，案例的选择直接决定了学生对案例的理解、课程内容的掌握和在现实中的应用以及学生能力的培养，因此在教师讲课前教学案例的遴选是比较重要的。针对电大开放教育专科公共关系学课程性质、对电大学生进行调查研究，分析学生对本门课程的案例教学需求，在公共关系学课程的课堂案例教学中要以案例教学为基点，提高课程的教学效果；在案例的选用上紧跟时代步伐，全面搜集、分析热点案例；教师要积极应用现代教育技术手段，引导和培养学生树立获取与时俱进的案例意识，同时在案例设计方面要坚持一定的标准。一、教学案例概述教学案例是真实而又典型且含有问题的事件。简单地说，一个教学案例就是一个包含有疑难问题的实际情境的描述，是一个教学实践过程中的故事，描述的是教学过程中“意料之外，情理之中的事”。教学案例是对教学过程中的一个实际情境的描述。它讲述的是一个故事，叙述的是这个教学故事的产生、发展的历程，它是对教学现象的动态性的把握。事件只是案例的基本素材，并不是所有的事件都可以成为教学案例。案例必须是有典型意义的，它必须能给读者带来一定的启示和体会。案例与故事之间的根本区别是故事是可以杜撰的，而案例是不能杜撰和抄袭的，它所反映的是真是发生的事件，是教学事件的真实再现。是对“当前”课堂中真实发生的实践情景的描述。它不能用“摇摆椅子上杜撰的事实来替代”，也不能从抽象的、概括化的理论中演绎的事实来替代。二、课程教学要求的实质“公共关系学”是一门综合性的应用科学，是一门紧随时代、注重应用的课程，学科以建立组织与公众之间良好的沟通关系，在社会上树立组织的良好形象为宗旨。在社会主义市场经济不断发展完善的今天，没有公关意识的企业不是一个好企业，不掌握一定公关知识和技巧的人不是一个好的企业经营者。没有公共关系能力的企业，不可能赢得社会公众的信赖而取得市场竞争的主动权。开设公共关系学的目的就是使学生掌握公共关系的基本理论，熟悉公共关系的主要技巧，成为为社会主义建设事业服务的综合性应用人才。公共关系在理论上对社会组织尤其是经济组织提出的指导原则和在实践上对这些组织提供的全方位服务已经被越来越多的社会组织所接纳。在现代社会中，没有公共关系意识的机构、社团、事业单位不可能成为优秀的组织，政府也不能很好地完成为人民服务的职能。公共关系学在现代社会发展中承担着推动社会进步，完善各类社会组织，为物质文明、精神文明和政治文明建设服务的历史重任。三、学生特点分析与课程案例教学要求通过对在校学生的调查，当前在职成人带着自身已有的知识背景和工作经历再次回归校园时，他们离开学校的时间一般在1-15年之间，一般在3-10年之间，长的达到15年以上，学生的经济能力在当地同类人群中是属于中低收入家庭，学生工作工种是企业一线工人占了90.4，学生选择再次入学学习是岗位工作的最低要求；其年龄一般在23--40岁，具有一定的社会阅历和较高的人际交往能力和处世能力，目前进行学习的根本目的是完全是工作需要，工作性质要求他们不断的提高基础理论水平和人际沟通能力，为自己的工作和生活创造比较好宽松的环境。提高在职成人人际交往与沟通能力是这门课程的责任所在和义务所在。但对于公共关系学这门课程他的主要特点是首先是一门新学科、而且发展速度快。公共关系学产生于20世纪20年代的美国，80年代初才传入我国。公共关系学的理论与实践，应该说这是一门比较新的学科，而且还处在不断发展和完善的过程中。其次是一门理论与实践紧密结合的课程。公共关系理论用于指导公共关系实践，并在实践中得到检验、丰富和发展；公共关系实践是在公共关系理论指导下开展的各项公共关系活动，体现了公共关系学的实用性和可操作。四、课程教学案例设计构想（一）、以案例教学为基点，提高课程的教学效果用比较恰当教学案例进行教学是公共关系学课程内在要求，恰当的教学案例因为具有事件的真实性，引人入胜的现场性，反映教育教学问题的针对性和学习者的分析与反思的思辨性，使阅读、或交流分享者产生以下效果。其一，可以提升学习者对理论知识的理解，提高专业知识和人际沟通技巧与经验，增强面对实际的人际沟通情景解决问题的能力。其二，案例是教师与学生之间沟通理论与实践经验的最简单、最明了的桥梁，通过具体的公关案例教学在课程中应用、交流、学习、分享能提高学生的实践经验与理论视野。其三，案例教学能激发学生学习自信心、独立思考能力以及相互合作能力提高工作能力。其四、在案例的讲解、交流与讨论中，要表述自己的真实理解与感想，并且针对某一具体的案例要提出自己解决问题的行动方案。所以，案例的学习与交流讨论过程，其实就是对学习者在学习过程与教师听、说和思辩讨论技巧技能的提升过程。其五、案例的讲解、交流与讨论，不仅能促使学习者在具体的案例讨论中学会如何处理与同伴的关系，而且也能促使学习者在解决具体问题时，如何达成方案上的协调统筹能力的提高。（二）、紧跟时代步伐，全面搜集、分析热点案例在课堂教学中，紧跟时代步伐，全面搜集、分析热点案例，是讲好课程的前提。提炼发生在身边的、发生时间比较近的且具有代表性的案例是首选案例。所以要选择的案例必须具有针对性、实践性、时效性和启发性，方能获得良好效果。所谓“针对性”，指通过案例学习使学生不仅要理解本章节的内容，还要对基本知识进行熟识记，讲授时必须根据课程内容设计案例对症下药进行讲解。“实践性”，是指通过具体的案例学习要学生能比较好的处理社会生活中的具体情况，提高人际交往和沟通能力。“趣味性”，案例本身具有一定的新颖性，在传授案例知识时，提高课堂气氛，激发学生学习热情。达到学生乐于去学，愿意来学。“时效性”，指的是教师在案例的选择和知识的讲授中必须紧贴时代、贴近生活，让学生有新鲜感、距离感和现实感。“启发性”，说的是教师应当为学生打开思维的大门，通过课程讲解和案例分析让学生能举一反三，掌握一些规律性的东西，提高人际沟通与交往能力。（三）、积极应用现代教育技术手段，引导和培养学生获取与时俱进的案例的能力一是要督促学生利用网络搜集比较好的案例帮助理解课程内容。电大教育任务之一 是学生通过几年的学习让学生学会如何学习和如何获取知识的能力既现代教育技术的应用。自90年代以来，多媒体、网络技术介入教育技术领域，对教育技术的理论建设和实践产生了重大影响，计算机辅助教育的迅速发展已成为我国教育技术的重要实践领域。近年来，在全国普及的英特尔未来教育方面是国家有计划地组织和推动大规模的现代教育技术的应用，取得了明显的教育、教学效果和社会效益，大大推进了教学技术改革的深化，使教育技术跃上了一个新的历史高度。教师就是通过引导学生通过现代信息技术提自己本身的获取知识的能力。二是充分利用农垦河西电大在线网站教学平台的支持服务功能。我尽量把教学所需的资源全部上传，从实施细则、教学大纲到教学辅导文章、历届考试试题和复习重点，形考作业等相关资料,使学生能够及时掌握学习信息、考试信息。同时，在课程讨论区里，坚持一天一小时上网及时回复学生的回帖，在回帖的过程中对学生的学习进行正确的引导，做到对学生的疑问及时解答。三是通过e_mail邮箱进行师生交互。每个学期开始，通过班级管理员把我的联系方式在发教材资料时，我都会向学生公布自己的e_mail邮箱，与同学们有问题或建议随时与我一起探讨、交流。
四是通过电话进行师生交流。与给出自己的e_mail邮箱一样，我把自己的办公电话、手机号码都毫无保留地告诉学生，请他们及时与我联系，交流体会，探讨问题。电话成为师生交互的一个重要手段。通过以上这些做法，不仅使我讲授“公共关系学”的课堂扩大了，讲授的内容更加丰富了，也使学生的视野更加开阔，对现代教育技术、学习技术的掌握大为提高。同时学生通过网络技术使学生搜索比较实用的公共关系案例是更重要的，这样做，使得教学的主体由以教师为中心转为了以学生为中心，体现了支持学生个别化学习的特点。（四）、认真进行教学案例设计设计好教学案例，需要注意以下几个方面的问题。一是选择复杂的情境所谓复杂的情境，是指故事的发生、发展具有多种可能性。教师在教学活动中面临着各种各样的问题情境，需要进行判断、选择、决定。复杂的情境提供了更多的选择、思考和想象的余地，因而给人以更多的启迪。学校教学中有许多典型事例和两难问题，应该怎样处理，案例可以从不同角度反映教师的行为、态度和思想感情，提出解决的思路和例证。所谓复杂，也是相对的。你认为复杂，他认为不复杂；以前觉得复杂，现在觉得不复杂。因此教学情境的选择，是因人、因时、因地而异的。选择什么样的情境和材料，要有针对性。总之，撰写案例不能只顾讲述一个生动的故事，还要注意为什么讲、向谁讲这个故事。二是揭示人物的心理人物的行为是故事的表面现象，人物的心理则是故事发展的内在依据面对同一个情境，不同的教师可能有不同的处理方式。为什么会有各种不同的做法，这些教学行为的内在逻辑是什么，执教者是怎么想的案例能够深入人的内心世界，让读者“知其所以然”。这也是案例不同于教案和教学实录的地方，好的案例应该能够发挥这个特点和优势。人物心理的另一个重要方面是学生的心理活动。由于案例一般是教师撰写的，注意力容易偏重于教师这一方。自己怎么想的，怎么教的，效果如何，可以娓娓道来，自我感觉良好；但学生的心里是怎么想的，对教学效果的看法是否与教师一致，往往被忽略不计了。人们常说“备课要备两头”备教材，备学生。真实地反映学生在教学过程中的想法、感受，是写好案例的重要一环。
三是具有独到的思考同一件事，可以引发不同的思考。从一定意义上来说，案例的质量是由思考水平的高低所决定的。因为，选择复杂情境也好，揭示人物心理也好，把握各种结构要素也好，都是从一定的观察角度出发，在一定的思想观点的引导下进行的。要从纷繁复杂的教学现象中发现问题、提出问题、解决问题，道出人所欲知而不能言者，这需要一双“慧眼”。具备这样的功力没有什么秘诀和捷径，只有通过长期的磨炼去领悟和掌握。四是一个好的教学案例应具备的条件（1）具有典型性一个好的案例必须包含一个典型的问题或问题情境 没有问题或问题情境不能算案例，问题或问题情境缺乏典型性也不能算案例。（2）主题要突出一个好的案例要把注意力集中在一个中心论题上 要突出一个主题，如果是多个主题的话，叙述就会显得杂乱无章，难以把握住事件发生的主线。同时，还要注意不要过分地渲染自己的个人情绪或情感，以免使案例的重心发生偏移。（3）具有现实性一个好的案例描述的是现实生活场景案例的叙述要把事件置于一个时空框架之中，应该以关注今天所面临的疑难问题为着眼点，至少应该是近5年发生的事情，展示的整个事实材料应该与整个时代及教学背景相照应，这样的案例读者更愿意接触。一个好的案例可以使读者有身临其境的感觉，并对案例所涉及的人产生移情作用。（4）结构的完整性一个好的案例应该讲述一个故事 案例必须要有完整而生动的情节。要能把事件发生的时间、地点、人物等等按照一定的结构展示出来，同时，对事件的叙述和评点也是其中必要的组成部分，最好包含有一些戏剧性的冲突。对于课堂教学案例来说，应该有学生围绕某一个讨论的中心问题表达他们不同见解的波澜起伏的过程性教学冲突。（5）素材的真实性一个好的案例的叙述要具体、翔实案例不应该是对事物大体如何的笼统描述，也不应该是对事物所具有的总体特征所作的抽象化的、概括化的说明。案例提供的各种信息应该是准确的、纪实性的，包括与案例相关的背景材料特别是第一手资料，也应作具体的陈述，因为背景材料中往往交待了问题发生的场景，隐含着问题形成的某些重要的原因。但要注意的是，背景材料的叙述不应该影响到对主要问题实质的把握。（6）案例的针对性一个好的案例需要针对面临的疑难问题提出解决办法案例不能只是提出问题，它必须提出解决问题的主要思路、具体措施，并包含着解决问题的详细过程，这应该是案例写作的重点。如果一个问题可以提出多种解决办法的话，那么最为适宜的方案，就应该是与特定的背景材料相关最密切的那一个。如果有包治百病、普遍适用的解决问题的办法，那么案例这种形式就不必要存在了。
总之，在具体的课程教学实践过程中，教学案例在课堂教学中具有独特的生命了和鲜活力，深受教师喜爱和学生好评,一趟生动活泼的教学必须具备多个符合课程教学实际的教学案例,而对于教学案例的选择和设计应该与课程单元教学的内容紧密相连，必须坚持一定的设计标准，才能在课堂教学中发挥教学案例的独特魅力。参考文件张践，公共关系学，中央广播电视大学出版社 2004年7月第一版杨志社，远程开放教育条件下学习环境与模式选择研究科技信息2007年第19期 熊江鹏，紧贴时代 创新教学公共关系学教学模式改革的实践及感悟江西广播电视大学学报2006年 第29卷 第01期 何克抗.现代教育技术.北京师范大学出版社.1998年.怎样撰写教学案例 可复制、编制，期待你的好评与关注