仪表是指人的容貌，是一个人精神面貌的外观体现。一个人的卫生和修养习惯。服饰、形象与保持端庄、大方的仪表有着密切的关系。
１、个人卫生：卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。不管长相多么标致，服饰多么华贵，若蓬头垢面，满身异味，那必然破坏一个人的外在形象。因此，每个人都应该养成良好的卫生习惯，做到入睡起床洗脸、脚，早、晚饭后勤刷牙，经常洗头又洗澡，讲究梳理和勤更衣勤洗手等个人的卫生。不要在人面前打扫个人卫生。比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，这些行为都应该避开他人进行，否则，不仅不雅观，也不尊重他人。与人谈话时应保持一定距离，声音最好不要太大，对人口沫四溅。
２、穿着服饰：服饰反映了一个人文化素质之高低，审美情趣之雅俗。具体说来，它既要自然得体，协调大方，又要遵守某种约定俗成的规范或原则。服装不但要与自己的具体条件相适应，还必须时刻注意客观环境、场合对人的着装要求，即着装打扮要优先考虑时间、地点和目的三大要素，并努力在穿着打扮的各方面与时间、地点、目的保持协调，不破坏自己的形象和品味。
作文二：《文明礼仪手抄报：仪容仪表和言谈举止》1100字仪容仪表
仪表是指人的容貌，是一个人精神面貌的外观体现。一个人的卫生和修养习惯。服饰、形象与保持端庄、大方的仪表有着密切的关系。
１、个人卫生：卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。不管长相多么标致，服饰多么华贵，若蓬头垢面，满身异味，那必然破坏一个人的外在形象。因此，每个人都应该养成良好的卫生习惯，做到入睡起床洗脸、脚，早、晚饭后勤刷牙，经常洗头又洗澡，讲究梳理和勤更衣勤洗手等个人的卫生。不要在人面前打扫个人卫生。比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，这些行为都应该避开他人进行，否则，不仅不雅观，也不尊重他人。与人谈话时应保持一定距离，声音最好不要太大，对人口沫四溅。
２、穿着服饰：服饰反映了一个人文化素质之高低，审美情趣之雅俗。具体说来，它既要自然得体，协调大方，又要遵守某种约定俗成的规范或原则。服装不但要与自己的具体条件相适应，还必须时刻注意客观环境、场合对人的着装要求，即着装打扮要优先考虑时间、地点和目的三大要素，并努力在穿着打扮的各方面。
言谈
言谈作为一门艺术，也是个人礼仪的一个重要组成部分。
１、礼貌：态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要平和沉稳；尊重他人。
２、用语：敬语，表示尊敬和礼貌的词语。如日常使用的“请”、“谢谢”、“对不起”等，第二人称中的“您”字等。初次见面为“久仰”；很久不见为“久违”；请人批评为“指教”；麻烦别人称“打扰”；求给方便为“借光”；托人办事为“拜托”等等。要努力养成使用敬语的习惯。如今，我国提倡的礼貌用语是十个字：“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。这十个字体现了说话文明的基本的语言形式。
仪态举止
１、谈话姿势：谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听、不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天，否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。
２、站姿：站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颌、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做些小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而且也有失仪态的庄重。
３、坐姿：坐，也是一种静态造型。端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。正确的坐姿应该：腰背挺直，肩放松。女性应两膝并拢或两膝合并倾斜；男性膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。在正式场合，入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。不论何种坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的“坐如钟”。若坚持这一点，那么不管怎样变换身体的姿态，都会优美、自然。
作文三：《仪容仪表1》2700字仪容仪表
仪容仪表学习内容包括：服装仪容，个人卫生，仪态。
服装仪容：
１． 制服包括：“五谷麦场”统一制式的一次性网帽及工作帽。
“五谷麦场”统一制式服务组／管理组制服，名牌，围裙，黑色或深色皮带，袜子，黑色防滑底鞋，发网，管理组使用领带及领带夹。
２． 服装政策：
３． （１）员工离职时必须交回全部制服。
（２）制服由本人保管及清洗，如因个人保管不当而丢失及破损必须赔偿。
４． 制服标准：
５． （１）餐厅所有人员工作时必须穿着统一标准的制服。
（２）制服应整洁．合体．并且新旧质地一致，熨烫平展无褶皱，系黑色及深色皮带，把上
衣扎入裤内，不得挽起裤腿和衣袖，衬衣的第一颗扣子必须扣上，因季节原
因更换制服时餐厅必须统一更换长短袖衬衣或毛衣。
（３）卓制服的人员应该表现出专业的举止，无论在何处必须精神饱满，不可衣着邋遢
示人。
（４）不可携带传呼机，手机，现金。
（５ ） 除手表外部佩戴任何戒指．手镯．耳环及其它饰品。
（６）服务组员工佩戴工作帽，帽子洁净平整，帽子边沿距眉心３ｃｍ左右。
（７）生产组员工及任何进入生产区的人员必须佩戴一次性网帽，将头发耳朵全部遮盖。
（８）面部洁净，男员工勤修面，提倡每天一次，女员工提倡画淡妆，工作餐后补妆，
不洒浓烈香水。
（９）佩戴洁净，图文清晰的名牌，且名牌上的职务与实际工作岗位相符，名牌戴在左
前胸，管理组名牌在衬衣口袋上方，名牌上边缘与口袋上沿紧靠。
（１０）围裙洁净平整未褪色，无破损，服务组员工将围裙系在腰间，裙带在背后结成
对称的蝴蝶结，生产组员工将围裙戴在身前，裙带在背后结成对称的蝴蝶结。
（１１）制服裤子应截长度适中，使裤腿颗触及鞋面，裤腿边缘必须扦缝整齐，穿黑色
防滑底皮鞋，鞋子保持洁净及光亮，鞋跟不超过４ｃｍ，女员工夏季穿船型鞋，
（ 露脚背的鞋）
（１２）男员工穿黑色袜子，女员工夏季穿肉色袜子，冬季穿黑色袜子，鞋袜洁净无异
味，禁止光脚穿鞋。
（１３）员工去洗手间或落座时必须退去帽子和围裙，生产区员工进入服务区应褪去帽
子和围裙。
头发—男管理组员工法式
（１）头发洁净，梳理整齐，无怪发型和染色，提倡吹发和使用定型水固定散发。
（２）男管理组／员工发不过耳，前不过半额，后部过领，不留鬓角。
头发—女管理组／员工发誓
（１） 头发洁净，梳理整齐，无怪发型和鲜艳的染色，提倡吹发会使用发卡，
定型水固定散发。
（２） 管理组／员工发不过耳陲，长发必须盘起，压在工作冒下，使用统一深色
发网。
手—随时保持手部清洁，不留长指甲，不涂指甲油。
个人卫生：
（１） 手部受伤的员工必须用创可贴或专用材料包扎及戴一次性手套。
（２） 员工用餐具时必须用自己的专用餐具，不允许使用餐厅餐具及用品。
（３） 带有生病症状无法完成工作任务的员工不可上班。
（４） 员工必须有良好的口腔卫生习惯，在工作时口腔不能有烟味或其它异味，
不食用带有刺激性气味的食物。（如：大蒜，洋葱，韭菜）
（５） 员工必须经常沐浴或使用其它除味方法，以避免令人不舒适的体味。
（６） 不能随地吐痰。
（７） 不能乱扔垃圾。
在下列情况下使用消毒洗手液洗手，并遵循正确的洗手方式：
（１） 在接触或制作产品之前和之后。
（２） 服务顾客之前。
（３） 去洗手间之后。
（４） 咳嗽，打喷嚏，打哈欠，用手遮挡口部之后。
（５） 用餐前。
（６） 抽烟或吃东西之后。
（７） 收取垃圾之后。
（８） 扫地或拖地之后。
（９） 清洁洗手间或其它清洁之后。
（１０） 任何其它会让手受到污染的情况之后。
标准洗手方法：
（１） 用流水将手打湿。
（２） 取洗手液在手上。
（３） 双手互相揉搓，约２０秒。
（４） 双手微弯曲，使指尖与手掌揉搓，清洗指尖和指甲。
（５） 双手手指交叉，互相揉搓，清洗指进。
（６） 用流水彻底冲洗双手。
（７） 用烘手器将双手烘干。
（８） 或指使用抽取式纸巾将双手擦干。
（９） 将擦手纸巾扔进垃圾筒。
仪态：
１、微笑
１）眼睛平视、表情自然真诚、嘴角向上提开、嘴唇微张、露出上下共８颗牙齿。
２）时刻保持微笑，懂得在各种情况下用微笑体现关心，细心和爱心，上餐厅充
满亲切友好的氛围。
２、男管理级员工标准站姿：
１）挺胸收腹，两肩放平，面部呈自然的微笑，目光平视前方。
２）双手虎口相对并互握，右手放在手上，自然垂放于腹前，双脚分开肩同宽，脚尖向前。
３、女管理组员工标准站姿：
１）挺胸收腹，两肩放平，面部呈自然的微笑，目光平视前方。
２） 双手虎口相对互握，右手放在左手上，自然垂放与体前，双脚脚跟并拢，
脚尖分开（大约４５度，成自然ｖ字形）
４、坐姿
１）男管理组／员工落座时，将围裙和工作帽退下，折叠．平整放在桌子上，坐在椅子２／３面积上，双腿分开与肩同宽，双手平放在双膝上，上身挺直，目光平视，面带微笑。
２）女管理组／员工落座时，将围裙和工作帽退下，折叠平整放在桌上，坐在椅子２／３面积，双腿并拢，双手放在双膝上，上身挺直，目光平视面带微笑。
５、走姿
１）手指自然弯曲微握拳摆臂行走，目光平视前方，面带微笑，上身保持挺直。
６、交错走姿：
１）同事之间相遇时互相微笑示意，若遇到通道狭窄时需背对背侧身走过，目光平视上身保持挺直。
２）与顾客交错时应驻足侧身，目光注视顾客，面带微笑，以愉悦的音问候顾客“您好，欢迎光临”待顾客经过后再继续前行。
７、男管理组／员工蹲姿：双腿分开，与肩同宽，蹲下时两腿保持一高一低，一前
一后，如右腿高则手放在右腿上，手指并拢伸直，左手自然下垂
在体侧，上身保持挺直，目光平视，面带微笑（如左腿高则相反）。
８、女管理组／员工蹲姿：双腿并拢，蹲下时双腿保持一高一低，一前一后，如右
腿高则手放在右腿上，手指并拢伸直，左手自然下垂在体侧，
上身保持挺直，目光平视，面带微笑（如左腿高则相反）。
９、件物品：男女均在保持蹲姿的前提下，如右边有需捡物品则右腿低，用下垂的
右手捡起物品，捡物品时眼睛看着需捡物品，（如左腿有需捡物品，则相反）。
１０、鞠躬姿势：保持标准站姿，表示欢迎．问候．致谢．致歉时向前倾身３０度鞠躬，
目光注视顾客，并说：“您好，欢迎光临”或“谢谢欢迎再次光临”等礼貌用语。
１１、指示方向：
１）为顾客指示位置在短距离后中等距离时，在保持标准站姿的前提下，右手经过体前向上抬起，使上臂与身体呈３０度的角度，小臂伸出，与地面平行，手心斜向上，手掌微弯曲，手指并拢指向所要指的方向，目光看着所指方向，
面带微笑。
２）为顾客指示位置较远时，在保持标准站姿的前提下，右手经过体前，整个手臂伸直，手心斜向上，手掌微弯曲，手指并拢，并指向所要指示的方向，
目光看着所指示 方向，面带微笑。
辅导：管理组与员工进行沟通辅导谈话时，员工应保持标准的坐姿，管理组可在标准坐
姿的前提下将双手放在桌面上，以做好谈话记录。
作文四：《仪容仪表(2)》1700字一．仪容仪表
１． 必须保持面貌整洁，女员工必须到岗时画好淡妆，不得浓妆艳抹，所用化妆品和香水应是适度且有品味的；不得披发、留长指甲；保持口气清新等。
２．
３．
４．
５． 所有员工必须保持良好的个人卫生。（不得有异味） 需化好淡妆，佩带工牌，衣着（工衣）整洁入店上班。 微笑服务：面对顾客打招呼，打招呼时保持友善的眼神接触。 员工的工作性质要求员工在工作时间里保持警觉和充沛的精力，员工应该在前一天休息好以避免工作时打磕睡。
６． 站立服务、神态自然、大方、对所有人均用标准礼仪致意，用语文明、礼貌、规范，语调轻柔清晰。
７． 所有员工必须着规定制服、佩带员工牌上岗；工作服须在上班前更换，未到下班时间不能更换制服。（不许穿拖鞋）
８． 制服应保持干净、无污迹、无破损、无补丁，如有明显污迹、破损或丢失，应及时上报管理部，申请更换。
９． 店长应在每天的小会上检查员工的着装，发现不合格者应立即请其改正后再上岗。
二．礼貌礼节
１． 顾客是我们的上帝，对客要热情大方，有礼貌，客人进店必须要有问候语，客人离店要有送别语，对客人提出的问题要耐心解答，不得有不耐烦的言语及态度。注：对老人、残疾人、小孩、孕妇要给予特殊照顾。
２． 同事间应团结协助，不得拉帮结派，散布流言蜚语。带新员工要
认真，有耐心，有责任心，不得出现不耐烦情绪，更不能出言不逊。
３． 主动为顾客服务：认真回答顾客提出的问题，并在回答中不轻易
对顾客说“不”或否定型语言。
４．
５． 礼貌递上选购篮。 在任何时候，均应诚恳地接受顾客批评，不得与之发生任何口角
和争辩。
６． 与同事相互尊重，主动沟通，并在任何时候、场所讲究团结协作
精神。
三．服从
１． 店员有责任遵守管理人员的指示，如果你对于正当的指示有所异
议，你可以与更高一级管理人员讨论此事，但前提是必须首先完成所指示的工作。
２． 遵纪守法，执行公司制定的各项规章制度。
四．内部管理
１． 必须保持工作场所、办公场所、休息场所及洗手间的卫生整洁，
将卫生制度落实到个人，按时检查。
２． 每天准时进行激励晨会，店长带头计划和分配当日工作。
３． 工作时间不允许随意说笑、吃零食、干私活。
４． 根据天气和节假日控制店内灯光和音响效果，随时注意店内营业
气氛。
５． 时刻检查货架上有无空缺商品及试用产品是否短缺，店员及时补上。
６． 护店内的一切财物，不得以任何借口浪费财物和损害设备，发生损害要照价赔偿，并尽快通知上级。
７． 空缺商品多次检查并补货，提醒店员，严格防范产品丢失。
８． 上班时间只可以处理专店的业务，不可以处理私人事务（电话、来访等）。只有在紧急状态下可以处理私人事务，若有客人来访，请尽快处理完毕。
五．卫生制度
１．卫生范围
店铺、公共区域、生活区域
２．卫生要求
店铺内地上无纸屑、脏物、积水，看上去要明亮干净，广告牌、玻璃门、门柱、空调、电视、音响等无脏物、灰尘。公共区域无瓜果、纸屑、积水等。货贺、产品上无灰尘、蜘蛛网，招牌打扫，店门口无杂物堆放。
六．关于投诉
一．员工投诉
１． 总部欢迎来自员工的批评或建议，所有员工对自己工作或其他方面有意见或建议，可与管理人员直接交换意见。或者把建议投到意见箱里。（各门店做员工意见箱，及时处理员工的意见及建议）
２． 在公正的原则下，管理人员对投诉者和投诉内容均以保护的态度并及时妥善的处理员工的投诉。
二 ． 顾客暗访员投诉
１． 为了加强对各门店人员的规范服务、门店管理的监督力度，公司将邀请部分顾客做为暗访员，对各门店进行不定期的检查
２． 暗访员须对所投诉的事情的真实度负责，如投诉内容属实，公司将对相关的当事人及管理人员进行处理，同时对暗访员进行嘉奖。（如果被暗访员夸奖点名的员工，公司也当予以奖励）
３． 暗访员以顾客的身份对员工进行考察其对服务标准的执行，并对每个店铺进行评分，对操作优秀的员工进行奖励，对违反的员工进行处罚。
顾客暗访员可以从以下方面对员工进行检查，并将考察结果上报总经理：１．仪表部分２．店铺环境部分３．打招呼和迎接顾客部分４．店员服务态度部分５．产品介绍部分６．收银服务部分７．欢送顾客部分。
七．其它制度
１． 盘点制度
２． 薪资制度
３． 会议、培训制度
４． 员工手册管理制度
５． 仓库赠品管理制度
６． 员工福利及奖罚制度
７．
作文五：《仪容仪表2》2600字导航
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前厅管理 ２００８－０８－１１ ２２：３５：００ 阅读３６３ 评论０ 字号：大中小 订阅
员工必须经常保持整齐清洁，并应注意下列各点：
１、头发
Ａ．保持头发清洁，经常洗发。
Ｂ．前发不可遮及眼睛，发式不可吹得过于夸张。
Ｃ．男员工长发侧面不可以盖过耳部。
Ｄ．女员工穿制服时，头发必须束起，发夹必须为黑色。
２、鼻
经常留意及修剪鼻毛。
３、胡须
男员工不准留胡须并且每天必须剃胡须。
４、指甲
Ａ．所有指甲应短而干净。
Ｂ．女员工不能涂色彩艳丽的指甲油。
５、首饰
Ａ．女员工不可佩带垂下来或夸张的耳环。
Ｂ．项链不可露出制服外。
Ｃ．不能佩带任何质地的戒指和受链，以免影响食物卫生。
６、袜子和鞋
Ａ．袜子必须为黑色。
Ｂ．必须穿着由酒店发给的工鞋或皮鞋上班。
７、名牌
必须佩带名牌上班。
８、服装
必须穿着干净制服上班，且装着整齐。上班时必须戴工作帽。必须系围裙及佩带净布。１、注重仪表仪容美，反映出酒店的整体形象
现代企业都十分重视树立良好的形象，酒店也不例外。酒店形象取决于两个方面：一是提供的产品与服务的质量水平；二是员工的形象。在员工形象中，员工的仪表仪容是最重要的表现，在一定程度上体现了酒店的服务形象，而服务形象是酒店文明的第一标志。形象代表档次，档次决定价值，价格产生效益，这是一个连锁反映循环圈。
酒店员工工作的特点是直接向客人提供服务，来自各地的客人会对服务接待人员的形象留下很深的印象。客人对酒店员工“第一印象”是至关重要的，而“第一印象”的产生首先来自与一个人的仪表仪容。良好的仪表仪容，会令人产生美好的第一印象，从而对酒店产生积极的宣传作用，同时还可能弥补某些服务设施方面的不足；反之，不好的仪表仪容往往会令人生厌，即使有热情的服务和一流的设施也不一定能给客人留下好的印象。因此，注重仪表仪容美是酒店员工的一项基本素质。为了向客人提供优质服务，使客人满意，酒店员工除了应具备良好的职业道德、广博的业务知识和熟练的专业技能之外，还要讲究礼节礼貌，注意仪表仪容。
２、注重仪表仪容美，有利于维护自尊自爱
爱美之心人皆有之。每一个酒店员工都有尊重自我的需要，也想获得他人的关注与尊重。作为一名酒店员工，只有注重仪表仪容，从个人形象上反映出良好的修养与蓬勃向上的生命力，才有可能受到客人的称赞和尊重，才会对自己良好的仪表仪容感到自豪和自信。
良好的仪表仪容既能表示对客人的尊重，也是员工努力工作的动力，能体现员工的自尊自爱。如果衣冠不整、不修边幅、憔悴潦倒，只能让他人认为是生活懒散、作风拖沓、责任感不强、不尊重别人的人。
３、注重仪表仪容美，体现出满足客人的需要
注重仪表仪容是尊重客人的需要，是讲究礼节礼貌的具体表现。每个人的仪表仪容，无论有意无意，都会在对方心理上引起某种感觉，或使人轻松愉悦，或给人以美感，或使人感到别扭而不舒畅。如果尊重他人，就应该通过仪表仪容来体现对他人的重视。仪表端庄大方，整齐美观，就是尊重他人的具体体现。在整个酒店活动过程中，客人都在追求一种比日常生活更高标准的享受，这里面包含着美的享受。
酒店员工的仪表仪容美在服务中是礼貌、是尊重，能够引起客人强烈的感情体验，在形式和内容上都能打动客人，使客人满足视觉美的需要。同时客人在这种外观整洁、端庄、大方的服务人员中，感到自己的身份地位得到应有的承认，求尊的心理也会获得满足。
４、注重仪表仪容美，有利于调谐人际关系
“人不可貌相”这句话虽有道理，但是人的外表在待人处事中所起到的作用，是不容忽视的。一个人的仪表仪容在人际交往中会被对方直接感受，并由此而反映出个性、修养以及工作作风、生活态度等最直接的个人信息，将决定对方心理的接受程度，继而影响进一步沟通与交往。因此，从某种意义上讲，仪表仪容是成功的人际交往的“通行证”，在一定程度上满足了人的爱美、求美的共同心理需求。
酒店员工整齐、得体的仪表仪容，以其特殊的魅力在一开始就给人留下美好的印象，常常会使人形成一种特别的心理定势和情绪定势，无论在工作还是生活中，都会产生良好的社会效果。
５、注重仪表仪容美，反映了酒店的管理水平和服务质量
员工的仪表仪容反映出一个酒店的管理水平和服务水平。在国内外评定旅游酒店星级的标准中就有考核员工仪表仪容一项。
在当今市场竞争激烈的条件下，酒店的设施、设备等硬件已大为改善，日趋完美。这样，作为软件的服务人员素质对服务水平的影响就很大了。而服务人员的仪表仪容在一定程度上反映了服务人员的素质。一个管理良好的企业，必然在其员工的仪表仪容和精神风貌上有所体现。著名的希尔顿饭店董事长唐纳·希尔顿所提倡的“微笑服务”就是一条管理酒店的法宝。泰国东方大酒店，曾两次被评为“世界十大饭店”之首，其成功的秘诀就在于把“笑容可掬”作为一项迎宾规范，从而给光临该店的游客留下美好的印象和回忆。由此可见酒店员工的仪表仪容是酒店一个不可忽视的重要因素，酒店员工的仪表仪容是反映酒店管理水平和服务水平的重要组成部分
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作文六：《注重仪容仪表》2700字一、仪容美
仪容是指一个人的仪表容貌。在人际交往中，有必要修饰仪容。个人良好的仪容卫生，能给人以端庄、稳重、大方的印象，既能体现自尊自爱，又能表达对他人的尊重与礼貌。
１、理发：头发要勤于梳洗，发型要朴素大方。男士可选择中分式、侧分式、短平式、后背式，女士可选择齐耳的直发式或留稍长微曲的长发。男士头发不应盖过耳部，不触及后衣领，也不要烫发。女士头发不应遮住脸部，前面刘海不要过低，在正式社交场合无论男女，不可将头发烫成黑色以外的颜色。
２、修面化妆：面部要注意清洁与适当修饰。男士要剔净胡须、刮齐鬓角、剪齐鼻毛、不留小胡子和大鬓角。女士可适当化妆，以浅妆淡妆为宜，且不可浓妆艳抹，并避免使用气味浓烈的化妆品。
３、佩带饰品：社交活动中要根据不同场合的要求佩带戒指、耳环、项链、胸针等饰品。
戒指一般只戴在左手，而且只戴一枚，至多两枚。戴两枚戒指时可戴在左手两个相邻的手指上，也可戴在两只手对应的手指上。戒指的佩戴往往暗示配戴者的婚姻和择偶状况。戒指戴在中指上表示已经有了意中人，正处在恋爱之中：戴在无名指上表示订婚或结婚；戴在小手指上则暗示自己是独身者；戴在食指上表示无偶或结婚。
耳环佩带时应根据脸型特点来选配耳环，如圆型脸不宜佩带圆形耳环，方型脸也不宜佩戴圆形和方形耳环。项链大致可分为金属项链和珠宝项链。佩戴项链应和自己的年龄及体型协调。
二、仪表美
仪表，是指一个人服装的穿着。从礼仪的角度看，着装人根据自身的阅历修养、审美情趣、身材特点，根据不同的场合、时间、目的，力所能及对所穿的服装进行精心的选择、搭配和组合。注重个人着装的人能体现仪表美，增加交际魅力，除了整齐、整洁、完好，还应兼顾以下三个原则：
一是文明大方。在正式场合忌穿过露、过透、过短和过紧的服装。
二是搭配得体。要恪守服装本身与鞋帽之间约定俗成的搭配，展现着装的整体之美。
三是个性特征。要求着装适应自身形体、年龄、职业的特点，扬长避短，并在此基础上创造和保持自己独有的风格。
１、穿西服
西服是一种国际性服装，人们常说“西服七分在做，三分在穿”，那么，怎样穿西服才算得体呢？
一要讲究规格。西服有二件套、三件套之分，正式场合应穿同质、同色的深色毛料套装。二件套西服在正式场合不能脱下外衣。按习俗，西服里面不能加毛背心或毛衣。在我国，至多也只能加一件“Ｖ”字领毛衣。
二要穿好衬衫。衬衫为单色，领子要挺括，不能有污垢、油渍。衬衫下摆要放在裤腰里，系好领扣和袖口。衬衫衣袖要稍长于西服衣袖０．５－１厘米，领子要高出西服领子１－１．５厘米，以显示衣着的层次。
三要系好领带，戴好领带夹。西服驳领间的“Ｖ”字区最为显眼，领带应处在这个部位的中心，领带的领结要饱满，与衬衫的领口吻合要紧凑，领带的长度以系好后下端正好触及腰上皮带扣上端处最为标准。领带夹一般夹在衬衫第三粒与第四粒扣子间为宜。西服系好纽扣后，不能使领带夹外露。
四要用好衣袋。西服上衣两侧的口袋只作装饰用，不可装物品。西服上衣左胸部的衣袋只可放装饰手帕。有些物品，如票夹、名片盒可放在上衣内侧衣袋里，裤袋亦不可装物品，以示臀部合适，裤形美观。
五要系好纽扣。双排扣的西服要把纽扣全部系上，以示庄重。单排两粒扣，只扣上面一粒纽扣；三粒扣则扣上面二粒为宜，坐下时可解开。单排扣的西服也可全部不扣。
六要穿好皮鞋。穿西服一定要穿皮鞋，而且裤子要盖住皮鞋鞋面，不能穿白色袜子和色彩鲜艳的花袜子，男士宜着深色线织中筒袜，切忌穿半透明的尼龙或涤纶丝袜。
２、穿旗袍
旗袍，其原型是清朝旗装大衫，民国时期开始流行，至今经久不衰。造型简练、端庄秀丽，能充分展示东方女性人体的自然美。穿旗袍应注意以下几个方面：
一要看穿着场合。不同面料的旗袍有不同的适应场合。比如，缀有亮片的丝绸旗袍，最适合夜间社交场合，此外，在社交场合穿着的旗袍要长些，千万不要穿短旗袍。
二要扣好衣领，给人以端庄周正之感。
三穿前要仔细检查旗袍，尤其是拉链。
四所穿的内衣的长短得体，色彩浓淡适宜，不露痕迹。
五应穿丝袜和高跟鞋，不宜穿露趾凉鞋。
六特殊身材，如太胖或太瘦的女性，旗袍不宜裁制的过分贴身，而应把周身放大２至３厘米，以免使不足之处更突出。
七长度在膝上３－１０厘米的短旗袍，两边的衩口不能太高，下摆也不宜太窄就好，但长旗袍的衩口倒可开的高些。
３、穿制服
穿制服不仅是对服务对象的尊重，同时也使着装者有一种职业的自豪感、责任感，是敬业、乐业在服饰上的具体表现。规范制服穿着的要求：一要整齐，二要清洁，三要挺括，四要大方。
４、穿休闲服
使用于休闲场合穿着的服装款式，一般有家居装、牛仔装、运动装、沙滩装、恤衫等。男士西服也可以做成休闲装，做男士休闲西服，面料有小格子薄呢、灯心绒、亚麻、恤衫等，式样大多数为不收腰身的宽松式，背后不开叉，又不打补丁，有的采用小木纹纽扣，等等。
５、戴领带
选择领带，要按场合的不同而有所区别。在公务活动中系的领带，色彩与图案宜传统保守；在社交活动中系的领带，色彩与图案则要时尚一些，两者不可混淆。领带打好后结的大小，要视衬衫领口的大小而定，两者应成正比。打好后的领带结下面最好打出一条“沟”来，这是会打领带的标志。打好的领带不宜过长或过短，其下端抵达皮带扣为最佳。至于领带夹，通常可以不用，如果一定要别，可以别在衬衫从上往下数的第三、四粒扣之间。
６、擦皮鞋
新鞋未穿之前，要先涂上一层鞋油擦亮。往后一般以每周一两次为宜。擦皮鞋时，应先用软布拭去泥污，然后再挤些鞋油在上面，并滴上两三滴食用醋，醋和鞋油混合后擦出的鞋面，色泽更鲜明，保持光洁的时间更久，擦油后稍过一会儿，再用毛刷刷一遍，接着用布擦拭几遍，即可光亮如新。
此外，黄色皮鞋先用柠檬汁擦去尘垢再上油，会更光亮。白色皮鞋可先用软布蘸牙膏、酒精或去污膏涂擦去污，再上鞋油。
三、仪态美
仪态是指一个人的姿势、举止与动作。在中华民族礼仪要求中，“站有站相，坐有坐相”是对一个人行为举止最基本的要求。
１、立
站立，做到上身正直，头正目平，面带微笑，微收下颌，肩平挺胸，直腰收腹，两臂自然下垂，两腿相靠直立，两脚靠拢，脚尖呈“Ｖ”字形。女子两脚可并拢，肌肉略有收缩感。如果站立过久，可以将左脚或右脚交替后撤一步，但上身仍需挺直，伸出的脚步不可伸得太远，双手不可叉开过大，变换也不能过于频繁。
２、坐
坐姿包括就座的姿势和坐定的姿势。入坐时要轻而缓，走到座位面前转身，轻稳地坐下不应发出噪杂的声音。女士应用手把裙子向前拢一下。坐下后，上身保持挺直，头部端正，目光平视前方或交谈对象。在正式场合，或有尊长者在座，不能坐满座位，一般只占座位的三分之二。两手掌心向下，叠放在两腿之上，两腿自然弯曲，小腿与地面基本垂直，两脚平落地面，两膝之间的距离，男子以松开一拳或二拳为宜，女子则不松开为好。无论哪一种坐姿，都要自然放松，面带微笑。
作文七：《7仪容仪表六不准》300字昆女（２８）中学仪容仪表“六不准”
一、不准穿奇装异服和过分暴露的衣着进校园。学生进校园穿校服，校服要求无字画装饰，干净整洁。
二、不准背挎包、休闲包，穿高跟鞋、拖鞋上学。
三、不准佩戴项链、耳环、戒指、手链、戴墨镜、彩镜、各种挂件等。
四、男生不准留长发，要求不剃光头，不理碎发，不染发、烫发。做到前不扫眉、旁不遮耳、后不擦领。
五、女生不准披头散发、染发、烫发、不理碎发、不盘发、不打摩丝、不梳怪异发型或刘海，提倡理运动短发或扎马尾辫；男生不留长发，前不扫眉，旁不遮耳，后不擦领。
六、不准化妆、纹身、刺字、涂指甲油、留长指甲等。
学生有上述行为者，一经发现，学校老师对其批评教育、纠正其不规范行为，并且按照学校有关规定给予纪律处分。同时记录在册，并扣除该生所在班级的考核分。
昆明女子中学（２８中）德育处
作文八：《仪容仪表标准》5100字一、仪容仪表
目的：销售员留给顾客的第一印象大都取决于销售员的形象和所穿的服装，门市员工上班时间内应统一着装，规范仪容、仪表，树立公司门市窗口的良好形象： 标准如下：
名牌／制服
头发 –清洁、保持自然色；
女孩不能披发，长发要束起；短发要自然；
男孩不能留长发；
化装 ／ 香水
女孩上班要求化暖色系淡妆，淡色口红；
使用清淡香水、无刺激气味；
男孩不能化妆；首饰
女孩 － 手表，１只戒指，至多１ｃｍ 的小耳环
男孩 － １只戒指，不能带耳环
不能看见其他首饰、饰物；
指甲 －保持短而干净
女孩 指甲油使用透明色或没有；
男孩 不能用指甲油；
鞋－ 干净、整洁、运动鞋；
袜子 – 尽量穿着浅色、净色袜子；
个人卫生 － 嘴里无异味；
制服 – 员工上班时间内应穿着统一工作服及佩带工号牌；
工作服不得敞开拉链应拉到上衣的２／３处；
下装应穿着牛仔裤、运动裤或休闲轻便的长裤为准；
鞋类应穿着运动或休闲鞋；
若新员工没有工作服需穿着与工作服颜色相近的服装或运动服，不允
许穿着奇装异服或色彩过于鲜亮；
工号牌 － 员工工号牌佩带于左上胸，由店长统一；
二、工作仪态标准如下：
员工站、立、行姿势
正确的站法–自然抬头双眼平视、双肩方松、腰伸直、双手交叉放在前方或后方；
保持正确的姿势，不能斜靠在墙、门、角落里；
不能坐在为客人提供的区域；
不能在卖场及任何客用区吃东西嚼口香糖；
在卖场不能奔跑；
只在你的工作区域内工作，工作时间内不能串岗；
避免：
夸 张 艳 丽 的 装 扮
累 赘 的 首 饰
浓 烈 的 香 水
懒 散 的 体 态 如 ： 倚 靠 货 架 ， 双 臂 抱 胸 ， 双 手 插 兜 等 上 岗 前 食 用 带 刺 激 性 气 味 的 食 物
三、电话礼仪
目的：掌握打商业电话的基本要领，电话是给顾客的第一印象。
标准－接听电话铃声不超过三声
－面带微笑
－声音带笑
－问候客人
早上好，下午好，晚上好；
－说出你的单位
－说出你的名字 － 我是 ＸＸＸ
－说“我可以帮您吗 ？” “有什么需要我帮忙的？”
－尽可能每次都说出客人姓名
－－说话要清晰、语速适中
•重复客人需求
•当他们有疑问的时候，告诉客人你的真实姓名
•感谢客人致电 •祝愿客人“祝您过得愉快”••等待电话
•你是否介意稍等片刻
•如果耽误了要说对不起
•感谢客人等待
请 不 要 做 以 下 事 项
•嘴里有东西时接电话
•未告知即让对方等待
•让打电话者等待，不专心
四、礼貌用语
目的：掌握基本礼貌用语，及待客标准。
七大礼貌用语 – “欢迎光临”“知道了”“对不起”“请稍等”“让您久等了”“谢谢”
“欢迎再次光临”
对每一位顾客必须做到三声服务；即迎声——“欢迎光临恒健ＸＸ店”；问声；
送声——“慢走
欢迎再次光临”。
在所有的用语前尽量使用“请 、谢谢、对不起”
每次见到客人时面带微笑
目光接触
点头
注意与人的距离
手掌打开
工作细心
向客人打招呼
给客人让路
五、工作时间及工作班次
工作时间、班次由各店领导根据公司标准制定。
六、行业术语
要求每店统一，由店长、领班制定，店铺内统一；
不能对顾客使用行业术语；
七、日工作流程
早班日工作流程：
１、做操
２、签到
３、领班检查店面是否有异常，和守夜点数，领班核对点数本；
４、领班组织开早会；
５、领班分配打扫卫生；
６、调试音乐、空调、开启电脑；
７、开门迎宾；
８、收银到银行存前一日营业款；
９、每日销售工作；
１０、饭更时间；
１１、交接班前打扫货场及仓库卫生并整理仓库；
１２、领班分配导购进行货场点数、收银结清早班营业款并作销售报表准备交接；
１３、两班交接工作（包括：营业款、点数、对帐、卫生、仓库整理情况）；
１４、领班交接工作；
１５、早班下班；
晚班日工作流程：
１、签到
２、晚班领班组织开班前会；
３、两班交接工作（包括：营业款、点数、对帐、卫生、仓库整理情况）；
４、领班交接工作；
５、日销售工作；
６、饭更时间；
７、收银结清当日营业款并作销售日报表，领班把日销售录入电脑发到公司；
８、领班分配打扫卫生；
９、和守夜点数；１０、关闭所有电器；
１１、关闭所有门窗并由领班检查电源、开关、门窗；
１２、下班；
八、岗位职责
一、店长职责
（一）具有协调、维护店面日常运作的能力，善于调动员工积极性，能合理分配、
组、运用店内人力、物力、财力资源：
１、每月销售任务的布置及下达，跟进及做出急时的调整；
２、制定每月销售、培训计划及总结，周销售计划及总结并于每月最后一次周例会上交零售部；
３、定期对领班及员工的培训及考核；
４、作为店铺与公司的沟通桥梁如实地反映问题，积极发挥主观能动性帮助公司解决问题；
５、精于业务，具备一定的培训能力，善于发现、培养下属的工作能力，营造公平、进取、务实的竞争氛围和工作环境；
６、有效控制门市财务资源、费用的开支、报销合乎公司对门市营业外收入管理的规定，懂得节约水电费、电话费、办公费及包装费等各项费用；
７、具备较强的敬业精神，能从公司角度、门市利益出发，坚决贯彻与执行公司的各项规章制度，为人正直，处事公正；
二、领班职责
（一）具备一定事务工作的计划能力，懂得如何分配安排当日之工作，调动员工
工作积极性，并能参与各项工作的执行与检查：
１、每日阅读交班日志，跟进未完成的事宜对已完成的工作进行检查；
２、负责所有钥匙的发放及管理，如有任何丢失、损坏立刻上报店长及公司；
３、负责所有员工进出门的检查工作，在这一环节控制货品丢失；
４、负责计算销售情况分配日工作、制定日销售目标、跟进并汇报上级；
５、回顾上日、上周、半月销售完成情况，员工个人销售分析，两班销售对比分析，组织班前会，对新产品进行ＦＡＢ培训；
６、配合店长工作，经常给店里提供有建设性的意见和建议；
７、根据客源状况合理分配货场人手结构及安排饭更时间，具备较强的时间观念
和效率观念；
８、负责各片区卫生、货品陈列、货品保管、设备使用等工作的指导与检查；
９、根据库存、天气、节假的需要，安排各品牌当日的补货、更换橱窗、店内陈
列；
（二）具备一定的协调能力、沟通能力与控制一般性突发事件的能力，懂得维护
各项安全，含：货品安全、工作人员安全、顾客购物安全等。
（三）能够合理应用岗位职权、公平、公正处人待事，做到销售的典范，言行举
止的标榜。
（四）具备较强的责任心，能认真贯彻公司各项规章制度，完成上司下达的各项
工作指标及任务，并跟进结果汇报上级，根据工作需要可随时接受公司的调度与临时性安排。
（五）具备日常运作条理化、程序化的能力。
三、收银员职责
（一）具备规范的收银技巧及一定财力控制能力：
１、收银时对流水小单、现金及找补金额的核对，现金识别，流水小单盖收银章；
２、准确及时制作当天的存款单、日报表、流水小单、交款本，准确上缴当天营
业款，不准私自携款回家或挪为私用；
１、能够识别流水小单的货号、颜色、尺码是否准确。不得多收，少收，漏收顾客款项，如营业员开单准确根据情况应补足余额部份或其它处罚；
２、应具备熟练、规范的收银技巧，误收假币自行承担；
（二）具备一定协调和支持他人工作的能力：
１、配合领班调节货场人手结构及饭更时间；
２、配合营业员保管及整理好货品，协助保持卫生、货品清洁，发生人为污损应承担相应责任；
３、积极主动参与销售，发生货品丢失应立即反应，查出问题所在，以便即时解决，且承担相应责任；
４、主动负责商品价格的标价工作：综合店收银员应配合营业员做到每件货品一物一签，准确标价；专卖店收银员应完全负责标签价格，如标价出错或无标价造成少收、多收营业款由收银员承担相关责任；
（三）能够坚持原则，坚持贯彻门市财务制度。认真完成上司下达的各项工作指
标及临时性事务，服从调度与安排，根据需要可随时接受临时性工作安排。
四、营业员职责
（一）具备规范服务技巧，积极主动参与门市日常事务工作的执行。
１、配合领班调节货场人手结构及饭更时间；
２、交接班应准确清点货品并保持账务的准确，如发生做假帐根据情况将给予处罚；
３、负责保管及整理好货品，仔细打扫各片区卫生，保持货品的整齐干净，发生人为污损应赔偿货品的损失部分。发生货品丢失应立即反应，查出问题所在，以便即时解决，且承担相应责任；
４、负责保管好自已的流水小单，准确开单，如发生标签价格准确，误开单价或货号，造成损失应承担全部责任或给予其它的处罚；
５、综合店各品牌价格标签由营业员负责，如标价出错或无标造成多收、少收营业款由营业员（领班）或其它责任人自行承担肯给予其它处罚。专卖店营业员应配合收银员做好一物一签，以便及时更正；
６、根据门市规定进行合理补货，不漏补、多补及超安全库存标准；
７、积极配合领班根据天气、推广的需要更换产品陈列、宣传品陈列、模特、橱窗等；
（二）具有精于业务、乐于岗位、勤奋工作的爱岗敬业精神，真实、诚实介绍销
售货品；认真完成上司下达的各项工作指标及临时性事务，服从调度与安排，根据需要可随时接受临时性工作安排。
九、卖场布局／仓库布局
１、熟悉基础墙身配件；
２、熟悉基本货品分类；
３、根据店铺实际情况，由店长及领班制定培训方案，并将方案上交公司存档；
十、产品基础知识
１、了解服装、鞋、器材类产品各类标识所在位置；
２、款号各位所代表的含义；
３、准确识别服装水洗标；
４、服装尺码标识牌；
５、服装的分类（包括：马甲、风衣、夹克、裤类、Ｔ恤、卫衣）；
６、服装的洗涤及保养 （内容付后）
十一、单据的正确书写及要领
各店店长、领班填写标准流水小单、调拨单、返仓单、次品单作为样
品单，并教受给新入店员工。
十二、对团队的认识
店长及领班介绍本店同事，新员工自己努力熟悉环境；
十三、基本陈列规则（单件）
１、外衣、风衣、夹克衫的挂放、褶放；
２、卫衣、Ｔ恤的挂放、褶放；
３、裤类的挂放、褶放；
十四、售出后补货及相应下账
由店内领导制定并教受给新员工；
十五、销售技巧
一、推销公司产品和服务的能力是体现你对客服务技术的一个途径。在任何领域从业的人员都应对本行业能够提供的产品和服务了如指掌。如果你熟悉所有的产品和服务，销售工作就能做得自信、热情。对产品知识的熟悉和客人需要的兴趣会提高你的销售成绩，同时为你的公司创造更高的利润。１、产品知识为了能够成功地销售我们的产品和服务，首先必须了解有关产品和服务的知识。也就是说，你应该能够解释并推销产品的特色、优惠条件及所有其它的服务。如果你不了解这些背景信息，后果是无法回答客人的要求和问题，也就无法做到宾客
满意标准；它是什么样的，质感如何，功效如何；２、客人使用这种产品或服务时收到的好的结果／经历；３、用最新和准确的信息回答问题，这一点十分重要；
４、我们不确定自己知道最新信息以前，不能销售任何产品和服务；
５、你如何确保自己跟上最新信息；６、使用打开式的问题；ａ、与客人说话时使
用打开式的问题，即可以让客人多说话的问题而非仅
仅给是／非的答案；
ｂ、使用关闭式的问题来得到一个确认的答案；ｃ、想想
该问什么样的打开式／关闭式问题；７、销售时需要－－产品知识，打开／关闭式问题，使用建议性的词句，积极的销售态度；
１、销售是以某一价格向人们提供商品和服务；
２、销售对顾客、员工、商界有好处；销售方式：ａ、促销销售质量更好，数量更多的产品或服务；ｂ、配销在客人所点的项目之外销售一些额外的东西；ｃ、转销如果客人点的东西刚好没有，就向客人提供某种替代品；
三、态度
１、如果你认为你能销售某物，那么你成功的机会更大。• ２、通过培养一种积极的态度，然后使用描述性强的语言，你就能销售更多的东西。
四、技巧
１、等待接近顾客的机会；
２、抓住接近的机会与顾客打招呼；
３、简明介绍商品的特征，给各科留下好印象；
４、发现顾客的喜好，推荐适合的商品；
５、从多个角度进行比较说明；
６、贴切地回答顾客的提问；
７、显示资料和实例，取得信任；
８、根据顾客的表情抓住成交时机；
９、想办法使顾客下决心成交；
十六、处理客户投诉
１、售员的态度和技巧：
２、感谢顾客诉说不满；
３、仔细听顾客说完
４、理解对方的心情和了解事情真相，诚恳地道歉；
５、确认顾客投诉的事项，了解不满的原因；
６、找出他们的需要—确定给客人提供什么解决方法；
７、向客人解释你可以做什么或不能做什么，—向客人清楚地交流将采取的措施以及什么时候做；
８、立刻上报店内领导，听从指示；
十七、ＶＩＰ客户服务程序：
由店长、领班教受，根据公司发放ＶＩＰ客户服务程序条例执行；
十八、品牌负责人：
在实习期结束前，要求员工熟记；
十九、货品存库／清点／单据制作
由店内领导制定并教受给新员工；
二十、ＰＯＰ的使用／分类／保管
由店内领导制定并教受给新员工；
二十一、货品知识—分类、功能、系列、陈列、历史；
由品牌组培训，由店内领导制定并教受给新员工；
作文九：《前台仪容仪表》900字上篇：服务理念，仪容仪表，服务态度 下篇：工作记录，业务应急处理前台工作记录：每天需提前到岗，上岗前检查自身的仪容仪表，按规定统一穿工作服，佩带工作牌，穿黑色中跟皮鞋，且鞋面无饰物，戴头花，化淡妆，从思想上、精神上做好接待服务准备（不能带不愉快的情绪上班）；根据天气情况打开一定数量的照明灯，使室亮度适宜；夏季室温超过２８度时，开起一定数量的空调。检查工作所需设备是否工作正常，如有问题及时报修；检查工作必需品是否充足，如发票、收据、打印纸等是否需要及时补充打开电脑，清点好备用金，时刻保持愉悦的心情，做好顾客的接待工作，９．００准时给游客办理入场手续。保持前台整洁，接听电话，必须认真聆听，有必要时做好笔记。当遇到顾客投诉的时候，需要认真聆听，给顾客充分的时间讲完每一件事，了解顾客怎样做才能让他感到满意，根据实际情况与顾客协调沟通，尽快解决问题，让顾客满意而归。如遇无法处理的投诉，则请客人稍等，请部门主任解决。有顾客提出建议，及时登记，并上报给领导。做好每日顾客的失物认领登记，如发现顾客丢失物品，及时通知顾客。接待进场泳客时，如有活动，向泳客告知活动内容、地点、时间，（比如：会员游泳比赛）有顾客咨询会员卡办理，尽最大的可能推销卡及游泳培训班，建立会员档案建立会员档案，为培训班人员入场做登记，及时划课时，并通知教练员到前台接待学员。下班前清点好备用金，并核对当天现金、银联卡单金额、数量是否正确，写每日小计，做好第二天到财务部交帐的准备工作。给部门主任发送当天收入办卡数量等信息。２１：００时到更衣室里确认是否还有泳客在内，有泳客则需等待泳客都离馆在关闭所有电源（电脑，照明灯，饮水机，空调等）在确认一遍所有下班前准备工作已完毕，给游泳馆大门上锁，把当天的收款放到公司指点的保险柜里．．．．．．以人为本，客户为尊：以实现人民的全面发展为目标，从人民群众的根本利益出发谋发展、促发展，坚守尊重、平等、合作、互信的原则，始终把满足客户需求作为最重要的经营工作。对待顾客应以真诚的笑容，积极主动地为顾客和同事提供服务和助，满腔热枕的工作，在工作中善待顾客和同事，与顾客，同事建立良好的工作关系。做到语言规范，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄。在对顾客的服务中做到虚心，细心，耐心和贴心。虚心听取顾客意见，细心了解顾客要求，耐心解答顾客的问题，贴心帮助顾客解决难题，把服务工作做到尽善尽美。
作文十：《员工仪容仪表》7900字员工仪容仪表
一，仪容、仪表、仪态的概念
１，仪容：指一个人的容貌及精神面貌的体现。
２，仪表：指一个人的外貌包括服饰，个人卫生、原则：（大方得体衣冠整洁）
３，仪态：指一个人在活动中的姿态和风度。具体表现在ａ个人卫生 ｂ个人化妆ｃ勤换工服 ｄ 头发梳理整齐不染发 ｅ 皮革光亮 ｆ 个人首饰不可过分夸张
二，仪容仪表的基本要求：
１，容貌仪表的基本要求
２，男服务员不能留长发，胡须，长指甲，刺花。 ３，女服务员头发不能蓬松，披散，应梳理整齐大方美观可以淡妆。
４，服务员注意信人清洁卫生，要勤理性，修面，勤洗澡，勤更衣，勤剪指甲，勤洗手。
三．仪态的基本内容包括：
１．举止
２．站立、行走、就坐。
３．站姿
４．行姿
５．坐姿
６．步态
７．微笑
８．优美的动作
Ａ 举止要求１６点
（１）在客人面前不准吃东西
（２）饮酒
（３）挖鼻孔
（４）醒鼻涕
（５）掏耳
（６）擦眼
（７）抓痒痒
（８）搓泥污
（９）脱鞋
（１０）挽裤脚
（１１）挽衣袖
（１２）打饱嗝
（１３）伸懒腰
（１４）哼小曲
（１５）打喷嚏
（１６）打哈欠
注：咳嗽时用手捂住嘴，面向一边，未免发出声音。
Ｂ 站姿 ：
（１）站立时身体要端正，挺胸抬头收腹、眼平视、嘴微闭、面带微笑，双肩自然下垂
服务员敏捷、优雅和富有魅力的体态常使顾客产生很强烈的影响和感染作用。美的体态对服务质量所引起的作用是不容忽视的。体态美是人类社会最重要的美之一。从礼的角度讲，体态美体现了服务人员对其所从事的事业、职业的热爱和尽职，也体现其对生活的乐观和热爱，更重要的是体现了对客人的尊敬和礼貌。
仪态可以说是自我形象在他人面前有意识地表现，也可以说是一切内心和身体的准备。艺术家达．芬奇就说：从仪态了解人的内心世界、把握人的本来面目，往往具有相当的准备性和可靠性。从一个人无意识地行动坐卧中完全可以判断出他（她）的修养深度。把握正确的体态姿势，坐卧行走、身体体形才会变得仪表堂堂。
所以，一定要注意无论何时何地也不要随随便便。即使坐在公共场合的长椅子上，也要挺胸、双膝并拢、手放在膝头之上。刚刚开始时也许需要 一些努力，坚持下来痛苦自然消失，优美的仪态（体态）就会成为你的私有财产。
仪态不好的人可以利用早晚等车的时间练习，一只手自然垂下，另一只手绕到背后抓住只手的手腕处，这个动作是使姿势正确自然的一个行之有效的办法。
（一）行走
１，优美的行走姿态，要以优美的站立姿态向前 行走，挺胸收腹，级笔直，两臂以身体为中心，前后自然摆动。前摆约３５度，后摆约１５度，手掌朝向体内；眼直视、肩要平、身要直，腿要直；起步时身子稍向前倾，重心落在前脚掌中，膝盖伸直，脚尖向正前方伸出，行走时双脚踩在一条线上。以优美的站立姿态向前迈步，先迈右脚或左脚都无妨，迈出后腿后重心前移，落脚后重心在整个脚底，后面的腿不负体重。再迈出一腿，重心跟着移动，重心掌握好了，身体可以轻松地向前行，上体感到前行时，姿势就达到了优美。行走要上下、左右、前后都不摇摆，自然而然地行走就很美。走路首先要以身体不左右摇摆为准。一般要求女性走“一”字路线（双脚跟走一条线，不迈大步），走路时要平稳。男性行走时双脚跟行两条线，但两线尽可能靠近，步履可稍大。最重要的是腰部不允许扭动，但也不允许过分后坠，否则会显得老态龙钟，毫无朝气可言。要轻松地快步行走，因为走总是有目的的，走自身不是目的，所以不要慢吞吞的。用一个不文雅的表现，即把膝盖部甩出去，这就是走好的窍门。 ２，不文雅的行走姿势有以下几种：
掌握不好身体平衡，走路摇摇晃晃，摇头晃脑，左顾整个脚啪啪地走路，显得笨重。身体上下摇摆，因为脚尖用力，腰部不稳。造成不要忘记站立时身体上下形成一条线。 重心横向，身体左右摇晃。上楼梯，前腿拖动后腿，上身不
直，臀部后翘，有拖泥带水之感。行走时吹口哨、吃零食、打响指、手插口袋、与他人拉手、搂腰搭背。行走时，男士晃动腰部；女士晃动臀部。不要过分意识走路姿势，否则会让人觉得你小心翼翼。
３，挺胸抬头，肩要平，两手自然摆动，眼睛平视前方（不要左顾右盼），面带微笑，摆动幅度３５厘米左右，双臂甩开不要超过３０度，脚掌不允许拖地出响声，不允许八字脚走路，行走时，两脚之间的距离每步约７５厘米，速度要求：男服务员１１０步／分，女服务员１２０步／分，标准的步速能体现服务人员训练有素，工作积极主动，是给客人良好印象的一个重要部分。
４，正确行走练习法：手里拿着装水的罐走直线。如果水未撒，不发出声音，基本练习就以毕业了。练习走路可以使你身体平衡，不仅走在街上姿态美，平日的举止亦会自然美丽。 ５，尽量靠右行走，不走中间。并肩行走，不可搭肩；与客人相遇，客人先行，并行顾客礼；与领导或宾客同行至门前时，应主动开门让他们先行，不允许自己抢先而行；引导宾客时，让客人们和上司在自己的右侧；上楼时客人在前，下楼时客人在后；三人同行时，中间为上宾。因工作需要必须超越客人时，要礼貌致谢，说声对不起，然后快速超越行走。走路姿势与心情有关，脚尖微内扣的，比较有自信的。 ６，穿高跟鞋走路的女性总是膝盖弯曲腰部不稳。身体上下
摇晃摇动。走下坡路时可一定要小心，根据京都大学灵长类研究室近藤四郎先生的研究，穿高跟鞋拖着疲倦的腿走下坡路时的女性，走路姿势和日本猴的姿势完全一样。
７，服务员千万不要外八字脚走路，表示蛮横无礼；内八字脚，太卑微，要不卑不亢。
８，走姿训练：在地面上画一条直线，行走时双脚内侧踩在绳或线上。若稍稍碰到这条线，即证明走路时两只脚几乎是在一条直线上。训练时配上先进音乐，音乐节奏为每分钟６０拍。
（二）站立
１．优美的站立姿态是，要身体挺直，五指并拢自然自然垂放两侧，手里要有握一个鸡蛋的感觉，轻松自然，手指放松，五指并拢，身体从头顶到脚下是一条线，视线向前。身体站直，从头顶到脚底要有一线贯通的感觉，头顶上要有上拔之感，体态轻盈。
２．站姿的要领是：一要平，即头平正、双肩平、两眼平视；二是直，即腰直，后脑勺、背、臀、脚后跟成一条直线；三是高，即重心上拔，看起来显得高。
３．服务员的站姿在吸收第１条的要领的基础上，身体要端正，挺胸收腹，眼睛目视前方，嘴微闭，面带微笑，双臀自然下垂或在休前交叉，右手扣在左手上，以保持随和可以提供服务的姿势。肩膀要平，女服务员站立时，双脚“Ｖ”字
开，脚尖开度为５０度左右，膝和脚后跟要靠，不允许双脚分开，站立时，有时可作“稍息”状，但上身必须正直。还可以总结这么一句话：抬头、挺胸、收腹、提臀、双足跟并拢、脚尖间隙一拳。男服务员站立时，双脚与肩同宽。
４．门迎、侍应人员往往站的时间很长，双腿可以分站立，双腿分开不宜超过肩。双手可以交叉或前握垂放于腹前；也可以背后交叉，右手放到左手的掌心上，但要注意收腹。
５．礼仪小姐的站立，要比门迎、侍应更趋于艺术化，一般可采取立正的姿势或“丁”字步。如双手端执物品时，上手臂应靠近身体两侧，但不必夹紧，下颌微收，面含微笑，给人以优美亲切的感觉。
６．从椅子上起立时，双手扶扶手。双脚用力，上身前倾，自然站立，不可用力过猛。
７．站立时，留意周边同事的工作，注意相互合作。站立时间过长，在不影响顾客的情况下，要寻找事情做。另外，站立时要注意顾客，不要眼睁睁地盯着，毫无反应，目光和动作都要灵活些。
８．站立时，不允许将手插在腰间、背在背后或抑在胸前。两腿要站直，不允许东倒西歪靠在一边。站累时，脚可以向后撤半步，但上体仍须保持正直，不可把脚向前或向后伸得过多，甚至叉开很大。
９．站姿训练：（１）个人靠墙站立，要求后脚跟、小腿、臀、
双肩、后脑勺都紧贴墙，每次训练２０分钟左右，每天一次。
（２）在头顶放一本书使其保持水平促使人把颈部挺直，下巴向内收，上身挺直，每天训练２０分钟左右，每天一次。
（三）坐姿
１．坐姿要端庄、大方、舒展、稳重、自然、亲切。
２．坐立时后背挺直而稍向前倾，脊柱不弯曲，头、肩平直，两臂贴身下垂，两手可随意扑放在大腿上，双腿垂直，双膝并胧，两脚平行自然着地，两足之间无缝隙，切忌双腿抖动。
３．入座时，略轻而柔但不失朝气。走到座位前面，应该转身同时右脚后退半步，左脚顺势跟上右脚，然后轻稳地坐下。
４．女子入座时，穿裙子的要将裙子向前拢一下，坐下后，上身正直，头正目平，嘴微闭，面带微笑，腰背稍靠椅背，两手交叉放在两腿上，有扶手时，可双手轻搭于扶手上；或一搭一放，双脚自然，小腿与地面基本垂直，两膝间距离民；男子以松开一拳为宜，女子则不分开为好。
５．女子还有“Ｓ”形坐法。两腿两脚靠在一起，向左或向右斜放，两手交叉分别轻放于右腿或左腿上，此时身正目平。
６．入座时，不应全身陷入里，在非正式场合下，可应坐于椅面朝里２／３处；一般正式场合下，应占椅子的１ ／３。
７．切忌在陌生人前、上司面前、顾客面前二郎腿坐姿、分腿坐姿、“Ｏ”型腿坐姿、伸腿坐姿、抖腿、半躺半坐。
８．坐姿训练：按坐姿基本要领，着重脚、腿、腹、胸、头、
手部位的训练，可以配上舒缓、优美的音乐，以减轻疲劳，每天训练２０分钟左右，每天训练，坚持经常化。
（四）蹲姿
１．女士左脚在前，右脚在后，右脚掌落地，脚跟抬起，右膝几乎着地，两大腿并拢，上身保持正直，两眼正视顾客。
２．由蹲姿到站立；双手扶着膝头（手握东西时，用右手食物，左手扶着左膝），腰部抬起的同时也随之站起，此时两脚后跟并紧，如果脚跟离开，站在你后面或坐在你后面的人会看到你的大腿。切忌臀部先抬起来，上身紧跟其后站起，这样很不文雅。
（五）手势
１．手势的作用：介绍、谈话、引路、指示方向、鼓掌、表达感情。手势最重要的一点是要一指并拢，五指并拢，五指并拢会显出清洁美。站立时双手自然下垂，坐着时双手放在膝头上，施礼时手五指并拢，这样会让人感到清洁。
２．引路或指引方向时，手臂后壁要自然垂直，以肘为轴，掌心向上，同时眼睛转向目标。
３．客人不懂的手势不要做，表达的手势一定要适当。指点用全掌，手心向上，忌用手指指人。
４．挥手“再见”手心一定朝对方，这样让人感觉明快；鼓掌时，右手掌拍在左掌心上。
５．手指捏东西时的动作美。大母指和食指动作，余下的三
个手指自然的依靠着。
６．手拿杯子、筷子时，不要把小手指翘起。翘起小手指并不美，因为不自然。五指并拢会给人美丽清洁之感。
７．各国风俗不一样，有些手势所传达的信息也不一样。比如，最常见竖大拇指（中国是夸奖；澳大利亚是侮辱；而在希腊就是“杀了他”的意思；切忌大拇指应该是向上，而不是向下，向下则是侮辱动作）、用手作“Ｏ”型（美国是ＯＫ日缩样，表示好，平安；日本指金钱；巴西指不文明动作；法国表示微不足道、一钱不值；希腊则表示厌恶）、用食指作“Ｖ”型，在美国或在我们国家当一场比赛胜利时，会作“Ｖ”型手势，它是ＶＩＣＴＯＲＹ的第一个字母，但一定注意这时手心要向外，而不要向里，向里则表示下流动作）。
８．坐着时，不要双手交叉在胸前，或手托腮帮，胳膊肘支撑在吊着的二郎腿上。姿势一定要端正，右手放在左手之上或左手放在右手之上，不要五指相叉，这是自然状态。坐在椅子上可是其他场合都应摆出这种姿势，习惯后就会成为你固定架式。一个好的形象，关键在手的放置位置和方式。因为手每时每刻都在无意识地述说你的内心。它会准确地表示出压抑在你心底的某种秘密和感情。从心理学角度讲，人们坐着时心扉是敞开的，当内心宁静自然时，你的手心会朝下，放在膝上，就像前面讲到的那样。
９．焦虑时双腿抖动，用食指磨来磨去，双臂抱在胸前，表
明你胸中有某种情绪。
１０．放东西要有“与恋人依依不舍的心情”。漫不经心地把东西“砰”地放下，这绝不是“放下”，说是“摔放”或“扔”还差不多。“放”是将东西稳稳地搁下。标准地放置物品的动作绝不是“砰”地扔下而去，这既不是行为美，更不是心灵美。应该像对待恋人一样怀有恋恋不舍地心情放下去，在物品上留下自己的深情。这种深情厚意就是恰如其分的美好表现。
放置物品时，双手拿稳，放下的一瞬间，也许只有几分之一秒，也要稳稳地先离开右手，随之左手离开，怀着依恋的心情放置物品才是动作美的诀窍。总之，爱惜物品的心情最为重要。
１１．拿小东西时，容易从上面握到手中，这就难称为美了。不允许一把抓，要从侧面拿起。如果你从上面拿，别人就看不见物品了。特别是递给别人，一定要“让人家看见”，不是“捉迷藏”。小的东西容易轻轻一抓，其实越小越要有“与恋人依依不舍”的惜别之情。
１２．递交物品时，茶杯不允许用手摸茶杯边沿；递送剪子和刀子这类锐利器物时，应该把刀刃背向对方。其实，这些都是将心比心的事。首先应让对方清物品，其次不允许让对方感到危险。
１３．除了饭碗和汤碗以外，几乎所有的器皿应用右手取，左
手握住，或者右手拿左手辅助等两种方法都可以。
（六）顾客礼
顾客从对面走来时，员工应向客人行顾客礼。此时应在远处即微笑着注视顾客，同时要注意放慢脚步，在离顾客约两米处，停下来，面带微笑，轻轻点头致意，并说“您早”、“您好”等礼貌用语。不要反复点头不止，也不必点头的幅度过大。
（七）鞠躬礼
鞠躬，本来意为不抵抗，相见时把视线移开，郑重地把头低下，告诉对方我对你不怀有敌意。用鞠躬表示敬意是产生于后代的事。
鞠躬和握手都是礼仪的形式（听说有一种鞠躬机器用于某教育百货商店的新职员，让他们记住腰的弯曲程度３０度、５０度和机器人没什么两样。如果没有敬他人之心，鞠躬没有实际意义）。
鞠躬礼在前面所述站立姿势的基础上（身体挺直，五指并拢自然垂下，身体从头顶到脚下是一条线，视线向前），五指长紧从侧面向膝头慢慢滑去，达到手指将要相碰的程度为宜，同时上身伸直，由腰部带动上体下倒。以站立的姿势上体下倒，视线随身体自然下移，如果看着对方脸鞠躬，自己的下颔向上，脖子到背部的曲线会被破坏。
２．行鞠躬礼应停步，两臂自然下垂１５。～３０。，头跟随向下
并致问候语。切忌边看着对方边鞠躬，这是十分不雅的；切忌边工作边致礼；切忌一边摇晃着身体一边鞠躬；鞠躬不可速度太快；切忌上身不动，只膝盖处弯曲，歪歪头，像是丫鬟。这对顾客来说是对他们的不尊重，如果你停下手中的工作，向顾客问候或致礼，顾客会十满意。
３，行礼的方式
（１）当与客人交错而过时，应面带笑容，可行１５。的鞠躬礼，以表示对顾客的礼貌及打招呼；
（２）当迎接或相送顾客时，可行３０。的鞠躬礼；
（３）当感谢顾客或初次见到顾客时，可行４５度的鞠躬礼以表示礼貌。鞠躬不是单纯的点头，一定要手自然垂下由半身向前弯下去。正确的呼吸决定你能否有正确的鞠躬，随着上半身下弯吸气，倒下后数一、二、三吐气，接着一边吸气一边慢慢抬起上身。如果起身过快，就会显得草率。门迎员迎送客人，应主动开门，站在门一侧，内侧手扶门，外侧手以４５度角收于背后，腿伸直，身微鞠躬，面带微笑恭迎（送）客人。行鞠躬礼必须先摘下帽子，用右手（如右手持物，可用左手）抓住帽前檐中央，用立正姿势，双目注视对方，身体上部前倾约１５度左右，面后恢复原来姿势。鞠躬一次即可。不可连续地、重复施礼。
（八）表情（主要是微笑）
微笑，是一种特殊的语言——情绪语言。它可以和有声
语言及行动相配合，起“互补”作用，沟通人的心灵，架起友谊的桥梁。微笑是企业服务取得成功的法宝。人们强调微笑，是表示对宾客的欢迎和友善。微笑服务是指服务员以真诚的笑容向客人提供服务，使客人在接受服务的过程中体会到一种亲切感，还可以融洽顾客与服务员之间的良好关系，同时也反映出一个服务员的美好心灵和高尚情操。
作为服务人员应该切记的是：当你与客人见面，首先是微笑，然后是语言。
美国有一个城市被称为微笑之都，它就是爱达荷州的波卡特洛市，该市通过一项令，该法令规定全体市民不得愁眉苦脸拉长面孔，否则违者将被送到“欢容遣送站”去学习微笑，直到学会微笑为止。该市每年都举办一次“微笑节”，可以想像，“微笑之都”的市民的微笑决不比“蒙娜丽莎”的微笑逊色。
（九）距离
有一句话“距离产生美”，多半表示男女之间要保持一定的心理距离或生活距离。从生物学的角度看，每一个生命都有自己的私有空间，人们叫它“生物圈。一旦异物侵入这个范围，就会使其感到不安并处于防备状态。美国心理学家罗伯特。索默经过观察与实验认为，人人都有一个把自己圈住的心理上的个体空间，它属于个人的空间。人与人之间的关系越亲密，人际距离就越短。人际距离分四种：
１，亲密距离（０～４５厘米），又称亲密空间。适用于夫妻、父母、子女、亲友。
２，个人距离（４６～１２０厘米），适用于个人私事，促膝谈心，但不允许直接进行身体接触。
３，社交空间（１２０～３６０厘米）是一种礼节性的社交关系距离。
４，公共距离（３６０厘米以上）是人们在较大的公共场所保持的距离，其含义是“自由、开放”。在交往活动中，要尊重交往对象的个人空间，不允许擅自闯入他人的个人空间。但要注意文化背景的差异，文化背景不同，往往对期望的空间范围有不同的习惯。
５，服务员在与客人之间交谈或服务等待时一定要保持一米以外的距离。特别是在浴区内，宾客一般的状态都是更衣或正在淋浴，距离的确认一定要清晰。不要站在离宾客非常进的地方操作，清扫卫生。宾客更衣时一定要站在离宾客一米以外的位置等待服务，且不要面对宾客站立，一定要与更衣的宾客形成９０角度站立，当顾客更衣完毕，用眼睛的余视线技能看到，这时应及时上前提供开柜服务。在化装间，客人需要的用品要及时递上并提供吹发服务。如果客人拒绝，则不再征求。递完物品，要站在固定的服务位置上，时刻注意客人的需要，及时上前提供服务。
（十）．语言
１．要用普通话。在工作中，甚至在生活中要说普通话，不但要说，而且还要说好。语言是一种习惯，受你的生活环境中语言的影响，很难改掉。所以对于原来不说普通话的人，要有意识地说，要尽量去习惯它，并且在日常生活中要有意识的提高普通话的水平。与不同的地域的人交流，如果不用普通话肯定沟通有困难，甚至会闹出不少笑话来。普通话能起到净化语言的作用，方言、粗话都是不可取的，会影响与人的沟通。在服务场所应该如此，要用普通话与客人有一个清晰明了的沟通，否则会影响服务的质量。
２．不要追随时髦话。时下一些青少年甚至我们内地的一些演员、影星们在电视上一露面就是“我好荣幸！我好高兴！我好兴奋！我好痛苦！”等等。青少年们动不动就“哇噻！我拷！服务员在工作中不允许向客人说此类追赶时髦或过时了的话语。
３．学会倾听。上帝给我我们两个耳朵和一个嘴巴，就是要我们多听少说。作为一名服务员，我们更应该如此。与顾客交流时，要让顾客先尽情地说，不要插话，等顾客把话说明白了，说完了，你再耐心的做出答复和解释。这体现了对顾客最起码的尊重。
４．不要出口伤人。对客人是这样，对我们的同事也是这样，对我们身边的朋友也甚至是不相干的人都是这样，不要出口伤人。
５．与客人谈话时，要面向客人，笑容可掬，目光停留在宾客眼鼻之间的三角区，目光不得在顾客身上游移不定，不得左顾右盼、心不在焉。
６．要垂手恭立，距离适当，不要倚靠它物或手中把玩它物。
７．要举止斯文，态度和蔼，能用语言讲清楚的尽量不要用手势。
８．要进退有序，事毕要走，后退一步，然后转身离开，以表示对客人的尊重，切忌扭头就走。
９讲话要吐字清楚，嗓音悦耳，语速适中，这样不但有助于表达而且还可以给客人亲切的感觉。
（十一）举止
１，与人交谈时，应避免手在摆弄钢笔、托盘等小动作，也不要摆弄发型或抓耳挠腮。
２，与人进餐时，不要狼吞虎咽、咋嘴咋舌，“吃像难看“，女士注意不要将口红印留在杯子上。
３，男人抽烟应该在吸烟室或允许吸烟的场所。
４，注意不允许在营业区内挖鼻孔、掏耳朵、化妆等。 ５，咳嗽、打喷嚏应背对客人用手捂住嘴：打哈欠要捂住嘴：剔牙要用牙签，一手剔牙，一手要盖住嘴巴以示遮掩。
６，不允许随地吐痰。