人际关系是有害的，有时甚至会对人际交往产生极大的负面影响。
如何搞好人际交往呢？首先应排除妨碍建立良好人际关系的各种不良因素。影响人际交往的不良因素主要有：
（１） 相处距离，首先是空间距离。在同一办公室、同一场合、同一活动圈内，都容易因经常相遇、接触、沟通、互相帮助而建立起良好的人际关系，即友谊关系。良好人际关系的建立在于交往双方相互吸引产生的相互接纳，发现对方的思想、态度、兴趣、为人处事等有自己喜欢和感兴趣的地方，于是继续交往与沟通，在继续交往与沟通中达到进一步的相知，从而结为知交。
（２） 一个人的品格、能力影响着人际关系的建立。人们都羡慕优良、能力出众的人。真诚、坦率、乐于助人、谦虚、谨慎、严于律己、宽以待人的人，对人有吸引力；能力较强的人，容易引起他人的敬佩感，自愿与他建立良好的人际关系。一般来说，人们更倾向于喜欢精明又有小缺点的人，心理学上称此现象为“仰巴脚效应”。意思是指精明的人不经心犯点小错误，不仅不影响他的优点，反而使人觉得他也和常人一样，会犯错误，有平凡的一面，使人感到好接受，产生安全感。
（３） 由交往而建立密切的人际关系，重要的条件是交往双方的相互吸引。如果一方对另一方热情、羡慕，而另一方却表现冷漠、蔑视，就不可能建立良好的人际关系。引起交往双方相互吸引的因素是双方的相似与互补。
除了相似与互补能够导致交往双方相互吸引外，还有仪表也是一个因素。一个相貌举止端庄大方、谈吐优雅不俗的人，给人形成的第一印象总是良好的，这本身就是一种吸引力量，使人愿意与之继续交往，并对其言行多从好的方面设想、解释。这就有助于双方建立良好的人际关系。
（４） 人际知觉是指对人与人之间相互关系的认知。它包括一个人对自己与他人之间关系的识知和对他人与他人之间关系的认知。人际知觉所认知的对象是人际关系。人际知觉的良好印象会促进良好人际关系的建立、维持和发展；相反，人际知觉印象的不良，则对良好的人际关系的建立与维持起阻碍破坏作用。
其次应注意人际交往中的艺术。
（１） 在人际交往中寻找共同点，求大同。人际关系的建立和改善，必须是建立在关系双方共同的利益与需要的基础上，在人际交往过程中，要清醒地意识到彼此需求的共振是吸引双方的粘合剂。当然，共同永远是一个相对概念，每人的经历、使命和情绪各不相同，不能抱着求全的幻想。要有大将风度，切忌斤斤计较、患得患失。
（２） 知彼知己，因势利导。孙子说：“知彼知己，百战不殆。”在交际过程 ，要充分估计自己与对方在关系中所处的地位，了解对方的目的、要求、长项和弱点，估计自己能在多大程度上影响甚至改变对方的态度，根据对方的情况设计交际方案，行动时便成竹在胸。
不过，计划难以预测变化。现代社会气象万千，变化无常，领导者在交际场上要适应这种节奏，另外面对突发性事件，要稳定自己的情绪，迅速理顺各种利益，调整原定方案，淡化紧张气氛。可以用转移视线的方法，或顺水推舟，抓住时机，广交朋友，联谊四方。当己方处于不利地位时，要临危不乱，失意不失礼。对失败者更要周到，不能势利。
（３） 了解心态，把握情感，重在交流。人们常用对牛弹琴来讽刺不辨对象、不合时宜、盲目行动的荒唐做法。在交际场上，应杜绝这种愚蠢之举。
交际是情感的交流，是人的一种心理现象。复杂的人际关系常常使人在结交时悲喜交织，苦乐参半。一次交际中引起的苦恼，会影响另一次交际的情绪，造成情感表达的不适当，使预期目标流产。要避免这种状况，就要学会控制自己的情绪，及时地进行心境转换，同时摆脱对方情绪的影响，以一个玩笑或一句妙语去掉感觉上的不快。
相互交流是理解的桥梁。直接交往是交流，特别是建立感的最有效的形式，即使宿怨较深，通过直接见面交往，也可消除误会，所谓“相逢一笑泯恩仇”。在面对面面俱到的接触中，双方使用口语，没有中介物，可以更直接、方便和集中地表达各自的感情，使相互之间影响力加大。
当然，在人际交往中，也应掌握一些必要的技巧。①有礼貌地寒暄，表现出谦恭有礼的态度。与人首次见面，一定要礼貌地寒暄一番，表现出谦恭有礼的态度。随时说声“你好”，或适时招呼“早安”、“午安”、“晚安”等等。②经常面带微笑。微笑是一种无声的语言，它显示出一种力量、涵养和暗示。微笑对于树立形象能发挥极大的效果。③穿着得体，表现个性。对一个人的印象往往来自于他的服装。穿着可以直接表现人的个性。为了使衣着一目了然，服装上力求整洁、庄重和协调，使人第一眼就留下美好的印象。④记住对方的姓名。无论身处何种场合，当他人将对方介绍给你时，必须马上记住并能叫出对方的姓名，惟有如此才能显示出和他的亲切感。⑤注意倾听，与人交往时，要善于倾听别人的谈话，使对方感觉到你们的尊重与兴趣，否则是很不礼貌的。⑥保持谦恭的态度。随时随地区使用谦恭的语气与人交谈，这在当今社会已成为一条众所公认的不成文的法则。一个言词谦恭的领导者，在待人处世方面，将会得到好处和方便。⑦谈一些任何人都能了解的话题。第一次与客人会面，应以人所共知的话题做开端，这样容易得到对方的共鸣和回响。⑧说话要有分寸，避免使用口头禅。
如此一来，它能搞好人际交往，这样才能利用良好的人际关系为事业的发展服务
作文二：《人际关系的作文》2600字在心理学领域，社会心理学家把人际交往看成是人与人之间相互沟通、相互知觉、相互影响的过程，沟通与相互作用，被看成是人际交往的两个基本特征。美国著名企业家、教育家和演讲艺术家卡耐基认为，社会上的每一个人都是具体的，因而个性各异，与这些独特的个人交往必须倾注满腔的热忱和诚意，唯有自己表现出坦荡和真切的品性，对方才能相信自己，这是处世之道的基矗
［导写示例］
题目一
阅读下面一则寓言，根据要求作文。
太阳和风在争论谁更有威力，风说：“我来证明我比你行。你看到那儿那个穿大衣的老头了吗？我打赌我能比你更快地使他脱掉大衣。”
于是太阳躲到云后，风就开始吹起来，愈吹愈大，大到成了一场飓风，但是风吹得愈急，老人把大衣裹得愈紧。
终于，风放弃了。然后太阳从云后走出来，对老人露出了灿烂的微笑。不久，老人开始擦汗，然后脱掉大衣。太阳对风说：“你看，还是温和与友善，比愤怒和暴力有威力。”
阅读材料后，请以“友善”为话题写一篇文章，可以写你的经历、体验、感受和看法，也可以编写故事。注意：１、立意自定。２、文体自眩３、不少６００字。
［提示］
写本题应注意以下几点：１、准确领会话题的精神。话题材料以寓言的形式，通过风与太阳的对比，揭示了“温和与友善，比愤怒和暴力有威力”的道理，写作中最好也能体现出这样一组对比，即不仅诠释“友善”待人的重要性，还要拿它与“愤怒、暴力”等作比较。２、既可以从大处着眼，谈国与国之间、民族与民族之间须友善相待；也可以从小处落笔，谈善待身边的人，促进人际关系的和谐、融洽；还可以换个切入点，写人类应善待自然、保护环境。３、除了写成一般的记叙文、议论文外，还可以采用书信、日记、演讲稿等应用文体，或发挥想象，编写童话、寓言、小剧本等。
［例文］
友善
江苏省太仓高级中学吴芳
白色产房里一声清晰的婴儿啼哭，宣告着一个新的生命登上了人生的列车，并将独自驶向或光明或黯淡的前途。
上帝并没有对谁过多的垂怜。每个人都赤裸裸地降生，不染一丝尘埃，用清脆响亮的哭泣来宣泄最原始也最深刻的寂寞。这寂寞，来自最初紧锁的心灵——每个人的心灵都有一扇紧锁的门。
还记得吗，最初赋予我们关爱的亲人和朋友，是用什么悄悄打开我们心扉的呢？是无微不至的悉心照料，是无助时的一个眼神，是彷徨时的一句话语，抑或是哭泣时的一张纸巾……人的心其实是一个很奇怪的容器，有时能容下很多的仇恨，有时却容不下一丝莫名的感动，非要让泪涌出眼眶，顺着脸颊无声地滑过，来证明脆弱敏感的心弦已被拨动。而拨动这弦的，是关爱、体贴和友善！也许，友善实在称不上是什么伟大的感情，但是，即使是那些最铁石心肠的人，那些用冷漠、仇恨、罪恶浇铸的冰一样的化身，都不得不屈服于友善的巨大威力之下，心甘情愿地敞开尘封已久的心灵。于是，孤寂的人生路途开始出现迷人绚烂的色彩，心与心之间也架上了坚不可摧的桥梁，一切都是那么不可思议却又理所当然。
古人云：“人生得一知己足矣。”所谓知己，听来似乎是众里寻上千百度也难以遇求的。其实不然，一切伟大友谊的开端，并不是信誓旦旦的豪言壮语，更不是污浊腐臭的物质利益，而是和善的态度，是温和的话语，是发自内心的关爱。当我们的躯体游弋于纷纷扰扰的尘世，心也似久旱的河床即将干涸时，友善便如同天降的甘霖，即使只有几滴也能溅起无限的希望。那么，这位好心的施恩者，便顺理成章地成了旅途上的知心旅伴。知己，便是这样“炼”成的。
倾听春的脚步
望着窗外皑皑的白雪，整个世界像被冻住了似的，冷清、萧条天气太冷了，人们都窝在屋里不肯出来，独守着自己的小空间，心里不停地念着，念着：“冬天到了，春姑娘什么时候来呢？”——题记
如果人与人之间没有了解，那么世界将是一片冰天雪地，把人间的欢乐都冻结因为每个人的内心都有一个自己的世界，如果不把心窗打开，那么永远只能活在自我里，感受不到社会大家庭的温暖
了解自己你试着去理解自己了吗？了解自己的行为，想法，目标，对自己做一次全面的分析承认自己有很多缺点，告诫自己要尽力将它们改正提醒自己，梦想还很远，还需要很刻苦才能到梦的彼岸鼓励自己，只要不懈地努力，你就可以成为天边最亮的那颗星，就可以照亮无数的夜行人，就可以吸引来众多的星星
了解朋友朋友是结伴而行的鱼，也许相处的时光只有这段，但只要能结伴而行，就一定要珍惜在一起的分分秒秒知道朋友的喜好，尽力不去提及对方的痛处与私人空间，朋友快乐时一起分享，朋友伤心时学会去安慰君子之交淡如水，平平淡淡地结伴而行，我们都是自由自在的鱼儿
了解敌人为什么提起敌人就咬牙切齿呢？他们的议论攻击又不会让我们掉一块肉，让他们说去吧，我们照样开开心心地度过每一天但是你必须知道，有的敌人是你最好的助手去了解那些与你作对的人，如果他是闲得无聊没事找碴，那就不必理会，如果他是你强劲的竞争对手，那么振作起来，与他一拼高下不知不觉中，敌人就成为了你前进的动力了解了敌人，你就可以信心满怀地对他微笑了微笑显示出你的勇敢，你的从容，还有你广阔的胸襟
自知，像一阵春风吹化了漫天的白雪，让自己对未来不再迷茫，做好准备，迎接一切挑战
知人，像一场春雨滋润了寒冷的大地，让自己不再孤单，不再害怕，让自己获得内心的安然与坦荡，调整好心态，所有的困难都不足挂齿
了解，是那美丽的春姑娘，带来人间的温暖与一切的蓬勃生机
自知还要知人，了解快乐还要了解痛苦，让我们用一颗真诚的心，去了解社会这个温暖的家
笃、笃、笃，你听，那是春姑娘的脚步声
【教师点评】“知”者，知道，知晓，了解也“了解是春姑娘”，巧将材料中的“知己、自知”的“知”形象阐释，且贯穿全文，又巧伏“知”的功能、作用，实在是一石三鸟
论证中，“自知”、“知人”交替行进，“知人”又细分为“知友”、“知敌”，每一段开头以一短句领起，使得论证有层次，有条理；语言如话家常，这就增添了说理的亲和力，更容易让人接受
实战演练二
尊人与尊已
题目展示
阅读下面的材料，根据要求作文
俄罗斯文豪屠格涅夫一日在镇上散步，路边一个乞丐伸手向他讨钱他很想有所施与，往口袋掏钱时才发现没带钱见那乞丐伸着手正等着，屠格涅夫面有愧色，握着乞丐的手说：“对不起，我忘了带钱出来”乞丐笑了，含着泪说：“不，我宁愿接受您的握手！”
是啊，尊重别人是一种美德，受人尊重是一种幸福我们每个人在人际交往的过程中，都希望受人尊重，也要学会尊重，请你以“尊己与尊人”为话题写一篇文章，文体不限，题目自拟，不少于８００字
作文三：《谈人际关系作文》6900字谁都明白处世之难，谁都渴望处世圆满，我们常常会因各种各样的人际关系不和谐而惆怅，而苦恼。
在心理学领域，社会心理学家把人际交往看成是人与人之间相互沟通、相互知觉、相互影响的过程，沟通与相互作用，被看成是人际交往的两个基本特征。美国著名企业家、教育家和演讲艺术家卡耐基认为，社会上的每一个人都是具体的，因而个性各异，与这些独特的个人交往必须倾注满腔的热忱和诚意，唯有自己表现出坦荡和真切的品性，对方才能相信自己，这是处世之道的基础。
［导写示例］
题目一
阅读下面一则寓言，根据要求作文。
太阳和风在争论谁更有威力，风说：“我来证明我比你行。你看到那儿那个穿大衣的老头了吗？我打赌我能比你更快地使他脱掉大衣。”
于是太阳躲到云后，风就开始吹起来，愈吹愈大，大到成了一场飓风，但是风吹得愈急，老人把大衣裹得愈紧。
终于，风放弃了。然后太阳从云后走出来，对老人露出了灿烂的微笑。不久，老人开始擦汗，然后脱掉大衣。太阳对风说：“你看，还是温和与友善，比愤怒和暴力有威力。”
阅读材料后，请以“友善”为话题写一篇文章，可以写你的经历、体验、感受和看法，也可以编写故事。注意：１、立意自定。２、文体自选。３、不少６００字。
［提示］
写本题应注意以下几点：１、准确领会话题的精神。话题材料以寓言的形式，通过风与太阳的对比，揭示了“温和与友善，比愤怒和暴力有威力”的道理，写作中最好也能体现出这样一组对比，即不仅诠释“友善”待人的重要性，还要拿它与“愤怒、暴力”等作比较。２、既可以从大处着眼，谈国与国之间、民族与民族之间须友善相待；也可以从小处落笔，谈善待身边的人，促进人际关系的和谐、融洽；还可以换个切入点，写人类应善待自然、保护环境。３、除了写成一般的记叙文、议论文外，还可以采用书信、日记、演讲稿等应用文体，或发挥想象，编写童话、寓言、小剧本等。
［例文］
友 善
江苏省太仓高级中学 吴芳
白色产房里一声清晰的婴儿啼哭，宣告着一个新的生命登上了人生的列车，并将独自驶向或光明或黯淡的前途。
上帝并没有对谁过多的垂怜。每个人都赤裸裸地降生，不染一丝尘埃，用清脆响亮的哭泣来宣泄最原始也最深刻的寂寞。这寂寞，来自最初紧锁的心灵——每个人的心灵都有一扇紧锁的门。
还记得吗，最初赋予我们关爱的亲人和朋友，是用什么悄悄打开我们心扉的呢？是无微不至的悉心照料，是无助时的一个眼神，是彷徨时的一句话语，抑或是哭泣时的一张纸巾……人的心其实是一个很奇怪的容器，有时能容下很多的仇恨，有时却容不下一丝莫名的感动，非要让泪涌出眼眶，顺着脸颊无声地滑过，来证明脆弱敏感的心弦已被拨动。而拨动这弦的，是关爱、体贴和友善！也许，友善实在称不上是什么伟大的感情，但是，即使是那些最铁石心肠的人，那些用冷漠、仇恨、罪恶浇铸的冰一样的化身，都不得不屈服于友善的巨大威力之下，心甘情愿地敞开尘封已久的心灵。于是，孤寂的人生路途开始出现迷人绚烂的色彩，心与心之间也架上了坚不可摧的桥梁，一切都是那么不可思议却又理所当然。
古人云：“人生得一知己足矣。”所谓知己，听来似乎是众里寻上千百度也难以遇求的。其实不然，一切伟大友谊的开端，并不是信誓旦旦的豪言壮语，更不是污浊腐臭的物质利益，而是和善的态度，是温和的话语，是发自内心的关爱。当我们的躯体游弋于纷纷扰扰的尘世，心也似久旱的河床即将干涸时，友善便如同天降的甘霖，即使只有几滴也能溅起无限的希望。那么，这位好心的施恩者，便顺理成章地成了旅途上的知心旅伴。知己，便是这样“炼”成的。
上帝是这般的慈祥，因为，他给了我们每个人施恩的权利。当潘多拉打开罪恶之盒的瞬间，世间便有了各种各样的罪恶。然而，正如有因必有果一样，我们每个人都能化解这些罪恶。一颗诚挚的心，再加上几个友善的举动，也许你便能使地狱的恶魔升入天堂。就像有位得道的高僧，将唯一的衣服送给了入室盗窃的小偷，这一友善的行为，拯救了一个迷途知返的灵魂。“玫瑰送人，手有余香”。当看到那被叠得整整齐齐的衣服完璧归赵的刹那，老和尚欣慰地感叹：自己终于送给了对方一轮明月。是啊，友善是真正的明月，照亮了在罪恶边缘徘徊着的心，让这因孤寂而萌生恶念的心，重又回归到善的初始。
人生是一辆不断驶向死亡的车。人生的意义在于沿途醉人的风景和知心的伴侣。而想拥有这一切，首先要拥有一颗恳切、友善的心。这是上帝赋予人类最宝贵的财富之一，是我们获得一切爱与幸福的钥匙！
请你不论置身何地，都绽放那迷人的友善的笑容吧。也许，你真能就此获得一切。
［简评］
本文侧重谈论“友善”的力量——友善打开了紧闭的心扉，友善赢得了珍贵的友谊，友善拯救了堕落的灵魂，因此我们有理由相信，友善是人间一朵美丽的奇葩，“是我们获得一切爱与幸福的钥匙”。作者对话题的内涵认识深刻，行文有条有理，语言表达富有诗意。
题目二：学会倾听
倾听是一种亲和的态度，它的对象可以是自然，如莺歌燕语、山风松涛等，也可以是人，如长者的教诲、朋友的诉说、他人的牢骚，等等。
请你以“学会倾听”为话题写一篇文章。立意自定，文体自选，题目自拟，不少于８００字。
［提示］
沟通的目的是理解，不仅需要被理解，而且还需理解对方。他人讲话时，聆听是一种礼貌和诚挚的表现。此外，客观地替对方着想，听听对方的内心感受，对于了解他人是十分必要的。即使你不同意他人的意见，也要听他把话说完。相反，忽略倾听将会使沟通失败。
写本题可有如下几种构思：一、由倾听不同对象带来的不同感受入手，写一篇抒情散文。参考拟题：倾听让我如此美丽。二、记叙一次倾听朋友发牢骚的经历，表明学会倾听的重要性。参考拟题：那一次，我一言未发。三、以一个失明女孩的日记的形式，表现倾听外界声音对人的思想的影响。参考拟题：１、倾听生命的足音２、倾听自己的心跳。
［例文］
用心倾听
江苏省太仓高级中学 邵宇洁
某份杂志曾做过一次调查：什么人最受欢迎？答案是善于倾听的人。这一回答或许并不全面，但从中可以看出人们都渴望被倾听，渴望着与人分享心中的点点滴滴。倾听不是沉默，它是倾诉的载体——诉者与听者通过它进行交流。倾听可以是一种享受，一种放松，也可以是一种分担，一种关怀。它是人与人，心与心，灵魂与灵魂，感情与感情的交融和共鸣。
海伦·凯勒作为盲者，道出了“假如给我三天光明”的心声，而所有的失聪者，他们内心深处也一定会有“假如让我倾听三天”的呼喊。是啊，行走在一个彻底静寂的世界，犹如流浪在荒漠中，是多么孤独和恐惧。当我们陶醉于莫扎特生机勃勃的《春》时，当我们伤感于《梁祝》凄凉优美的旋律时，当我们沉迷于动感的流行乐时，当我们散步于鸟语林阴时，甚至当我们在“寒蝉凄切”声中与朋友告别时，你是否想到过倾听也是一种幸福，想到过它对于失聪者而言，是一种遥不可及的奢望。
相对于生理上的失聪者，更多的人在心理上也“听力不佳”，因为生命中的另一种声符——心灵的倾诉，是我们难以用耳朵听清的。有这样一则真实的故事，一位女大学生向来以自己卖豆腐的哑巴父亲为耻。但是，当她遭遇车祸被宣告“死亡”后，是父亲仍执意要求医生救治她；在她成为植物人的日子里，是父亲悉心地照顾她，以致在为她操劳半月后头发就全白了。真是天也动容，地也深受感化，她终于奇迹般地苏醒过来，并承担起抚养父亲和偿还医疗费用的责任。尽管生活艰苦，但她却深感幸福。原来当她处于昏迷之中时，父亲以他强烈的爱发出了模糊的“呼喊”，召唤、引领着她重新回到世间。她终于明白了，原来从小到大父亲就一直在用行动“絮叨”着他的爱，只是自己封闭的心没有听到罢了。
这无疑是一种生命的倾听，倾听的是诚挚的爱，是莫大的幸福。
另有一则报道，一位驰名中外的航空研究领域的院士，为了实现她的理想——创办一所免费高校，数十年来一直节俭度日。学校开办后，为了尽可能供更多的学生入学，她常常要补贴上自己的工资，甚至拒绝了子女要她到美国养老，享受天伦之乐的邀请。她的理想由何而来？仅仅是因为有位学生曾写来一封血书——“您看到这封信时，我已经不在了，但我仍是您的学生，我仍然想说，我要读书……”原来，这位学生是因家境贫困、无法完成学业而选择了自杀的。接受采访时，这位院士由衷地感慨：“面对这一强烈的呼唤，我知道自己别无选择，虽然路是艰难、坎坷的，但我只能坚持着走下去。”这，确实是一种心灵的倾听引发的心灵的共振。学生用生命向老师诉说自己的愿望，而老师则用半世的时光来倾听，来作答。面对这样的事实，我不由感动得潸然泪下。
我想说，我们只是平常人，或许并不能听到很深刻的音符，但只要用心倾听，那么生活中的每一个音符，生命中每一段旋律，都会让你感动，引你深思，给你温暖，催你奋进。
［简评］
此文开门见山，指出倾听是一种心与心、灵魂与灵魂的“交融和共鸣”，接下来谈了两层意思：一是倾听音乐和自然界的声音等是一种幸福；二是心灵的倾诉需要用心灵来倾听。其中又以第二层意思为重点，主次分明。在这一层的论述中，作者为我们讲述了两个颇具
震撼作用的小故事，增强了文章说理的力度。此外，排比句和哲理句的运用，为全文增色不少。
题目三：欣赏
阅读下面的材料，按要求作文。
台湾作家林清玄早年当记者时，曾经报道了一个小偷作案手法非常细腻，犯案上千起，第一次被捉到。他在文章的最后，情不自禁地感叹：“像心思如此细密、手法那么灵巧、风格这样独特的小偷，又是那么斯文有气质，如果不做小偷，做任何一行都会有成就的吧！”
如今，当年的小偷已经是台湾几家羊肉炉店的大老板了！在一次邂逅中，这位老板诚挚地对林清玄说：“林先生写的那篇特稿，打破了我生活的盲点，使我想到，为什么除了做小偷，我没有想过做正当事呢？”从此，他脱胎换骨，重新做人。
回头想想，如果没有林清玄当年对小偷的“欣赏”与企盼，恐怕也就不会有他今天的事业和成就。请以“欣赏”为话题写一篇文章。立意自定，文体自选，题目自拟，不少于８００字。
［提示］
欣赏，是一种理解和信任，包含了信任与肯定；欣赏，也是一种激励和引导，可以使人悔过自新，扬长避短，更健康地成长和进步。其实，社会上每一个人都渴望别人的欣赏，同样，每一个人也应该学会去欣赏别人。
本题立意参考：１、学会欣赏，是一种爱。人与人相互欣赏，世界才能充满爱。２、欣赏是更深层次的接受。从欣赏自己开始，欣赏家人，欣赏朋友，欣赏对手，欣赏身边的一切……
［例文］
欣赏是一种善良
姜锋青
１８５２年秋天，屠格涅夫在斯帕斯科耶打猎时，无意在松林中捡到一本皱巴巴的《现代人》杂志。他随手翻了几页，竟被一篇题名为《童年》的小说所吸引，作者是一个初出茅
庐的无名小辈，但屠格涅夫却十分欣赏，钟爱有加。他四处打听作者的住处，最后得知作者两岁丧母，七岁失父，是由姑母一手抚养照顾长大的，为了走出生命途中的泥泞，作者刚跨出学门便去高加索部队当兵了。于是，屠格涅夫倾注了极大的同情和关注，几经周折，找到他的姑母，表达了他对作者的欣赏与肯定。姑母很快就写信告诉自己的侄儿：“你的第一篇小说在瓦列里扬引起了很大的轰动，大名鼎鼎、写《猎人笔记》的作家屠格涅夫逢人就称赞你。他说：‘这位青年人如果能继续写下去，他的前途一定不可限量！’”作者收到姑母的信后，惊喜若狂，他本是因为生活的苦闷而信笔涂鸦以打发心中的寂寥，并无当作家的妄念。由于名家屠格涅夫的欣赏，竟一下子点燃心中的火焰，找回了自信和人身的价值，于是一发而不可收地写下去，最终成为具有世界声誉和世界意义的艺术家和思想家。他，就是《战争与和平》《安娜·卡列尼娜》和《复活》的作者——列夫·托尔斯泰。
在社会生活中，每一个人都渴望得到别人的欣赏，同样，每一个人也应该学会去欣赏别人。欣赏与被欣赏是一种互动的力量，欣赏者必具有愉悦之心，仁爱之怀，成人之美之善念；被欣赏者必产生自尊之心，奋进之力，向上之志。因此，学会欣赏，应该是一种做人的美德，肯定了别人也是肯定了自己，诚如爱默生所言：“人生最美丽的补偿之一，就是人们真诚地帮助了别人之后，同时也帮助了自己。”
台湾作家林清玄青年时代做记者时，曾报道过一个小偷作案手法非常细腻，犯案上千起，第一次被捉到。他在文章的最后，情不自禁感叹：“像心思如此细密、手法那么灵巧、风格这样独特的小偷，做任何一行都会有成就的吧！”林清玄不曾想到，他２０年前无心写下的这几句话，竟影响了一个青年的一生。如今，当年的小偷已经是台湾几家羊肉炉的大老板了！在一次邂逅中，这位老板诚挚地对林清玄说：“林先生写的那篇特稿，打破了我生活的盲点，使我想，为什么除了做小偷，我没有想过做正当事呢？”从此，他脱胎换骨，重新做人。回头想想，如果没有林清玄当年对小偷的“欣赏”与企盼，恐怕也不会有他今天的事业与成就。不难看出，欣赏对人生是多么重要啊。
与欣赏对立的是漠视与诋毁。培根说：“欣赏者心中有朝霞、露珠和常年盛开的花朵，漠视者冰结心城、四海枯竭、丛山荒芜。”让我们在生活中多一些欣赏，欣赏是一种给予，一种馨香，一种沟通与理解，一种信赖与祝福。人世间人人彼此欣赏，世界就充满了温暖与生机！
（原载《天津老年时报》）
［简评］
作者精心选用两个富有典型意义的小故事，叙议结合，有力地阐明了文章的主题——“学会欣赏，是一种做人的美德”“人世间人人彼此欣赏，世界就充满了温暖与生机！”由于议论切中肯綮，笔力纯熟老到，很能引发读者的同感。
题目四：批评与赞美
阅读下面的材料，按要求作文。
一个女人向邻人抱怨药房对她服务不周，希望邻人代她转告药房老板。第二天女人去药房时，老板热情地接待了她，立即给她配好药，还说如果有什么需要，可以随时来找他。
后来那女人和邻人谈起此事，说：“你把我的不满转告了药房老板，还真管事。”“噢，不是，我没那样做，”邻人说，“我只是告诉老板，你很佩服他的乐业精神，说你觉得他的药房是你光顾过的最好的药房之一。”
读了这个故事，你有何感想？请以“赞美”为话题写一篇文章。要求：立意自定，题目自拟，不少于８００字。
［提示］
话题中的小故事启示我们：与人交往仅有坦诚还不够，有时还要讲究一些交际的策略与技巧。写作时可有以下几种构思：
１、从赞美使人进步的角度，虚构一篇小小说或编写一则寓言故事。
２、从对赞美力量的认识出发，写一篇抒情散文，指出：赞美如顺风，吹起将要启航的白帆；赞美如明灯，照亮黑暗中摸索的路；赞美如暖阳，驱散人心头的寒冷；赞美如春雨，滋润出希望的嫩芽；赞美如彩虹，其美丽让人终生难忘……参考拟题：赞美咏叹。
３、反向思考，讲述一个虚假赞美的故事，阐明虚假赞美的危害性。参考拟题：赞美与蒙弊。
［例文］
学会赞美
杨建昶
美国心理学家威廉·詹姆士曾说：“人类本性最深的企图之一是期望被人赞美和尊重。”渴望赞美是每个人内心里的一种最基本的愿望。我们都希望自己的成绩与优点得到别人的认同与尊重，哪怕这种渴望在别人看来似乎带有点虚荣的成分。
其实，赞美是一种生活的艺术，是一种并非人人都会的技巧，是一门也许需要穷己一
生的智慧去领悟的哲学。用自己的心去赞美值得赞美的人和事，我们的生活才会因此而拥
有更多的乐趣，别人的人生也会因为有了我们的赞美与尊重而更加亮丽。
从经济学的角度来看，赞美是一种产出大于投入的投资。给人以赞美，我们甚至不需要做物质上的付出，但却可能得到超出想象的回报。一句普普通通但却真挚诚恳的赞美之语，也许在别人却是莫大的鼓舞与激励。赞美使人的努力得到他人的肯定与赞同，获得心理上的满足，因此也就有了继续甚至更加努力的动力。美国著名幽默大师马克·吐温更是对赞美的作用大加赞赏：“我可以为一个愉悦的赞美而多活两个月。”赞美是心与心的真诚交流，可以消除人与人之间的隔阂。赞美可以使人与人之间的距离在不知不觉中缩短，一句简单的称赞，也许是一段伟大友谊的源头。
赞美是人们心灵的艳阳，是催人奋进的兴奋剂。年轻的母亲都懂得，教育和激励孩子最好的方法就是赞扬。在孩子取得成绩时，他们最想得到的，就是母亲对他的一句表扬与鼓励。对于父母来说，孩子的成绩在大人眼中哪怕是微不足道的，如果大方地给予如蜜般甜美的赞美之词，在孩子们看来也会是一种莫大的鼓舞。生活在孩子眼中会是一片灿烂与美好，良好的心理与品德也许就在这种“润物细无声”的气氛中产生了。
赞美是发自内心的真诚表达，而不是无中生有或卑躬屈膝的谄媚奉承与溜须拍马。赞美是对他人成就的认同，对他人人格的尊敬。赞美他人之际，我们也在对自己进行着激励。由衷的赞美，哪怕是一句平平常常的话，一个充满敬意的眼神，一下轻轻的拍肩，都会产生意想不到的效果。而违心的奉承，只会让受称赞者感觉发自内心的厌恶，“赞美”者的人格与尊严也在不经意间丧失殆尽，又怎么会得到他人的尊重？
然而，审视我们今天的周围，赞美却似乎总是那么贫乏与不可多得。我们这一代独生子女居多的中学生，不善于发现别人的优点与成绩，不喜欢用优美的评语去表扬值得我们称赞的事和人，也不习惯用我们的真诚去感动和鼓舞别人。相反，我们似乎更习惯用训斥、嘲笑、讥讽的语气去评价他人的不足，指责他人的过错。其实，每一个人都有闪光的地方，每一段人生都有值得回味的经历，只要我们能够用心去体会。相反，如果对赞美已麻木，不会去赞美别人，也不会从别人的赞美中得到享受，那么，生活的情趣在我们的麻木中就变得寡淡和渺茫了。
朋友们，学会赞美吧。慷慨地敞开我们的胸怀，多容纳一些别人的优点，多种植一些快乐的绿阴，让别人和自己分享生活给予我们的快乐与欢笑。
作文四：《人际关系与沟通》4700字管理干部如何做好人际关系与沟通
１．人必须学习与别人相处
人生是不断追求的过程，虽然每个人所追求的不见得相同，但总归起来，人忙忙碌碌一生，所追求的不外是幸福与成功。 人是社会性动物，大部份人皆无法离群索居。
由于科学文明的进步，使世界变的更小，且经济型态更为复杂化、专业化，造成人与人之间的接触、依赖大为提高；故学习与别人相处变为必要的课题。
２．人与人相处的方式
以暴力、威胁、欺骗等操纵手段，从别人身上强取所需。 以奉承、依赖强者、若肉计等手来争取同情、关心，以迄得自己所欲求的东西。
以”站在公平、对等条件上”与人交往，既能给予对方所需要的，亦能从对方获得自己所需要的。
所谓好的人际关系，就是指能与别人和乐相处而无损于自己和他人的「自我」的一种艺术。
３．关系的种类
工作关系。
邻近关系。
朋友关系。
家庭关系。
４．人际关系的重要
良好的人际关系者，可使工作成功率与个人幸福获得率达到８５％以上。
针对１０，０００人的记录进行分析，成功的因素中８５％决定于人际关系，而知识、技术、经验等只占了１５％（卡内基工业大学）。 某年度某地区被解雇的４，０００人中，不称职者占１０％，人际关系不好者占９０％（美─威廉博士）。
五年调查：人际关系好的人平均年薪比优等生高１５％，比劣等生高３３％。
越都市化，离婚率越高。
高学历者离婚率较高。
５．人际关系的错误观念
自我限制─我天生就不善于处理人际关系。
善于表面功夫─逢迎拍马，卑贱谄媚者，才能做好人际关系。 把人际关系当成对立的，你好，我就不好，我要得到成功，就须打垮别人。
自尊心强的人，面子不能轻微受损。
人善被人欺─友善待人，反而会受人欺压。
对付蛮横者，最好使其在大庭广众”漏气”、”暴露本性”这样才会知道悔改。
６．认识自我
６－１何谓自我概念
自我概念是由我们对自己的一切信念和态度所构成，它决定了「你之所以为你」，就其作用言，它就是我们的自我。
自我概念是从生命的最初期就开姓累积有关自己和世界的资料，并以此过滤未来的各种事件；若事件与原来的经验一致，就会被包含接受，反之，则会被忽视或摒弃。它是个人行为及反应的方式。
６－２人常有意或无意地在保护、满足「自我」。
人对自己的兴趣远胜于世界上任何事物。
人认为自己的存在很重要，同时希望自己的存在能更有价值。
人希望透过别人的赞赏，以肯定自己。
人的自我没有满足就不会主动考虑、关心别人。 人的自我满足了，就不会对人采取敌对的态度。 人常为了提高自我意识而行动。
人为了避免自我受到伤害，常对周遭建立心理防卫围墙。 人常不能面对现实，而以「合理化」来保持自我的一致性。
７．人际关系之「道」一强化心理建设
能自我肯定，自我接纳的人才能接纳、尊重别人，也才能得到别人的接纳、尊重。
透过自我分析，以探讨”什么是自我受到伤害”、”伤害程度如何”、”如何受到伤害”等；从勇于面对，并深入分析，来消除心理障碍。
经常以正确积极的思想来自我暗示，以改变潜意识，增强自我概念。
８．人际关系之「术」
８－１微笑：
有人说「我笑世界跟着我笑」，微笑深具感染力。 发自内心的微笑表示：「我一见你就高兴」、「我喜欢你」、「我相信你」、「我接受你」………．．等。
微笑有益健康。
皮笑肉不笑的方式令人觉得虚伪，发自内心的微笑使人感觉温馨。
无论拜托人、请教人、与人说话、赞美人…．等微笑皆是随时可用的好工具。
经由练习可使微笑成为习惯性动作，令人感觉微笑的面容越来越可亲。
８－２态度殷勤有礼：
礼多人不怪。
即使是微不足道的礼貌，也可使对方感受被人尊重。 人际关系的润滑剂。
「谢谢」、「对不起」、「请」经常挂在嘴上。
亲密关系中仍应维持适当礼貌。
８－３待人热诚
你对别人的态度和行动会影响别人对你的态度和行动。 热诚令人感受到「热心」、「诚意」、「关心」、「愿意帮忙」…．．等，易引起对方热烈反应。
冷漠、不耐，使人感觉「拒绝」、「敌意」……等，无法得到人缘。
８－４表现充满自信的行动
自信的人才能获得别人的信任。
信心十足的人能振奋别人的信心。
自信的人勇于向人表达善意。
常表现自信的行动，可逐渐使人便有自信，自信的行动如：走路时抬头挺胸、脚步坚定，声音自信肯定、有精神，眼光炯炯有神，握手时紧握对方的手。
８－５注视对方，并于心中认定他是重要的人：
注视令人感受到「注意」、「关心」、「认同我的重要性」等。
小孩子常使用某些方法吸引父母的注意。
太太常以新松型、新鞋子、新衣服来引起先生的注意，若视若无赌，易引起家庭纷争。
面对一群人时，尽量轮流注视每一个人。
８－６在言语行为上使对方感受，「你对他有好印象」
一心想吸引别人注意的人，由于把所有的心力皆放在自己身上，反而不易得到友谊。
集会场合的风云人物虽引人注目，但私下却常受议论。 ８－７真实诚恳的称赞：
称赞是百听不厌，多多益善。
由衷地称赞可增加对方肉体与精神的活力。
称赞能增加对方的自信。
称赞要发自内心。
称赞具体的行为或其所有物。
以亲切的言词把心情传达给对方。
８－８勿自夸：
「谦受益、满招损」，人的优越、伟大并非自吹自擂来的。
自夸的人常误以为别人对他五体投地、衷心信服。 自夸只能满足一时的虚荣心，却常会刺伤对方。 ８－９真诚关心别人：
主动关心别人，别人才会关心我们。
关心对方所关心的。
８－１０勿喜欢批评别人：
大多数人皆不愿公开认错，即使是被判刑的罪犯也常为自己的行为找理由辩解。
批评常会引起对方怀恨而反击。
８－１１引起对方的需求
引起对方需求，才能影响对方。
站在对方立场，才能知道他的需求。
８－１２保持从容不迫的态度：
急于想得到友谊的人，由于深怕受到对方拒绝，常表现出缺乏耐性、焦虑不安等讯息，以致影响对方的判断，而认为你可能心怀不轨。
８－１３正面肯定对方：
（一）接纳（容忍）：
尊重人与人之间的差异，不要求对方十全十美。 真诚接纳而不要讨价还价。
接纳对方可帮助对方接纳他自己，才有可能改变
对方。
夫妻间能相互接纳，生活才能更美满。
（二）激励：
以积极态度发掘对方长处，并使对方了解你承认
它、赏识它。
任何人皆有优点。
经常找别人的优点，可培养敏锐的洞察力和宽大
心胸。
（三）重视：
人常希别人把自己当成是尊贵者、重要者。
以「特别」态度对待每一个人，且使对方感受到
「特别」即是重视。
９．沟通意义
将一个人的意思（感觉）传达给别人，且企图为对方所接受与了解行为，即如图所示：
沟通经常是参与的双方交互进行着传达与接受的程序。
１０．沟通的方式
管理者最经常使用的方式就是面谈，透过面对面谈话，直接传达与接受讯息，是一种简单、有效的方式。
１１．沟通重要性
１１－１在管理上的重要：
统一团体内成员的想法，使产生共识，以达成团体目标。 提供资料，以掌握工作的过程与结果，使管理工作更顺利。
相互交换意见，使「知」的范围扩大，「不知」的部份缩小，以利用问题的解决。
强化人际关系，鼓舞工作情绪。
１１－２增进家庭和谐
婚前的心心相印不一定保证后的幸福。
造成婚姻上的不愉快，经常是由于一些细琐小事；但透过良好的沟通可有效解决。
１１－３增进心理健康：
没有人完全心理健康。
促进心理健康是沟通的最终目标。
好的沟通⇄
接受自我、肯定自我
１２．沟通的障碍
１２－１语意的障碍：
语文表达有相当程度的限制性，尤其观念、感觉的冓通更是如此。
由于专业化而产生一些专门术语、造成沟通上的困扰。 文书沟通较口语困难。
同样的话，但由于场合不同，而造成不同的语意。 １２－２地位的障碍
下行沟通较上行沟通容易。
上行沟通不好的因素有：属下由于恐惧、自保等原因或上司有不当的行为、观念等。
１２－３环境因素的障碍：
声音、光线、温度…………等。
１２－４人格因素的障碍：
如消极、自卑、冷漠、火爆…………等。
１２－５年龄间的障碍：
代沟。
通常年纪较大者与主管的沟通较好。
１２－６学历间的障碍。
１２－７性别间的障譺。
女性通常较敏感、细腻、自我保护………等。 男性通常较粗枝大叶、大而化之………等。
１３．良好沟通的原则
１３－１传达要清楚、具体、实际
说话速率不要太快，让听者能清楚地接受。
简单扼要叙述重点，尽量不有双关语，抽象语、夸大语。
不要连续说不停，须适当停顿，以免超过听者负荷，而无法在脑中整理、思考。
依对象不同而使用听者易懂的方式及语句。 重点须重复加强。
可用图表、黑板、投影机、幻灯机等辅助器材，来加深对方了解。
１３－２清楚具体地接受
一面听一面思考、判断，以掌握对方传达的重点。 勿受偏见的影响，而不重视对方竟见。
不要因对方表达能力不好，不易了解其意思而表现不而烦的态度。
接受时，不可又接见别人，批公文、接电话等行为。 即使意见不同也不要立刻反驳，等对方讲完后再表示。
一面听一面记录要点，并适时提出问题质询，以澄清不明确的讯息。
不可以言辞或态度打断对方的谈话。
１３－３巧妙应用身体语言：
沟通时，非语言沟通常比语言沟通更有力。 表现好的感觉时，能够以体语和口语配合表达。 表现不好的感觉时，只能以口语委婉说明。 １３－４若对某事耿耿次怀，就应坦诚讨论：
虽勉强压抑心中的不满，但仍然会不经意地传达出不满的讯号。
怕引起对方不快而逃避讨论，只会使问题更形恶化。
１３－５建设性批评，勿吹毛求疵：
百般挑剔，只会打系对方信心，而引起强烈反弹。 合理的判断、针对重点，作关心、善意的批评，可企使对方成长。
１３－６耐心说出「决定」或「结论」的理由
权威性、强迫性的灌输易激起对方反感。
有耐心、讲道理的人沟通较好。
１３－７承认每件事皆有多方面看法：
有不同的看法，就值得一听，若只坚持自己的是对、别人的是错，容易发生争吵。
１３－８接受并承认事实：
如果是事实，即使有少部份夸张、歪曲也不要太计较。 即使令人难堪的事实也能接受。
没有把握的事不要一味否认。
１３－９主动积极的倾听，以鼓励对方充分表达：
对于对方的感觉和意见能表现出兴趣。
注视对方。
以点头、微笑…．．等表示关心态度。
挺身聆听对方的谈话。
对方未说完前，不要急着改变其话题。
重复对方所说的一部份话，再说出自己的意见。 １３－１０使对方所讲话题不偏主题太远。
１３－１１不要让讨论变成恶言的争吵：
争吵常会伤害双方感情。
争吵会使问题更为复杂、不易解决。
能以平静、讲理、关怀的态度，去克服争吵的挑衅。 １３－１２不要说教，最好能以发问的方式：
说教易引起对方抗拒。
发问可引导对方找到合理的结论。
利用发问，可了解对方是否推理错误、资料不全等。 １３－１３错了或不小心伤害对方，须坦诚道歉。
能勇于认错的人，表示很有勇气，并非表示不如人。 勿敷衍、含糊认错，却具体严厉攻击对方。 １３－１４委婉有礼地尊重对方和他的感受：
即使不能认同其行为，但也能接受其感受。 委婉表示对人能够尊重、信赖、诚恳。
１３－１５对于「不合理要求」能指出其与行为的矛盾。 １３－１６进行好的沟通：
多称赞、鼓励、使气氛保持轻松、愉快、友善。 １３－１７避免不当的沟通技巧：
（１）找借口：
隐蔽事实真相。
欺骗自己或他人。
（２）靖测、臆测对方想法、骤下结论，并作出反应。
（３）转移话题来反击对方。
（４）以茺谬的假设来掩饰，防卫自己。
（５）一次指责多件事情。
（６）玩弄数字游戏：
我不是告诉你上百次了吗？
你没有一次做对。
（７）而逻辑方式来掩饰真正的感情。
（８）威胁、恐吓、发脾气。
（９）指责「陈年旧事」或对方无法改变的事。
（１０）侮辱、谩骂对方。
（１１）使人产生愧疚或罪恶感：
作可怜状、唉声叹气、哭………．等来操纵对方。
（１２）冷战：
沉默、不理、绷脸…………．．
（１３）挖苦讽刺：
讽刺对于沟通的破坏性很大。
作文五：《人际关系与礼仪》15200字人际关系与礼仪
目 录
第１章ﻩ人际关系概论ﻩ０
１．１ﻩ人际关系的性质ﻩ０
１．２ﻩ人际关系的本质ﻩ１
１．３ﻩ三、人际关系的特点ﻩ１
１．４ﻩ四、人际关系的类型ﻩ１
１．５ﻩ五、协调人际关系的意义ﻩ３
第２章ﻩ人际交往ﻩ３
２．１ﻩ大学生必须面对和思考的六大问题ﻩ３
２．２ﻩ二、关于人际关系、个性心理的优化发展、交友和恋爱问题。ﻩ４
２．３ﻩ三、同学人际关系的自我估计ﻩ４
２．４ﻩ四、同学是什么（重点从人际关系的角度畅谈）ﻩ４
第３章ﻩ人际交往论ﻩ４
３．１ﻩ人际交往的本质和功能ﻩ４
３．２ﻩ（二）人际交往的本质ﻩ５
３．３ﻩ（ 三）人际交往的功能ﻩ５
３．４ﻩ二 、人际交往的结构ﻩ５
３．５ﻩ三、人际交往的形态和方式ﻩ６
第４章ﻩ人际关系成功交往的心理基础ﻩ７
４．１ﻩ一、影响人际交往的因素是多方面的ﻩ７
４．２ﻩ二、良好的个性心理品质往往具有较强的人际吸引力，比较容易与人交往并建立亲密关系。ﻩ７
４．３ﻩ三、大量的研究分析表明：对人际交往起严重阻碍作用的个性心理特征有如下几种：ﻩ７
４．４ﻩ人际交往的吸引性ﻩ８
第５章ﻩ永久的财富ﻩ９
５．１ﻩ一、朋友是永久的财富ﻩ１０
５．２ﻩ二、建立良好的人际关系ﻩ１０
５．３ﻩ三、友情与爱情相互矛盾吗？ﻩ１１
第６章ﻩ如何建立良好的人际关系——时务与指南（一）ﻩ１２
６．１ﻩ反？？省ﻩ１２
６．２ﻩ二、成功最大的障碍是什么ﻩ１２
６．３ﻩ三、为什么好的关系可以帮助你登上事业的高峰ﻩ１２
６．４ﻩ四、ＥＱ五大定义ﻩ１３
６．５ﻩ二十一世纪成功的路径ﻩ１３
６．６ﻩ五、成功的捷径ﻩ１３
６．７ﻩ六、成功的四张王牌ﻩ１３
６．８ﻩ七、建立好人缘的基本要素脸？笑ﻩ１３
６．９ﻩ八、现代人做人十要ﻩ１３
６．１０ﻩ九、人际关系建立不好的原因ﻩ１４
６．１１ﻩ（注释） 好人缘ﻩ１４
６．１２ﻩ用分别心与人相处ﻩ１４
６．１３ﻩ被动情结ﻩ１５
６．１４ﻩ执着情结ﻩ１５
６．１５ﻩ生活的空间ﻩ１５
６．１６ﻩ人际关系建立的障碍ﻩ１５
６．１７ﻩ发脾气影响人际关系的缘由ﻩ１５
６．１８ﻩ如何做好与人相处ﻩ１６
６．１９ﻩ如何使人际关系保持和谐ﻩ１６
６．２０ﻩ人际关系的基本法则ﻩ１６
６．２１ﻩ人际关系的建立ﻩ１６
第７章ﻩ如何与人面对面沟通 ——时务与指南（二）ﻩ１７
７．１ﻩ一、与人面对面沟通成功者的策略：ﻩ１７
７．２ﻩ二、生活中几种常用的沟通技巧ﻩ１８
７．３ﻩ三、掌握好一些讨人喜欢的重要原则ﻩ１９
第８章ﻩ处理人际关系的伦理原则ﻩ２０
８．１ﻩ一、人伦中的善与恶ﻩ２０
８．２ﻩ二、家庭亲属关系 的伦理ﻩ２１
８．３ﻩ三、社会交往关系的伦理ﻩ２１
８．４ﻩ四、工作中的伦理ﻩ２２
第９章ﻩ礼仪学ﻩ２３
９．１ﻩ礼仪的内涵与概念ﻩ２３
９．２ﻩ（一）礼ﻩ２３
９．３ﻩ（二）仪ﻩ２４
９．４ﻩ（三）、关于礼仪的不同描述ﻩ２４
９．５ﻩ二、现代礼仪的基本特征ﻩ２４
９．６ﻩ三、礼仪的修身作用ﻩ２５
第１０章ﻩ体姿礼仪ﻩ２５
１０．１ﻩ一、体姿礼仪的功能ﻩ２５
１０．２ﻩ二、体姿礼仪的技巧ﻩ２５
第１１章ﻩ服饰礼仪与容貌礼仪ﻩ２６
１１．１ﻩ服饰礼仪ﻩ２６
１１．２ﻩ容貌礼仪ﻩ２７
第１２章ﻩ引见与交谈礼
仪ﻩ２８
１２．１ﻩ一、自我介绍的技巧与原则ﻩ２８
１２．２ﻩ二、引见他人的原则与礼节ﻩ２８
１２．３ﻩ三、国际间常用的见面礼俗ﻩ２９
１２．４ﻩ交谈礼仪ﻩ２９
前言
本课程的性质与学习的目的、意义
“人的本质在其现实意义上是一切社会关系的总和。”——马克思说。
“一个人不和别人打交道，不是一个神就是一个兽。”——亚里士多德
现代社会每个人都处在多层次、多方位、多角度、多类型的人际关系网络中。美国成人教育专家戴尔·卡耐基也曾说：“现代人的成功１５％靠专业本事，８５％靠人际关系。掌握处理好人际关系的理论与实务，是现代大学生适应现代社会必备的素质。
天时不如地利，地利不如人和 ！
礼仪作为社会文明进步的标志之一，虽然它更多的表现为外在的行为规范，但却在协调人际关系、促进社会和谐、推动社会发展等方面，发挥了不可估量的积极作用。它不仅直接影响着人们在政治、经济、文化等方面各个领域中的形象，而且有时还成为关乎人们事业成败的重要因素。
掌握和熟练运用礼仪知识已经成为现代人参与社会竞争并最终赢得成功的无形资产。因此，人际关系学知识礼仪学知识越来越受到政府部门、社会团体、企事业单位和各界人士，尤其是广大青年学生的重视。
知书达理，知书识礼，做文明人
现代人际关系学和礼仪学不仅成为了公共管理、工商管理、高等师范、国际外交等许等高等院校中有关专业的必修课程，而且成为各高校所有本科与专科学生的公共选修课程以及政府公务员、企业公关管理和职工培训的必修科目。
本课程属大学生人文素质课，旨在帮助学生掌握现代人际关系学和现代礼仪学的理论与实务，以适应现代社会生活，走成功的人生之路。
上篇
人际关系概论
人际关系的性质
１、人从一个自然人逐渐发展为一个社会人的过程，是一个与他人相互依赖、相互作用、相互促进的社会化过程，也是一个逐渐发展人际关系的过程。
２、人是一切社会关系的总和。人是社会的人，社会性是人的本质属性。
３、人际关系是指在一定的社会条件下，个体与个体之间基于思想感情的心理上的关系，即双方在人际认知、人际情感和交往行为中所体现出来的彼此寻求满足需要的心理状态
４、由以上定义我们可以得知：
人际关系的成分不是单一的它 由认知成分、情感成分和交往 成分所构成。
是个体与个体之间的心理联系。
体现了个体与个体之间的情感交流 反映了人们彼此寻求满足需要的心理状态。
良好的人际关系通常表现为交际双方的相互认同、情感相容和行为近似。
人际关系的本质
１、人们越来越成为“被
引导的一代” ；
２、每个人都处于双向依赖的生存方式之中；
３、个体的每一个发展与完善都是他人协助的结果；
４、人际关系的本质在于组成社会和集体，在于促进个体的自我完善与发展。
三、人际关系的特点
１、社会性
２、情感性
３、主观性
４、复杂性
５、动态性
四、人际关系的类型
从人际交往双方的人数来分
１、个体与个体的人际关系
２、个体与团体的人际关系
３、团体与团体的人际关系
从交往双方的生理特点来分
１．朋友之间的人际关系
２、忘年之交
３、青梅竹马
（三）按交往双方的社会角色来分
１、上下级角色的人际关系
２、同级角色的人际关系
３、工作主体与工作客体的人际关系
（四） 按交往时间长短来分
１、临时相倚的人际关系
２、长期相倚的人际关系
３、终身相倚的人际关系
（五） 按交往频率多少来分
１、亲密朋友
２、普通朋友
３、一面之交
（六）按传统习俗区分
１、老乡关系
２、血缘关系
３、同学关系
４、职业关系
５、法定关系
（七）、按心理需求来区分
１、出于主动与他人来往的需求而形成的人际关系；
２、出于支配或控制需求而形成的人际关系；
３、出于对他人表示亲密需求而形成的人际关系
４、出于期待他人接纳需求而形成的人际关系；
５、 出于期待他人引导而形成的人际关系；
６、出于期待他人对自己表示满意的需求而形 成的人际关系
五、协调人际关系的意义
（一）协调人际关系对社会组织的意义
首先，是培养社会组织内部“家庭式氛围”的必备条件。
其次，处理和协调好人际关系是增强群体凝聚力和向心力的重要因素
再次，是提高工作效率、完成群体目标、实现人的价值的内在要求。
（二）协调人际关系对个人的意义
首先，人的生存和发展离不开人际关系的协调。人不仅有“衣食住行”方面的生理需要、“生老病死”方面的安全需要，还有社会交往的需要、被人尊重和理解的需要以及自我成就、自我实现的需要。
其次、是获取机会、增加实力的重要因素。
再次、有助于提高人在认知、规范和评价方面的能力。
总之，一个人只有和他人构成良好的人际关系，才能充分地展示自己的才能，发展自己良好的个性，为实现自我的价值和目标、求得自身的全面发展创设必要条件。
人际交往
大学生必须面对和思考的六大问题
１、适应问题。
２、做人的问题。（如何寻找自己的立生之本，提 升人生的境界，把做人的学问放在首位，做一 个真正的人。）
３人生规划问题。
４、 学会学习的问题
５、发展问题。如何提高自己 的全面素质，全面系统学
习。
６、情感问题：如何处理好人际 关系、个性心理的优化发展以及具体到交友和恋爱问题
二、关于人际关系、个性心理的优化发展、交友和恋爱问题。
１、学校某学院一同学的网恋故事；
２、云大马姓同学的“惊天事件”等等。
三、同学人际关系的自我估计
１、在宿舍、在班上、在学校、在同学和朋友中给大家的总体印象是什么，自己的感觉又是怎样的。
２、到目前为止在现有的人际关系中，自己有没有什么苦恼，感到最困难的是什么？
四、同学是什么（重点从人际关系的角度畅谈）
１、朋友是信息源－－－－－－－－－－犹如手机信号的岔转站。
２、曾经同学和同学友情，尤其是大学同学间的友情，是人生最为宝贵的财富
３、珍惜同学友情从现在做起，抓住与同学相处的一切有利条件和机会，建立永远的同学关系。
４、要求到学期末，希望每一位同学都能说出和我们现在一起学习的同学是那些人。
５、如何与周围的人建立良好的人际关系——人际交往
３、如果说自己的人际关系感觉不错，那么能否谈一谈自己与人相处的有效方法与做法或成功经验。
人际交往论
人际交往的本质和功能
（一） 人际交往的必然性
１、交往是人类社会的本质特征
人是社会性动物。人生在世无非是处理两大关系：一是人与自然的关系，向自然索取所需要的物质资料；二是人与人的关系，以谋求相互间的沟通、理解、和谐、配合，从而有条不紊地组织起来，有效的向对方施加积极的影响。
没有人际交往，便没有人类社会。人际交往是人类社会的本质特征，它是人们的存在方式。也正如马克思所说：“社会——不管其形式如何——究竟是什么呢？是人们交互作用的产物。”
２、交往是人类个体发展的必要条件
人的社会性决定了人际交往是个人发展的需要，离开了人际交往，人的心理就不能形成与发展。为此，马克思深刻地指出：“一个人的发展取决于和他直接或间接交往的其它人的发展。”
（二）人际交往的本质
人际交往：是指社会活动中人与人之间相互沟通信息、相互施加影响的过程。也就是个人与个人之间传递信息、沟通思想、交流感情的联系过程。
任何人际交往总是为实现某种目标，满足某种需要而进行的。人们欲达到预期的目标和愿望，离不开与他人接触、配合、协调，而这一过程顺利进行的基本保证则是心理上的沟通与联系。所以，从本质上看，人际交往的过程是信息交流的过程，是种种思想、观点、情感、态度等的交流过程。
（ 三）人际交往的功能
１、信息沟通功能
２、心理保健功能
３、自我认识功
能
４、人际协调功能
二 、人际交往的结构
（一）代际交往
１、年龄上的代际交往
２、心理上的代际交往
（二）同龄人交往
（三）异性间的交往
１、异性间交往的意义
心理意义上有助于培养健康的性心理。
从社会意义上看，男女青年的正常交往，打破异性间的神秘色彩和不必要的界限，有助于相互间友好坦然的合作，形成纯朴良好的社会风气，同时也使青年男女能通过社交活动真正自由地结识和选择异性朋友以及建立自己的爱情。
２、异性间交往的年龄特征
（１）第一阶段：两小无猜期
（２）第二阶段：异性疏远期
（３）第三阶段：接近异性期
从社会意义上看，男女青年的正常交往，打破异性间的神秘色彩和不必要的界限，有助于相互间友好坦然的合作，形成纯朴良好的社会风气，同时也使青年男女能通过社交活动真正自由地结识和选择异性朋友以及建立自己的爱情。
２、异性间交往的年龄特征
（１）第一阶段：两小无猜期
（２）第二阶段：异性疏远期
（３）第三阶段：接近异性期
三、人际交往的形态和方式
（一）言语交往
“语言也和意识一样，只是由于需要，由于和他人交往的迫切需要才产生的。”—马克思
（二）非言语交往
１、目光
２、体势
３、声调
４、衣着
５、礼物
６、时间
７、个体空间
（三）交往方式
１、正式交往和非正式交往
２、单向交往和双向交往
３、直接交往和间接交往
人际关系成功交往的心理基础
一、影响人际交往的因素是多方面的
：主要包括文化因素、社会组织因素和个性心理因素。
文化因素主要指交往者的文化背景、教育 程度、知识经验等因素。
社会组织因素主要指交往者的社会地位、角色、年龄等因素。
个性心理因素主要指认识水平、认知态度、兴趣爱好、性格特征、价值观等因素。
二、良好的个性心理品质往往具有较强的人际吸引力，比较容易与人交往并建立亲密关系。
三、大量的研究分析表明：对人际交往起严重阻碍作用的个性心理特征有如下几种：
１、自我中心主义，只关心自己的兴趣和利益，忽视他人的处境和利益，对集体和社会缺乏责任感，对别人的成绩和进步怀有严重的嫉妒心；
２、不尊重别人的人格，对他人缺乏感情，总喜欢控制和支配别人；
３、对人不真诚，浮夸虚伪，势利眼，欺上瞒下；
４、以过分驯服去取悦上级，过分惧怕权威而不关心下级人员，或过分依赖别人而缺乏自尊心和独立性；
５、过分自卑，缺乏自信，多疑，喜怒无常，神经质，对人际关系
过于敏感；
６、固执，持有严重偏见，不听别人规劝，听不进他人意见，粗鲁 、暴躁，报复性强；
７、狂妄自大，自命不凡，好高骛远，对自己提过高的目标，同时又苛求别人；
７、孤僻、不合群，不喜欢与别人交往，对人态度冷漠。
因此，有效的人际交往首先取决于一个人从自己这一方多检点言行举止，加强自身修养，克服心理障碍，寻求最佳的交往之道。
一是，克服认知偏差
二是，处世的积极态度
三是，战胜自卑羞怯
四是，培养礼仪风度
五是，学会“角色互换”
人际交往的吸引性
（一）人际吸引：
在人与人之间，有的一见如故，有的“鸡犬之声相闻，老死不相往来”，这中间有个吸引力的程度强弱问题。造成人际吸引的原因有以下几种因素：
长相因素。
？ 人们总是倾向于觉得长相有魅力的人。成人更是喜欢长相好看的儿童。总之，人们会自然觉得长相漂亮的人更可爱。但如果没有美的心灵，人们反而会更加厌恶其漂亮的外表。
２、性格因素。
人们对乐观开朗、助人为乐、富于幽默感、有进取精神的人，常常倾慕。因为与这种人相处？，能给人带来欢乐。对具有相反性格的人一般来说较嫌弃。
３、能力因素。
？ 人们都比较喜欢聪明能干的人，觉得与能力强的人结交是一种幸福并感到自豪。为此，不少人常拜有某种特殊才能的人为良师益友。？以上三种属于个人品质方面的吸引力。此外，还有以下几种因素。
４、相近因素。
？ 邻近性不仅指居住上的接近，还包括在一些学习和工作场合上的接近，如同桌同学、同办公室、同车间、同单位的同事……等等，较易结成亲密的人际关系。因为生活空间的邻近，便于了解。
５、相似因素。
？人们倾向于喜欢在某方面或多方面与自己相似的人。“物以类聚，人以群分”，它言简意赅地表明了人际吸引中的相似性的作用。相似因素包括民族、年龄、学历、社会地位、职业、兴趣、观点、修养等方面。
６、相补因素。
？ 在人际关系中，还会发现，人们往往还重视虽与自己不同，但能与自己互补的朋友。因为彼此可以取长补短、各得其所。相补因素在婚姻关系上更为突出，胆汁质的人很可能与抑郁质的人互补；性格恬静的人很可能与活泼好动的人互相吸引。它们会有助于爱情的巩固。
（二）怎样招人喜欢
如果让人评价一个人是否招人喜欢，除了外表的因素以外，也许最注重的还是他的品质。 ？那么，这些和人际关系有关的品质又由那些构成呢？
世界观？
对生活的态度和看法是积极向上的。尽可能从好的方面、积极的方
面去看待人或事物。谈论别人时总是讲别人好的地方。能够发现美。热爱生活。
表达方式
？ 不让人觉得是在标榜自己。不因为自己的表现而压制他人，让别人有更多的表现机会和施展空间。让人感到时时得到注意（哪怕是假象）。宽以待人，多鼓励，少指责、少泼冷水。
价值观
？ 淡化得失，好处尽量让别人多拿一些。不会斤斤计较。
关注
？ 那些受到小孩子欢迎的人，都是有耐心陪他们玩，关注他们的人 。
创造性
？ 富于变化，勇于创新，不让人觉 得沉闷。会学习。？有悟性，学什 么都快。
？幽默
？ 有时候不能太认真，那会令气氛
紧张的。
少唠叨
？ 有时对人的关心会不知不觉地转化成唠叨。这是很危险的，话题没有新意地简单重复只会让人心烦。尽管是知道为他好，但是这么多次的重复，也说明缺乏信任。
由此可见，心理健康、思想上进、善于包容的人招人喜欢。
永久的财富
——大学生人际交往的和谐境界
“人生不能无群” “独学而无友，则孤陋寡闻。”——圣哲。
“人的本质在其现实意义上是一切社会关系的总和。” ——马克思。
“一个人不和别人打交道，不是一个神就是一个兽。”——亚里士多德
“只要你想想一个人一生中有多少事务是不能靠自己去做的，就可以知道友谊有多少益处了。所以古人说：朋友是人的第二个‘我’。但这句话的容量其实还不够，因为朋友的作用比这又一个‘我’要大得多。”
——培根《论友谊》。
现代社会是开放的社会，开放的社会需要开放的人际交往。
一、朋友是永久的财富
（一）珠玉不如善友， 富贵莫如仁友。
１、结交朋友能提高一个人的能力、人格和品德；
２、朋友让我们多了一分成功的机会；
３、朋友是我们感情的依托
４、朋友带给我们无私的帮助
二）万人丛中一握手，使我衣袖三年香
——大学是收获友情的沃土
１、在大学同学之间的交往大都是非功利性的。
２、大学期间是个人感情最为丰富的重要阶段。
３、共同珍藏大学期间的美好回忆。
二、建立良好的人际关系
君子和而不同——性格与交朋友
人的性格有很多种
按心理机能分
理智型：自制力强、处事谨慎、稳重
情绪型：情绪易冲动、为人处事热情大胆
意志型：坚强果断、持之以恒或优柔寡断
按心理活动倾向分
外倾型：开朗、活泼、感情外露、善于交际
内倾型：沉静、谨慎、深思熟虑、不善交际
按独立性程度分
顺从型：易与人合作、随和谦恭、依赖性强
独
立型：自强自立、意志坚强、不易合群
（二）人心之聚
——如何建立良好的 人际关系
１、重视良好第一印象的建立
２、主动是交友的重要姿态
３、忠诚是赢得友谊的法宝
４、帮助别人更容易让人接受
５、学会尊重他人
６、宽容能让友谊长存
７、嫉妒是友谊的巨大屏障
三）我爱我“家”
——主动和舍友们建立良好的关系
１、尊重对方，平等对待宿 舍里的每一个人。
２、不要和舍友斤斤计较。
３、手脚勤快点，多为同学服务。
４、不要无味地猜疑宿舍同学，交流很重要。
四）、一日为师，终身为友
——要重视师长带给你的帮助
大学生朋友们，老师不仅是你们的师长，也是你们的朋友。他们希望更多地了解你们，也希望更多地被你们了解。
三、友情与爱情相互矛盾吗？
关关雎鸠，在河之洲。窈窕淑女，君子好逑。
参差荇菜，左右流之。窈窕淑女，窹寐求之。
求之不得，窹寐思服。悠哉游哉，辗转反侧。
参差荇菜，左右采之。窈窕淑女，琴瑟友之。
参差荇菜，左右毛之。窈窕淑女，钟鼓乐之。
——《诗经．国风》
（一）、窈窕淑女，君子好逑
——异性之间的友谊
同性之间的友谊与异性之间友谊的区别
异性之间的友谊带有性爱的色彩
（二）爱情诚可贵，友谊价不菲
——友谊与爱情的界限
异性交往的三个阶段：陌生人到熟人；熟人到朋友；朋友到爱人。
（三）执子之手，与子偕老
——两人相爱了怎么办？
１、真诚地对待爱情
２、正确处理爱情与学业的关系
３、不要因为爱情而远离了集体
“ 一个没有交际能力的人，犹如陆地上的船，是永远不会漂泊到人生的大海中去的。”
愿所有的大学生朋友，在人际交往的过程中创造自我、升华自我、沉淀自我，用生命的热情、用理智的大脑，驾驭自己的航船在人生的大海中乘风破浪，扬帆远航 …………
如何建立良好的人际关系——时务与指南（一）
反？？省
反省是自知的明镜
反省是勇气的表现
反省是明日的祥和
反省是觉悟的根本
反省是成功的要悟
二、成功最大的障碍是什么
观念不对
努力不够
方法不对
反应太慢
福德不够？
三、为什么好的关系可以帮助你登上事业的高峰
１、人缘是建立人脉的基础
２、人脉是建立关系的基石
３、关系是成就工作的开始
四、ＥＱ五大定义
认识自我情绪的能力
妥善管理自己情绪的能力
了解别人情绪能力
自我启发和自我激励的能力
人际关系互动的能力？
二十一世纪成功的路径
一
、让人提拔与栽培
二、让人拥戴与推举
五、成功的捷径
拥有成功的条件与优势
复制成功者的智慧并转为创新
向成功人追随与学习
六、成功的四张王牌
背景
人脉
能力
人缘（做人的基本态度）
七、建立好人缘的基本要素脸？笑
嘴？甜
腰？软
热？情
仪？表
八、现代人做人十要
一、一表人才？？？？？？？？？？
二、两套西装？？？？？？？？？？？？？？？？
三、三杯酒量？？？？？？？？？？
？四、四圈麻将？？？？？？？？？？？
五、五方交流？？？
？六、六出祁山
？七、七术打马
？八、八口吹牛
？九、九分努力
？？十、十分忍耐
九、人际关系建立不好的原因
人缘不好
不擅拒绝？？
情绪问题
分别心结
随性主义
被动情结
执着情结？？？？
安全距离？？
（注释） 好人缘
一、要有为人设想的好心地
二、要有柔软和善的好语言
三、要有人人喜欢的好表情
四、要有为人服务的好行为
用分别心与人相处
一、信仰分别
二、省籍分别
三、身份分别
四、心情分别
五、您我分别
被动情结
主动者较热情，主动挑战且关怀体贴别人
被动者较冷漠，且苟且生存孤僻不理人
执着情结
一、自大的执着
二、无知的执着
三、自卑的执着
四、自尊的执着
生活的空间
宽容是性情的空间
体谅是祥和的空间
戒律是自我的空间
单纯是喜悦的空间
人际关系建立的障碍
※ 不喜欢主动求人
※ 不擅于拒绝别人
※ 不能充分表达自己
※ 不愿对别人表达情绪
发脾气影响人际关系的缘由
自我中心意识太强
自尊心受损
自卑感作崇
缺乏包容的雅量
不自觉的迁怒
好胜心太强
情绪莫名的沮丧
如何做好与人相处
一、了解与别人相处是群我之道
二、宽容别人是和睦之道
三、接纳别人是体谅之道
四、关怀别人是友爱之道
如何使人际关系保持和谐
一、凡事都从自己做起－－反省
二、凡事都替别人想想－－宽容
三、凡事都存感恩之心－－惜缘
四、凡事都想帮助别人－－服务
人际关系的基本法则
一、尊重个别差异
二、掌握对方需求
三、懂得激励别人
四、积极做人处事
五、保持参与互动
人际关系的建立
让自己杰出或有特色
适度参与外在活动
协助他人进步成功
规划建立人脉网
多方面的信息交流
把握机会主动推销
定期接触
负面状况妥善处理？
如何与人面对面沟通 ——时务与指南（二）
一、与人面对面沟通成功者的策略：
（一）８０％的时间倾听，２０％的时间说话。
一般人在倾听时常常出现以下情况：
１、很容易打断对方讲话；
、发出认同对方的“嗯……是…… ”等一类的声音。较佳的倾听却是完全没有声音，而且
不打断对方讲话，两眼注视对方，等到对方停止发言时，再发表自己的意见
而更加理想的情况是让对方不断地发言，愈保持倾听，你就越握有控制权。
在？２０％的说话时间中，而问问题的时间又占了８０％。问问题越简单越好，提出是非型问题是最好的，通常说话以自在的态度和缓和的语调，一般人更容易接受。如果不赞同对方的想法时，不妨还是仔细听他话中的真正意思。
（二）沟通中不要指出对方的错误，即使对方是错误的；
你沟通的目的不是去不断证明对方是错的。生活中我们常常发现很多人在沟通过程中不断证明自己是对的，但却十分不得人缘；沟通天才认为从交往的角度看，事情无所谓对错，只有适合还是不适合你而已。
若要表达不同的意见时，切记不要说：“你这样说是没错，但我认为……”而最好说：“我很感激你的意见，我觉得这样非常好，同时，我有另一种看法，不知道你认为如何？”“我赞同你的观点，同时……”？要不断赞同对方的观点，然后再说“同时……”而不说“可是……”“但是……”。？成功的沟通者通常都有方法进入别人的频道，让别人喜欢他，从而博得信任，表达的意见也易被别人采纳。
（三）善于运用沟通的三大要素；
人与人面对面沟通的三大要素：是文字、声音以及肢体动作。
经过行为科学家六十年的研究发现，面对面沟通时三大要素影响力的比率是文字７％，声音３８％，肢体语言５５％。 般人在与人面对面沟通时，常常强调讲话内容，却忽视了声音和肢体语言的重要性。其实，沟通便是要努力和对方达到一致性以及进入别人的频道，也就是你的声音和肢体语言要让对方感觉到你所讲和所想的十分一致，否则对方无法收到正确信息。 所以，沟通要成功就必须练习一致性。
二、生活中几种常用的沟通技巧
？（一）讲出来
坦诚讲出自己内心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。
（二）不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教
批评、责备、抱怨、攻击这些都是沟通的刽子手，只会使事情恶化。
（三）互相尊重
只有给予对方尊重才有沟通，若对方不尊重你时， 你也要适当的请求对方的尊重，否则很难沟通。
（四）绝不口出恶言
恶言伤人，就是所谓的“祸从口出”。
（五）不说不该说的话
如果说了不该说的话，往往要花费极大的代价来弥补，正是所谓的“一言既出、驷马难追”、“病从口入，祸从口出”甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾！所以沟通不能够信口雌黄、口无遮拦；但是完全不说话，有时也会使情
况变得更加恶劣。
（六）处在情绪中不要沟通，尤其是不能作决定
情绪中的沟通常常无好话，既理不清，也讲不明；尤其在情绪中，很容易冲动而失去理性；如：吵的不可开交的夫妻、反目成仇的父母子女、对峙已久的上司下属，尤其是不能够在情绪中作出情绪性、冲动性的“决定”，这很容易让事情不可挽回，令人后悔！
（七）理性的沟通，
不够理性时不要沟通，只有争执的份，不会有结果，更不可能有好结果，所以，这种沟通无济于事。
（八）觉知
不只是沟通才需要觉知，一切都需要… 如果自己说错了话、做错了事，如不想造成无可弥补的伤害时，最好的办法是什么？“我错了”，这就是一种觉知。
（九）承认我错了
承认我错了是沟通的消毒剂，可解冻、改善与转化沟通的问题； 就一句：我错了！勾销了多少人的新仇旧恨，化解掉多少年打不开的死结， 让人豁然开朗，重新面对自己， 开始重新思考人生。 在这浩瀚的宇宙洪流里，人最在意的就是“我”，如果有人不尊重我、打压我、欺负我或侮辱我时， 即使是亲如父子，都可能反目成仇。偏执一点的，离家出走算什么，死给你看的例子也都屡见不鲜！
（十）说对不起！
说”对不起“，不代表我真的做了什么天大的错误或伤天害理的事，而是一种软化剂，使事情终有“转换”的余地，甚至于还可以创造“天堂”；其实有时候你也真的是大错特错——死不认错就是一件大错特错的事。
（十一）让奇迹发生
如今，愿意互相认错，就是在为自己和他人创造天堂与奇迹；化不可能为可能。
（十二）爱
一切都是爱，“爱是最伟大的治疗师”。
（十三）等待转机
如果没有转机，就要等待。当然，不要空等待成果就会从天下掉下来。还是要你自己去努力，但是努力并不一定会有结果，但如果不努力，你将什么都没有。
（十四）耐心
等待唯一不可少的是耐心，
有志者事竟成。
（十五）智慧
智慧使人不过于执着，而且
福至心灵。
三、掌握好一些讨人喜欢的重要原则
１、长相并不一定令人讨厌，如果长得不 好，就让自己有才气；如果才气也没 有，那就总是保持微笑吧。
２、气质是关键。如果时尚学不好，宁愿纯朴。
３、与人握手时，可多握一会儿。真 诚是宝。
４、不必什么都用“我”做主语。
５、不要轻易向朋友借钱。
６、不要“逼”客人看你的家庭相册。
７、与人打“的”时，请抢先坐在司机旁。
８、坚持在背后说别人好话，别担心这好话传不到当事人耳朵里。
９、有人在你面
前说某人坏话时，你只微笑。
１０、自己开小车，不要特地停下来和一个骑自行
车的同事打招呼。人家会以为你在炫耀。
１１．同事生病时，去探望他。很自然地坐在他病床上，回家再认真洗手。
１２．不要把过去的事全让人知道。
１３．尊敬不喜欢你的人。
１４．对事不对人；或对事无情，对人要有情；或做人第一，做事其次。
１５．自我批评总能让人相信，自我表扬则不然。
１６、平常不要吝惜你的喝彩声。没有什么能比围观者喝彩更能提高你的表成绩了。
１７、不要把别人的好视为理所当然。要知道感恩
１８、榕树上的“八哥”只是在讲。只讲不听， 结果乱成一团，要学会聆听。
１９、尊重传达室里的师傅及搞卫生的阿姨。
２０、说话的时候记得常用“我们”开头。
２１、为每一位上台唱歌的人鼓掌。
２２、有时要明知故问：你的钻戒很贵吧！有时，即使想问也不能问，比如：你多大了？２３、话多必失，人多的场合少说话。
２４、把未出口的“不”改成：“这需要时间” 、 “我尽力”、“我不确定”、“当我决定后， 会给你打电话”……
２５、不要期望所有人都喜欢你，那是不可能的，让大多数人喜欢就是成功的表现。
２６、当然，自己要喜欢自己。
处理人际关系的伦理原则
一、人伦中的善与恶
（一）人伦之善：同情，诚实、友善
１、同情：人性沟通和理解的桥梁。
“许多伟人的成功，是因为他们具有比别人更多的同情和仁爱 ——罗曼●罗兰
同情心源于人性的善良。一个人心地善良，才会有同情、宽容、怜悯、仁慈、博爱等情怀和气度。
２、诚实：人际关系中善与真的统一。追求人格的完美，必须培养诚实的品性。
３、友爱：人际交往的身心要求友爱是最少功利色彩，它给人的是真诚的关怀和无私的帮助。
（二）人伦之恶：自私、嫉妒、非礼
１、自私：人际交往的樊篱。
２、嫉妒：诋毁他人的 自我折磨。
３、非礼：人的非人言行。
二、家庭亲属关系 的伦理
（一）夫妻关系：
１、平等友爱。
２、理解相处。
３、忠贞专一。
（二）父母子女关系
１、 平等互助。
２、爱幼与抚幼，是父母应尽的道德义务。
３、尊老与养老，是子女应尽的道德义务。
三、社会交往关系的伦理
（一）邻里关系
１、相互关心，相互帮助
２、相互体谅，与邻方便
３、互谅互让， 热心公益．
（二）朋友关系
１、谨慎择友，以德为重。
２、既做挚友，又做诤友。
３、摈弃功利，纯净友际关系
（三）路人关系。
１、友善相待，互相帮助。
２、宽容礼让，互相谅解。
３、路遇不平，仗义相助。
（四）主客关系
１、热情
周到
２、主动耐心
３、举止文明
４、诚信无欺
四、工作中的伦理
（一）同事关系
１、彼此尊重，互相关心
２、团结协作，正当竞争
３、互帮互学，共同提高
（二）领导关系
１、尊重而不崇拜。
２、服从而不盲从。
３、局部（个人）服从全局。
结语：总之，在现实的人际交往中，人既要面对现实，又要有所超越；既要与人融洽，又要保持独立；既要互相帮助，又要避免利用；既要礼貌待人，又要避免俗套，既要投入感情，又要避免烦恼。 解决这些矛盾的共同规律和思路是以中庸致和的艺术协调人与人之间的关系。当然，处理好人际关系，也需要一定的个人素质。
马克思说“如果你想得到艺术的享受，你本身必须是一个有艺术修养的人。”同样，要想和谐地与人相处，本身也必须具备良好的素养。孔子说“德不孤，必有邻。”一个人只要有良好的道德素质，同时掌握良好必要的人际交往艺术，就会成为一个受欢迎的人，成为一个处理人际关系的成功者。
下篇
礼仪学
礼仪的内涵与概念
做文明人，做有教养的人，
做一个知书识礼的人。
礼是一种道德规范：尊重
“礼者敬人也。”
“仪”就是恰到好处地向别人表示尊重的形式。
礼仪是一个复合词语，包含 “礼” 和“仪”两部分。
“礼”即礼貌、礼节、礼仪。
“仪”即仪表、仪态、仪式。
（一）礼
“礼”是指人们在长期社会实践中约定俗成的行为规范。
“礼”从原始社会敬神之仪式，到阶级社会泛指社会道德规范，引申为今天敬意的通称。
其本质是“诚”，
其核心是互相尊重、互相关心、互相谦让，
其内涵包括礼貌、礼节、礼仪三个既相互联系又相互区别的概念。
礼貌：
指人际交往中相互表示敬重和友好的道德准则和言行规范。 包括礼貌言行和礼貌语言两个部分。
礼节：
是指人们在交际过程和日常生活中，相互表示尊重、友好、祝愿、慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式。
礼仪：
指在隆重正式的交际场合，在礼遇规格和礼宾次序等方面为个人、集体乃至国际社会普遍遵守的基本原则和行为规范，是礼貌、礼节的最高表现形式。
礼仪是有形的，其基本形态不仅受到各国、各地区的物质水平、历史传统、文化心态、民族习俗、宗教潮流等众多因素的影响而有所不同，并且随着时代的进步，也会不断变化与创新，因此需要我们不断地去关注与学习。
（二）仪
“仪”是礼节的具体表现形式。主要包括仪表、仪式和礼仪器物。
仪表：主要指人的外表。
仪式：是指特定场合举行的专门化、规范化的活动。
礼仪器物
：指为表达敬意，寄托情意的一些物品。
（三）、关于礼仪的不同描述
● 礼仪是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。也是一门综合性较强的行为科学。
● 礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来 。
● 对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。重视、开展礼仪教育已成为道德实践的一个重要内容。
● 礼仪教育的内容涵盖着社会生活的各个方面。从内容上看有仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等；从对象上看有个人礼仪、公共场所礼仪、待客与作客礼仪、餐桌礼仪、馈赠礼仪、文明交往等。
● 礼仪是行为规范，规范就是标准。礼其实就是待人接物的标准化做法，在任何情况下，不注意规范会带来麻烦。
所以我们强调礼，就是讲它是交往艺术，它是沟通技巧，它是行为规范。
● 在人际交往过程中的行为规范称为礼节，礼仪在言语动作上的表现称为礼貌。
二、现代礼仪的基本特征
（一）实践检验性
（二）社会普及性
（三）时空限定性
（四）文化传承性
（五）审美融合性
三、礼仪的修身作用
（一）人际和睦，互敬互助
（二）增强自信，行动自如
（三）注重仪表，受人尊重
（四）问禁随俗，获得成功
（五）注重原则，捍卫国格
体姿礼仪
体姿： 是指一个人的身体姿态。主要包括站、行、坐、手势及面部表情等举止活动。是人的仪表美的动态展示。
一、体姿礼仪的功能
（一）突出气质，展示风度
一个人只要具备了高尚的品格、丰富的知识、美好的行为，那么风度就会如影随形、翩翩而至。
（二）表达情感，胜过语言
在人际交往中，无声的体姿语言，常常表达的是有声语言所不能表达的真情实感，达到“此处无声胜有声”的礼仪效果。且能以卓越的风姿展示人们独特的气质与风度。
二、体姿礼仪的技巧
人的体姿礼仪类型大致有站姿、行姿、坐姿、卧姿、蹲姿和手势等。
（一）站有站功，挺直如松
（二）行有行姿，从容稳直
（三）坐有坐相，文雅端庄
（四）曲膝并腿，蹬姿优雅
（五）手势语言，重在规范
（六） 面部表情，真诚友好
服饰礼仪与容貌礼仪
服饰礼仪
莎士比亚说：“一个人的穿着打扮，就是他的教养、品位、地位的最真实的写照
。”
服饰礼仪（概述）：
整体性原则
协调性原则
服饰的ＴＰＯ原则（ ＴＩＭＥ、ＰＬＡＣＥ、ＯＣＣＡＳＩＯＮ ）
服饰的艺术常识
一、色彩——择衣的第一要素
１、色彩的明度
２、色彩的感觉
３、色彩的象征意义
二、款式——展示形体美和个性的关键
服饰的礼仪规范
一、服装的类型
１、正式服装
２、职业便装
３、休闲便装
二、 事业成功的服饰奥秘
（一）职业女性服饰成功的秘诀
１、最理想的办公着装是西装、套裙和保守式样的连衣裙。
２ 、办公着装应讲究质量，力求高档，剪 裁入时，做工精细。饰物应具有个性。
３、与办公服装相配的包、鞋和首饰在风格 和比例上应与整套服装和谐。
服饰的礼仪规范
业男性着装成功的要领
面料挺括
颜色和谐
款式得体
做工精细
关于男士穿着西装的细节说明
１、关于纽扣
２、关于衬衣
３、关于领带
４、关于领带夹
５、关于衣袋
６、关于皮鞋
容貌礼仪
容貌：是指一个人的外在相貌，主要 包括面部、头部、手部、颈部 等直接裸露在外的部位。
容貌礼仪的原则
美化原则，
自然原则，
协调原则，
礼貌原则，
健康原则
容貌修饰的技巧
容貌修饰的基础：清洁养护
选择合适的洗护用品
掌握正确的洁容方法
二、容貌修饰的重点：面部化妆
化妆的基本要求：
了解面部特点
选用适合的化妆品
化妆的基本技巧
女士化妆的步骤与技巧
洁面护肤
上粉底霜
施定妆粉
描画眉毛
涂刷腮红
涂抹口红
男士美容的规范与重点
化妆要淡而又淡，养成经常剃须修面的好习惯
三、容貌修饰的点缀——择用香水
禁 忌： 忌临场涂抹，忌不分场合，忌用量过多， 忌混合使用，忌不洁使用
引见与交谈礼仪
引见 ：即介绍
一、自我介绍的技巧与原则
时间适当，力求简洁；
吐字清楚，充满自信；
实是求是，真实可信。
二、引见他人的原则与礼节
引见他人时，先介绍谁、后介绍谁是一个比较敏感的礼仪问题。
（１）“女士优先”的原则
（２）“尊者优先了解情况”的原则
（３）“后来居上”原则
三、国际间常用的见面礼俗
１、握手礼
握手的礼仪讲究
（１）握手时应自然大方并与对方保持约一步（大约７５公分）的距离。
（２）上身微微前顷，面带笑容，注视对方并伸出右手，表示问候。
（３）除老弱病残外，坐着与人握手是极不礼貌的。
（４）用力应适度，不轻不重，恰到好处。
（５）在同多数人握手时，不要交叉握手。
２、注目礼
３、鸣炮礼
４、碰杯礼
５、亲吻礼
６、拥抱礼
７、鞠躬礼
８、合十礼
９、戴黑纱礼
拥抱 “礼” 的场合禁忌
交谈礼仪
“在造就一个有教
养的人的教育中，有一种训练必不可少。那就是优美、高雅的谈吐。”
——伊立特（哈佛大学校长）
一、交谈的礼貌准则
１、贬己尊人
２、适切称呼
３、言语文雅
４、委婉求同
５、德辞行合
二、交谈的基本技巧
１、不要惊慌，认真倾听
２、先想后说，注意反应
３，选择话题，力求投机
４、巧说恭维，真诚得当
５、幽默风趣，机智灵活
６、眼神交汇，相互理解
７、柔言谈吐，宽以待人
８、多用敬语，展示风度
９、尊重习俗，注意禁忌
作文六：《人际关系与沟通4》1700字編
號：３５４５１５０ 號：
科目名稱：人際關係與溝通（Ｉｎｔｅｒｐｅｒｓｏｎａｌ Ｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎ） 科目名稱：人際關係與溝通（Ｉｎｔｅｒｐｅｒｓｏｎａｌ Ｒｅｌａｔｉｏｎｓ ａｎｄ Ｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎ） 學分數：２ 學分 修別：選修 授課教師：林明地 教學目標：
１． 瞭解人際關係的概念、意義、及重要性。 ２． 瞭解溝通理論。 ３． 熟悉傾聽之技巧。 ４． 增進自我瞭解與認識他人。 ５． 熟悉人際衝突之解決策略。 ６． 熟悉師生、親師、教師與教師、教師與行政人員之人際關係。 ７． 掌握建立人際關係之策略。 ８． 瞭解學校公共關係之重要性與教師之職責。 ９． 透過小組作業實作，體驗在團體中之人際互動。
授課大綱： 授課大綱：
１． 人際關係之概念、意義、及重要性。 ２． 溝通的意義、型式、策略、及其影響因素。 ３． 傾聽之精義與技巧。
４． 人的特性與人際互動。 ５． 師生、親師、教師與同僚、教師與行政人員之人際關係。 ６． 學校公共關係與教師職責。 ７． 人際衝突與調適。 ８． 建立良好人際關係之策略。
授課方式：講授、分組討論、小組（個人）面談溝通、經驗分享、影片欣賞、與 授課方式： 角色扮演。 課程要求及評量方式：
１． 出席上課及參與討論。 ２． 撰寫一份小組書面報告（約 ４－５ 人一組）—題目為「一件人際關係事件
之分析」 ，學期中並應作約 ２０ 分鐘之口頭報告及演示。本書面報告長度 請控制在 ６ 頁左右，Ａ４ 紙張，打字，１２ 號字體，單行行距。
３． 撰寫一份個人心得報告，題目為「個人人際關係的描述」 頁左右， 。１
Ａ４ 紙張，打字，１２ 號字體，單行行距。
４． 蒐集一篇有關人際關係與溝通之文章（中英文皆可） ，撰寫 １ 頁左右之
心得或評論，並於上課時作 ３－５ 分鐘的報告（報告次序於課堂中安排） 。 繳交書面心得或評論時，應附該篇文章，並註明出處。學期末將彙集供 有興趣之同學參考。
５． 完成臨時作業 １ 次，題目於上課時宣佈，１ 頁左右，Ａ４ 紙張，打字，１２
號字體，單行行距。
６． 參與期末考試。 ７． 出席與參與討論佔 ２０％、小組書面報告（含口頭報告）佔 ２５％、個人心
得報告 １０％、文章心得或評論 １０％、臨時作業 １０％、期末考試佔 ２５％。 參考書目：
１． 上課講義。 ２． 王淑俐（民 ８９） 人際關係與溝通 。人際關係與溝通 人際關係與溝通。台北：三民書局。 ３． 陳皎眉（民 ８３） 人際關係與人際溝通 。人際關係與人際溝通 人際關係與人際溝通。台北：教育部社教司。 ４． 陳皎眉、鍾思嘉（民 ８５） 人際關係 ：人際關係 人際關係。台北：幼獅。 ５． 林明地（民 ９１） 學校與社區關係 ：學校與社區關係 學校與社區關係。台北：五南圖書出版公司。 ６． 報紙有關教育新聞（歡迎帶到教室討論） 。 ７． 教育期刊有關之
文章（若是好文章，請提供給老師影印分給同學） 。
Ｗｅｅｋ 授課大綱
一 ０９．１９ 課程內容簡介、自我介紹 二 ０９．２６ 人際關係的概念、意義、及重要性 三 １０．０３ 溝通理論與實際（一） 四 １０．１０ 雙十節放假 五 １０．１７ 溝通理論與實際（二） 、傾聽之技巧 六 １０．２４ 人的特性與人際互動（一）
七 １０．３１ 人的特性與人際互動（二） （交個人心得報告） （暫訂安排演講） 八 １１．０７ 人際衝突、調適、與解決策略（出臨時作業） 九 １１．１４ 建立良好人際關係之策略（繳交文章心得與評論報告，一週約 １０ 人） 十 １１．２１ 師生之人際關係（交臨時作業） （文章心得與評論報告，約 １０ 人） 十一 １１．２８ 親師之人際關係（文章心得與評論報告，約 １０ 人） 十二 １２．０５ 教師與同僚之人際關係（交小組書面報告） （文章心得與評論報告， 約 １０ 人） 十三 １２．１２ 教師與行政人員之人際關係、學校公共關係與教師職責（文章心得 與評論報告，約 １０ 人） 十四 １２．１９ 口頭報告及演示 十五 １２．２６ 口頭報告及演示 十六 ０１．０２ 口頭報告及演示 十七 ０１．０９ 期末考試 十八 ０１．１６ 本日課程打散，以另外與授課教師小組討論取代，各組討論時間於 課堂中安排
作文七：《秘书与人际关系》10700字四川师范大学本科毕业论文
秘书与人际关系
作 者 谢 冰 梅
院 系 文 理 学 院
专 业 汉语言文学（涉外文秘方向）
年 级 ２００７ 级
学 号 ２００７１００４５１４０
指导老师 肖 燕 （讲师）
秘书与人际关系
学生：谢冰梅 老师：肖燕（讲师）
内容摘要：随着社会的发展，人际关系这一说法逐步被人们所接受，人际关系越来越朝向理论化系统化的方向发展，现在的人也就越来越重视人际关系的建立和维持。
人际关系对于一个人的工作和生活都有非常重要的作用，毕竟，人是社会性的动物，社会是需要交流的，有人的地方，就有人际关系。
而秘书是一份非常常见的工作，不管是企事业单位还是政府党委机关，或是各种公司等等，哪里都有秘书的身影。
要想做好秘书的工作，秘书的人际关系有着非常重要的地位。秘书要跟领导交际、跟办公室的同事交际、跟所有与工作相关的人交际，秘书的工作与他的人际关系密不可分。
掌握建立和维持人际关系的方法，是现在的人所重视的。作为秘书，更应该重视人际关系。
关键词：人际关系 秘书 原则 技巧
Ｓｅｃｒｅｔａｒｙ ａｎｄ Ｒｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐｓ
Ａｂｓｔｒａｃｔ ： Ｗｉｔｈ ｔｈｅ ｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔ ｏｆ ｓｏｃｉｅｔｙ ， ｔｈｅ ｓｔａｔｅｍｅｎｔ ｏｆ ｒｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐｓ ｈａｓ ｂｅｅｎ ａｃｃｅｐｔｅｄ ． Ｒｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐｓ ａｒｅ ｄｅｖｅｌｏｐｉｎｇ ｔｏｗａｒｄ ｔｏ ｓｙｓｔｅｍａｔｉｚａｔｉｏｎ ａｎｄ ｔｈｅｏｒｉｚａｔｉｏｎ ． Ａｎｄ ｎｏｗ ， ｍｏｒｅ ａｎｄ ｍｏｒｅ ｐｅｒｓｏｎ ｐａｙ ａｔｔｅｎｔｉｏｎ ｔｏ ｂｕｉｌｄｉｎｇ ａｎｄ ｋｅｅｐｉｎｇ ｒｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐｓ ｔｈｅｍｓｅｌｖｅｓ ．
Ｒｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐｓ ｉｓ ｖｅｒｙ ｉｍｐｏｒｔａｎｔ ｗｉｔｈ ｏｎｅ＇ｓ ｗｏｒｋ ａｎｄ ｌｉｆｅ ． Ｗｅ ｈｕｍａｎ ｂｅｉｎｇｓ ａｒｅ ｓｏｃｉａｌ ｏｒｇａｎｉｓｍｓ ． Ｗｈｅｒｅ ｔｈｅｒｅ ａｒｅ ｈｕｍａｎ ｂｅｉｎｇｓ ， ｗｈｅｒｅ ｔｈｅｒｅ ａｒｅ ｒｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐｓ ．
Ｔｈｅ ｓｅｃｒｅｔａｒｙ ｉｓ ａ ｍｏｎ ｗｏｒｋ ． Ｉｔ ｉｓ ｂｅｅｎ ｓｅｅｎ ｉｎ ｅｖｅｒｙ ｇｏｖｅｒｎｍｅｎｔ ｏｒｇａｎｓ ， ｔｈｅ ｐａｒｔｙ ｍｉｔｔｅｅ ， ｔｈｅ ｐａｎｙ ａｎｄ ｓｏ ｏｎ ．
Ｔｏ ｂｅ ａ ｇｏｏｄ ｓｅｃｒｅｔａｒｙ ， ｔｈｅ ｒｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐｓ ｏｆ ｓｅｃｒｅｔａｒｙ ｉｓ ｖｅｒｙ ｉｍｐｏｒｔａｎｔ ． Ｔｈｅ ｓｅｃｒｅｔａｒｙ ｗｉｌｌ ｂｅ ｃｏｎｎｅｃｔｅｄ ｗｉｔｈ ｔｈｅ ｌｅａｄｅｒｓｈｉｐ， ｔｈｅ ｏｆｆｉｃｅ ｃｏｌｌｅａｇｕｅｓ， ａｎｄ ａｌｌ ｒｅｌｅｖａｎｔ ｐｅｏｐｌｅ ｉｎ ｓｏｃｉｅｔｙ． Ｓｅｃｒｅｔａｒｉａｌ ｗｏｒｋ ａｎｄ ｈｉｓ ｒｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐｓ ａｒｅ ｉｎｓｅｐａｒａｂｌｅ．
Ｔｏ ｂｕｉｌｄｉｎｇ ａｎｄ ｋｅｅｐｉｎｇ ｔｈｅ ｒｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐｓ ｍｕｓｔ ｂｅ ａｔｔｅｎｔｉｏｎ ｔｏ ｇｒａｓｐ ｔｈｅ ｓｋｉｌｌｓ ． Ａｓ ａ ｓｅｃｒｅｔａｒｙ， ｓｈｏｕｌｄ ｐａｙ ｍｏｒｅ ａｔｔｅｎｔｉｏｎ ｔｏ ．
Ｋｅｙ ｗｏｒｄｓ： ｒｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐｓ ｓｅｃｒｅｔａｒｙ ｐｒｉｎｃｉｐｌｅ ｓｋｉｌｌｓ
目 录
一、秘书要重视人际关系 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． ３
二、人际关系 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． ３
（一）什么是人际关系 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． ３
（二）人际关系的动机和类型 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． ３
（三）人际关系的原则 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． ４
（四）处理人际关系的技巧 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． ４
三、秘书的人际关系 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． ５
（一）秘书人际关系的重要性 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． ５
（二）秘书人际关系的原则 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． ６
（三）秘书人际关系的特点 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． ６
（四）秘书人际关系的技巧 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． ６
（五）秘书人际关系的忌讳 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． ９
秘书与人际关系
一、秘书要重视人际关系
据调查，在办公室里，秘书大约要将６０％以上的时间和精力用来处理各种复杂的人际关系，包括上下级关系、同事关系、客户关系、男女关系、团体和个人关系等等。
单打独斗早已经不再是现在办公室发展的主流，现在要靠的是团队的力量，只有团队的力量才是强大的，进步的。而秘书要想身处团队之中而不是被团队排除在外，就要同团队中的每一个人维持良好的人际关系。
古人说：“出门在外靠朋友。”现在的社会前进速度很快，只靠一个人是跟不上这个速度的。有了朋友、有了团队，前进的步伐加快，才能跟上社会的发展速度，进而掌控这个速度。
秘书，一个位于领导和其他工作人员之间的角色，一个服务于决策者但是没有决策权力的人，人际关系的好坏，就是这个秘书的工作成功与否的标志。
二、人际关系
（一）什么是人际关系
人际关系（ｒｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐｓ）有广义和狭义之分。
广义上讲，人际关系是指人与人之间的关系，包括社会中所有的人与人之间的关系，以及人与人之间关系的一切方面。①
狭义上讲，人际关系是指人们在物质交往和精神交流中发生、发展和建立起来的人与人之间的直接的心理关系，也被称为“人际交往”，包括亲属关系、朋友关系、学友（同学）关系、师生关系、雇佣关系、战友关系、同事及领导与被领导关系等。
人际关系可说是人与人之间，在一段过程中，彼此借由思想、感情、行为所表现的吸引、排拒、合作、竞争、领导、服从等互动关系，大范围的说也包含文化制度模式与社会关系。
（二）人际关系的动机和类型
人之所以需要人际关系，是因为人是社会动物，每个个体均有其独特的思想、背景、态度、个性、行为模式及价值观，然而人际关系对每个人的情绪、生活、工作有很大的影响，甚至对组织气氛、组织沟通、组织运作、组织效率及个人与组织的关系均有极大的影响。
不同的人际关系有着不同的动机。
有人认为：人际沟通是为了满足多种需求，乐趣、友爱、被接纳、逃避、放松和控制。②
也有人认为：人与人进行人际交往时，双方都希望自己得到的使用价值大于自己付出的使用价值。 ① 牧之，张震主编：《社交要读心理学》，北京：新世界出版社，２００７年１月，第１页； ② 桑德拉·黑贝尔斯（美），理查德·威沃尔二世（美）著，李业昆译：《有效沟通》，北京：华夏出版社，２００５年１月，第１６２页。
在我看来，人际关系是一个人生存在社会中最重要的需求。
在马斯洛需求层次理论中，最基本的是生理上的需求，以上依次是安全上的需求、情感和归属的需求、尊重的需求和自我实现的需求。这些都是在人与人的交往中才能实现的需求，都是要求人要在社会中、在集体里进行活动。
生理上的需求所涉及的物质资料（如衣物、食物、住所、公共设施等）的取得，离不开人际关系，生理上的需求中的性需求也是需要由两个人来共同完成的；安全上的需求中各种对人安全感的威胁都是来自他人或他物，恐惧而缺乏安全感的人寻求的也是同类群体的庇护；情感——无论是爱或是被爱——都是与他人交换感情发生关系后才能产生的，同样是人际关系的产物；尊重他人或是自尊，以及自我的实现，需要一定的社会地位，是在人与人有着各种各样的关系的舞台上才能展示的。
人际关系分为情感型人际关系、职场型人际关系和权力型人际关系，情感型人际关系又分为家庭型人际关系、爱情型人际关系和朋友型人际关系，职场型人际关系又分为官场人际关系、商场人际关系、学术领域人际关系和技术领域人际关系，权力型人际关系分为领导型人际关系和服从型人际关系。
（三）人际关系的原则
不同的人际关系的处理原则不一样，但总的来说，人际关系的原则①是：
１．人际关系的真诚原则。真诚是打开别人心灵的金钥匙，因为真诚的人使人产生安全感，减少自我防卫。越是好的人际关系越需要关系的双方暴露一部分自我，也就是把自己真实想法与人交流。当然，这样做也会冒一定的风险，但是完全把自我包装起来是无法获得别人的信任的。
２．人际关系的主动原则。主动对人友好，主动表达善意能够使人产生受重视的感觉。主动的人往往令人产生好感。
３．人际关系的交互原则。人们之间的善意和恶意都是相互的，一般情况下，真诚换来真诚，敌意招致敌意。因此，与人交往应以良好的动机出发。
４．人际关系的平等原则。任何好的人际关系都让人体验到自由、无拘无束的感觉。如果一方受到另一方的限制，或者一方需要看另一方的脸色行事，就无法建立起高质量的心理关系。
要做到了这些，一个人的基本人际关系就会处理的比较好了。
只要是有人的地方就有人际关系，人际关系是一个人在社会上存在的最基本也是最重要的东西，良好的人际关系不仅仅是一个人成功的标示，也是使人能事半功倍的重要保证。
（四）处理人际关系的技巧
１．无论发生什么事情，都要首先想到自己是不是做错了。如果自己没错，那么就站在对方的角度，体验一下对方的感觉。
２．让自己去适应环境，即使这是一个非常非常痛苦的过程，因为环境永远不会来适应你。
３．嘴要甜，平常不要吝惜你的喝彩声，会夸奖人，好的夸奖会让人产生愉悦感，但不要过头到令人反感，让人误认为是在拍马屁。
４．有礼貌。打招呼时要看着对方的眼睛，对于年长的人要使用称呼长辈的①摘自百度文库：：／／ｋｕ．ｂａｉｄｕ．／ｖｉｅｗ／７８０ａ１８２７０７２２１９２ｅ４５３６ｆ６１ｂ．ｈｔｍｌ。
方式，尊重他人，谦逊有礼，进退有度。
５．少说多做。言多必失，人多的场合少说话，必要的时候就要装哑巴。
６．不要把别人的好，视为理所当然，要知道感恩，知道记住人情。
７．遵守时间，但不要期望别人也遵守时间。
８．信守诺言，但不要轻易许诺，更不要把别人对你的承诺一直记在心上并信以为真。
９．在某些时候或是场合，说实话会倒大霉，滑稽、幽默才是化解矛盾的良药，即使是忠言也要顺耳。
１０．先做人后做事。对事不对人，或对事无情，对人要有情，或做人第一，做事其次。
１１．经常反省自己是不是又自负了，又骄傲了，又看不起别人了，在现在设个社会，即使有通天之才没有别人的合作和帮助往往难成大器，甚至还会遭受到别人的攻击和诋毁。
１２．忍耐是人生的必修课，沉稳冷静，遇事不冲动才是别人眼中干大事的人。
１３．勿以善小而不为，勿以恶小而为之。
１４．待上以敬，待下以宽。
１５．害人之心不可有，防人之心不可无。
三、秘书的人际关系
秘书是从事办公室程序性工作、协助上司处理政务及日常事务并为决策及实施提供服务的人员。
①秘书最大量、最困难的工作就是与人交往，与各种各样的人打交道。
（一）秘书人际关系的重要性
秘书工作自身就需要强调人际关系。无论办公厅室的秘书人员，还是领导人的专职秘书，都处于一个单位或部门的中心地位或重要岗位，在主要领导人或领导集体的身边，倍受人们关注。
在机关或是单位，秘书发挥着参谋助手、枢纽协调、耳目信息和督促检查的作用，承担着承上启下、连通左右为科学决策和决策的落实服务工作，联系面较广，涉及面较宽，涉密程度较高，虽然各自都有明确分工，但又有较强的综合性、机动性和应急性。这一切都要求从事秘书工作的同志比其它行业更需要一个良好的人际关系，对内造就一个积极向上、团结合作、有序竞争、和谐相处、具有生机活力的集体环境，以增强凝聚力，激发创造力，强化战斗力，提高工作的效率和效益。②
如果秘书的人际关系紧张、不融洽或是不协调，甚至扯皮推诿、互相掣肘、内耗不已，是不可能搞好工作的。办公厅室是一个单位或部门内的首要区域，在思想、工作和作风等各方面都起着带头和表率作用。特别是办公厅室代表单位与各方面联络交往，对外常常起“钦差大臣”“形象大使”的作用，它有信息交流、决策落实的督办和协调各方等重要职能，如果人际关系很差，缺乏信誉，是难以①陈合宜著：《秘书学》，广州：暨南大学出版社，２００５年６月第５版，第１７页；
②莞君编著：《成功秘书》，内蒙古：人民出版社，２００４年６月，第６页。
做好工作的。因此，强调树立良好的人际关系也是秘书工作的内在要求。
（二）秘书人际关系的原则
１．界限分明的原则。要严格分清三种界限：一是工作关系和亲友关系的界限。二是交往中的职责界限，也就是应划分权力，明确责任，既要防止工作不到位，又要做到不擅权、不越权。三是办公经费、用品、礼品的归属。
２．己严人宽的原则，凡事要严以律己，宽以待人。严以律己才能站得稳走得正，才能公正处事，令人信服。宽以待人是一种修养，一种度量，一种美德，是处理人际关系的一剂良药。
３．平等谦恭的原则。秘书人员处于领导部门的中心位置，十分容易产生优越感，而办公部门又是一个严格讲等级讲程序的部门，秘书在本质上是一种服务性工作，即使有时根据领导人的旨意，代表领导机关行使某些权力，也不能把它作为高人一头的依据。
４．诚实守信的原则。秘书工作本身要求很高的信用度，如果没有别人的信赖，怎么能得到可靠真实的信息？更难以协调四方、做好督查。秘书工作人员工作的办公厅室，是部门和单位的一个重要窗口，信用度的高低，直接影响单位的形象，良好的信誉，是人际交往中的无形的可贵的财富。
５．顾全大局的原则。如何处理好个人与集体、局部与全局、单位与国家的关系，是树立良好人际关系的重要问题，个人利益服从集体利益，局部利益服从全局利益、国家利益。这是我们立身行事的基本准则之一，也是我们倡导的集体主义、爱国主义的基本内容。
６．遵纪保密的原则。秘书是机要人员，遵守纪律，保守秘密常常是一踏入这个门槛就被教育的第一课。纪律是工作的保障，但又是对人的约束，没有纪律的队伍是难以统一行动，打不了胜仗的。
（三）秘书人际关系的特点
由于秘书自身的地位、作用和工作性质有其特殊性，其人际关系除了社会生活中通常的人际关系的一般特征外，还具有以下几个特点：
１．广泛性。秘书的人际交往是开放性的、多层次的、也是全方位的。在履行自己的职责时，必须同社会的方方面面各色人等打交道。这种交往辐射扩展到机关及单位的管理工作、业务工作的一切领域、一切方面，既包括与上级机关及其领导的交往与联系，又包括与同级机关及其领导、同事的交往与联系；既包括与基层及人民群众的交往与联系，还包括与不同利益团体的交往与联系。
２．从属性。秘书的社会交往往往不都是像通常人那样具有浓厚的主观选择色彩，即按照个人意志、情感、利害关系行事，而是由自己的工作职责所支配，在很大程度上是从属于自己的服务对象的。这种从属地位，约束了秘书人际关系的主观性，强化了人际交往的服从性。
３．复杂性。秘书的工作是受领导支配和为领导服务的。而领导成员因分工不同，个人的能力、性格、修养也有差异，在实际工作和生活中，往往会出现意见不一致，甚至会发生摩擦，出现某些矛盾。在这种情况下，秘书既要尊重一些个别领导的意愿，又要维护集体领导的利益；既要服从领导的命令，又不能违背原则。这就构成了秘书人际关系的复杂环境。
（四）秘书人际关系的技巧
办公室里面讲究沟通，没有沟通就没有工作，而秘书的工作因为范围广、内容复杂而更需要良好的人际关系作为依托，因此，秘书的人际关系尤其强调弹性沟通。
１．在和领导相处的过程中，秘书要做的，首先就是从内到外、从头到尾、从始至终的坚守自己秘书的本分。
第一点，就是要做到勤劳。领导都喜欢自己手底下的员工是尽心尽力为自己劳动服务的，上班尽量早一点，下班在领导之后离开，除了自己的本职工作外，偶尔帮助领导做些其他自己力所能及的事。秘书一般都是在领导办公室外面的工作室工作，可以说就是在领导的眼皮底下，因此投机耍滑都是行不通的，多做实事，在领导面前保持良好的印象，都能够保证自己在今后的工作中不会受到领导过多的刁难和排挤。
第二点，就是要注意和领导保持距离，尤其是跟异性领导的距离！美国的心理学家爱德华·赫尔对于人际关系的距离，提出了一项“距离法则”：紧连距离约为１５ｃｍ～４５ｃｍ，指的是父子、夫妇、亲友等距离；个体距离约为４５ｃｍ～１２０ｃｍ，指的是熟悉的人们之间的距离；社会距离约为１２０ｃｍ～３６０ｃｍ，指的是没有个人关系，但有业务关系的距离；公众距离约为３６０ｃｍ以上，指的是与陌生人的距离。①按照这个“距离法则”，上下级的距离应该是个体距离或者是社会距离，当然，最好是个体距离。
上下级之间尤其要注意保持性别距离，尤其是对秘书而言，要有理智，要讲道理。对于女秘书一定要切记，在同异性领导保持距离的时候也要同领导夫人保有距离，最好也是个人距离，尊重领导夫人要甚于尊重领导，领导的私人事情却不参与，但是绝对不能背着领导像领导夫人反应领导的情况。
第三点，就是要获得领导的信任。与领导相处的最高境界是能够让领导听得进你中肯的意见和建设性的建议，并能把你的这些建议实施到工作中去。作为优秀的秘书，常常在领导为工作烦躁的时候，要能够提出有效地解决方案，这不仅是要求秘书有着扎实的才华基础，也要求秘书的交际广泛，了解领导的工作范畴。
要取得领导的信任，首先就是要敬业，没有敬业精神的人在工作岗位上面不会持续很长时间；其次，便是服从，下级服从上级是上下级开展工作、保持正常工作关系的前提，是融洽相处的首要原则，也是领导观察和评价自己下属的一个尺度；再次，便是工作上要多向领导做请示，秘书就是秘书，除了领导特别交代的，永远也不能自作主张代替领导做决定；最后，便是随时随地的要维持领导的尊严，为领导“撑颜面”，会做事的秘书，是会在关键时刻能给领导争面子，给领导锦上添花，多争光彩的，这样才能更多的获得领导的赏识和信任。
在《丑女无敌》这部戏中，林无敌是费德南出色的秘书，虽然没有可人的长相，但她有出色的才华、长远的眼光、广泛的交际和一个背景雄厚的老师。在和同为秘书的裴娜竞争的过程中，不骄不躁、沉着冷静，即使是计划书被盗，也不在各个领导的面前抱屈叫苦，只是默默地用自己的才华来征服所有的人，最终赢得费德南的青睐，不仅升职涨工资，还得到了参与公司内部运作决策的权利。而裴娜，除了在好朋友李安茜面前搬弄是非之外，并无任何建树，最终也没有好下场。这就表明，身为秘书，就应该是在领导的后面给予领导工作上支持的人，而不是在众人面前显山露水、搬弄是非的人。相对比之下，赢得领导的青睐，获得实质的提升，比什么都重要。 ① 莞君编著：《成功秘书》，内蒙古：人民出版社，２００４年６月，第７８页。
第四点，就是要会拍领导的“马屁”。美国大哲学家杜威教授说：“人类天性中最深层的冲动就是‘显要感’。”秘书的工作是为领导而服务，当领导需要时，秘书的工作就是凸显领导的“显要感”。
秘书要理解各种各样性格的领导，有些领导爱摆“官架子”，有些领导工作不顺会乱发脾气，有些领导甚至还会有些让人匪夷所思的行为。作为秘书，就是要让领导知道，领导是最重要的、最显要的，必要时，为了突出领导的色彩还要不惜牺牲掉自己的光芒。
有位秘书和领导一起陪同客户坐电梯，领导放了一个屁，对秘书说：“是你放的屁吧。”秘书说：“不是。”第二天，秘书就被辞掉了，领导的原话：“屁大的事你都担不起，我要你做什么！”
２．在与属同一办公室的同事、或是其他部门的同事以及工作人员相处的过程中，秘书更要注意维持自己的人际关系。尤其是在下属部门的同事眼中，秘书往往是领导的眼线，是不受欢迎的人，这对于秘书开展工作是非常困难的，因此，秘书要想顺利地在单位里面开展工作，必须和所有的人保持良好的关系。
尊重身边的任何一个人，不要随便议论他人的是非，即使是扫厕所的大妈，因为你不能确保她不会在其他人，甚至是领导面前议论你的是非。而且，论人是非的人本身也就是是非中人。
在办公室里面最忌讳就是挑拨离间搬弄是非，往往这类人都是在办公室里面遭到排挤的人，病从口入、祸从口出，嘴巴太碎的人会遭来嫉恨，甚至是遭受到打击报复。
新来成员在讨好某些老旧同事的过程中切忌不公开不公平的做法，往往得罪的是其他最资深和最有影响力的老员工。
对待办公室里面的元老级同事要注意不在他们面前表功，容易引起他们的危机感从而遭到排挤打压，也不要默默不语不漏声张，会让他们觉得新来的人看不起他们或是不愿意同他们“同一战线”。要保持乐于向他们学习知识技巧和经验等乐观的态度，但是不能给他们一点点你会抢他们工作的迹象。
对于办公室中的小团体小帮派，不能不参与进去，否则会受到所有小团体小帮派的排挤打压，最好是参与进一个中立的能够帮助自己站稳工作岗位的小团体里面去，并且做到除了工作和领导一切都要忠实于自己的小团体小帮派。
万事最忌讳的就是出头鸟，最先挨枪的就是最前面的人。
办公室里面有好事要向大家通报，例如领奖金、发物品等等，如果自己一个人去领了而不向大家通报，不告诉其他的人，既不能妨碍他人获得到物品或是奖金，又会使大家之间的关系变得不和谐。
答应同事代班或是应答就一定要做到，若是这样的小事答应了都不能做到，就不会赢得其他人的好感，在自己需要帮忙时也不会有人愿意伸出援助之手。
在办公室工作久了之后肯定会跟其中的同事有除开工作的私人友谊，在了解了同事的私事之后，切忌不能将这些事情作为八卦将给其他人听，该忘记的时候就要什么也不记得。
要大方宽容，在同事不小心得罪自己的时候不要斤斤计较，对于同事伸来的友谊示好之手，也不要拒绝得干干脆脆。
只有获得了大家的认可，才会事半功倍，轻松工作。
在《丑女无敌》中，林无敌因为和清洁工人、前台以及各个经理助理有着非常好的人际关系，在面对李安茜和裴娜的种种刁难面前，才能轻松地解决所有困
难。因此，作为秘书，人际关系非常重要。
３．秘书还要注意接待工作中的交际。现在要做事、要合作、要做生意或是完成项目，交际必不可少。秘书跟着领导，应酬多，自然在这方面的注意事项也多。
第一印象是特别重要的，这决定着是否能让人一眼就记住你，身为秘书，只是领导的陪同人员，在出席应酬时难免会不受到重视——当然，这也取决于自己跟随的领导的地位——作为秘书人员，领导对外关系的联络人，不被人上心不利于今后的工作事项，因此，随时在身上准备名片，对于今后要重点关注的人员跟应该重点加强沟通。即使是别人在见面之后忘记了自己，也应该大方的重新自我介绍，凡事以加强联系为主，有一个强大的合作方，也为自己的工作地位提供了保证。
作为秘书，同时也是领导的应答机，除开面对面的会谈，电话交谈也很重要。礼貌的回复每一个电话，注意电话回复的礼节和礼仪，在合作对象或是客户以及重要人士的生日或是有事件发生的时候，都应该主动拨打电话问候。任何与单位有未来前景发展的组织单位或企业，都与自身有着互惠互利的关系，双方关系大多都是由各自的秘书来建立最基础的桥梁的，和谐的多变关系对于秘书自身的发展也有很大的促进作用。
（五）秘书人际关系的忌讳
秘书人际关系最忌讳的就是办公室里的男女关系混乱。
办公室恋情对当今社会众多的上班族来说是很容易触及到的问题。众多资料显示，办公室恋情是爱情快餐，直接的说就是“经济实惠”，“快捷方便”。同在一个办公室工作，容易日久生情，容易志同道合，也容易相互吸引，如今的办公室恋情非常普遍，双方一起生活一起工作，可能更能使感情稳固。
但是，也有人是为了利用对方的权利或是利益，这样的感情不仅不利于双方工作的进行，甚至还会因为感情的问题牵涉到家庭的问题，更甚者是社会道德伦理的问题。同时，在工作的时候如果公私不分，也非常容易影响到他人的工作。
有句老话叫做“兔子不吃窝边草”，虽然说现在提倡恋爱自由，但是在办公室里的调查说明，现在的人还是大多数的人不赞成办公室里面的恋情。
尤其是针对秘书，早有不好的称呼女秘书为“小蜜”，认为女秘书和男领导之间如果关系近了就肯定有不光彩的事件发生。
因此，作为秘书，尤其是女秘书，在处理同所有异性的关系时，最好是不要涉及感情，扯不清不说，落得名声也不好。
所有的办公室恋情关系只要会牵扯到领导、同事、客户、薪水等等问题，还是对此谨慎又谨慎最好。
参考文献：
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１２．：／／ｋｕ．ｂａｉｄｕ．／ｖｉｅｗ／７８０ａ１８２７０７２２１９２ｅ４５３６ｆ６１ｂ．ｈｔｍｌ；
１３．：／／ｋｕ．ｂａｉｄｕ．／ｖｉｅｗ／ｃ８ａ２４２６ｃ１ｅｂ９１ａ３７ｆ１１１５ｃｅ５．ｈｔｍｌ。
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作文八：《人性与人际关系》16200字人性与人际关系 示范课讲记（学堂教学案例课程记录） （２０１１－０１－２６ １５：１８：２０）
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案例实录
教育
题记：“人性”是善的还是恶的？人性与人际关系有什么关联？学堂的孩子有必要这么小就学习人性和人际关系吗？人际关系就是“迎合他人，搞好关系”吗？怎杨才能把“人际关系”与“坚持原则”并行不悖呢？怎样才能让别人满意，同时也不违背自己的原则，不需要因为“照顾别人”而牺牲自己呢？怎样才能做到人际关系中的多赢原则呢？
下学期，将由我给学堂的孩子们上【人性和人际关系】课程。我觉得压力很大。张校长说我是他从今日电器带过来的人，做过销售，与人的沟通交流较好，因此带这门课很合适。我大学毕业后就一直跟张校长学习，开始做销售，因为业绩突出，被公司奖励公费出国旅游，提升我做了公司的总经理助理。张校长离开公司办学后，又特别把我要过来做校长助理，我是唯一一个从原来的今日电器过度到今日学堂的老员工了，目前跟随张校长学习已经１１年了。校长鼓励我大胆上这门【人性和人际关系】课程，说这门课学堂里目前我最有优势。但是我一直觉得自己不够有能力来讲这门实践性，理论性都很强的课，而且这门课我自己都没上过，也不知道别人是怎么上的，心里不踏实。因此，我也跟校长提出了一个要求：让张校长亲自先上一次示范课我先学习一下。
对校长熟悉一点的人都知道：校长上什么课都可以，他可以上英语课，可以上体育课，武术课，效果不亚于专业老师。至于什么哲学，历史，文学等等就更不在话下了。做事情也一样，张老师的人生角色很多，我在他身边的时间比较长，因此也常常有机会看到他变换扮演的各种角色和人生角度：比如演商人的角色的时候，他是被业界最佩服最欣赏的商人；演老师角色的时候他是大学生最喜欢的老师；其他如家长的角色，朋友的角色等等也一样；可以说校长做什么事，就像什么人。这让我想起“君子不器“的话，又想起“水无常形”的道家要求；惭愧自己到现在都还在在追求“成器”。
这一次校长上【人性与人际关系】课程并没有花多少时间备课，下午我做的要求，晚上他就安排上课了。但是上课的内容却很深，却又讲的孩子们都很容易接受。这再一次让我认识到：只要把握了“道”，什么“术”都可以变出来。讲课对于知识积累当然很重要，但是更重要的是思维上的，价值体系上的东西。
张校长的讲课，表面上变幻无方，内容每次讲课都不一样；因此有些学生会连续多年听他讲同样一门课；但要留心思考的话，会发现什么课都有一个“核
心”，就是思维方式和价值观。只要换上不同的“知识内容”，就变成了看上去完全不同的“课程”。因此很多人多年来都喜欢追踪听校长的课，发现校长每一年讲的东西都不一样，常常上很多看起来完全不同的课。但是张校长却强调：他的课，会听的人，只要听一次课就够了；听不懂的人，听十年也白听。只会抓到一大堆知识点，毫无用处。因此要求我们学习的时候要好好学习掌握最核心的原则，就是“道”。中国把“专业知识”“专业课程”看得太重的传统观念，实际上是很愚蠢的。
学堂新开设的选修课，也是这个原则：内容很多，核心都一样：从各个方面来开发孩子们的思维能力，培养孩子们良好的行为价值观。这就是学堂的教育原则－－－－心理和行为教育。
我记录的这篇讲记，由于自己的水平有限，无法还原课堂的现场感；而且担心自己的理解和评点的水平不够，影响了大家，因此我只是把现场课堂的一些语言记录了下来，感觉文字的力量很单调，无法重现现场的感受。这也是我的缺陷－－－对于细节的重视，但是疏于整体的把握。请大家多多谅解，
２０１１年新开设课程
人性与人际关系 示范课
课堂整理：宋晓莉
一、历史上三种对于“人性”的观点
校长提问：你们知道“人性”是什么吗？
磊：就是人的基本性格。
那人性是好的还是坏的？
璐：我觉得好坏都有。说不清楚。
－－－－－－
关于人性是好的还是坏的，别说你们，圣人也说不清楚。
古代有个圣人叫孟子，他就说人性本是善的，因为人只要看到一个小孩子掉到井里就忍不住想去救，这就代表人心是善的，所以说人“性本善”。大家同意这个观点吗？
（没人举手）
哇，那是大圣人孟子的话，你们都不同意吗？
另一个圣人叫荀子，他说人性本恶。他认为小孩子生来就是自私的；比如小孩子生下来就会胁迫大人：你给我吃给我穿，不给我就吵死你们！现在的科学家也证实了小孩子哭叫的声音是让大人不得不重视的频率，特别会让人心烦。你们觉得刚生下来小孩子很有爱心吗？没有哦，他们可都是很自私的哦，他想要什么就是什么，想做什么就去做，受到妨碍就大哭大闹的抗议，根本不考虑别人的想法，甚至明知不敌，还会动手打大人。你们有没有发现哪一个孩子刚生下来会说：妈妈你生我辛苦了，你好好休息一下？没有吧？孩子觉得自己的要求才是第一位的，哪怕妈妈累到趴下了，他也不会管你。荀子看到这些，就提出了他的理论——人性本恶，所以要经过后天的教育。如果顺着人性乱走，那这个人最终就毁了。
你们同意哪个的观点？荀子的还是孟子的？
„„（孩子们有点拿不定主意）
你们两方面都不同意，那可就惨了，没有意见就代表你们没有脑子。
瑾：不能从单方面来看是好还是不好，应该要从人的一生来看。
从你这一生来说，你还不是想怎样先满足你自己的要求，然后才去想别的事情，难道不是吗？
瑾：那也不能因为一个人是这样，而把所有人都一棍子打死„„
基本是所有人都这样啊，你能举相反的例子吗？
瑾：比如说孤儿，他们生下来无父无母，小的时候也没有人管教，但后天在人性方面还有发展很好的人„„
后天发展好的原因，是后天教育的结果，这可是荀子的观点。（教育有不光是来自父母和学校，还有社会教育难道就不称之为教育了吗？）
好，现在再给你们讲第三派的观点，就是基督教。基督教认为人本性是坏的，人来到这个世界本身是有罪过的，叫“原罪说”。所以，人生在世这一辈子要干什么呢？就是要用自己的行为来洗刷自己的罪行，然后来获取上帝的原谅。这种观点你们同意吗？
（只有一个人同意）
二、“性善论”与“性恶论”的结果
现在我们来看，这不同的人性带来的结果是什么？
１、孟子的性善论，被后人搞成了儒家学说，儒家学说统治中国一千多年的历史上，可以说是把世界人类史上最悲惨最凄凉的一页，都在中国大地上演了。
我们的文化确实很辉煌，但当你发现几千年就出了这么几个英明智慧，富有人性光辉的皇帝，所谓的明君的同时，你会发现历史上绝大多数时间里面，更多的是出现超级扭曲变态的皇帝、皇后、宦官以及各种官员，他们体现的是人性的邪恶。为什么相信性善论的中国人，做事情却如此虚伪、残酷，做起事情不择手段？
（讲了几个案例，限于篇幅这里就省略了）
２、反过来看看西方，西方相信人性是恶的，人来了都是赎罪的。这种人性论下的西方人，反而常常能够体现出人性的光辉之处来。他们很少像中国人一样把人分为不同的圈子和等级，分别执行不同的“人性对待”。他们认为人与人都是应该彼此尊重的，哪怕是国王也不例外。
在德国有这样一个故事，有一个国王想扩展皇宫，需要占用旁边一个农民的磨坊。当他要求农民搬走时，农民拒绝了他了要求，因为那是农民世世代代传下来的家业，哪怕别人给再多的钱，他也不会把这个磨坊卖掉。国王生气了，就派人把这个磨坊强行拆掉。农民看到这一切，非但不恼不怒，还在一旁乐。有人就问他，你的房子都被拆了，你还乐什么呀？这个农民胸有成竹地说：只要我们这个国家还有法律，国王这样做只会自讨苦吃！果不其然，最后国王败诉，不仅没有得到这块土地，而且不得不为农民重新修建磨坊。这件事发生在好几百年前的德国，所谓的“封建社会”的落后的德国。在崇尚性善论的中国，在五千年文明昌盛的中国，有这样的例子吗？敢跟皇帝叫板，不被活剥了皮才怪。
三、崇尚“性善论”与崇尚“性恶论”的结果对比
现在请问，崇尚性恶论与崇尚性善论的国家相比，哪个国家的国民更理性、更善良、更讲真理呢？为什么？
表面上看，好像推崇性善论的国民会更善良一些；认为人性恶的国民人与人之间的关系会更冷漠残酷一些。可是现实生活中往往与人们想的不一样。
强调原罪的基督教国家的人民相信人生而有罪，所以不会自恃人性有多高尚。他们认为人性本身是有问题的，因此要用自己的行为来洗清自己的罪过。
强调性善论的国家，普遍上国民表现很虚伪，不忠于事实；而且，他们往往做事情很残忍，完全与“性善”联系不到一起。这种国民更喜欢特权，因为他们从理论上会推导出来：自己是某高贵的人之后，高贵的圣人血统，就自以为高贵，甚至是高人一等。但是对于“低等人”来说，他们骨子里就有“低贱”的血统。因此他们可以理所当然地瞧不起，甚至奴役他人。但在性恶论的国家，更强调人与人之间的平等。即使你是圣人的儿子，也有可能被人怀疑是个强盗坯子，因为圣人是后天修出来的，跟你的家族和血缘没有关系。
相信性恶论的西方，人与人之间的关系是彼此尊重。就算是德国纳粹，尽管大家都说他们没有人性，残害犹太人。但他们杀人也尽量用较为人道的方式，如毒气室等以减少死亡的痛苦。但相信性善论的中国过去杀人方式，尤其是刑法，都是以尽量地延长人的死亡过程并从中取乐。像《水浒传》中王婆所受的刑法“骑木驴”，还有“腰斩”，“凌迟”（也就是千刀万剐），“活剥人皮”等等，都是让人受到极大的痛苦，然而又很难一下子死去的一些刑法。这些都是相信性善论的人想出来的刑法哦！ 电影《汉尼拔》中的鬼脸人喂养了一大群野猪，想用这些野猪咬死并吃掉汉尼拔，西方人（包括我们看这部电影时）觉得这种方式很变态了。但如果让西方人了解到我们中国古代的刑法，他们会发现大量比【汉尼拔】电影中更变态的杀人手法，更不可思议。而且，中国人杀自己的亲人，父母兄长等等，也会采用这些很变态的方法，你们可以看看历史中这样的记载。这时候，你认为他们会有怎样的评价？
„„
好，现在你们告诉我，人性是善的还是恶的呢？
学生：那这些例子都只是说明过去的统治者或少部分当权者的残暴，大部分民众还是很善良的。
真的吗？在文化大革命时期，有多少夫妻分离、父子反目，人们自己搞武斗，私下里杀了多少人？是少数人干的吗？
从古到今，有多少家庭为了争夺家产，亲人之间相互离间的有之，反目成仇的有之，老死不相往来的有之„„这些是“少数统治者”吗？
宗颖：我还是认为人性是恶的，是需要后天的教育的。
磊：我也认为人性是恶的，人天生喜欢顺着自己的习性走，如果后天没有受到管教或间接的教育，就走不到正道上来。但是，也不能排除少部分人他们的天性是善的，如老子、佛陀等。
聪颖：我觉得人刚出生时是没有善恶之分的，后天如果顺着习性走，人性善的一面就得不到发展；如果逆这习性走，那人性恶的也一面就会被逐渐掩盖。
四、道家与佛家对“人性”的看法
挺好的！现在我们就来告诉大家一个关于道家的“阴阳”理论，比西方的基督教，比所谓的性善论、性恶论都更完善，这就是道家的“顺”、“逆”理论。道家讲“顺则成人，逆则成仙”，“成仙”之路就是提升自我之路，因为“仙”代表着自由、自在、成功和自我的升华。为什么顺着走就是成“人”呢？顺着走就是“人”之路，而“人”之路就是堕落之路。顺逆由谁来决定？由你的心来决定。有人愿意顺着人性走，就变成了凡人，庸人，甚至坏人恶人；有人愿意逆着人性走，就变成了好人和圣人，智者等等。
佛家又怎么看人性呢？你们说佛家认为人的本性是善还是恶呢？
学生：菩萨那么慈悲，肯定认为人是好的。
学生：应该都有吧！
学生：没有善恶之分，应该是中性的。等你做人以后，你选择做好人就送你到极乐世界，你选择做坏人就把你打入十八层地狱„„
学生：按照上面的理论，佛家认为人性本恶。如果你是好人（本性好或已经成为好人）就已经到极乐世界去了，正是因为你有问题，才要在人间接受考验，否则你在这儿干吗？
„„
佛陀有一句话“即心是佛“，你的心就是佛，每个人都是佛，也就是说你是最善最美的本体。但他并没有说你现在这个样子是佛，你现在的样子他没有用“恶”这个词，他说人都有“五毒”，叫做“贪、嗔、痴、慢、疑”。你为什么还是“人”呢？是因为你还有这“五毒”在身，否则，你就是佛了。这“五毒”是好的还是坏的，是善的还是恶的呢？
“贪”，贪婪。不是你的你想要，不该你的你也要、用不着的还是要。别人怎样那不管我事。比如买一件衣服２００元左右的就不错了，但是不够，非要买两千的两万的，觉得这才叫有档次有品位。这叫不叫贪婪？
“嗔”是什么？一般人对嗔的了解是：发怒，生气等，但佛法中说嗔是于三苦及资具（逆境）憎恶不能忍受，不想要它，但又丢不掉，所以会对身心的苦受、无常的世事等等升起嗔恨心。
贪是对于顺境起贪爱之心；嗔是对于逆境起嗔恚之意，它们所对的境是绝然不同的。贪、嗔的心绝对不会同时生起，但贪爱与嗔恨之间，取舍不定时，则产生愚痴。
“痴” 既是无明，对一件事不知分辨对与错。实际上世间的种种事物是不可能十全十美的，但你要美满、美好，好的你要，坏的你不要，好坏在一起时，不能分辨是非，而产生不知取舍，结果不知如何是好，这就是愚痴。
“慢” 是把自己和别人相对比，内心产生高傲的心理，称为慢。慢有许多种，最普通的一种就是＂自尊心＂。当你比别人差时，事情做不成功，失败了，别人嘲笑你，有慢心的你就产生苦恼，认为你与他平等，这就是慢。如果我说“中国人都是混蛋”，你们听着心里一定很不舒服。那我说“小日本真混蛋”，你们是不是感觉蛮痛快的？这就叫“慢”，因为我是中国人，我就觉得中国人应该了不起，为什么？因为“我”是中国人哪！你见不得别人说敌人的优点，即使天下人都是坏蛋，但你也要认为我们中国人不是；就算是中国人都是坏蛋，但我们武汉人不是，就算是武汉人都是混蛋，但是我们家的人就不是„„这是不是听起来舒服一点？这些都是“慢”心。
“疑”呢？对于诸真理常犹豫不决。此怀疑使我们不能接受真理，并非真理不可让人怀疑，而是我们对于任何事物都存有怀疑之心，这是一种烦恼。打个比方：＂美国太空人已登上月球。 有人听了就产生＂是不是真的呀？＂他根本不想去寻找答案，不去了解验证， 就直接产生怀疑，这种＂疑＂的心理状态，就是烦恼。
这就是人的五大毛病，每个人都有，只不过有的人重些，有的人轻些。只要你是人你都有这些毛病，当你修成佛，修成菩萨的时候，这些东西就没了。 佛陀很慈悲，他不直接骂人，只是告诉你人有什么毛病。他是真语者、实语者、不妄语者。就是说他说的全是真话。但是真话不好听！
虽然佛陀心很善，但他并没有说人的好话哦，全在说人的毛病；是人就有毛病。你说佛说人性是善是恶呢？－其实佛家是强调认为性恶论的。
这对大家就是一种警戒：在人性当中，要知道骨子里面人性是堕落的，因此要随时提醒自己：我现在是正在堕落还是在上升？而且要善于观察出人的贪嗔痴慢疑，然后用这个东西来指导你的思想。了解人性后，我们要把它用出来。现在我们就开始采用哈佛商学院的案例教学方式进入案例教学阶段，看看你们能否将了解到的人性应用于人际交往中。
五、案例分析和实况演练
我现在举个例子，大家做参谋。
这是一个真实发生的故事案例，有一个王教授在武汉某大学当大学老师，他在老家有一个远房表兄，女儿考上了武汉的一所（三流）大学。就专门来拜托这个王教授，请他平时多管一管女儿。刚开始呢，王教授的这个远房侄女还经常到王教授家串串门，王教授对这个侄女也多有照顾，经济上也尽量帮助。过了一两年，这个侄女渐渐就很少来了，王教授也没太把这件事放在心上。突
然有一天，王教授居然接到警察局打来的电话，说他的侄女被抓了，侄女跟警察提供了王教授的电话，请求王教授把她保释出来。王教授心想，一个女孩子家能犯什么法呀？后来到警察局里去才知道：原来这个女孩很不成样子，爱慕虚荣，在外面做妓女，被警察抓到了，需要一万多元交罚款。
尽管在王教授在心里怨这个家伙不争气，但她毕竟是自己的侄女呀，还真怕她在里面受到什么委屈，赶紧跑到警察局交钱把她给赎了出来了。
见到王教授，还没等他说话侄女就赶快装作一副乖巧可怜的样子，“王叔叔，对不起，我也不知道会发生这种事情，我以后再也不敢了。不过这件事你千万不要告诉我爸妈好不好啊？”„„
但是，王教授和这个女孩的父亲不仅是同辈，且幼时一起长大关系很不错。这件事情这么大，怎么能够不说呢？
好，现在请你们群策群力，给王教授出个主意，他该不该把这件事告诉女孩的爸爸？
磊：我觉得应该告诉她的父母。虽然她嘴上说她会改，但是说不定她以后还会做。只有真正让她意识到后果有多严重时，才有可能让她不再去犯同样的错误。
你的建议蛮有道理的，这个女孩子走这条路实在让人意想不到，她在堕落，我们不能跟她同流合污，得让王教授挽救她才对，是吧？
磊：其实我还有个更好的建议，就让她关在监狱里，不去管她。
但这样会不会更糟糕呢？监狱里的犯人可是什么人都有，杀人的、吸毒的、贩卖人口的等等，万一在里面没有改造好反而学得更坏，那岂不是害了她？那不是救人的方式。
有没有跟他不一样的主意？
（大家纷纷摇头）
那你们的意思都是让王教授跟这个女孩子的父母把事情说清楚，是吗？ 瑾：我觉得不仅要跟她的父母说，还要告诉学校的老师。
哦，还要加上学校是吧？
学校方面我们先放一放，学校里知道了，这女孩更没法混了。现在，我们假想王教授得到你们的建议，就按照你们说的去执行了。接下来他就打了一个电话给女孩的父亲，“我说老哥呀，你那姑娘到我这儿，你给她上的什么学呀？刚开始来武汉，还经常来看看我，后来就不见了影子。昨天突然接到警察局打
来的电话，说她做妓女被抓了，让我过去保她出来。我花了一万多才把她弄出来。她在这边也不好好学习，贪图享受，迷恋物质，把人都混坏了，你说怎么办呢？是不是还是来把她带回家，好好管教？在大学里这样下去可就完了。”对方接到这通电话，先是震惊，接着是恼怒，最后也只能接受。
你们说，王教授这样处理可不可以，是不是按照你们的意思办的？
瑾：可能她的父母会把责任怪罪在王教授的头上。
他们怎么怪王教授？
瑾：因为以前拜托王教授要好好管教，但是王教授却没有好好管她„„ 但是你们也知道，就算是你们天天在我们学堂，我也不可能一天到晚盯着你呀！她在大学里就更自由了，王教授不可能在她宿舍里面天天守着她当卫兵呀。对吗？你们说要跟她父母汇报，但汇报完了你又说对方父母会怪罪，关键是按照你们的要求，这番汇报词有没有问题？那你教教王教授，他应该怎么说才好？
瑞：我觉得王教授说话可以婉转一点，要不然父母受到的打击太大了。 哦，那我帮王教授改一下口，“我说老哥耶，你这姑娘蛮聪明的，也蛮会跟人打交道的，各方面都挺不错的，但不知道为什么警察把她抓了，说她在外面做妓女„„”
瑞：好像还是不够婉转。
要不你们就不要总是说原则了，你们来模仿一下王教授，这话要怎么说才好？
瑞：就是说刚开始她还蛮好的，也蛮懂事，还经常来看我，可是后来就„„ 就越来越差了„„警察的事情你要不要说，你们刚才都极力赞成要说的。 瑞：就说好像听说她后来当了妓女什么的，我也不太清楚，就是有人这么说也不一定是真的„„
好像是？如果说“好像是”那就麻烦了，如果不是，你说这些昏话干什么？如果是，你干嘛不有话直说？是就是，不是就是不是。谁愿意自己的女儿被人认为“好像是（妓女）”？你这叔叔这种说，太不负责了吧？事情都不清楚就这样乱说？乱说话，可要负责的啊
瑞：„„（无语）
（下面几个孩子的演练内容差不多，这里省略了„„）
那既然大家差不多都是一样的主意，其实王教授呢，也是差不多这样做的，把事情原原本本地告诉了这个父亲。我就来把后来发生的事情告诉大家吧！
过了几天，惨了。王教授的表兄夫妻俩气呼呼地从老家赶来，见面就把王教授大骂一顿，“你这当叔叔的像什么样子？居然干出这样恶心的事情！我们真是瞎了眼，还以为你是什么正人君子，真看不出来呀啊！„„”把这个王教授骂得狗血淋头，王教授还莫名其妙半天，不知道发生了什么？
接下来，他们夫妻摔下一句话，“我们自己把女儿带走，以后再也不会跟你这个禽兽不如的人来往了！”然后头也不回气冲冲地走了。王教授弄得很郁闷，帮了忙还要被骂。
过了几天，老家就有长辈打电话给王教授了，“你怎么搞的呀？怎么听你的表哥说你这个人是人面兽心，从此要跟你一刀两断„„，老家的人都说你这个人心太坏了。”
“怎么回事？我也不知道怎么回事！”王教授答。
“天哪，你自己做的事情你还不清楚吗？亏你还是个教授，连自己的侄女也不放过，欺负人家的女孩子„„”
王教授这才明白，原来他听了你们的建议，给表兄认真“说明情况”后，表兄就马上打电话来质问自己的女儿是不是真有其事。这个女儿听说王叔叔“出卖”了她，就马上反咬一口，说一切事情都是叔叔编造的谎言。她后来跟叔叔比较疏远，是因为叔叔很好色，曾经想对她不轨，但她坚决不从。但是她一直没有给家里人说，因为这件事情太变态了，叔叔在大学里也是有面子的人，不想把事情搞出去，毕竟大家是亲戚。但是万万没想到叔叔居然会因为她拒绝了叔叔的不良企图，而此恼羞成怒，竟然会对家里人乱说她去做妓女，来败坏她的名声。好冤枉啊，这样下去我怎么能继续学习呀，呜呜。。
好了，你们看。这个当叔叔的好心好意，又出钱，又出力，结果换来的却是这家人把他当仇人看，而且对老家人都乱说，害得他有理也说不清，名声都全给破坏了。你们教王教授的这个办法，也就彻底失败了，对谁都没好处。还有没有其他主意？
磊：应该在她爸妈刚来的时候，王教授就应该带他们去公安局了解情况。 蓝：对，请警察来作证。
刚刚才教了人性，你们马上就不懂人性了，怪不得要犯错误了。
王教授已经听了你们的话，结果搞成一发而不可收拾的结局。这是一个真实发生的故事哦。发生这样的事情，只能说明这个王教授一不懂人性，二不会处理人际关系。吃力不讨好，还惹得一身骚。
大家分析一下，这里面的问题出在哪里？（赶快对你们出的馊主意好好反省一下，以后不再要办这样的臭事了）
磊：我反省的结果是，王教授不该在一开始的时候就对那个女孩好，不该照顾她还给她钱用，而应该去观察她。发现她不是个好人，就远离她。
这样家人一定说他没有基本的人情味，连自家的侄女都不照顾一下。
瑾：当时她请求不告诉她父母，那就顺着她不说好了。
你刚才还说要不仅要告诉父母，还要告诉她学校领导呢？怎么这么快就改主意了？
瑾：刚才已经证明了，那不是个好主意。
磊：不是，不是，应该改一下。应该先把情况说明白，然后再问对方是他们自己来处理呢，还是我先处理？这样他们就无话好说了。
好，现在让我来问你们几个问题：
首先，她的老爸知不知道她女儿的那番话是故意冤枉王教授的？
学生：„„（都没想到）
你们有没有注意到一个细节：她父母来找王教授，把王教授大骂了一顿之后，就头也不回走了，并且把女儿带回了家。这就是问题所在了，如果他们相信自己女儿是清白的，为什么要把她带回家？所以，他们其实也知道女儿说的是谎话。那个女孩巧舌如簧，自私虚伪，你们以为她的父母真的完全不了解自己的女儿的德性吗？把女儿接回家这个事实，证明了他们一定不相信这个女儿的话。他们觉得女儿在这儿肯定待不下去了，所以一定要把她带走。对不对？
那他为什么还要用他女儿的话来攻击王教授呢？
磊：因为他怕女儿丢面子，以后这事传开了，不利于女儿将来找工作和嫁人。 说的太对了。这就叫“人性”，懂了吗？他其实知道王教授是被冤枉的，他知道他的女儿不是个好料，但他就是故意要把他女儿的话原模原样地拿来攻击人。因为就算他女儿再坏，他也认为女儿比王教授更重要。他愿意牺牲王教
授的名声来保住自己女子，更重要的是保住他自己的面子。因此他要让知道这件事情的王教授回不了家乡，没有办法告诉别人这件丢脸的事情，因此故意愿望王教授。至于别人怎么看王教授他才不管呢。他甚至可以厚颜无耻地推脱说：我女儿就是这样说的，天地良心，我一点都没说谎！这就是人性的第一个特质：为了自己的利益，他可以牺牲别人！
人性还有第二个特质：要面子。但是，王教授的这种处理方式为他们一家保住了面子吗？没有。那家人心想：如果不先下手为强，万一这个老王以后回到老家到处乱说，那我们在老家还有脸见人吗？尤其是女儿，她还年轻，这样的名声让她以后怎么混下去？所以，我们得先把这家伙的口给封了，把屎盆子往他身上扣，让他百口莫辩。
还有一个你们没有注意到的细节，如果他真认为自己女儿是清白的话，他一定会逮着王教授不放，让他给出证据以证明王教授“所言属实”。否则，就是王教授另有隐情，刚好利用澄清的机会让这个狐狸露出尾巴，以绝后患。但是，他们没有做这件事，只是跑来把王教授骂一顿就赶快跑了。他们为什么跑那么快？其实是因为他们怕“真相”暴露。他们的目的并不是想把事情搞清楚，而是把面子保住，是吗？
更何况，他们夫妻跟王教授打交道多年，难道不知道王教授是什么样的人吗？王教授真做了什么不轨的事情，他们肯定要不依不饶，一定要追究出一个结果。正因为他们也知道真相，知道自己女儿的德性，才故意不去查。他们知道查下去只会自己丢脸的。
所以，你们看这里面都是证据，都是信息，难道都没有引起你们的质疑吗？ 想想看，如果你们不了解人性，能否处理好这样的事情？
学生：（摇头）
好，导致如此结局，事情处理得一团糟，最后要怪谁？
该不该怪那个女孩？该不该怪女孩的父母？
（大家纷纷摇头）
为什么不怪他们？
瑞：因为人的本性即是如此，错在王教授自己不了解人性。
如果我是这位父亲，得到这个消息后，我会第一时间跑到武汉来，把事情的前因后果搞清楚，然后听听表兄弟的意见。最后再告诉表兄弟：这次谢谢老弟及时把她保出来，要不然不知道在里面呆久了会发生什么事。你花了多少钱我们都会如数奉还，不能让你出力又出钱。只是要拜托老弟一件事，千万不要
跟老家的人说，我们这姑娘虽然不成器，但以后毕竟还是要出去做人的，如果年纪轻轻就落下不好的名声，只怕是更难回头了。孩子做出这样难堪的事情，是我们夫妻教子无方，以后还要多向老弟请教„„
女孩的父亲如果是这种态度，以王教授之前的作为，他应是非常乐意帮忙的。是吗？而且，大家也不必撕破脸，还让自己做下一件亏心事，同时少不了一直担心有一天被人真正抓到把柄的忧虑。所以，这个父亲原先的处理方式是不是也很愚蠢？
接下来，假如我依然是那位父亲，如果女儿骗我，故意给叔叔泼污水。我会直接戳破她的谎言，而且会批评她恩将仇报。如果她坚持自己有理，我就告诉她我会和叔叔一起去公安局查档，不给她任何找借口的机会„„伺机好好教育她一番。其实这不是为了保护叔叔，而是只有这样，这个爱骗人的女孩子才会吸取教训，改变自己。是不是这样最好？
请再次设想：如果你们是这个女儿，你们又会怎么做呢？
学生：„„（有点尴尬，大概都不想扮演这样的角色）
只是换位思考嘛，假如你是她，你会怎样处理这件事？
瑾：那就好好认错，决心永不再犯。
蓝：承认错误，好好改正。
瑞：认错，改正。
那不是跟别人回答的一样？
瑞：还有就是请大家不要把事情说出去了，要替我保密。
„„
好了，我把位置换一下，你们有没有可能成为这个女儿？
学生：绝对不可能。
那给你们多少钱，你们就愿意去做这样的事情？
慧：多少钱都不去做！
为什么？
慧：因为不想做。
可以挣很多钱的！
慧：我有自己的理想和使命，我的理想并不是挣很多钱。更何况，我要挣钱可以通过很多种方式，而不是这种我很不喜欢的方式。
蓝：我也不会。
为什么？
瑾：我觉得这样蛮奇怪的，与自己的价值观不符！
蓝：我选择其他的我喜欢的生活方式，而且如果需要钱，我相信我能够靠我的所学挣到！
但是，别的事情都好辛苦，这种事情好简单哦！
蓝：但这种事情太恶心了！
我为什么问那么多怪里怪气的问题？问你们要不要去做妓女？这第二个问题其实是不会存在的，就是说你们愿意承认并改正错误，Ｎｅｖｅｒ！这就叫人性，人跟人不一样，如果一个人会去做这种事情，她就不会想改正。就算是想，也不会去做。为了保全自己，她会用这种恶心的理由去冤枉他的叔叔，那证明什么呢？
聪颖：如果她能用这样的方式冤枉他叔叔，那她自己去做这样的事也没什么不愿意的。
说对了。意思其实这个人蛮正常，她不把恶心当恶心，而且怎么恶心她怎么玩。其实，这就是这个人的人性。但话又说回来，她父亲为什么不处理高明一些呢？
这个女儿目前看来基本上无可救药了。不是说人不能犯错，如果知错能改当然不错，但这个女孩不知错呀！她自己出去卖也就算了，而且还厚颜无耻地跟叔叔扯上桃色关系。她是不是穷困潦倒，没有饭吃，不得已才做这样的事情呢？显然不是。她的行为与生活无关，而是爱慕虚荣、贪图享受、好吃懒做。为什么会教育出这样的女儿，证明了什么？证明了这个家庭的父亲本身就很差劲。所以，这个父亲不能像你们那样很明智地处理问题，比如愿意担当而又顾全大局等。这样，以后他想找王教授帮忙王教授还敢不敢帮了？万一以后事情败露，当周围的人都看到事情的真相，还敢与这家人来往吗？„„他是不是办了一件害人又害己的事情？因为他不自尊，也不尊人，所以才会培养出这样一个不自尊的女儿来。
但是从常人的人性方面来讲，这个父亲这样做很正常，这个女儿也很正常。他们都是按照自己的惯性，习性在走。现在剩下谁不正常？
没错，这个王教授才“不正常”呢。王教授应该了解人性，我们也应该了解人性。如果我是有品德的人，我只能要求我自己有品德，我不能要求那个女孩子；如果那个女孩去做了妓女，我就知道她骨子里是什么样的人。这样的人就是不能交朋友的人，俗话说“妓女无情，戏子无义”。戏子天天演戏，演习惯了，戏里戏外连他自己也分不清了，他干什么都是在演戏，所以公平正直的心态他不会有。妓女呢，不会有真感情，因为她游戏人惯了的。这种人你跟她交朋友，你付出真感情，你一定吃亏。
如果我真正了解人性，就知道对方是这样的人，就不能用跟有品德的人打交道的方式来交往，而要用他们习惯和接受的方式－－－这就是人际关系的奥秘。
如果是我的话，我不能去“教育”这样的女孩，她已经不愿意改变了。因此我不能用要求我女儿的方式去要求她。但是，她做这样的事情，我就想我这老哥恐怕是在家庭教育上有严重的问题，德行上也不能让他的女儿服气。比如像你们的父母，为人都很正直，也给你们很多支持，德行上对你们也有所要求。如果有父母教自己的小孩，贪财使懒、偷奸耍滑，纵情声色是好事，能够用最简单的方式挣钱，就一定不用辛苦的方式挣钱，会不会慢慢就把孩子带歪了？在我们学堂你们会不会，老师从来不会教你这样的价值观，你会认为要用自己的劳动挣钱，凭自己的本事吃饭，不出卖自己的良心，也不出卖自己的肉体，是吗？
既然知道这个父亲有问题，就知道他的思维不能理解正常的思维模式，他只能理解另外一套“讲面子，讲虚荣，讲占便宜”的思维，是一个自私自利的人，而且不会有什么头脑。因此，这种人就不能用跟聪明人打交道的方式，一定是错了。所以，最后反省的结果，就是王教授有毛病！
现在反省完了，大家找个好方法重新打电话。
（现场让一班学生模仿打电话，张校长分析解说利弊。限于篇幅就不记录了。）
好了，时间不多了，现在我来告诉大家正确的处理方式，这就叫人际关系。人际关系的第一个准则是：不说假话。但是第二准则是：也不能把真话全都说出来。只能说一部分，说哪一部分呢？说对方能接受的那一部分。
了解了这些原则，我就开始琢磨人性。首先，我是个正直的人，不想也不可能与这个女孩子同流合污。但我又得帮她，在她父母面前要给她留下足够的面子。
其次，在表兄面前得要给他一个交代，我纯粹骗他，是我对不起人，良心上我过不去。
第三，既然要帮忙做事情，就要做漂亮些，我不能花了钱还要买罪受。因此，事先就要想清楚了，就知道该怎样应对了。
当我把那个女孩赎出来，她跟我求情的时候，我会这样处理„„谁来扮演女孩子？„„没有人来扮演啊？
好的，小瑾来吧！
小瑾哪，事情怎么搞成这个样子呢？
瑾（假装胆怯地）：我也不知道。
你也不知道？真不知道？你在我面前装这昏干嘛？你说吧，我现在怎么跟你爹交待？我蛮为难的嘞！
瑾：叔叔，我以后绝对不会这样做了，你千万不要告诉我爸爸。
你已经这么大了，你想怎么做自己有自己的主意，我也管不了。再怎么你是我侄女，花一万多块钱把你保出来，是我应该做的。我不管你，这一关你怎么过？让你一直关起来受罪，行吗？
但是，我如果不把这事告诉你爹，那是我对不起你爹。如果我把这事告诉你爹，你会恨我一辈子。因此我蛮为难，怎么跟你爹交待呢？你给我出个主意吧！
瑾：那你就不告诉他不就行了！
你开玩笑罢！我能学你这么不负责任吗？这么大的事情，我不说，那我对得起你爹吗？你爹当初把你委托给我，现在你却搞成这个样子，你说要我怎么办？
再说了，是我跟你爹的交情深，还是跟你的交情深？不是你爹的话，我认你个屁；你要去死在街头都跟我不相关。你说让我不告诉你爹怎么可能呢？哪天他知道了这件事，你老爸肯定把我骂得狗血淋头，我怎么办？你说吧。
瑾：叔叔，求你了，我保证绝再也不会有以后了，你就不要告诉我爸了吧！ 你的意思就是让我对不起你爹，你自己说，这道理说不说得通？
瑾：叔叔，我给你跪下了，你就饶了我这次吧！
唉，你真是给我办难事呀！你爸这边，我是一定要有个交待的，我不交待我没办法做人。但念在你一个女孩子家，把什么事都捅出去以后，你以后怎么
回老家，将来怎么做人呢？我就帮你个忙，给你条路走；以后好好歹歹，就看你自己的了，我也管不了这么多。
这样来吧，我会打电话给你爸，我必须告诉他，你最近出了点事情，找我要了一万多块钱急用。但是我就不说这钱是干什么的，也不说你去做这种事情。给你留点面子。让你爸找你问问情况，你想说的话就自己告诉她。至于你该怎么跟你爸说，那是你的事情，我就管不着了。这样可以了吧？
大家一想：的确，这样说，这样做，女孩子不仅不会不满，还会相当感激叔叔，不仅把自己保出来了，还为自己保住了面子，当然没话可说了。
接下来，我再给女孩的老爸打个电话：喂，老哥吗？你那女儿吧这些天有点不太正常。（对方：啊，不太正常，出什么事情了？）你家这女孩子嘛，平时也还好啦；刚开始来我们家也蛮勤的，有想不通的问题也会找我问问。但是最近一年多就不知道她在忙什么了，很少来家里了。最近突然找我，说出了什么大事，要找我帮忙，说是要一万多才能摆平。我问她什么事吧，这死丫头什么也不说，我想她肯定有为难之处。再怎么说，她是我侄女呀，我怕不给她钱吧，她真出了什么事情，或者逼她去做什么出格的事情就不好了。所以我就把钱给她了。但我还是很担心，万一她拿这笔钱，不是去做什么好事就麻烦了。我别好心办了坏事。所以，又怕因此对不起大哥大嫂。所以，我今天及时地跟老哥你沟通一下，这丫头看来有事瞒着我们。你是她亲爹，还是赶快来一趟，你跟你女儿谈谈，如果你觉得不对劲的话，就把她带回家算了。万一是惹上黑帮了，或是被人威胁了，或者出了什么不好的事情，就不好办了。反正你得早些过来了解清楚，把她带回家暂时回避一段时间也好。总之，得及时处理才妥啊！„„
好了，这样处理方式如何？刚刚跟小瑾的模拟已经让小瑾很感谢了，是吗？那跟这个父亲沟通完后，他对我会是什么态度？
小瑾：他也会非常感谢你。
对呀！仁至义尽，我尽我该尽的责，做我该做的事。而且我要把我做的事和我花的钱都跟你说的明明白白，交待的清清楚楚。你还不还钱，我也不在乎，但是我一定要说清楚。最终这件事我让女儿自己去负责任，她想说真话还是假话，是女儿和父亲之间的事，相对来说我算是个外人，也不能过多干预别人的家事。
我想，最后结果不管怎样，他们一家会不会跟我撕破脸，他们回家后会不会说我的坏话？女儿发现我很保护她，很给她面子，她当然不会乱说。父亲即使以后知道真相，也会感谢我保住他们家的面子。这样大家一团和气，事情就这样过去了！
还有没有比这更好的处理方式？
这就叫人际关系，依据的就是对人性的了解。首先你自己一定要有自己为人处事的原则；其次，不要因为你是什么人就以为别人也跟你一样，用同样的方式去说话做事。而要看对方是什么人，用与他对应的方式去说话处事。
像刚才对待女孩的方式，首先我有叔叔的威严，其次你有毛病但我也给了你足够的面子，因此你将来对我无话好说，你知道我给你留了余地。这就叫处处给人留下余地。第三，她不是自己的女儿，你没有去教育她的权利和责任。子不教，父之过，这是她爹的事情。而且，不管是不是自己的女儿，教育都要讲求方法，要因人而异，要因对方的立场来确定自己说话和做事的方式。这些人际关系处理原则，一定要记住。
很多人不讲究人际关系，做事情很任性。最可恶的人就是经常说：“我这人有什么就说什么！”这种人害人又害己。有些人说：“我刀子嘴豆腐心”。这种人同样可恶之极，你那个心叫，傻瓜心、木头心、愚痴心，你才什么话都敢乱说。佛家说，身口意三业，你得为自己说出来的话做出来的事负责任，你负不起责任就别张着嘴乱说。如果是你的亲人、你的朋友，你可以有话直说。你们是同学关系，彼此间要互帮互助，就没有必要说些含含蓄蓄的话，该说的要说，这样才能进步提升。但对待和你不是一路的人，你和他“互相帮助”，你费心费力费钱，结果可能惹得一身腥。
用我后面那种方法，我帮你出了钱，你还不好意思不还给我。就算你不还，你也要买我一个大大的人情。这样让大家都落好的方式，是不是最漂亮的做事方式？这就是良好的人际关系。最忌讳前面的那种，虽说是直言快语，但是没脑子。像宗颖那样，也不能去瞎骗人，骗人后果更严重。
比如说还是上面的案例，有一天我那个老哥通过别的渠道知道了这件事就来问我，当初发生了这么严重的事情为什么我没有告诉他。我也有话说，我说：老哥，这种事情出在谁的身上，都感觉蛮丢人的，比如像这件事，你在老家要做人，我们这小侄女她在老家还是要做人。我这当叔叔的，就算我知道了，我也得帮他掩一下吧，让她有机会改过。我直接跟你说了，怕你接受不了，气病了怎么办？但是呢，你想知道我也给了你线索，你可以去问小侄女，平白无故花了这一万多是为什么花的？虽然我没有直说，其实也算提供了线索，但我也不愿多说，多说大家都不好，是不是这样？„„
你能怪我吗？所以，无论今后事态怎样发展你都无法怪我。而且你还感激我时时给你留面子，处处给你留余地。这就是大家学到的东西，叫人际关系。
好，这门课值不值得学？
学生：嗯„„要好好学
今天长见识了吧？
学生：是的。
现在知道你们平时直来直去的处理方式多愚笨，要知道人性，要知道换换脑子。人性有“顺”和“逆”，对自己要“逆”，不能放纵自己恶劣的根性，这样害人害己。对别人呢要“顺”，根据他人的人性来处理问题。顺逆只在一念之间，对己对人，要求不一样。这就是中国古人要求的“外圆内方”的处世原则。你看我对内，对自己做事有没有原则？你能不能说我是一个没有原则的人，但外面的人跟我相处舒不舒服？
想好好学习这门课吗？
学生：想。
那我们下学期就给大家开设这门课程——人性与人际关系。学了这门课，你们会受用一辈子，否则，如果你们不懂这些，就会越走越艰难！因此，这门课非常重要，据我所知，这样的课目前在全国都没有的哦！
学生：美国有吗？
像美国普林斯顿大学就开有“人性”课程，但他们只讲我今天讲课的前半截，理论部分，够不够？比如孟子的，荀子的，基督教的，佛家的，道家的人性观是不是都告诉你们了？但是系统讲起来会更细致。不过后半截他们一般不讲，靠自己去体悟应用了。你们喜欢前半截还是后半截？
学生：喜欢后半截。
那以后就只给你们讲后半截，好不好？
学生：啊，不好，都讲比较好。
呵呵，脑袋和身子，你们觉得哪一个比较重要？
学生：都重要！
很聪明嘛，知道都重要。光要脑袋，就是只知道理论而不会做事；只要身子，那你只知道技术而不懂原理。都不行吧？所以，这门课程将两者结合起来，就叫“人性”（理论）与“人际关系（应用）”。普林斯顿大学只教人性，我
们教的是不是比普林斯顿更厉害？所以，你们已经很幸运了。那就为你们的幸运庆祝一下吧！
（掌声）
张校长讲的“顺逆”原则，真是让我们受益匪浅！前面文中的女孩，她所做的事情已成定局，不能更改，你“直言不讳”地把它说出来，不仅于事无补，还只能造成更大的伤害。你帮助她的唯一的方法是“顺”，也就是大事化小，小事化无，让事情慢慢淡过去。在我们与人交往的过程中，我们常常要想：我这话说出去，于事有补吗？如果无补，说有何益？如果我们只是图个嘴巴痛快，或是嗔恨心理想给对方一番羞辱，图个心里痛快，那就叫“自讨苦吃”，那就是不懂人性哪！
学堂的孩子们是幸福的，也是幸运的！他们能在年龄尚小的时候就学到这些东西，一定会让他们的一生受益无穷！
作文九：《情商与人际关系》900字情商与人际关系
一、什么是情商？
情商，（Ｅｍｏｔｉｏｎａｌ Ｑｕｏｔｉｅｎｔ简称ＥＱ）这一术语是美国耶鲁大学彼得〃沙洛维教授和罕布什尔大学的约翰〃梅耶教授１９９０年首次提出，它的意思是情绪智慧和情绪智商。１９９５年１０月，美国《纽约时报》专栏作家丹尼尔〃戈尔曼出版了《情感智商》一书。他把情感智商划分为五个方面的能力：
（１）认识自身情绪的能力
（２）妥善管理情绪的能力
（３）自我激励的能力
（４）认识他人情绪的能力
（５）人际关系的管理能力
二、情商的重要指标——人际关系
（一）什么是人际关系？
人际关系是在社会生活实践活动过程中，通过交往而形成的人与人之间的心理关系，是社会关系系统的一个特殊横截面，受客观社会关系的制约。
（二）人际关系的基础——情感
影响人际吸引力的八个因素
１．仪表的吸引——好感与厌恶
２．观念的雷同——一致或冲突
３．态度的类似——共鸣或分歧
４．需求的互补——满意或不满意
５．性格的包容——相合或相斥
６．情感的相悦——热情或冷漠
７．才华的敬仰——崇拜或相轻
８．时空的接近——紧密或疏远
（三）领导和管理者的人际关系
１．处理好与上级的关系——上交有方；
２．处理好与同级的关系——左右逢源；
３．处理好与下级的关系——接好地线；
４．处理好与群体的关系——根植于沃土；
５．处理好公共关系——拥有更多朋友。
三、人际关系沟通技能与艺术
（一）人际关系中的沟通技能
１、言语沟通的基本技能
正确的表达
适应的表达
清晰的表达
礼貌的表达
２、文字沟通技能
３、非语言沟通的技能
辅助性语言——音质、音幅、音量、音频、语气、语调等； 表情语言——目光、笑容等；
动作语言——头部、四肢的动作和体态；
时空语言——交往的时间、距离、位置等因素。
（二）人际关系与交往艺术
１、自信的社交形象； ２、微妙的第一印象；
３、倾听的艺术； ４、提问的技巧；
５、赞扬的魅力； ６、批评的风度。
（三）克服人际沟通的障碍
１、人际关系中的社会障碍
①民族差异 ②区域差异 ③历史差异 ④年龄差异 ⑤性别差异 ⑥角色差异 ⑦个性差异 ⑧观念差异 ⑨情感差异 ⑩需求差异
２、人际沟通中的心理障碍
①害羞
⑤嫉妒
⑨自私 ②自卑⑥干涉⑩任性③焦虑⑦强返自大 １２④猜疑 ⑧报复 冷漠 １１
作文十：《性格与人际关系》2000字性格与人际关系
【主办单位】ＢＣＧ－百乔罗管理咨询有限公司
【收费标准】￥２８００／人（包括资料费、午餐及上下午茶点等）
【参加对象】董事长、总经理、职场精英等等．．
【报名电话】闫老师
【温馨提示】本课程可为企业提供上门内训服务，欢迎来电咨询！
课程背景ｃｕｒｒｉｃｕｌｕｍ ｂａｃｋｇｒｏｕｎｄ
第一印象，永久的印象－－－巴菲特。任何人都没有第二次机会重塑留给对方的第一印象。管理好留给对方的印象等于开启了成功人际关系的大门，因为人人都愿意接近让自己有好感的人。 课程目标ｃｕｒｒｉｃｕｌｕｍ ｏｂｊｅｃｔｉｖｅｓ
留给对方美好的第一印象 让自己在社交场合中更有自信 成为一个备受欢迎的人
授课方法Ｔｅａｃｈｉｎｇ ｍｅｔｈｏｄｓ．
理论讲授，案例分析 小组讨论，经验分享，头脑风暴 实战演练，游戏
课程大纲ｃｕｒｒｉｃｕｌｕｍ ｉｎｔｒｏｄｕｃｔｉｏｎ
一、 印象管理－－管理好你要传递的印象
没有人愿意与留给自己不好印象的人交往
１．
２．
３．
４．
５．
６．
７． 仪容礼仪－－干净整洁，端庄大方 服饰管理－－服饰写满社会符号 妆容管理－－化妆就是给脸穿上衣服 语言管理－－话到口边需三思 语速语调语气管理—帮助你成功沟通 表情管理－－微笑是世界共通语 手势礼仪—细节处体现品味，一个小小的手势体现处礼仪的深浅
８．
二、 认真经营人际关系
１．
２．
３．
４．
５．
６．
７．
８．
９． 学习和人建立良好关系的方法 建立良好的第一印象 尊重对方 增强自信 用亲身经验作更有自信的沟通 作更为清晰简洁的表达 注意自己的优点及他人的优点 让沟通更生动更有力 情绪管理－－－不被别人左右自己的情绪 展现更多的勇气、自信与信念
１０． 体验赞赏的力量
１１． 感动他人
三、 成功人际关系沟通技巧
１．
２． 沟通的基本认知 沟通的有效方法
① 单向与双向沟通
② 积极聆听的技巧
③ 有效的发问技巧
④ 有效表达的原则
⑤ 回馈技巧
⑥ 非语言沟通
３． 有效沟通的技巧
① 如何通过有效倾听了解对方的想法
② 如何通过同理进行说服
③ 如何建立亲和力和信任
④ 如何让自己的语言更有说服力
４． 根据不同类型进行有效沟通
① 通过认识不同行为表现来识别性格特点
不同性格类型的人行为表现 各种性格类型的强、弱项 各种性格类型在压力下的不同表现
各种风格间的相互配合和冲突
② 如何与不同性格的人和谐相处
５．
四、 练习有效的聆听、发问、表达、回馈、非语言沟通等技巧， 交往之道，是以对方可以接受的方式与之相处 任何人都是容易打交道的，只要适得其法 分析沟通障碍
讲师介绍 Ｔｅａｃｈｅｒ Ｉｎｔｒｏｄｕｃｔｉｏｎ
Ｌｉｓａ Ｗａｎ（万里红）
百乔罗首席讲师，瑞籍华人
【学历及教育背景】
２０１０年上海世博会特聘礼仪专家
中国形象设计协会专家团礼仪学首席讲师
２００７时代创新先锋人物教育专家
国际商务人员考评委员会专家委员
日本ＦＬＤ株式会社社长
日本Ｖｉｓｉｏｎ ｔｅｃｈ株式会社亚洲区总代表
美国棕榈滩礼仪学校中国地区总代表
【管理实战经验】
出生于中国上海。以欧洲的瑞典为中心作为项目协调者工作生活了十年左右。１９９６年赴日。１９９８年考入东京经济大学国际交流学部、２００２年作为同大学首家大学生创业者建立了支援日资企业在中国投资的咨询公司ＦＬＤ。是一位拥有相当丰富知识和实力的国际商务专家。现主要来往于中国和日本两国之间。 讲师在中国、美国、日本、瑞典、欧洲等多个国家生活、工作、学习过，对于不同文化背景下的商务礼仪都十分的了解，并且讲师也亲身参与和策划过各种大型商务活动，更能结合理论与实际，为企业解决对于国际商务礼仪的困惑。
【授课特点】
从宏观到微观，大气磅礴的礼仪观点与礼仪细节相结合。 有震撼的力量，触动学员心灵，激发学员学习热情。 打开学员心扉，提高学员举一反三的学习能力。 内容生动，更多国际案例和新颖观点引人入胜。 不停留在形式上的礼仪，与理念、意识、企业文化相结合。
【荣誉客户】
企业型客户
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东华大学、上海外国语大学、同济大学、立信会计学院、义乌工商学院、河北衡水电大学、上海师范大学旅游专科学校、…
酒店型客户：
上海虹桥宾馆、城市酒店、中油大酒店．．．．．．
政府机关客户：
中国形象设计协会、浦东新区人民政府、静安区人民政府、苏州高新区、杨浦区工商联
杨浦区妇联、上海市妇女干部学校、绍兴县教育工会、上海电信工会、上海世博局、浦东新区计划生育协会、青浦区妇联、杨浦区妇女干部协会、上海出入境检验检疫局……