让我们微笑起来吧，忘记一切不愉快，微笑着迎接新一天的到来，让不愉快的事情随着微笑渐渐被遗忘，让不愉快的事情随着随着每一次微笑成为过去式吧。微笑起来吧，不要抱怨生活中有太多的磨难，不要抱怨生命中有太多曲折，不管前面的路有多坎坷，都微笑起来吧。微笑起来吧，把每一次失败都归结为一次尝试，不自卑；把每一次成功都想象成一种幸运，不自傲。微笑起来吧，去面对挫折，去接受幸福，去品味孤独，去沐浴忧伤。微笑起来吧，把“人”字写正，活出一种尊严，活出一种力量，不向金钱献媚，不向权势低头。微笑起来吧，去吟唱，平静着红尘飞舞，淡定地品世事沉浮。微笑起来吧，把尘封的心胸打开，让狭隘自私淡去；把自由的心灵放去，让豁达宽容回归。微笑起来吧，用微笑的力量，去关照、去感化、去影响周围的一切，直至每个人的脸上都挂起一片不落的微笑。
让我们都微笑起来吧，微笑是一种生存智慧，对他人微笑，可收获真情，对自己微笑，能净化心灵，对生活微笑，会品尝到一份甜美。
作文二：《放飞心灵黑板报》900字人人皆有一颗属己的心灵；人人皆愿属己的心灵蕴含美质。著名童话故事《绿野仙踪》中，有一位笨拙木讷又憨态可掬的铁皮人，他整日怅然若失、闷闷不乐，只因他无法像其他人那样，拥有一颗属于自己的“心”。
人无心，则犹树无根，无生发之泉源；人心之不美，则如日月之形隐，失灿然之华章。童话中铁皮人的困扰，是否暗示我们：一个人没有心，一个人的心灵缺少美丽，永远只会是一部死灰槁木般的机器？因而，放飞心灵，需要先行拥有一颗美丽的心灵。
世界之美，美在千姿百态；心灵之美，美在寒木春华。孟子“夫物之不齐物之情也”，《左传》“人心之不同，如其面焉”，以及古罗马诗人奥维德“像这大千世界一样，人的心也是千差万别的”，凡此种种，皆在强调人心自有其不同特质之理。
世界既然尚无两片相同的树叶，千人一面之念，未免苛求。放飞心灵，就是要探索、发现和感知一己具有的心灵之美，也就是在放飞个性。惟其如此，才能有深入的自我认知和认同，才能收获自信，最终成就丰富多彩的人生。
然而，人生之多彩，非在渲染其形似皮毛之光鲜，实为感言其质同山路泥径之遍布坎坷磨难。前苏联著名教育学家苏霍姆林斯基在《给儿子的信》中写道，“把自己培养成为人，这是头等重要的事。五年寒窗固然能培养出工程师，但学会做人，则需要一辈子。要培养自己具有人的心灵。”培养具有“人的心灵”，就是培养人的宽广心胸、温良品质、坚强意志和博大精神。惟有如此的身心谐和，一旦遭遇人生逆境，方能勇于放飞心灵
放飞心灵不仅抚慰人生，还带来促生发现、发明和创造的契机与灵感。阿拉伯民间故事集《一千零一夜》中“阿拉丁神灯”的故事家喻户晓。在那只破旧的毫不起眼的灯盏中，蕴藏着能使乾坤巨变的神秘力量：只要轻轻擦拭灯身，就会唤醒沉睡其中的精灵，实现持神灯人梦寐以求的夙想宏愿。
心灵放飞
放飞心灵，我们能否回到心灵得以放飞的原点？放飞心灵，我们是否已清晰需缘何而起？
相信大家都看过这样一则广告，大概内容是：人生就像一次旅行，重要的不是目的地，而是旅途中的风景和看风景的心情，让心灵去旅行。
心灵是我们另一双眼睛，它明亮的时候，比眼睛更加明亮、清澈，像水晶一样的珍贵；可是它变黑的时候，是世界上最邪恶的东西，它便失去了原有的光彩，不在美丽。 多年来，放飞心灵成为我最爱做的事。
作文三：《让班级黑板报活起来黑板报指导》2100字让班级黑板报活起来！
黑板报几乎每个班级都有，但往往因为不善经营而落入俗套。如果能认真地开发和利用好它，让它充满鲜明的班级，汇聚班集体的智慧，营造一片摧人奋进的氛围，它就会成为管理班级和教育学生的一样法宝。
首先是解决组稿问题：板报所刊登的内容是它的核心和灵魂，一个班级的板报也要有独创性。我们确定了对黑板报内容总的要求是：“言之有物，贴近实际，服务班级。”
我们决定不再随意摘抄报刊杂志，抛开一些虚无缥缈的空洞文章，原则上不是自己的东西不用，凡是上黑板报的文章必须是我们同学自己写的。因此，我们每期的黑板报首先要解决的是：
第一，这一期板报的主题是什么？第二，所需要刊登的文章由哪些人来写。
办法是班级内部讨论，根据当时班级的具体情况来确定黑板报的主题以及由哪一部分同学写稿子，少数服从多数，并且把它做为班集体布置的任务，定人定时间完成，刊登后统统署名。这就从内容上使我们的板报与其他班级的截然不同，很有自己的特点了。
比如：我们让负责卫生值日的同学写写值日劳动的意义和工作的责任感；让学校寄宿生写写自己远离父母的感触，宿舍生活的佚事；让课代表写写各学科的特点和学习方法；让班长、副班长写写我们班级的自修纪律和改进措施；让学习优异者写写良好学习习惯的养成和它对学习成绩的重要性；让学习后进生写写自己的理想和学习上的缺陷和困难；让违反校纪的同学写写检讨和反思，表表日后的守纪决心；我们在板报上选登过同学们的考试小结，还选登过家长们的学生情况通报的回执，选登过学生们对一些学校、社会现象的看法，在黑板报上展开文字讨论；而有时我们就用整整半个版面来登出大字标语，来激励同学们充分准备以迎接大型考试和校运动会什么的，等等。
当我们打开思路，就发现原来我们可以刊登的内容这么丰富，简直是取之不竭，这块黑板报也成了我们班级状况的写真与同学们思想和精神的浓缩。 其次是改变工作方法，形成班级特有的黑板报风格：黑板报风格就应该是朴实、简练，因而，黑板报工作应该具有高效性。另外，黑板报是班级所有人的，大家都要参与。
以往出黑板报的绝大多数时间都用在设计版面、临摹图画上。过去我就看见同学在黑板报的一幅画上修修补补好多遍，虽说是精雕细琢，但是出一期黑板报往往要花掉三四个同学几天的课余时间。浪费时间和精力又无实际的作用，得不偿失。
因此，我决定抛开这种低效的做法，不在那些对黑板报主题毫无作用的事情上化时间，版面设计和绘画要求尽可能简洁大方，不要花里胡哨，争取在最短时间内完成一期黑板报。
这样做，虽然在旁观者眼中似乎会觉得板报平淡无奇了一点，但是我们自己却拥有了更多机动的时间。
另外，板报工作不再象过去那样仅仅局限于几个有兴趣和特长的同学——画画的如何、字写的怎样并不重要，重在参与。我鼓励更多的同学参与班级的板报工作，并把它做为衡量学生动手实践能力的标志之一，纳入学生学期考核。
在这种鼓励办法下以及降低黑板报标准的情况下，使得为班级黑板报出一份力成为同学们的一种有乐趣的课余工作和一种班级荣耀。过去，出完的黑板报有时会被同学无意间弄花，但从这以后就几乎没有了，因为出黑板报要轮流动手，它就成了班级里几乎所有人的事情，而人人都懂得维护自己创造的东西。这可以说是一个意外的收获。
第三是转换灵活，使黑板报拥有很强的时效性：这是我们班级黑板报的最大特点。以往我们出黑板报都是在听说了或者预计到学生会要在某日检查了以后，才安排人员出板报，而下一期板报要等到通知检查以后才会动手。这样就是被动的完成任务，而为了让我们教室的黑板报真正的成为我们班级的“土特产”，我们就不能为了应付检查而出板报。
因此，我们决定——根据班级情况实际随时更换黑板报的内容。因为每个星期班级里都能找到值得刊登的事，内容有了保证，所以我们的板报对检查来说总是超前的、全新的。因而，检不检查对我们来说已经无所谓了，黑板报在我们班级也回归了它应有的意义。
除了时间上的灵活性，我们还有内容上的灵活性——我们可以在同一期的板报中按照需要改变版面内容。
有一次我们出了一期总结期中考试的黑板报，就在黑板报上来了一个考试小结连载，因为每个同学都做了小结，我们就一天选登六到十篇，一个星期下来我们天天板报内容不重复。由于采取了简洁、实用的版面设计，也使这样的设想成为了现实。
出板报的同学不需要全部重来，只需擦去原有版面位置上的字再写上新的就行了。这期板报承前启后，同学们的反应很热烈，起到了很好的总结效果，我觉得比一节４５分钟的班会课的效果还要好。
同学们看到自己的和别人的考试小结，一方面交流了考试的心得体会，取长补短，另一方面会自然而然的在学习上相互激励和追赶，从而使学习的氛围在这一时期骤然浓厚起来。
经过一个学期的实践或者说实验，教室后面的那一块原先不起眼的黑板，现在在我们班的受关注度比以往有了巨大的改善，同学们亲手创造了它，它是班级的一面镜子，同时创造它的过程也成为同学们自我教育的手段，真的成了我手里的一块治班法宝，我感谢它也觉得离不开它了。
教室后面的黑板报对于一个班级来说再普通不过了，但当你用心经营它的时候，它会成为你班级的一个优质的“土特产”，使你的班级更加生动和有凝聚力，给你意想不到的收益。
作文四：《美术字让黑板报“靓”起来》400字美术字让黑板报“靓”起来
－－－主讲：梅源彪
如何让班级中的黑板报“靓”起来，其中很重要的一点是：正确使用美术字，规范书写美术字，因为她的生动活泼、或严肃大方，可使宣传表达的内容更醒目，更突出，从而收到良好的视觉效果。
一、概说
我们在报纸图书上看到的字体，一般有老宋体、仿宋体、黑体、隶书、魏碑体等，而美术字就是依据这些字体加以变化而写成的。
二、基本规律
要写好美术字，首先要了解字体的基本结构和基本规律
１、横平竖直：一般字体的笔划都是横平竖直、手写体和仿宋体在写横划时，略向上方倾斜。
２、笔划统一：每种字体都有它的笔划特点，如老宋体横细直粗，而黑体是横直一样，粗细，因此，写某一种字体时，都须按照这个字体的笔划特点来写，才能达到统一的效果。
３、上紧下松：汉字的另一个特点是上紧下松，字的主体笔划偏于上丰部的较多，在视觉上就比较舒适、稳定，有些长型字如肓、草等，尤其是这样。
４、大小一致：为了达到整齐美观、完整统一，写美术字必须大小一致，不能随意写大写小，否则影响视觉效果。
三、几种美术字的写法：
１、仿宋体：（见演示）
２、黑体：（见演示）
３、装饰体：（见演示）
作文五：《服务，微笑起来不简单》10400字摘自《销售与市场》作者： 张隽
服务，作为一种观念
在改善着我们的
生活水平与生活质量
当然也直接左右我们的
经营与管理
撑起微笑的，自然
不仅仅是一种心情
服务是什么？你需要什么样的服务呢？当我向你提出这样抽象的问题时，你很难回答上来，因为服务，一般是很具体、很感性的。
它很亲切，让你无时无刻，不感受到它的关怀；它很自然，你会感到，它不妨碍你的活动；它很细腻，你会在你都没有想到之处，体会到一分惊喜；它很方便、快捷，让你节省更多时问和精力， 甚至更多的金钱；它无疑是更安全、更 卫生的，质量可靠而毋庸担心……
同意以上的描述吗？你一定乐于享 受这样的服务。请注意这些美丽得，足以 拨动你心弦的形容词，它告诉了你服务 的秘诀，也给予了我们一些启示。
启示一·享受服务的是人， 服务，需要良好界面
肯定有人不赞同，接受服务的，是人的说法。
比如，在兽医行业，兽医们为牲畜、宠物服务。但一个高明的兽医认为，对宠物和牲畜精心的照料服侍，最终感动的，是它们的主人，主人们通过评判兽医服务的水平高低，才会决定，是否需要接受下一次的服务，遇到问题的时候，才知道拨通哪一位兽医的电话号码， 当然，主人们还要付钱。动物们能弄得懂这些吗？
由于接受服务的对象是人，因而，服务中，就应该把服务对象，当作人来考虑。 这听起来好像是一句笑话，但确实在很多企业的服务过程中，被忽略了。
北京的人力三轮车师博，最明白这一点，你坐在 他们的三翰上，一边走，一边瞧，一边听 他们这些老北京，跟你唠一些沿途的风土 人情，人物掌故，特别亲切熟络的谈话， 就在不知不觉中，让你感觉人与人之间的 距离近了。下车时，他即使向你多要一点，你也不会马上翻脸相向，甚至不给 ，还会有些不好意思。所以，北京人力三轮车的价码，一直是最高的。
中行上海市分行，１９９６年年底，在上 海市繁华路段延安西路上，开办了国内首 家自助银行。配备了全套现代化的金融 设备，客人可以在这里，享受到全天候 ２４小时的自助金融服务。然而，这家自助银行的境遇，却并不让人乐观，与同样 地段其他银行网点，拥挤不堪的状况相比，宽敞的营业大厅，除了自动柜员机，不时有人光顾外，其他设备几乎无人问津。自助银行每天的业务量，仅一百多笔，只相当于同样地段银行网点一个柜 面营业员的工作量。不少市民光顾自助银行，是为了＂看个新鲜＂，参观国内独 一无二的现代化金融设备。
作为一个典型的服务案例来分析， ＂自助银行＂的出现，满足了服务的一些要 素：有鲜明的服务特色，号称国内首家以 及独一无二的金融设施；有很高的服务 效率，由最现代化的设备，提供方便快捷的服务；代表金融服务的发展潮流。使服务更加个人化，隐私化。
但是，这项服务，却失败在缺乏服务的人性化。人机界面的冷酷，使人们对于工业化时代的机器，后工业化时代的电脑心存恐惧。面对这些力量无穷的庞 然大物，和战胜了人类超一流棋手卡斯帕 罗夫冷静得不含一丝感情的电子设备，人们再也无法超然。卓别林的电影《摩登时代》，和好莱坞七八十年代生产的科幻片如《未来世界》中，充分表现了人类的这种情结。
苹果电脑奇迹般的崛起，和徽软公奇迹般发迹，固然有着这样那样的原因，但从服务角度看来，让两家为 之打了几年官司的图形界面技术，在他们主导产品ＭＡ Ｓ Ｉ ＯＮＴＯＳ Ｈ电脑和 ＷＩＮＤＯＷＳ系统当中，广泛运用产生了非 凡的效益。
这项被称作，＂所见既为所得＂的图形界面技术，运用丰富多彩的对话图框、图形功能键、结合鼠标器，划时代地 ，全面改善了人机对话环境。当人和一台 机器面对的时候，人们选择，让机器更加 可爱一点，＊作起来更加简单容易一点。 当人和人面对的时候，人们选择让服务人员，更加体贴耐心、面带微笑。
人性化服务，是服务永恒不变的主 题。＂自助银行＂背离了服务人性化的原 则，门前冷落，自然也在情理之中了。
关 于＂自助银行＂的话题说到这里，似乎已 经没什么可说的，但细心的朋友，还会产 生一个疑问，＂自助银行＂的自动化机器 设备，全部由国外引进，说明这类机器在 海外也有运用，为什么国外用得好好的， 国内却产生问题呢？
首先，激烈的市场竞争，使得海外的 银行业，正在发生蜕变、金融服务在深度 广度上，向个人理财服务发展，同时，传统 意义上的银行服务，更加注重方便快捷 化。
一方面，为用户的个人理财，提供全新 的财税咨询、金融资讯、投资顾问服务； 计划内费用诸如工资、水电费、电话费、 个人所得税等等的申报代缴、代领服务。
另一方面，将基本的银行存取服务简单化、自动化，运用陈列在机场、百货超市、 加油站……的全天候２４小时的自助金 融服务设备将存款、取款、个人情贷服务 推向消费的前沿。
从海外商业银行的这种发展格局看来，自动化存取设备，已经在现代银行中被请出大门，派往繁忙的商业网点，方便 顾客在消费的时候，就近存取。
上海的 ＂自助银行＂，反将这些应在商业区完成的 简单的银行存取作业，发挥便捷高效特 长的设备请回来，安放在宝贵的营业大 厅内，存取效率虽然提高，银行功能却不完善，这里就牵涉到服务另外的一个原则：服务必须分清层次。
启示二·不要强＊消费者，论服务，必须分清层次
不同的消费、不同的需求、不同的客人，需要不同层次的服务。快餐店的服 务人员就没有必要替客人端茶送水、上 餐前小点。对消费者而言，大型百货店 提供消费导购、送货上门、上门安装、售后保修等多项服务是期望之中的，对于 超级市场和平价市场期望更多的是价格 合算。
在商品零售业中，虽然有着同样的货源，同样的消费群，但仅只是服务内容、服务项目的不同组合就诞生了形式 多样管理各异的商店。平价广场、百货 大厦、超级市场、连锁专卖、专项商品 大王、前店后厂的加工制作店、小卖 部、２４小时连营店……满足我们随时、随地、随意的购物需求。
正因为消费者有不同时间、不同地 点、不同意愿的消费需求，所以服务也 有不同的层次。以往，同一个游泳她就 分早中晚三批不同的服务对象。同样是 游泳，晨练的人目的在于锻炼身体，晌 午训练的运动员、体校队员的目的在于 提高成绩，傍晚嬉水的人们的目的在于 娱乐休闹。所以，早晨游泳她的服务主 要是提供运动水面、自来水设施，只要 这两点满足了，晨练的人就能基本满 意。参加训练的运动员则希望在这两点 基础上，水面牵起索道，更加符合比赛 要求。傍晚休闲的人则更注重存衣、救 生、更衣服务。
现在，游泳池的设计兴建已经有很 鲜明的市场针对性。比赛用的游泳馆更 加专业化，设施更加齐备，跳台、水下 扬声器、水下摄像机、运动员休息室等 等，人员配备往往是退役运动员、游泳 跳水教练等。专业用泳池为了不使比 赛、训练因为季节中断，－－般建成室内 游泳馆，装备取暖空调。公园、游乐场 建造的水上世界更加注重休阔娱乐作 用，专门区分出儿童池、增加水面面 积，池内建造冲浪、滑道、水流、喷泉 设施，池外安置躺椅、遮阳伞、开辟小 卖部兜售饮料零食……
因为有不同的消费对象，所以类似 的商品也有不同的消费层次，一味强调 服务的全面是不现实的。坐火车的旅客 与坐飞矾的旅客的差别在于时间价值不 －样。同样是由北京到广州，坐火车的 旅客觉得多花费一千多元坐飞机不值， 为什么不值呢？因为他提前的这几天时 间所创造的财富或个人收入抵不上这一千元。坐飞机的乘客的衡量计算一定是 节约的几天时间所创造的价值远大于这 一千元。这个原则公费、自费同样是适用的。
启示三·服务不是一两天， 论服务长期短期效益
服务可以作为竞争的手段，但是服 务行业却并不是为了急功近利的目的。 服务讲求的是一个＂诚＂字，这个＂诚＂宇包含着＂路遥知马力，日久见 人心＂的意思。根据对饮食服务行业的调查表明，它的营业额的８０％以上来自老顾客。顾客对于一家企业的服务方式，服务质量有一个考察、适应、享受 的过程，所以服务的效益总是长期的， 只有坚持不懈的服务，才能换来一批批放心的老顾客。
咱们中国的老字号企业，哪一家不是从小作坊、小店堂做起，经历几十年的风风雨雨，新老社会的繁衍更替才渐 渐发展壮大起来，成为当地甚至影响周边几省乃至全国的行业龙头。这里面包 含着多少辛酸血泪，多少动人故事，连 释着服务的真谤。由红顶商人胡雪岩创 立的杭州胡庆余堂，是与北京同仁堂享 有同样盛誉的中药老字号。当年胡雪岩 为了保证胡庆余堂一味中药的品质纯 正，不借巨资锻造了金锅一口、银铲一 只，立即博得满城赞誉，一时传为佳 话。然而，我们在津津乐道胡雪岩这一 举措时有没有考虑到，如果胡庆余堂不 是一贯坚持保证药品品质、服务品质， 能换来如此轰动的效果吗？如果胡庆余 堂没有作足平日里的服务功夫，让新老 顾客们感受到胡庆余堂对品质精益求精 的态度，恐怕那时候＂金锅银铲＂就不 是锦上添花，而是＊笑柄的油头粉 饰。
老字号得以生存、得以发展、得以 兴旺发达，是得益于服务；在市场经济 的今天，有些老字号逐渐没落、逐渐衰 败、金宇招牌不再，却也是因为服务不 善。正所谓成也萧何，败也萧何。除了 时代变革、生产力进步、行业性衰败等 等因素，主要是因为继承者们背离了创 业一代奠定的服务为本的立业精神。这 样的教训值得各行各业的企业领导者引 以为戒。
目前在国内软件市场上享有呼风晚 雨老大地位的联邦软件，１９９４年踏人 中国软件市场的时候，正是知识产权观 念刚刚引进；尚没有严谨的法律体系来 保护的时候。软件设计者们一边用非法 拷贝来的软件工具编程，一边埋怨自己 的劳动被低估、被无偿占用；用户一面 嘀咕盗版软件如何不好用，一面抱怨正 版软件太贵；甚至包括前来大陆旅游公 干的境外人士，一面高喊保护知识产 权、一面大肆搜罗自己需要的廉价盗版 软件。代理销售正版软件？自寻死路！ 很多人都是这么认为，中国软件没有市 场，只有相互拷贝。
联邦软件整整三年是怎样熬过来 的，顾客们不知道，这中间包含着多少 艰辛酸楚，顾客们也不知道，他们只看 见在盗版疯狂的软件市场，联邦软件专 卖店只是专注地代理销售正版软件。这 就像一出京戏＂挑滑车＂，面对以十分 之一、百分之一的价格汹涌而来的盗版 挑战，联邦怎么能独挑正版的大旗屹立 至今呢？三年中外部环境虽有变化，但 形势始终严峻，盗版软件屡禁不止，屡 禁不绝，价格的诱惑可以抗拒法律、可 以抗拒道德，联邦软件凭什么与价格抗 衡？答案只有一个：服务。
联邦软件在对顾客的服务上花了不 少心思，下了不少功夫。比如一进入联 邦软件专卖店，顾客就可以免费索取联 邦自办的购物导报《联邦软件大世 界》，上面除了有联邦的代理产品目 录，还有最新软件介绍，常用工具软件． 的使用心得、小窍门，软件信箱回答顾 客在使用上遇见的问题，全国各地联邦 软件分支的销售订货电话、技术服务热 线等，涉及教育、财会、平面设计、办 公自动化、游戏等方方面面，内容极其 丰富，不逊于某些软件类专业报纸。据 说仅此一项的编辑印刷开支，联邦每年 就要拨出几百万元。又比如同样是出售 杀除病毒的软件ＫＶ３００，由于病毒的 花样天天翻新，软件随之不断升级，为 方便顾客，联邦免费为在联邦购买 ＫＶ３００的新老顾客提供软件升级服 务。有些购买早期版本的顾客升级次数 已有七八次之多，其中还不包括软盘的 坏损更换，联邦总是免费提供。所以联 邦出售的正版 ＫＶ３００价格虽然比盗版 的高出很多，前来购买的人还是络绎不绝。
联邦软件做得更多的是树立人们使 用正版软件观念的教育工作，但这种教 育绝不是站在联邦自身的立场自说自 话，而是从顾客的角度出发，阐述使用 正版软件的种种好处。这些好处中有很 大的一部分是由联邦提供的售后服务。
随着电脑在国内的日渐普及，越来越多的人们开始接触、使用功能强大、品种繁多的软件提高工作、学习的效 率，对他们来说电脑软件的安装维护、 使用培训是一太难题。联邦认为软件销 售与软件的技术服务是不可分割的，只有解除顾客的后顾之忧，才能赢得他们 的长期的信赖。致力于为顾客提供软件 的技术服务，承担软件应用培训、设立 技术咨询热线等大量的售后服务工作， 站在顾客的角度来看，这不仅是买了一份软件的问题，同时也等于请了一位长 期技术顾问。
正是通过上面这些长期的细致深入的服务工作，使得联邦的艰苦创业的三年成了茁壮发展的三年，从１９９４年最 初的４家直营店起家到如今向１００家 直营店目标奋斗，使每一个接触过联邦 的顾客都坚信，买联邦销售的软件，不 用再为技术上的麻烦担心。
市场从零做起，随同市场一起增长，采取慢慢扶植培育的手法，充分体 现服务＂诚＂的真谤，充分发挥了服务 的长期效益。但是，发挥服务长期效益 最不能忽视的就是服务的未来发展变 化。
启示四·注意服务大环境，论服务适应变化发展
服务不是一成不变的，它应该适应社会的发展而变化。改革开放前的百货公司是卖＂百货＂的，那时候＂百货＂有一个清楚的界定和分类，绝不含糊，绝不包括书籍、旧货、汽车……然而在今天，图书、二手货、汽车全都进了百货商场的大门。以前的百货公司主要是柜台式陈列、要看什么，要买什么都要请柜台里的大叔、大婶帮助援手。而今。８０％的柜台都是开架经营，随便看，随便选，柜台很多时候只是一个还被保留着习惯了的称呼。当年的大叔大婶都已退休回家了，换上了年轻姑娘们甜甜的微笑，这些新一代服务员柔柔的话语使你觉得逛商店不再是件受苦又受气的事。
以前去一趟百货公司可是件神气十足的大事，星期天早早地干完家务活，换身体面衣服，带上一家老小，挤上公共汽车，拥进本已拥挤不堪的大楼里。一家人按照早就商量好的计划给这个扯两尺市，给那个买一双鞋……家里再添置一两只暖水瓶胆。
现在去百货商场转转可不是件什么了不得的大事，休息日没啥事，约出一两个好朋友好姊妹，或带上儿女，三个成群，两个结伴儿，路不远叫上一辆三轮，路太远打一部的士，没什么具体目的、遇上会意的东西问一问价、合适就买，不合适就不买。走累了，在商场的体闲茶座吃点点心休息一会儿，孩子想玩、带到儿童部欢乐城玩一玩游戏机。钱不够可以刷卡消费，商场里还有银行、自动柜员机，取钱很方便。这就是典型的都市休闲购物。
十年来。百货行业发生了巨大的变化，这些变化是因为人们的生活水平、消费观念、购物行为发生了巨大的转变。首先，随着个人收入的增加，以前以家庭为主体单位的购物，转变到以个人为主体单位的购物。以前，家庭成员由于个人的经济收入不足以满足个人消费的需要，不得不依赖家庭的收支来保障，逐个满足每个人的消费需求。现在，家庭成员的个人收入增长使得个人消费越来越占据主导地位，这从近年来的城市家庭调查报告反映出来的数据中表现得尤为明显。
因此，百货行业的货品结构产生了明显的调整。比如百货商场中化妆品、成衣、鞋帽的营业面积增加迅猛，品种档次齐全，而服装面料、床上用品、日用杂货、厨房用具的规模虽有增长，但总体比例反呈下降趋势。就好像钟表柜台的表类柜台不断延伸，而钟类柜台依旧蜷缩在店堂的一角。服装面料的品种也趋向于高档毛呢面料，下脚料和普通棉麻面料越来越少见，只是随着家庭装饰的兴起引进了家庭装饰布。化妆品柜台的老一代老少皆宜的＂雪花膏＂、＂百雀灵＂、清凉油、花露水之类的家庭共用品不再是主角，替换上品牌各异，适应不同年龄阶段、不同消费层次的新秀纷纷粉墨登场，争奇斗研。
启示五·服务请考虑成本，论服务的价值与效率
服务是有成本的，这种成本不是狭义的服务人员工资待遇，租金计算，水电能源使用和耗材的消耗这些可见成本、引用经济学的一句话说，是某些资源的稀缺性。比如服务人员的时间安排，当一个服务人员为一位顾客服务的时候，他就不能同时为另－位顾客提供服务，此时另一位顾客只能够等待。再比如服务设施的占用，当一个座位被使用的时候，另一位顾客就不能够同时使用；一个灶具正在烧菜，另一道菜只能等待，点菜的客人也需要等待。因而，服务企业的产出效率就受到服务时间与服务空间的局限。这种局限使得企业的单位面积营业额或单位时间营业额存在一个极限。而极限的存在制约了那些顾客盈门，效益良好企业的进一步发展。
解决的途径有两条。一是预展经营空间，走外延扩大再生产的道路。比如增加营业面积，添置服务设备，招募服务人员，延长服务时间，发展无店铺销售等。武汉商场的三次扩建。华联商厦的连锁经营，都是沿着这一思路在发展壮大自己。亚细亚进军天津和广州虽然以失败而告终，但战略思想、方向并没有错失。
另一条解决的途径是提高服务效率，走内涵扩大再生产的道路。比如提高服务人员的服务熟练程度，运用排队理论合理安排，缩短每位顾客的平均等待时间，减少服务项目，提高设备自动化程度……目前，国内商业企业在这方面还没有迈出可喜的步子，这是和眼下零售市场的高速增长相一致的，大多数企业正处于积极扩张，提高市场份额，抢占地盘的高速发展阶段，无法分散更多的时间、人力、财力资源来改善服务，降低服务成本。
亚细亚的广州仟村之败，与沃尔玛的深圳登陆成功，同样是＂外来户＂的抢滩，成败之间我们可以看到两家企业在服务成本管理上的差距。亚细亚抢滩广州本是战略上的一次大进攻，实现从中原战场到华南战场的大转移，本是宏图伟略，却挥泪羊城。同样世界第一百货业巨人沃尔玛深圳登陆也是战略上一次大进攻，实现进军中国，占领世界最后一块＊地的远大构想，虽小有波折，最终有惊无险地获得成功。
极其相似的背景却有着不同的结果，为什么？实力不一样。
这个实力不是指资金实力，而是不同服务效率导致的不同经营实力。亚细亚在广州大幅度打折让利遭到伏击，很多商家联合向供货厂家施加压力，如果厂方继续向亚细亚供货，众商家就会集体抵制进货乃至退货。在如此杀手钢面前，亚细亚惨败。亚细亚败就败在确实是企图低价倾销，强行挤进市场，如此低价扰乱冲击了市场，不仅损害了其它商场的利益，也使得厂商的利益受到损害。自己的产品冲击了自己的产品。即使有亚细亚全国其它市场的采购承诺，也很难挽回影响和损失。
沃尔玛的山姆会员商店的开张在深圳同样引起轩然大波，深圳的商场也是联合起来指责沃尔玛低价倾销，触犯反不正当竟争接。沃尔玛公开站出来应战，摆明了自己的优势。沃尔玛现代化的全球卫星联网的配货网络和配销中心，使沃尔玛的经营成本比对手低出七个百分点，对于竞争对手而言，沃尔玛制定的价格处于亏本区，但对于沃尔玛而言依然处于盈利区。
这就是差距，也是这个商业巨头称雄泛美的资本。
启示六·服务质量不好办，论服务要有服务规范
服务具有一个特性，那就是不稳定性。服务的提供者总会出于心情、身体状况这样那样的原因影响服务时的质量。也会由于每个服务人员的个人素质、经验、训练程度的差异造成服务水平差异。
这个问题长期的解决途径是依赖技术进步，例如电话服务由最初的接线员服务进步到现在的程控交换机；短期最迅速有效的方法是建立服务规范。服务规范最早要追溯到弗雷德里克．泰勒在本世纪初的科学管理研究。泰勒及其追随者们对于劳动密集型企业工人的体力劳动进行了大量的观察研究，然后加以改进，取得了一些令人鼓舞的效果。将原来人均装运生铁的生产率由每天１２．５吨提高到４８吨；将砌外墙砖的１８个动作减少到４个，砌内墙砖的动作由１８个减少到２个。这是基于效率提高为目的的规范。
由于时代的进步，营销观念的引进，管理者站在满足消费者的立场重新组织服务。从顾客一进门的感受开始，建立了一套怎样接近，怎样打招呼的消费者满意的服务行为规范。例如，《中华工商时报》报道说，武汉的一些大商场除了对顾客许诺大件电器商？ｑｕｏｔ；送货上门，安装到位＂外，还要求＊作人员进顾客家门必须戴脚套、手套、抹市，保证顾客的家庭卫生。这就是以消费者满意为目的的行为规范。
服务行业还有一些需要经常注意的风险，比如：百货行业要避免顺手牵羊的损失；航空公司要避免劫机事件、空难事件；水上娱乐设施要防止游客溺水；旅游业要保护风景名胜，公共设施……放火、禁止吸烟的安全性因素都要求建立安全规范。
但是，这些规范之间往往会出现冲突，当冲突发生的时候，应该怎么办？这类特殊事件的应急处理必须在服务规范中有明确规定，否则就会影响服务质量乃至服务声誉。比如深圳曼哈顿服装广场１９９５年就因为怀疑一位顾客偷窃，强行搜身。造成非常恶劣的影响。这就是没有服务规范造成的可怕后果。
很多企业也制定了行为规范以便加强对员工的管理，建立客户满意。可是规范的内容抽象空洞，就像小学生守则，既不便于实施，也不便于管理。服务规范实际上是服务经验、技巧的＇总结，同时要成为服务者的行为定式。因此，优秀的企业为了保障服务规范落到实处，一般有专门的行为学专家从优秀的服务人员那里总结、提炼出规范，用培训来养成新员工的服务习惯，用奖惩制度来激励。否则仅只用奖惩制度来保障，就会出现以罚代管的错误。
例如， ＩＢＭ的销售说辞手册、麦当劳的汉堡大学，都是这方面值得借鉴的先进经验。中国除了酒店、航空公司因为引进国外管理集团的管理的因素，其它行业都显得相当稚嫩。前些时候，河南郑州有一家叫红高梁的快餐企业在媒介上公开嚷嚷要与麦当劳叫板。几乎同时麦当劳在进军浙江市场的新闻发布会上说：麦当劳的竞争对手就是麦当劳自己。我们应当怎样看待这两家企业呢？这似乎涉及服务的另一个侧面：服务竞争的关键，特色服务。
启示七·你凭什么去服务，论服务讲求创造特色
有些企业开口谈服务，闭口谈服务，不断强调自己＂强调服务＂的特色，实际上＂服务＂是目前任何一家企业都必须面对的，无论它的经营是否隶属服务业。＂服务＂也并不是企业经营的特色，然而服务的内容必须要有特色才能够充分发挥服务效力。
餐饮业整个行业发展的盛衰变化几乎就是对服务特色的最佳演绎。改革开放初期，很多个体户开始办小餐馆、饮食店，只因为和国营饭馆冷冰冰的脸孔截然不同的热情笑脸，就使得很多老板一下子迈人了万元户的行列。这时的服务特色就是笑脸。
随着首批致富者的示范效应，更多的个体经营者投入了餐饮业，竞争开始激烈。有一段时间，各家饮食店为了争生意、抢地盘，邻里之间甚至白热化到大打出手。等到一切安顿以来，市场竞争淘汰至今，真正站稳脚跟的是那些干净卫生同时有绝活儿的饮食店；绝活儿就是特色菜、看家菜，往往还不只一道两道，而且时时翻新。菜式特色是饮食行业的生命，许多饮食服务行业的老店，凭借一两道特色菜至今不例、还有缓慢的发展与建树。好像北京全聚德烤鸭店，天津狗不理包子铺，虽然服务一般，却应验了丈句老话：＂一招鲜，吃遍天＂。
基于特色的竞争经历了几个阶段：最早流行四大菜系如川菜、粤菜；后来流行小菜系如湘菜、淮扬菜、东北菜、潮菜、陕西菜、上海本帮菜；直至很多地方性饮食龙头带领下融合发扬形成各地的新兴本地菜式一一新粤菜、新杭菜等等。这些饮食龙头比如深圳好世界、郑州花园、杭州新世界等。
很多服务型企业，自以为有这样那样的服务特色、服务优势，盲目自信，抱残守缺。实际上真正成功的企业是一个又一个的胜利造就而成的。
这就像某些学者，为了维护自己上半辈子的一个观点，不借用自己整个后半辈子去维护去捍卫尊严。１９９４年，一阵＂十点利＂的旋风刮遍了中国城乡，一时间几乎所有的街道都出现了大大小小形形色色的平价商店，平价连锁超市，百姓购物平价广场……几乎所有的大型百货商场都被波及卷入，否则都有被打入冷宫的危险。但是，在如此众多的商家都被卷入的情形下，还有不少公司和个人仍然踌躇满志，张罗场地，采办货物准备开张参与竞争。无？ｑｕｏｔ；十点利＂是不是百货业的发展新方向和未来发展趋势，只凭低加价率的价廉单一优势或者说单一特色，就能创造奇迹吗？何况＂十点利＂既不是专利，又不是技术上难以实现的，加上参与＂十点利＂竞争的商家如此众多，及至１９９５年底，好景不再、刚刚一年的功夫很多平价广场客流锐减，经营难以为继，终落得关门大吉的下场。
能够继续经营下去的一是资金雄厚，二是及时转变方向，三是与其它商家达成攻守同盟。后来有两个事例可以证明这种松散同盟形式的存在，一个是亚细亚广州仟村百货开业大减价遭到其它商家的联合抵制，向供货厂商施加压力；二个是沃尔玛深圳山姆会员商店开张，深圳商家集体指责沃尔玛进行低价倾销。
服务特色靠不断发展创造出来的，却是对消费者务实的服务，不是图名声的捞取媒介报道。１９９４年，有一则来自南京的报道，一家饮食店让客人自己定价买单，吃完饭给多少钱全凭客人自己看着办，一时被媒介炒得火火热热。究竟效果如何，不得而知，但以后再没有报道。这是特色服务吗？不，这是晾头。一场闹剧而已。同样，某地餐厅模仿新加坡的服务方式，对客人的浪费现象进行惩罚，浪费的食物按照分量计价加倍处罚。虽然符合社会主义精神文明，但依然是闹剧噱头。
顾客到餐厅来不是来接受惩罚的，也不是来估价的，估高了会觉得吃亏，估低了感觉赖账，总是不好受。食客到餐厅就是为了吃，吃得爽快，吃得自在。花里胡哨巧立名目的所谓特色服务对顾客的需求没有实质满足。
广东人做生意比较务实，广东的饮食服务值得内地的＂北佬＂学习。粤菜讲究餐前先上汤，用一道老火靓汤祭开食客肚肠，用意当然是希望客人吃得多多。广东的服务生、咨客、服务员分得很清，大堂之中服务员、咨客、迎宾、领班、楼面经理的职责和服装一样分明。咨客一直陪伴在顾客的左右，随时张罗，点菜、上菜、倒酒，迎来送往之间让顾客花钱也花得高兴……特别是在点菜的时候向客人推荐本店的拿手好菜、帮助客人搭配好荤素、安排好酒水。即使是小饭馆，老板也会指定专人肩负起这个重任，决不会让没有受过训练的服务员轻率上阵。至于烫杯洗筷的必做清洁功夫，推杯换盏的倒酒功夫都是决不含糊。咨客小姐在一旁也不劝人尽酒，只是看见空杯就来加满，酒瓶空了，轻声细语地问一声：再来一瓶，好吗？
服务行业多熟客，重人情，好老板往往能够坐镇店中，时时到老客人跟前走一走。
带一颗关怀的心走一走，不就是服务吗？
作文六：《让心灵走进心灵》2200字【摘要】学生是一个个鲜活的生命体，是需要人性之光普照的成长者。缺失了富有人情味的抚爱，血肉之躯便会形同槁木，心如死灰，甚至会有“不知路在何方”的漠然。老师应当是人性的播撒者，是学生人生之路的引领者。要走进学生的心灵，教师的工作就应该富有浓浓的人情味。
【关键词】师生关系；心灵沟通
最近，拜读了郭道胜同志的新作《做一个有思想的教师》。其中关于新型师生关系与交往的一些论述颇有新意，也引起了我的一些思索。
《中国教育报》对中小学师生关系问题所作的问卷调查反映，学生在回答“你觉得自己有心里话最想找谁说”时，回答最想找班主任或最想找某个老师的仅占４．８％；在回答“你在学习、生活中遇到了困难，需要别人帮助的时候，你首先想到的是找谁”时，１２．３％的学生回答找班主任或找某位老师；有２５％的学生认为老师只喜爱少数同学；有４０％的学生认为与老师在一起，无所谓开心不开心；有８５．６％的学生说老师“很少”或“从来不参加”学生们的课余活动和游戏等等。而在教师问卷中，回答“在与学生交知心朋友问题”时，６１．３％的教师表示很愿意和所有学生交朋友，有６９．８％的教师认为与学生在一起“很愉快”和“有愉快的感觉”。
由此可见，教师的自我感觉和良好愿望与学生的思想实际还有一定的差距。
师生关系淡漠的原因初探
１．在现实生活中，教师和学生首先是作为感性的人，也就是一个个有思想、有感情、有独立人格的活生生的人而存在，其次才是理性的知识的追求者和思考者，有些教师只关心学生的学习成绩，对学生的思想品德、身体健康、心理健康、同学友爱、爱好特长和课余生活可以说是很少过问；有些教师害怕在学生面前失去“师道尊严”，整天把自己的思想和行为裹得严严实实的，俨然一个完美无缺的“圣人”。殊不知，作为教师的你如果不是真实的“鲜活”的，而是一架只会吐墨水的机器，那么学生就会远离你，你就会失去血肉，失去灵魂。
２．教师的教学水平和人格因素决定了他们在学生心目中的地位，应该说，教师的教学水平，直接影响着其威信的高低。而人格因素则是教育者在与学生相处的过程中不知不觉体现出来的。对真善美的执著追求，对假恶丑的毫不妥协，火热的激情，正直的情怀，永远是教育者的人格力量，也是教师真正的权威所在。
架起师生心灵沟通的桥梁：
１．以心灵赢得心灵
作为一名教师，当然需要渊博的知识，也需要扎实的基本功，但更需要爱，需要坦诚，尤其班主任更应用真挚的爱去感染学生。学生失意的时候，给他一点鼓励；学生遇到困难的时候，给他一点帮助；学生悲伤的时候，给他一点安慰；学生高兴的时候，走到他们中间一起分享快乐……以诚育人，以诚服人，平等对待每一名学生，当我们把爱心和坦诚自然而然地献给学生时，学生不仅会把我们当做老师，更会把我们当朋友了。可以说，赢得学生的心，一片诚心、一番苦心、一颗爱心是必不可少的。
２．走进学生的情感世界
爱学生，就必须善于走进学生的情感世界，而要走进学生的情感世界，就必须把自己当做学生的朋友，去感受他们的喜怒哀乐，去了解他们最关心和最感兴趣的是什么，他们有哪些快乐和痛苦。参加学生的活动，与学生个别交谈，都是了解学生的好方法，同时对于中学生而言师生之间互换周记，每周学生交上来后，不少班主任就批一个“阅”字完事，如此流于形式，只能浪费学生的时间和感情，导致学生的反感。我们可以让学生写这样的心理交流文章： “班主任，我想对您说”， “假如我是您”， “老师，您应这样教”， “我的苦恼”等等，让他们畅所欲言，哪怕是说出我们的缺点和工作方法的不当。同时，我们也一定要为学生们写“回言”，写上我们的希望，我们的关心，我们的想法，也写上我们的含有鼓励与表扬的问候。
３．找回感性世界这一失重的大陆
某校一名初三年级的学生在“老师，印在我记忆深处”一文中写道： “这个朱老师，第―次来我们班上课还有些拘谨，第二次勉强算得上个正人君子，第三次就露出他的‘不良本性’了。虽说他讲唐宋词妙语连珠，可也笑话无数，哈哈不断。然而，就是这样一位朱老师，竟和同学们打得火热，无话不谈，惹得别班的同学眼睛都绿了，直想‘跳槽’。” ，而实际上，朱老师在学生面前露出的所谓“不良本性”无非是朱老师那种“坏坏的”幽默，朱老师对自己的五官和穿着的自嘲以及对一些明星、游戏软件、足球赛、电影、电视剧甚至卡通片的独特视角。正因为这些都是学生在许多被他们称之为“学究”的老师身上所看不到的，所以他们觉得朱老师活得最真――不是金光四溢的“神”，而是普普通通的人。朱老师最有血有肉，最“鲜活”，最能理解他们，同他们最接近，因而师生关系也最为融洽。这个具有“不良本性”的朱老师，与学生的交往就不是单纯依靠抽象的逻辑思维，而是让自己和学生在自我表现中进行对话，在无声的情感交流中达成师生之间的默契．他们的师生交往有效地避免了单一教育教学中的“机械操作”，即知识的传授与接受，管理与被管理。获得了对自我、对生活的激情，师生的感性世界与理性世界完美地统一起来，生活和求知融为了一体，师生关系不再被动地从属于教学，而是滋生了内在的生命。至此，师生关系真正达到一种既轻松又不失严肃，既感性又兼具理性，既自由又有所约束的境界。
陶行知先生曾谆谆告诫教师们：“谁也不觉得您是先生，您便成了真正的先生。”以心灵赢得心灵，以人格塑造人格，就不会有师生关系的巨大落差了。
（作者单位：江苏省溧阳市燕山中学）
作文七：《让心灵靠近心灵》1900字让心灵靠近心灵
人生有两大财富无法剥夺，一是知识，二是情感。与同学之间建立深厚的感情也是一门必修课。想要了解别人的内心就必须先对别人敞开自己的内心。所以主题班会“心灵靠近心灵”就是提供这样一个交流的平台，目的是使同学之间懂得同学之间如何相处，培养学生人际交往的能力，学会宽容、学会理解，心中永远充满着阳光。
从一直依赖的家庭到陌生的大学校园，需要一定的适应期。面对新环境，而对新专业又“那么陌生”，学习变得“不知所措”，朋友也散落在各个城市。我们在努力地适应新的环境同时，很重要的一点就是与新同学交往，同时找回“迷失”的自我。俗话说，出门靠朋友，在大学中，有着良好人际关系对一位大学生会很有帮助，无论是在学习还是生活方面都会起到一定的作用。而心灵的沟通，会在人与人之间架起一座桥梁，使人生路走得更顺畅。在遇到难题时，你还会拥有一个知心朋友来帮助你解决问题，你心中总会有说不出的欣慰感。 当然，在与大学同学的相处中也要注意很多。大学中的同学相处与相距不远的高中时代截然不同，高中大家都是一起行动派，在同一个课堂里读书，同一片操场上嬉戏玩耍，同一条道路走回家。而在大学，同学们几乎在忙各自的事情，能认识每个人并叫出相应的名字都是一件很困难的事。大学中的课程教学遵循的是自由选课制度，课程虽然相同，但是每个人选的课程老师不同，作业形式也相异，很少有整个班级完全聚在一起的时候，交流的机会也少了，就算有，或许是专业课、时间相同的军训和大一的晚自习可能就是积聚力量最多的时候了，但也会有个位数到十位数的人落单。这种情况在大一还好，可是到了大二大三，社团活动少了，学习任务多了，在外实习的次数也增加，就算是同宿舍也会有一个经常不见人影的。
我们了解一个人，或者让别人了解你，可以通过观察，但是那是一个表面性的。只有交流，真诚的交流，让心灵靠近心灵，我们才能真正地敞开自己的心扉，去接纳别人，也让别人接纳你。
为了拉近同学之间的距离，团结班集体开展活动，做到与同学更广泛的交往，其中需要很多的方面需要注意。首先，要做的是站在他人的角度设身处地的为他人着想，角色转换之间，体会他人的难处，在接纳和谅解的基础上去适应他人。其次，是自身道德修养的培养与提升，培养某方面的特长，别人的喜爱和尊重会随之而来；适当的赞美，真诚的言语，热情的拥抱，坦率的个性，友好的态度，适当施展自己的才华，表现自己的特长，使同学接纳、信任和尊重你。第三，在交往中要学会做个有心人，善于体察他人的心境，主动关心他人，采取不同的方式使他们感受到您的善意和温暖，如中午一起吃饭，早晨一起运动，假期一起游玩，分享快乐，化解悲伤，换位思考、将心比心、以诚换诚的心态和行为来与他人相处。只有这样，才可能获得他人的支持、鼓励、认可和肯定；也只有这样，才能感受到愉悦、快乐、幸福与和谐的情绪体验而体现出自我价值来。
生活中，最多也最不可避免的就是沟通了。沟通在人际关系中起着无与伦比的重要作用。作为沟通交流中的一方，诉说者和倾听者这两个重要角色都在随时随地转换着，明智的诉说能让倾听者有应变时间去思考呢，有效的倾听能增加信息交流双方的信任感，克服沟通障碍。在与人沟通时，最重要的是察言观色，什么该讲，什么不该讲，应该做到心里有数。不能盲目地输出自己心中所想，要考虑到他人的感受，说出这些话的后果。就像造房子一样，每个建筑都有一个基础，地基不稳，何谈挺拔的上层建筑呢？所以说语言文字运用得是否恰当直接影响沟通的效果。使用语言文字时要简洁、明确，叙事说理，要有明确的根据，条理要清晰，富于逻辑性，不能乱说一通，让对方觉得没有条理，无法正确地思考；措辞要得当，通俗易懂，不要滥用词藻，不要讲空话、套话。作为一位倾听者，要有耐心，不能随意插话，和随便打断对方的话，这样在对方看来会很不礼貌。当别人向你倾诉时，已经说明你是一个
值得倾诉的人，表明他还是信任你的人格的，作为倾听者，忠实的听众，不仅要体会对方的心情，也要做适当的疏导工作，因为通常人需要倾诉的对象时，通常都是在境况不佳难以独自承受的时候，当然也有人不愿与别人分享自己的悲伤与快乐，这时候就需要明眼人的敏锐观察体会能力了。其实每个人都有资格成为心理委员，关键是如何去发现去关心身边心理出了问题的人，可能是家庭原因，也可能是学习不理想的原因，一切的一切全凭心与眼去感触。在这样的过程中，你会发现许多美妙的东西。
人与人之间的交往其实是一门艺术，生活中并不缺乏这种艺术，只是大家并没有意识到：让心灵靠近心灵，会是你度过大学生活的重要一步，在沟通中慢慢体会，摸索，过程会是你最享受的。我相信，人与人之间的心灵只有互相碰撞，才能迸射出更美的火花。
作文八：《让心灵走进心灵》2200字让心灵走进心灵
———问题学生的教育案例
朝阳山镇中心学校
问题学生的教育转化，是教师工作的一项重要任务。教育只有用关爱唤起他的自信心、进取心，使之改正缺点，然后引导并激励他努力学习，才能使之成为品学兼优的学生。下面结合具体的案例谈谈问题学生的转化途径：
一、案例如下：
我们学校四年级有个学生叫邓博文。他在学校里“小有名气”，小学部全体教师没有不认识他的，上课不认真学习不说，小动作片经常上演，上课缺乏组织纪律性，随心所欲。 他的手脚从来就没有安静过，他用过学生桌没有学生再愿意用，他坐过的椅子没有人再坐。本身的好动已成为他的一种习惯，大错误不犯小问题不断，班级的同学没有一个不讨厌他的。班主任老师和科任老师无论怎样教育都无济于事！成为小学生中的“名人”。记得有一次班级上英语课，他在下面不但不听讲，还总搞小动作，在前座女同学的背上用钢笔画了个乌龟，张眉老师发现后，批评他，他很不服气，当场就跟张老师对着干，后来张老师把他叫到办公室，经过班主任及其他老师对他进行了说服教育，他才认了错。像这样令人头疼的事经常发生，班级整体评比总是在最后。
二、分析原因：
新学期开学伊始，我对该生表现以及所了解到情况做了认真的分析，主动配合新班主任马丽娜老师做好邓博文的转化工作。为了保证工作有的放矢，我先对该生做一个全面了解，然后再制定教育方略。于是，利用开学前的时间对该生进行了家访，不但访家长，还走访了他的邻里、玩伴。同时又走访了他的部分同学。通过走访了解了邓博文心里上的阴影来源于家庭、同学和老师。幼小的心灵缺少的是关爱和激励，以及来源于曾经的老师批评言辞犀利和不留情面。挫伤了学生的自尊心，产生了逆反“心结”。如何解开孩子的“心结”是解决问题的关键。我将自己的想法与马老师做了沟通，并与其共同制定了转化方略，争取时效最大化。
三、采取的措施： 首先，让他认识自己的错误。于是找他谈话，谈话中，了解到他心里十分怨恨曾经教过他的老师。这种心理阴影连家长都没有透露过。我心里一喜，让他认识错误的机会来了。我轻声问他：“你为什么会恨那个老师？”他不好意思地回答：“因为她常常批评我。”我顺着问：“老师为什么会常在课堂上批评你，你知道吗？”他说：“因为我常违反纪律，没有按时完成作业，书写也不工整！”“想改正错误吗？想做一个受他人欢迎的孩子吗，你要怎样做才好呢？”这个问题你可以不用急于回答我，但我想你也一定想做一个人见人爱的好孩子，我还知道你放学回家也不喜欢和家长沟通。有什
么心事不喜欢他人知道。但是我听说你是一个有孝心的孩子，你在家里的表现我都听说了，你有一颗感恩的心！你的父母对你在家里的表现非常满意。但是，你在学校的表现就不应该是目前的样子了。你应该正确对待批评，善于改变自己，做一个适应各种环境现代人，想要人人对你好，首先要做到你对人人好！你说对吗？说到这里，他抢过话题说：“老师我明白了，遇到一个好老师是我的荣幸，我应该更加珍惜才对，知道我之前错了，我今后一定要遵守纪律，不求人人为我，只求我为人人。绝不影响集体形象，团结友爱，正确对待批评，认真完成作业……”。“那你可要说到做到哟！来拉钩！”“拉钩！”后来，他无论是在品德方面，还是在学习方面，都有了明显的进步。当他有一点进步时，班主任就及时给予表扬、激励他，使他处处感到老师在关心他。他也逐渐明白了做人的道理，明确了学习的目的，端正了学习态度。 其次，为了提高他的学习成绩，除了在思想上教育他，感化他，使他从心底里去尊敬爱戴老师，特意安排一个责任心强、学习成绩好、乐于助人、耐心细致的同学跟他同桌，在相互影响中共同成长。
四、经验总结
１、以人为本，魅力师爱
作为一个教师，都应以人为本，尊重每一位学生。教育是心灵的艺术。经验告诉我们，教育学生首先要与学生建立
一座心灵相通的爱心桥梁，这样老师才会产生热爱之情。如果我们承认教育的对象是活生生的人，那么教育的过程便不仅仅是一种技巧的施展，而是充满了人情味的心灵交融。从心理学的角度我认为“爱是教育好学生的前提”。对于邓博文这样特殊的后进生，班主任老师能放下架子亲近他，敞开心扉，以关爱之心来触动他的心弦。“动之以情，晓之于理”，促使他主动认识并改正错误。
２、以生之助，友情感化
同学的帮助对一个后进生来说，是必不可少的，同学的力量有时胜过老师的力量。同学之间一旦建立起友谊的桥梁，他们之间就会无话不说。同学是学生的益友。在学生群体中，绝大部分学生不喜欢老师过于直率，尤其是批评他们的时候太严肃而接受不了。因此，让他从与其他同学交朋友做起，让他感受同学对他的信任，感受到同学是自己的益友。让他感受到同学给自己带来的快乐，让他在快乐中学习、生活，在学习、生活中感受到无穷的快乐！通过同学的教育、感染，促进了同学间的情感交流，在转化后进生工作中就能达到事半功倍的效果。
３、因材施教，循循善诱
邓博文的情况比较特殊，主要是自制力差，对自己的错误、缺点认识不足，对老师的批评教育产生厌恶、憎恨心理。因此，班主任贾老师就以爱心为媒介，搭建师生心灵相通的
桥梁。与他谈心，与他交朋友，使其认识错误，树立做个好学生的信心；充分发挥学生的力量，安排一个责任心强、学习成绩好、乐于助人的同学跟他坐，给予学习和思想上的帮助；批改他的作业时，让他感到老师的关心、重视……用关爱唤起他的自信心、进取心，使之改正缺点，然后引导并激励他努力学习，争取成为品学兼优的学生。
教育转化一名问题学生需要教师付出更多的时间和精力，但是只要坚持以人为本的教育理念，我想终会有所收获。
让心灵走进心灵 ———问题学生的教育案例
朝阳山镇中心学校
于永学
作文九：《让心灵走进心灵》1600字让心灵走进心灵
－－－－－－－善待后进生
人的五指不可能一样长，一个班级的学生也不可能一样好，每个班级都不可避免地存在差生。对于后进学生，应从感情方面入手，注重非智力因素的开发，培养学生的自信心，从思想上找根源，尊重学生、爱护学生，培养自尊、自信、自爱，从而达到转化的目的。
一、培养学生自信心
“后进生”往往是由于长期遭受挫折而导致的“失败积累”，对自己的能力产生怀疑，以至失去学习信心所造成的。教师对转变“后进生”的工作，就要树立学生的“自信”心，要认为后进生大多是可以转变的，是“暂差”的，著名物理学家牛顿，小时候被人称为“笨蛋”，他的数学学习成绩在班里总是倒数第一。后进生有了这种“自信”心，就会对转差治差产生一种无形的推动力。
二、尊重学生
苏霍姆林斯基曾说过：“每个学生都是一个独一无二的世界”。万物莫不相异，天地间没有两个完全相同的东西，每个学生都是与众不同的，都有自己的特点和长处。
我们每个人都渴望被人尊重，学生们更是如此，在对学生进行思想教育时，应尊重学生的个性，让学生淋漓尽致地发挥个性。我们班的闫ｘｘ是个逆反心理很强，不爱学习，喜欢用拳头解决问题的男生，班里的男女同学都怕他三分，常有同学写纸条告状，起初，我也觉得头疼。后来，我发现，这人吃软不吃硬。这种人自尊心特别强，特别需要被尊重。我就选择恰当的时间，适当的地点，避开其他老师、同学，与他谈心，肯定他的优点，表示对他的某些言行表示理解，然后指出他的不足之处，要求他将心比心，引导他处理好同学之间的关系，在得到充分的理解和尊重的基础上，他总能心悦诚服地接受教育。我知道，完不成作业是他的一大心病，也是犯错误的根源之
一。于是我借助分层教学的理念，减少它的作业量，让他也能按时完成作业，安心学习。后来，他的学习、表现都有所进步，同学们还选他当劳动委员。
三、精心呵护
陶行知有句名言：你的教鞭下有瓦特，你的冷眼里有牛顿，你的讥笑里有爱迪生。的确是这样，每个孩子都有各自的特长，可是好学生与待进生相比，好学生得到老师的关注要更多一些。而后进生就经常成了被人遗忘的对象，在他们的内心深处，他们更渴望得到老师的理解和呵护，他们如同一棵小树，被风吹斜了、被雨淋湿了，如果经常有温暖的阳光照耀，他们定会和那些好学生一样，会成为有用之材。在上课时，我有意经常提一些简单的问题，只要他们举手，就请他们回答问题，即使回答错了，也要给他一些鼓励。我经常会对后进生说：“你真聪明！”“再想想，你就会想对的”“你的进步真大！”“你真棒”„„ 只有火才能点燃火，只有心才能塑造心。只有将批评
转化为亲和的魅力之帆，才能使学生在人生的航程里不断地调正方向，让学生在阳光灿烂的日子里成长。
记得学期初，学校举行下象棋比赛，每班选拔两名，选拔时，学生争先恐后地举手报名，这时，我发现平时对什么事都不关心的李ｘｘ同学竟然也把手举得高高的，李ｘｘ同学会不会下象棋我心里没底，但我想：这个调皮好动、爱欺负人、对任何事都漠不关心的学生难得主动举一次手，就把机会给了他，想不到他真的不负众望，获得第二名。同学们开始对他刮目相看。慢慢的，他在各方面开始有所进步。现在他已经能和同学友好相处，关心班集体。
四、耐心教育
俗话说：“冰冻三尺，非一日之寒”。学生的后进不是一天两天造成的，转化工作也不是一朝一夕的事。大多数后进生往往是大错不犯小错不断，对这种后进生大可不必大发雷霆，更不能随便开炮和反复批评，因为他们的自尊心都很强，极有可能不接受，反而会顶撞，应该真心、细心、耐心、心平气和地与他交谈，动之以情、晓之以理。
人与人之间的心灵只有互相碰撞，才能迸射出更美的火花。作为一名教师，一名班主任，一旦放下了师道尊严，真正走进了孩子的心，往往能取到事半功倍的教育教学效果。走进孩子的心灵，孩子就会靠近你。教师能给学生一个微笑，学生必定回报一个温暖的春天；教师能给学生一片爱心，学生必定回报一片宽广的海洋。一句鼓励的话语，一句温暖的问候，一个亲切的抚摸，一个灿烂的微笑，就会在不知不觉中缩短师生之间的距离。
作文十：《让黑板报在班级文化中靓起来论文》2100字班主任
工 作
让黑板报在班级文化中靓起来
怀化市溆浦县卢峰镇中学 李菲
【内容摘要】 班级中的黑板报可以是学科的知识窗口、学生展示实践的舞台，更是思想教育的园地。如果用好它，会成为班级的一道亮丽的风景，创造出富有特色的班级文化，引领班级管理，取得“方寸之间显精神”的效果。
【关键词】黑板报 班级文化 靓起来
【正文】
班级中的黑板报可以是学科的知识窗口、学生展示实践的舞台，更是思想教育的园地。“让每一朵小花都传情，让每一面墙壁都说话”，这是人文教育对环境的要求，也是环境育人的较高境界。如果用好它，会成为班级的一道亮丽的风景，创造出富有特色的班级文化，引领班级管理，取得“方寸之间显精神”的效果。
然而不容乐观的现状是，黑板报这一班级文化建设的窗口，时下已经成为了一项应付学校检查的任务。呈现出“没人愿意出，出了没人愿意看”的尴尬局面，形同虚设，成了一块食之无味，弃之可惜的“鸡肋”，为什么黑板报会变得这么“无味’呢？笔者认为：
１、各科试题百花开
有的班级的黑板报，或被个别教师独霸，或被几个教师瓜分，或各个任课教师平均分配。这些教师让课代表每天在黑板报上抄好本学科的试题，下一次上课时当堂校对，教师省时省力，而学生既要抄写
又要解答，费时费力，事倍功半，苦不堪言。黑板报成了一个不折不扣的“试题库”。
２、 成绩排行把生烦
不少班级为了营造浓厚的竞争氛围，激发学生你追我赶，奋力拼搏，将黑板报转化功能，变成月考和期中期末成绩“排行榜”，在黑板报上将学生的成绩从高到低依次排队，此举在召开家长会时尤为突出。在毕业班的黑板报正中央则往往醒目地写着“离中（会、高）考仅有多少天”，以此激发学生“忧患意识”，给每一位学生敲响警钟，时不我待。这些东西天天刺激着学生的眼睛，打击着多数学生的信心，成了应试教育的宣传“窗口”和“帮凶”，让学生苦不堪言。
３、胡拼乱凑“大杂烩”
不少班级的黑板报的内容没有主题，加上学生学习紧张，无力精选内容，不愿精心设计、巧妙构思，所以敷衍塞责，“捡到篮里就是菜”，随手拿着教科书、报纸、甚至流行歌曲、俗笑话，抄到哪里算哪里，抄满为止。
笔者认为黑板报的主题就是一种导向，它不仅是班级精神面貌的一个缩影，也折射出一个班主任老师的管理水准。黑板报所刊登的内容是它的核心和灵魂，其内容总要努力做到言之有物、贴近实际、内容新颖、服务班级。那么怎样才能真正让黑板报在班级文化建设中“美味“起来，”靓“起来呢？笔者认为：
１、做思想教育的阵地
为打造文化宣传阵地，坚持以科学的理论武装人、以正确的舆
论引导人、以高尚的精神塑造人、以优秀的作品鼓舞人。可利用黑板报作为载体，舆论造势，强势宣传，特别是轮到“五一节”“建党节”“国庆节”等重大节日时，要统一主题，规范内容。此外还可以设臵诸如“遵规守纪”“诚信待人”“远离毒品”“拒绝早恋”“正视挫折”“勤奋惜时”等专栏，对学生进行潜移默化的教育和影响。
２、化师生交流的舞台
一是让大家都成为办报人。如果班级黑板报每次都由少数几位学生包办，这样的效果很差。大多数学生在这方面的能力得不到培养和锻炼，不能成为黑板报的主人，不是主人就不是其积极的参与者，不是积极的参与者就必然不是积极的读者，最后导致黑板报出了没人看，看了没人评，失去了黑板报存在的本来意义。如果全体学生积极参与到黑报的创作中去，调动每一个学生创造的热情，发挥每一学生的长处。这样人人在板报中都能找到一份喜悦，人人都是这小小的舞台的主人和观众。二是做好班主任寄语 。班主任是一个班级的核心，班主任应不断用自己的言行影响学生。可在教室后黑板上开辟专栏——“班主任寄语”，每周或每月一换，针对本阶段学生存在的共性问题进行指导。 班主任寄语是班主任老师对学生在学校突出表现作出的评价，主要以表扬、激励学生为主，它是教师和学生心灵沟通的桥梁，宛如一缕阳光撒落心房；它能帮助学生正确认识自己，既看到成绩进步，又看到不足缺点，以便今后扬长避短，朝老师所期待的方向健康成长。
三是成为学生倾吐心声的窗口。中学生思维敏捷，敢想敢说，且
观点独特；另一方面，课业的压力又迫使他们无暇多顾。为此，许多班级在黑板报上开辟了“你说我说大家说”、“留言栏”等，让各位同学发表自己的看法，说自己想说的话，黑板报成了学生倾吐心声的窗口。
三、变激励学生的“发动机”
许多班级的黑板报开辟了“星光灿烂”“班级之星”等专栏，除了学校的评比之外，更关注身边人的评价，多进行一些班级的评选活动，介绍班级文明之星、勤学之星、进步之星、惜时之星等“星”级人物的先进事迹，设立最佳书法奖、最佳创意奖、最佳美文奖、最佳组织奖等等。对个人是鞭策，对他人是鼓舞，学生在潜移默化中受到感染，带动了班级学生的整体进步。
总之，黑板报作为班主任工作中一个不容忽视的工作，各班不只是用其点缀教室墙面，应付学校检查，而是作为班级环境建设的重要阵地，作为对培养学生能力、美化班级环境、对学生进行品德教育的有利武器。这样的黑板报既加大了宣传的力度，又激发了学生的参与积极性；既提高学生的阅读兴趣，又激发了学生的创作热情、满足学生的创作欲望，并从根本上改变了黑板报形同虚设的尴尬局面，真正让它成为特色班级文化建设中的一道靓丽风景线。