人际交往中，说话是一门很深奥又很实用的学问，需要一些技巧。说话时，要注意具体的场合、不同的对象、特定的气氛，不能无所顾忌。如果不假思索，信口开河，就有可能中伤他人，引起不必要的误解。
现实生活中，有些人智商的确很高，通常业务娴熟、工作出色，但他们并非都受人欢迎。显然，他们在另一个方面——情商上，出了问题。比如，他们不善于与人交往，不易控制自己的情绪，所谓“易怒易失人缘”。
其实，人际交往中，遇到棘手的问题时，要冷静下来，有话好好说，问题自然就会得到解决。
但是，情绪化的人，一遇到问题时，常常接受不了他人的批评和建议，有时还怒气冲天，向人发脾气；或者，为了一点点小事情，责备抱怨，骂骂咧咧，弄得没完没了；或者，一碰上困难，就牢骚满腹，怪话连篇。
让我们看看下面的例子，就会明白在人际交往中，控制情绪，有话好好说说的作用。
张某曾是某企业的厂长。一年前，该企业举行了职工民主选举大会，张某以压倒性票数当选为厂长。走马上任后，他大刀阔斧，善于经营管理。一年后，企业利税和职工收入均增长了一倍。他一心扑在事业上，并接连荣获“优秀企业家”的光荣称号。
正当张厂长雄心勃勃，努力干出更好的业绩，力争来年上一个新台阶的时候，全厂干部职工以集体罢免的方式，把他从厂？的职位拉了下来。这是他做梦也没想到的事情。
张厂长的结局不是因为他假公济私、中饱私囊所致，而是因为他的情绪控制力极差。每当下属的工作不合其意时，动辄就以“我让你下课”来威胁对方。发怒时，他咆哮如雷，不能自制。而且，有时为了点小事，他动不动就猛拍桌子，以至于他的手曾被玻璃刺破过，桌上的玻璃板也换了好几块。下属应有的尊严，在他的激怒之下，瞬间荡然无存。
然而，张厂长之所以如此，是因为他头脑里充满了产量、利税这类东西。在他眼里，除了经济利益，似乎没有情感，似乎忘却了人的尊严。常言道，众怒难犯？在这种情况下，厂里的中层领导自然就想到了狠招：以集体罢免的方式把他赶下台。这种结果也在情理之中。
张厂长不懂得自己的性格毛病和他人的多种需要，以至于他下台之初，还感到很委屈，这正是他的悲剧所在。
故事中的张某正是没有控制好自己的情绪，说话不知道尊重对方，最后被大家以集体罢免的方式，把他从厂长的位置赶下台了。
我们常用这么一句话来排解争吵者之间的过激情绪：有话好好说。这是很有道理的。据心理学家分析，争吵者往往犯三个错误：第一，没有明确清楚地说明自己的想法，含糊、不坦白；第二，措辞激？、专断，没有商量余地；第三，不愿以尊重的态度聆听对方的意见。
（１）善于克制自己，有话好好说
据有关调查显示：在承认自己容易与人争吵的人中，绝大多数说自己个性太强，也就是不善于克制自己。
在企业人际关系中，如果你与同事交往容易发生争执，有时搞得不欢而散，甚至与同事结下芥蒂，为日后的相处带来障碍。最好的办法是尽量避免它，实在没办法时，也要冷静处理，把话说清楚。
（２）学会听，耐心、留神听对方的意见
要学会听，耐心、留神听对方的意见，从中发现合理的成分并及时给予赞扬或同意。？不仅能使对方产生积极的心理反应，也给自己带来思考的机会。如果双方个性修养、文化修养都比较高的话，做到这些并非难事。
（３）以商量的口气阐述自己的意见和建议
比如，同事之间有了不同的看法，最好以商量的口气提出自己的意见和建议，语言的得体是十分重要的。应该尽量避免“你从来也不怎么样……”“你总是弄不好……”“你根本不懂”这类绝对否定别人的消极措辞。
（４）要学会换位思考
当人遇到不快的事，容易产生暴躁、愤怒、惊恐等不良情绪。这时，如果能够来个换位思考，平静面对问题，那么，既控制住？不良情绪，不致伤害人际关系，又有利于问题的解决。
每个人都有自尊心，在人际交往中，假如说话伤害了对方的自尊心，必然会引起对方反感。即使是对错误的意见或事情提出看法，也不要嗤笑。幽默的语言能使人在笑声中思考，而嘲笑使人感到含有恶意，这是很伤人的。真诚、坦白地说明自己的想法和要求，让人觉得你是希望得到合作，而不是在挑人的毛病。
说话是人生第一难事。每个人的情绪，犹如天气一样，有个时好时坏的问题。情绪的表现形式往往体现在说话上，学会控制情绪，有话好好说是我们成功和快乐的要诀，而失控的情绪不仅会给他人的人际关系带来一些遗憾，严重的甚至还会影响到你的前途。