赵怡然，孙玉梅
(1.锡林郭勒职业学院，内蒙古 锡林浩特 026000;2.锡林郭勒盟广播电视大学，内蒙古 锡林浩特 026000)
随着科技的不断进步,我国正从“互联网+”时代逐渐向“智能+”时代转变。在大力发展数字经济的背景下,文旅产业也顺应时代潮流,积极开启智慧文旅新时代。
(一)智慧旅游的含义
智慧旅游就是在大数据背景下，利用物联网、云计算等各种新型技术，及时全面发布旅游信息、资讯(涵盖旅游资源、旅游经济、旅游活动等方方面面)，让旅游管理者和游客能够掌握各类旅游方面的情况，便于加强旅游管理，提供更加完善便捷的服务。这场发生在文化旅游领域的科技革命，不仅颠覆了传统的旅游形态，同时带给旅游管理者和体验者全新的体验和感受。[1]
(二)智慧旅游的内容
随着我国经济的快速发展，全民旅游时代已经来临，全国各地都加快了智慧旅游建设，高科技旅游产品也日新月异，不断推出，概括起来，智慧旅游建设的内容主要包括以下几个方面：
1.智慧旅游体验
日新月异的智慧旅游科技产品，在改变了人们传统的旅游方式的同时也实现了游客全新的旅游体验，例如当前最流行的利用3D技术和VR技术。在著名的景区里，数字全景平台将现实与虚拟结合进行全景展示，让游客借助VR、AR、5G等，可以全方位随意切换，打破了物理空间的束缚，使人从三维视角看世界进入720度的多维度，实现了全新的立体式景观体验，让游客身心感受到强烈的震撼，从而满足了游客多元化、个性化的需求。目前，在全国就有许多这样的“科技+智慧虚拟游”的成功案例，如上海迪士尼乐园和西双版纳万达游乐场的 “飞越”体验项目，就是让游客面对巨幅的数字投影球幕，投影球幕显示出的是利用3D技术和VR虚拟现实技术制作的数字影像，再通过移动、提升的方式，制造出飞翔、旋转的效果，辅之以光、风、声等手段，给游客制造出一个身临其境，感官刺激非常强烈的“飞翔” “穿越”神奇体验。
2.智慧旅游管理
智慧旅游管理就是旅游管理部门和景区通过数字技术，一方面能够及时发布各类旅游信息，方便游客，提供更加便捷的服务。一方面也能够即时收集和整合各类有关信息，了解掌握动态变化情况，做出安排和调整工作，使管理更加科学化、精确化。例如在景区内，通过安装电子监测系统，对游客进行实时流控电子管理，每当游客拥堵情况出现时，管理人员可立刻通过手机客户端上报景区游客流量情况，相关领导从移动客户端看到现场情况并及时做出应急处理意见，即节省了游客的时间，也节省了景区管理成本。
3.智慧旅游服务
智慧旅游不仅使景区管理更加科学，同时也使景区服务更加便捷和完善。例如景区电子门票技术的运用。游客通过网络平台预订景区的电子门票，网络平台则通过手机及时把二维码门票发送到游客手中，景区的电子检票系统在对游客的电子门票进行识别后，游客就可以直接进入进景区。又如当今各大景点、博物馆都普遍采用的智慧导游服务系统，就同时具备对游客进行线路推荐和景点讲解等多种功能。又如在大型景区的停车场实行电子流控管理，只要游客在景区的APP上注册(手机、、车牌号等有关信息)，当游客进入景区后通过APP软件导航，就能够快速、精准地找到停车位。以上智慧旅游服务，让游客在感受到便捷的同时，能够更加充分地享受到旅游的乐趣。
4.智慧旅游营销
在大众化旅游时代，面对激烈的市场竞争，各景区景点充分展示出自己与众不同的营销策略和营销手段，具有非常重要的意义。智慧旅游的重要内容之一就是进行智慧营销。智慧旅游营销手段方法也是多种多样的。智慧旅游具有能够充分利用新媒体快速传播、广泛覆盖的特性。通过大数据分析，筛选优质的营销平台，从而选择并且进行长期合作，形成良好的营销渠道。比如当前最为流行的IP引爆流量营销。借助大数据计算，分析预测出游客喜好和旅游热点，打造具有文化内涵的旅游品牌，借助品牌效应吸引增加粉丝，吸引游客主动进行旅游的宣传和营销，并通过积累游客访问量和旅游产品消费数据，培养并且逐步形成自媒体营销平台。挖掘并资助一些知名的“旅游达人”为自己的平台进行宣传“带货”。
打造出具有时代感的商业销售模式。[2]
内蒙古自治区锡林郭勒盟以下(简称“锡盟”)地处祖国正北方，是我国具有浓厚蒙古族文化底蕴的北疆重要少数民族地区。锡林郭勒盟具有源远流长的历史，得天独厚的草原生态环境和多姿多彩的民俗风情。近年来，随着经济的转型和产业结构的调整，经济增长方式已经开始转变，旅游业与文化产业得到了极大的发展，并且逐步成为地区经济新的增长点。为了更好推进锡林郭勒盟文化旅游业发展，实现域内旅游资源整合和共享，自2017年以来锡林郭勒盟开始全力打造锡林郭勒盟智慧文化和旅游云平台项目建设。
(一)平台介绍
2017年，锡林郭勒盟委办公室、锡林郭勒盟行署办公室印发了《贯彻落实中共锡盟委2018年第一次(扩大)会议暨全盟经济工作会议重点工作任务分工方案》(以下简称“方案”)，方案决定：建设锡林郭勒盟智慧文化旅游云服务平台，设立锡林郭勒盟文化旅游大数据体验中心。
(二)建设背景
《“十三五”全国旅游业发展规划》指出：云计算、物联网、大数据等现代信息技术在旅游业的应用更加广泛；
文化创意、经营管理和高端人才对推动旅游业发展的作用日益增大；
产业体系的现代化将成为旅游业发展的必然趋势。贯彻创新、协调、绿色、开放、共享五大发展理念有利于旅游业成为突出产业。[3]并提出了坚持市场主导、坚持改革开放、坚持创新驱动、坚持绿色发展、坚持以人为本的五项发展原则。[4]《锡林郭勒盟“十三五”文旅产业发展规划》明确规定，“十三五”期间锡林郭勒盟全面优化旅游发展环境，保障全域旅游健康有序发展的目标，打造集旅行社、餐饮、酒店、景区、票务等数据为一体的智慧文旅服务平台。
(三)建设目标
锡林郭勒盟智慧文化和旅游云平台项目建设旨在利用物联网、云计算、大数据、移动互联等技术，高效科学整合锡林郭勒盟旅游资源，实现旅游资源精细化管理、利用和共享，把锡林郭勒盟旅游行业监管方式从传统的滞后型管理转变为过程管理和实时管理，从而全面构建具有锡林郭勒盟草原特色的智慧旅游体系，有效提高锡林郭勒盟旅游管理部门的综合管理水平和运营能力，实现地区旅游行业转型升级，推动锡林郭勒盟文化旅游产业融合发展。
(四)建设成效
锡林郭勒盟智慧文化和旅游云平台项目建设自2017年开始，当地政府总投资2951万元，项目由盟大数据发展管理局负责，2019年11月项目通过了验收。锡林郭勒盟智慧文化和旅游云平台项目是整合了包括旅游景区、交通运输、住宿、餐饮、票务等各种政府和社会旅游信息资源，打造出来的锡林郭勒智慧文旅服务工程。锡林郭勒盟智慧文化和旅游云平台项目在政府监管服务机构、旅游服务企业和游客之间搭建起统一的管理与业务平台，实现了智慧管理、智慧服务、智慧营销的三位一体，锡林郭勒盟通过智慧文化旅游云服务平台项目建设，游客多元化体验得到提升；
智慧服务得到完善提高；
智慧营销全面开启；
文旅融合格局得到优化和跨越式升级发展。
智慧文化和旅游云平台项目建设打造出一个全方位保障、全社会参与、全领域覆盖、全景化打造、全产业融合的全域旅游示范区，促进了锡林郭勒盟地区文化和旅游产业的融合发展和跨越升级。
1.锡林郭勒盟“掌上游客中心”
2018年7月，锡林郭勒盟旅发委宣布锡林郭勒盟掌上游客中心正式投入运营。锡林郭勒盟掌上游客中心在全盟范围内筛选了600多家优质的旅游服务企业，通过锡林郭勒盟掌上游客中心，将代表锡林郭勒盟优质旅游文化资源的旅游服务企业推送给了广大游客，从机场、车站、高速服务区、观景台，到锡林郭勒盟的优质酒店、特色餐厅、伴手礼商铺、牧人之家；
从锡林郭勒盟的特色文化到全盟各个优秀文化品牌、特色演出介绍；
从各旗县旅游官网到全盟各微信公众号，游客通过单一渠道即可获得丰富的旅游资讯。游客在锡林郭勒盟境内驻足较多的地方或查询频率较高的内容均被纳入锡林郭勒盟掌上游客中心，极大程度上实现了锡林郭勒盟文化旅游资源的整合与融合，为锡林郭勒盟铸就良好游客口碑、打造优质旅游服务品牌等方面发挥了积极重要的作用。
2.锡林郭勒智慧文旅体验中心
锡林郭勒盟智慧文旅体验中心是通过采用数字多媒体技术，以直观互动体验的方式，让广大游客能够快速了解、融入锡林郭勒草原特色的智慧文旅项目。体验中心设立在锡林浩特市的中国马都核心区游客服务中心，建设面积约2300平方米，2019年8月体验中心正式启动。锡林郭勒盟智慧文旅体验中心设置了6个展区，22个体验项目。这些体验项目运用了先进的5D、AR、VR等数字化新媒体技术，充分展示了锡林郭勒的草原文化和草原旅游主题。走进智慧文旅体验中心，首先展示给游客的是现实与虚拟结合的全景平台，婀娜多姿的锡林河九曲弯、历史沉淀深厚的元上都遗址、气势恢宏的平顶山、美丽多姿的多伦湖、广袤辽阔的乌拉盖草原以及成吉思汗瞭望山等知名美景，迎面向游客扑来，令游客瞬间沉浸在在草原美景之中，全方位感受体验受到草原美景。进入视听体验馆，游客可以随意点播和欣赏内容丰富、风格各异的草原音乐。作为游客中心的亮点的特效影院，采用了先进的半穹顶式的立体投影空间，通过动感座椅、辅助声、光、影、风等系统特效技术，给观众多感官、全方位、带入式的观影体验。影院播放的特效电影《大地母亲》，通过描述一个名字叫海恩的蒙古族小男孩，为了寻找让母亲长生不老的圣水，在草原上历尽艰辛，长途跋涉的动人故事。随着故事情节的深入，美丽的草原风光和源远流长的蒙元文化也展现在游客面前。锡林郭勒盟智慧文旅体验中心项目的建设，不仅让来到锡林郭勒盟的游客享受了旅游的多元化体验，同时对扩大旅游宣传、提升草原旅游品牌形象、促进锡林郭勒盟文化旅游融合，具有重要的意义和作用。
3.“千里码”锡林郭勒盟智游平台
2021年6月，锡林郭勒盟为了保证在疫情期间也能够平安顺利开展文旅活动，积极建设了智游锡林郭勒的“千里码”平台。智游锡林郭勒“千里码”平台是以小程序和公众号为载体，“千里码”平台把锡林郭勒千里草原风景大道上众多的景区、景点、酒店和登记在册的牧人之家全部串接上，游客可通过该平台可以查看旅游攻略、查找精品线路、查询文旅活动、预约景区，并在线上查看到720度立体展示的锡盟知名的景区景点。游客仅仅通过这一渠道，不仅能够获得该地区丰富的旅游资讯，同时还能够得到 30多项优惠活动，“千里草原最美邀约，一码优惠游草原”，在近两年的疫情期间，草原“千里码”平台为许多没有来过锡林郭勒盟，但是又特别向往草原的游客提供了便利的服务，发挥了重要的引流作用。
建设智慧文旅是文化和旅游产业转型升级的必然要求，[5]是文化和旅游产业产品升级、管理质量优化、服务水平提升的必然要求，同时也是提升广大群众文化消费和旅游服务中参与度、体验感、满意度的必然要求。实践证明，“智慧旅游”不仅是发展未来旅游的重要方式，也是助推“文化+旅游”快速融合的最有效路径。锡林郭勒盟智慧文化旅游云服务平台项目建设，为本地区文化和旅游产业的融合发展提供了新方法、新思路、新途径。
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